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思い通りの働き方を実現
ネイルサロンコンサルタントの
末吉あずさです❁
ご訪問ありがとうございます！
今日は
リピート率が脅威の5年間100％の
ネイリストの方に
お話を聞く機会があったので、
シェアしたいと思います
その方はネイリストとして長く活躍されていて
個人でネイルサロンをしながら
ネイルスクールも実施されている
凄腕の方だったんですが、
そんな方がお話しされていた
明確にやらないことをお伝えしていきます
「今日は最初からがっつり本題ね」
はい！最初からとばしていきますよ～
それは・・・
お客様の要望を
全てやろうとしない
これは目から鱗でした
てっきりお客様の要望が全て叶えられるから
トップの方なんだと思っていました
その方は、
お客様がしたいことが
本当は何なのか
ちゃんと見抜くようにしている
と、お話しされていたんです
お客様はネイルの専門知識はなく
なんとなくイメージで話されることも多いので
お客様の頭の中にあるものを
言語化して、ネイルで表現させたり
頂いた要望に対して、できることや
もっとこうしたら素敵になる
という提案をすることを心掛けている
とのことでした
これってネイル業界だけじゃなく
どの仕事にも通ずるところだと思うんですが
すごくシンプルだからこそ
意識しないとできないんですよね
でもあれもこれもと意識することが多いと
施術に集中できなくなってしまうので
その中でも意識すると良い
最初のポイントをお伝えします
それは
自分の話ばかりしない
です
当たり前ですが、先ほどの話を考えると
とにかくお客様の声に耳を傾ける
必要があります
ということは
自分の話ばかりしていたら
お客様の話は聞けないですよね
コーチングなどで学ぶと
傾聴に必要なのは
お客様（クライアント）には
８割話してもらう
そうなると
必然的にネイリストは
相づちや共感を含めて
全体の２割程度の発言が目安になります
これを大事にして頂くだけで
１回ずつの施術が変わり
お客様からの満足度も
自然と上がっていきます
なんとなく良さそう
だけでなく
ちゃんと理由があるノウハウを
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