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  ■民主的リーダーは部下や周りの人々の意見を参考に決断する人！■
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  ■気にすべきは競争相手ではなくお客様の購買動向！■
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  ■マニュアルの作成方法を支援した上で任せるよう促した！■
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  ■厳しく教育訓練した営業マンは成約率が低い！■
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  ■時間を作り社員とのコミュニケーションに時間を使う社長！■
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  ■シェアが増えても利益なき繁忙では意味がない！■
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  ■限界利益が大きくなるように経営すべきです！■
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  ■クレーマーに弊社のモニターをお願いする！■
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  ■計画実行の要諦は、各節目での強力なフォローアップが必須！■
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  ■街の電器屋は破天荒な営業で生き残る！■
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  ■近年は「コンプライアンス力」が特に重要な要件になる！■
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  ■お客からの貴重な苦情を店作りに反映させる！■
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  ■経営者層及び管理職はコアコンピテンシーを保有して欲しい！■
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  ■販売スタッフはお客様に価値を伝えるのが任務！■
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  ■経営環境の変化に適応できない企業は恐竜のように消滅した！■
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  ■部下に仕事を任せるときは過度に期待しない！■
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  ■日本では「三方よし」が不朽の商人魂です！■
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  ■経営者は「脱下請け」を本気で決断すべきとき！■
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  人事評価では「ハロー効果」は避けなければならない！
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  ■社員に対して「ひらがな」で喋る経営者！■

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