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  ■お客様は「買ってください」と言う言葉や態度が嫌い！■
• ■熱いビジョンを語れば部下も燃える！■
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  ■戦うべきは商売敵ではなく変化著しい顧客ニーズ！■
• ■悩みを聞いてもらうだけで部下はやる気が蘇る！■
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  ■お客様の目と表情からCSの度合い分かります！■
• ■誰もがリーダー役を演じる立ちんぼ会議！■
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  ■訴求力のある差別化を考えることです！■
• ■爪を隠しているやり手社員はリーダーに向く！■
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  ■管理職の任務はやる気と行動力を引き出すこと！■
• ■部下の力量に見合った権限を委譲することです！■
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  ■生え抜きの社員を「人財」に育成する会社は強い！■
• ■「徳」に長けている人が将来のリーダー候補！■
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  ■「ニンジンを先にやるから走ってくれ」と言う人事制度！■
• ■温厚な性格なのに威厳を醸し出す上司！■
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  ■働き方改革を先取りしている食品スーパー！■
• ■指示待ち社員に対して突っぱねるのもリーダーの役目！■
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  ■高齢ドライバーを積み下ろし作業から解放すべき！■
• ■経営者は説得力ある話力を身に付けてほしい！■
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  ■品質第一の方針を貫いている会社は支持される！■
• ■リーダーは思い切って任せる勇気を持ってほしい！■

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