【公式】110億円 売上げた魔術師®コンサルタントの杉本幸雄@東京自由が丘、ぼっち起業家、TikTokショート動画プロデューサー™

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注文17倍を記録、6/3楽天スーパーセール延長中(ネット通販成功ノウハウ杉本幸雄タッチアップ社)

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いきいき様です。

昨日は、最大ポイント50倍とも言っている「楽天スーパーセール」というイベントが行われました。(注文殺到で、48時間延長中らしいが・・・)

テレビコマーシャルも鉄道広告などでも、告知が広くされていました。

ポイント50倍の恩恵を受けるには、様々な条件があったようですが、新規会員登録が必須だっただけに、あらたに楽天会員になった人もいるのではないでしょうか。

私のクライアントで、楽天ショップを運営している店舗さんは、軒並み、一日あたりの注文件数の記録更新をしました。

中には、普段の金曜日の午後から月曜日の朝方までの平均的な注文件数と比べて、およそ17倍を記録したクライアントさえありました。とは言え、そのショップは、普段から注文が少ない訳ではありません。

こういう楽天市場本体が、集客にお金を大きく使ってくれるタイミングの時は、「乗っかる」のがベストです。

こういう時は、「顧客情報の収集」に注力します。

やり方は、【お試し商品を売りまくる】事です。

こういう時に、色気を出して、値上げしたり、お試し品を出し惜しみにするのは間違いです。

バック商品や派生商品は、お試し商品を買ってもらった後です。お試し商品は、その商品を試してもらうだけでなく、あなたのショップの対応を試してもらっているからです。

今日は、とても忙しく、受注処理と返信メール、梱包にあたったと思います。普段の17倍の量を、あるいは17倍速で。

こういう時は、【接客の正念場】です。

接客の品質を下げてはいけません。しょうがない、この程度だと、梱包や配送スピードを諦めてはいけません。

こういう注文が殺到している時に、全身全霊で、徹夜をしてでも、通常どおりの梱包と配送に努めて、お客様からは「普通のお店」だと評価を得られます。こんな普通のことで、簡単に信用など得られません。何回も、普通の対応を続けて、重ねてこそ、信用を、やっと得られる訳です。

そして、超重要な事は、通常どおりの対応が出来ない可能性があると察知した時には、経営者や店長は、英断を下さなくてはいけません。

英断とは、

・受付終了

・配送遅延の具体的明記

です。

私は、かつて対応出来そうにない注文数を受け続けて、クレームの嵐になった経験をしました。

それよりも、対応をはっきりと決めて、スタッフにとっても働きやすい環境を設定して、お客様から後で何倍も不愉快な思いをさせるより、今、少々の苦情を受けて、「約束を守る」方が、その後に、繋がることを学びました。

●17倍の注文を受け付けたら、普段より17倍、頑張るのが、当たり前です。

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ショックなので書きます【無料ネットショップ診断】(ネット通販コンサルタント杉本幸雄タッチアップ社

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いきいき様です。

以前にフェイスブックに投稿しましたように、「無料ネットショップ診断」の申し込みを、毎日2件程度もらっています。

6年前では考えられない、申し込み数です。

当時は、24時間以内に回答書を送れていましたが、今では、毎日1件書き続けていて、4週間前後お待ちして頂いている状態です。

●そんな中、とてもショックで残念な出来事が起こります。

診断して、診断回答書を作成し、メールを返信するまで、大体90分くらいかけています。

診断基準は、ある3つの視点を設定していて、その3点から、対象のwebサイトの全ページを確認していきます。

回答では、これからやるべき方向性を示しています。

ショックなのは、返信先のメールアドレスの入力が間違っているのか、戻ってくる時が年に数回あることです。

故意で、いたずらであれば、大した問題ではないのですが、

私からの回答を待ち続けているとしたら、そのお相手にとって、私は信用を失くしているかも知れません。そこが、ショックなポイントです。

最近では、セミナー参加者の特典として、「無料電話相談」を設けています。

無料電話相談では、関係性を強めることが出来て、具体的なノウハウを提供できて、その結果、コンサルティングをお申し込み頂く確率が高く、有意義なフロント商品になっています。

(現在、回答まで4週間待ち)

無料ネットショップ診断　http://ameblo.jp/touch-up/theme-10038747094.html

無料ネットショップ診断は、夏から回答書の様式を改め、有料サービスに移行しようかと検討しています。料金は、3万円が予価です。

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【商品作りは逆算】プロモーションや接客を想定する(ネット通販ノウハウ成功法杉本幸雄タッチアップ社

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いきいき様です。

何度も出てきますが、

売上げ=商品×(集客＋接客)　が必ず儲かる鉄板公式です。

「イイ商品なら、売れる」という訳ではないのです。

適切な集客活動と、適切な接客活動とのバランスで売上げが作られているのです。

ですので、「商品作り」をする時、その次に行う集客活動の広告やプロモーション、PR活動を意識すると、集客が上手くいく確率が高まります。

どういう事か?

・こういうキャッチコピーで売りたいから、商品の機能性をこう高めておく。

・こんな雑誌で広告展開するので、デザインのテイストをこうしておく。

・テレビで取り上げてもらいやすくするために、映像資料を作りやすい環境を整えておく。

・価格で話題性を作るために、日本一高額な価格設定をしておく。

・来年話題になる原材料素材を少しだけ配合しておく。

等などです。

「次を考えながら、今を過ごす」という事です。

●「どう思われたいか、どう評価されたいかで、商品作りをするか」です。

商品作りとは

・品質や機能性

・デザイン

・価格

・商品名

です。

品質や機能性ばかりが商品作りではナイ事を認識しておきましょう。

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●定例セミナー　
小さな会社で、3億円売れる大ヒット商品を!「商品作り」と「マスコミ・SNSの活用法」

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600万円を7億円にする、パブリシティPR活動とは?(ネット通販サポート秘訣ノウハウ杉本幸雄)

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いきいき様です。

広告よりも「パブリシティ」が効果があります。

パブリシティとは、テレビ・新聞・雑誌・ラジオ・WEBなどの媒体の中で番組、記事として取り上げられる事です。

例えば、NHKのニュース番組の中で取り上げられる、読売新聞の経済面で、あなたの会社が記事になる、日経ビジネス誌の中で、あなたの商品が特集される、アンアン誌で、あなたのダイエット法が記事になる、等の類いです。

媒体(メディア)への費用は、通常かかりません。無料です。

しかしながら、ただ黙っていても、小さな会社の商品やサービスが取り上げられる事はありません。

取り上げてもらうには、各媒体に企画を持ち込んだり、定期的に情報提供したり、アポをとって、会いに行き、番組プロデューサーや編集部員に、適切な説明をしなくてはいけません。

「適切な」も重要ポイントです。

社会性、公益性、速報性などが必要です。

メディアは、あなたの宣伝のために、あなたの商品やサービスを取り上げるのではありません。広く視聴者や読者のためになる事が必須です。

これらのポイントを踏まえて、企画立案し、担当者に直接連絡し、交渉するのが、PRコンサルタント会社等です。ここへは支払いが発生します。月額100万円くらいが目安になります。

「テレビで取り上げられる」という社会的影響力は、未だにスゴイものです。あなたのホームページやショッピングぺーじにもアクセスが殺到し、注文数も「桁違い」です。

あなたが、何億円も売りたい時は、是非、パブリシティPR活動をしてみましょう。

私は、メディアへ持ち込む企画を考える事を得意としています。番組スポンサーと業種がかぶっても、大丈夫です。600万円投下して、7億円売った実績もあります。

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新規獲得とリピーター創出のための商品作りのポイント(ネット通販サポート杉本幸雄タッチアップLLC

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いきいき様です。

「商品作り」について、新規客獲得とリピーター創出の視点から重要になるポイントがあります。

まず、あなたが商品を作りはじめる時、

「買ってくれたお客様を、より満足してもらう為の品質や機能性を高める」事に意識があることでしょう。

もちろん、大切な事ですが、

これは「買った後」での話しになります。

まず、買ってもらわなくては話になりませんから、

新規客獲得のための視点も大切になる訳です。

●新規客獲得のために、ネット通販で大切な商品作りは、

・商品名

・価格設定

・デザイン

に気を遣う必要があります。

●そして、リピーター創出のために大切なのが製品自体の

品質や機能性を高めておく事です。

よく一回だけ売れて、すぐに下火になる商品があります。

それは、新規獲得の集客活動である広告やプロモーションがうまくいったという事で、商品の品質が良かったという訳ではないという事です。

ネット通販ビジネスの成功は、「リピーターの数」と直結します。

当たり前ですが、【リピーターは、新規客からの展開】です。

●新規獲得

●リピーター創出

これらを分けて、丁寧に取り組む必要があります。

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いいホームページ、ショッピングサイトの定義(ネット通販サポート秘訣成功法タッチアップ杉本幸雄)

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いきいき様です。

●いいホームページとは

●いいショッピングサイトとは

●いいwebサイトとは

などの定義です。

次の3つを全て、満たしている事を言います。

1、わかりやすい

2、自ずと安心感が伝わってくる

3、操作しやすい

※あなたのサイトはどうですか?

この3つだけに注目して、全ページをチェックしてみては。

例えば、毎週修正、更新を続けていくと、

3ヵ月後には、見違えるほど、改善されています。

・画像

・テキスト

をあなたのターゲットに合わせて、確認していきます。

この3点が「基準」です。

●基準がない確認は、右往左往して、まとまりがない結果を生んでしまいます。

「基準」を持つことは、とても大切です。

東経0度、西経0度

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たまには、頭休み　(ネット通販コンサルタント杉本幸雄タッチアップLLC合同会社ネットショップ成功

ヒントをつかめるか、Youtubeの動画

問題解決へは【ABC管理法】で。(ネットショップ成功法サポート杉本幸雄タッチアップLLC合同会社

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いきいき様です。

まず前提として、

●ミスやクレームは必ず起こるもの、ゼロにはならないものという認識が必要です。

どんなに素晴らしい人材であろうと、どんな完璧なシステムだと、あなたが思っていても、想定外の不測の事態は、「必ずある」と考えておくべきです。

しかしながら、起こるミスやトラブルを低減させたり、その内容の深刻度合いを薄める事は可能です。

その対策手法が「ABC管理」です。

在庫管理や発注管理によく用いられる手法ですが、色々な現象の傾向を把握するのに有効です。

例えば、「梱包ミス」について見るとします。

横軸に、担当者別や日にち別、あるいは時間帯別などとして、縦軸は、発生件数をとっていきます。

その横軸を、件数が多い順に並べ変えます。

そうすると、例示のグラフのようになります。

すると、梱包ミスが出現する傾向を見ることが出来て、aさんとdさんで80%だなあとか、日にちは25日と1日が多い、時間帯は16時から18時に集中しているぞ、等という傾向を把握できます。

その横軸を「Aグループ」「Bグループ」「Cグループ」と区分けして、それぞれ

・Aへの対処法

・Bへの対処法

・Cへの対処法

を用意して、運用するというのが「ABC管理」です。

梱包ミスが多いaさんとdさんには、もう一人担当者を付ける、ミスが発現数が多い25日と1日は、時間帯や人数を増やすなどの対処をするほか、ただ、「そういう傾向がある」と思い込みではない数値で把握し意識するだけでも、ミスを低減させられる可能性があるのです。

●質問される傾向が多いものに対しては、すぐに回答できるようなシステムを組むとか、そもそも質問されないように、事前に案内を出すことにするなど、対処を事前に考えることも良いでしょう。

●ABC管理、使ってみましょう。

ただ、あなたは「Xさんと待ち合わせすると、15分遅れてくる傾向なので、10分遅れていく事にしよう」などという対処をしているのではないでしょうか。それも、abc管理です。

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「お客様の声」の活用法(ネットショップ成功法杉本幸雄タッチアップLLCネット通販コンサルティング

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いきいき様です。

【お客様の声】は、

ネットショップ運営者のみならず、他のあらゆる商売でも、とても重要なツールです。

評判

批評

評価

お叱り

お褒め

期待

不満

色んな意味が含まれています。

この「お客様の声」は、いくら収集し過ぎても困ることはありませんから、どんな商売をしていても、常に、集めておきたいものです。

ただ、ふつうの人達は、5点だったとかA評価だったとかで、一喜一憂するだけに留まり、上手に活用出来ていません。

課題点、改善点を見出すのは、もちろんのことですが、

そういう"対応"の部分、ある意味では、振り回される事にもつながる部分よりも、あなたの「現状を知る」という事も大切です。

どういう事か?

それは、目指す目的の途中過程である、あなたが、今良い方向に進んでいるかどうかを見る、という事です。

例えば、不満や指摘があった場合、

すぐにどうこうするばかりでなく、(そういう声は素直に受け取るのですが)受け止めて、あなたの考えどおり、そのまま進むという事も、大きな目的を達成するためには、間違えではないという事です。

100%の人に、満足してもらう、好きになってもらうという事はないでしょう。全員に好かれようとすると、誰一人とも信頼関係を作れない事になるかも知れません。

小さな会社は、一部に熱狂的なファンを作るほうが得策です。

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