「お客様の声」の活用法(ネットショップ成功法杉本幸雄タッチアップLLCネット通販コンサルティング

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いきいき様です。

【お客様の声】は、

ネットショップ運営者のみならず、他のあらゆる商売でも、とても重要なツールです。

評判

批評

評価

お叱り

お褒め

期待

不満

色んな意味が含まれています。

この「お客様の声」は、いくら収集し過ぎても困ることはありませんから、どんな商売をしていても、常に、集めておきたいものです。

ただ、ふつうの人達は、5点だったとかA評価だったとかで、一喜一憂するだけに留まり、上手に活用出来ていません。

課題点、改善点を見出すのは、もちろんのことですが、

そういう"対応"の部分、ある意味では、振り回される事にもつながる部分よりも、あなたの「現状を知る」という事も大切です。

どういう事か?

それは、目指す目的の途中過程である、あなたが、今良い方向に進んでいるかどうかを見る、という事です。

例えば、不満や指摘があった場合、

すぐにどうこうするばかりでなく、(そういう声は素直に受け取るのですが)受け止めて、あなたの考えどおり、そのまま進むという事も、大きな目的を達成するためには、間違えではないという事です。

100%の人に、満足してもらう、好きになってもらうという事はないでしょう。全員に好かれようとすると、誰一人とも信頼関係を作れない事になるかも知れません。

小さな会社は、一部に熱狂的なファンを作るほうが得策です。