注文17倍を記録、6/3楽天スーパーセール延長中(ネット通販成功ノウハウ杉本幸雄タッチアップ社)

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いきいき様です。

昨日は、最大ポイント50倍とも言っている「楽天スーパーセール」というイベントが行われました。(注文殺到で、48時間延長中らしいが・・・)

テレビコマーシャルも鉄道広告などでも、告知が広くされていました。

ポイント50倍の恩恵を受けるには、様々な条件があったようですが、新規会員登録が必須だっただけに、あらたに楽天会員になった人もいるのではないでしょうか。

私のクライアントで、楽天ショップを運営している店舗さんは、軒並み、一日あたりの注文件数の記録更新をしました。

中には、普段の金曜日の午後から月曜日の朝方までの平均的な注文件数と比べて、およそ17倍を記録したクライアントさえありました。とは言え、そのショップは、普段から注文が少ない訳ではありません。

こういう楽天市場本体が、集客にお金を大きく使ってくれるタイミングの時は、「乗っかる」のがベストです。

こういう時は、「顧客情報の収集」に注力します。

やり方は、【お試し商品を売りまくる】事です。

こういう時に、色気を出して、値上げしたり、お試し品を出し惜しみにするのは間違いです。

バック商品や派生商品は、お試し商品を買ってもらった後です。お試し商品は、その商品を試してもらうだけでなく、あなたのショップの対応を試してもらっているからです。

今日は、とても忙しく、受注処理と返信メール、梱包にあたったと思います。普段の17倍の量を、あるいは17倍速で。

こういう時は、【接客の正念場】です。

接客の品質を下げてはいけません。しょうがない、この程度だと、梱包や配送スピードを諦めてはいけません。

こういう注文が殺到している時に、全身全霊で、徹夜をしてでも、通常どおりの梱包と配送に努めて、お客様からは「普通のお店」だと評価を得られます。こんな普通のことで、簡単に信用など得られません。何回も、普通の対応を続けて、重ねてこそ、信用を、やっと得られる訳です。

そして、超重要な事は、通常どおりの対応が出来ない可能性があると察知した時には、経営者や店長は、英断を下さなくてはいけません。

英断とは、

・受付終了

・配送遅延の具体的明記

です。

私は、かつて対応出来そうにない注文数を受け続けて、クレームの嵐になった経験をしました。

それよりも、対応をはっきりと決めて、スタッフにとっても働きやすい環境を設定して、お客様から後で何倍も不愉快な思いをさせるより、今、少々の苦情を受けて、「約束を守る」方が、その後に、繋がることを学びました。

●17倍の注文を受け付けたら、普段より17倍、頑張るのが、当たり前です。