断捨離トレーナー認定講習、
3回目の講座の日。
今日は、午前中何もしないと決めて
余裕をもって家を出ました。
時間のゆとりって、ステキ。
相棒の“しろちゃん”です。
ポチッとしてくれると、喜びます。
ありがと、ブヒ！
*～*～*～*～*～*～*～*
ごきげんさまです。
やましたひでこ公認 断捨離®トレーナー・とりうみゆきこ です。
（プロフィールはこちら →★）
講座では、
「こんなお問い合わせがきたら、どうする？」
といった投げかけがあります。
それを受けて各自考えたり、
2人組でロールプレイ的な問答をしてみたり。
今回の会場、通路は中央のみ。ウロウロ歩き回れないのが残念。
断捨離に対する痛烈な批判が
師匠のブログのコメントにきたというのが
今日のお題。
具体的な文言は、ここでは差し控えますが、
要は、「何でもかんでも捨てまくって、けしからん」
みたいな内容です。
こういう場合によく言われるのは、
断捨離トレーナーとしては、
同じ土俵に立ってはいけない。
ウィットとユーモアでうまくかわそう。
といったこと。
ただ、それがいつでも必ず
機能するとは限らず、
その時その場で変わるのだと思います。
師匠の絶妙な「かわし」具合は
ほんとうにスゴイと思います。
もっとスゴイのは、
時と場合に応じて
かわしたり、真っ向勝負したり、
自在に使い分けるところ。
私は「かわす」のが苦手です。
ユーモアのセンスも自信ない。
特に、ブログにきたコメントであれば、
「受けて立つ！」とばかりに
直球で返します。
ほんとは、別にスルーしてもいいのですが、
逃げずに踏ん張る姿勢を
他の人にも見せたいと思うのです。
だって、自分の立ち位置を示す
チャンスでもあるわけなので。
そのときに留意するのは、
自分の考えははっきり言うけれど、
相手をやり込めることはしない。
なかなか、頭を使います。
たった数行の返信コメントに
何時間もかけることもあります。
こういうのって、しんどいけれど
深く考える機会になったりもします。
自分の立ち位置や、
相手の立場を考えたうえで、
譲れないことはなにか、
譲歩できることはなにか、
全くの平行線という場合もあるけれど、
相手の逃げ道は必ず残す。
以前、企業のお問い合わせ対応を
やっていたことがあります。
クレーム対応もずいぶんやりました。
そんな中で、逃げない姿勢が大事だと
学びました。
相手の疑問にはきちんと答え、
何に対して怒っているのかを見極めて、
受け止めたうえで、的確にお詫びをし、
誤解があれば解く努力をし、
誠意をもって対応する。
対応を間違えば火に油を注ぐことになり、
逆に神対応ができれば、
よりよい関係を築くこともできる。
ピンチはチャンスですからね。
おっと、脱線しましたね。
話を元に戻します。
「捨てまくるのはもったいない」のか？
モノに焦点を合わせたら、
使えるモノを捨てるのは
確かにもったいないです。
けれど、「捨てれば解決」という
ケースが多いのもまた、事実だし、
断捨離を学んでいる私たちは、
そのことを知っています。
断捨離を知らない多くの人にとっては、
やっぱり使えるモノを捨てるのは、
非道徳的なことなのでしょう。
私もそうでした。
断捨離に出会ってから、
そのあたりの考え方は、180度変わりましたね。
捨てるのは罪と思っていたのが、
ため込んで詰まらせるほうが罪と感じます。
その意識の変化が
目の前の空間に表れるのだと思います。
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