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本日は皆様に大変重要なお知らせがございます。
皆様にはご存知の通り、私かずのすけは、
敏感肌向け化粧品ブランド【CeraLabo】（セララボ）の開発総監修を努めております。
この度、セララボの一つの商品に関しましてとある問題が発覚しましたので、
そのご報告と今後の対応についてお話させていただきます。
いつもセララボをご愛顧下さっている皆様には大変恐縮な思いでございますので、
予め心よりお詫びの意を評させていただきたく思います。
この度は、皆様にご心配とご不便をおかけしてしまうことになりまして、本当に申し訳ございません。
ことの経緯についてお話いたします。
◎「セラブライト ケミカルリペア」の『退色』について
今回「問題」としておりますのが
２０１８年よりセララボより販売を開始しました
【セラブライト ケミカルリペア】
という製品に関して、
『想定以上に激しい退色が見られる製品が見つかった』
ということでございます。
セラブライトケミカルリペア（以下：ケミカルリペア）は、
「毛髪補修」に重点を置いたダメージケア用集中トリートメントで、
特に「ヘマチン」という成分の高配合を売りとして販売してきた製品です。
このヘマチンは、成分の特色として成分そのものが焦げ茶色のような色をしており、
トリートメントに配合すると、以下のような灰褐色を呈する特徴があります。
しかし、
これは製品製造直後の色でして、
ヘマチンは天然由来の成分という特色から時間経過に従ってこの色が徐々に薄まっていく特徴があります。
最終的には薄灰色のような色になるのが一般的です。
ただし、原料の特色上製造ロットによって製造直後の色味にも差があり、
とても濃い色のものから、さほど濃くないものまで様々です。
過去には↓このくらい濃いものもありました。
平均的には製造直後は↓くらいの色の場合が多いです。
しかしこれが３年程度の時間を経て、
以下の画像くらいの色まで退色していくものが一般的でした。
退色は入口側が早く進み、中まで出すと↓のように灰褐色色が濃くなるものが多いです。
これについてはどうしても生じてしまう製品の仕様であり、
製造メーカーにも確認を取り、品質には特に問題がないということで
商品ホームページには以下の注意書きを行って販売しておりました。
しかしこの度、こちらの写真の右手にあるものと同等かそれ以上に退色が進んでいるものが発見されました。
これは幾つか在庫品を開けて見て最も薄かったものを選んでいるのですが、
先日お客様よりお問い合わせ頂いた際には、内部までほぼ真っ白であったということでした。
実はこの製品は上に置いてある箱の品番で製造時期が分かるのですが、
左のEIDV版は製造が約３年前(2018年5月製造)ですので、ある程度想定どおりの退色具合のものです。
（ほぼ終売しています）
しかし、右のFHCV版は製造して２年弱(2019年6月製造)程度しか経っていないにも関わらず
左のものより明らかに退色が進んでしまっています。
ちなみに、FHCVが全てこうではなく、
かずのすけの手元にあるFHCV版の製品では問題ないものも多数確認しています。
（ちなみに現在販売しているものはほぼFHCV版のはずです）
右がちょっと最初は薄かったですが、
少し出すと内部はまだ色が残っています。
（←入口側 内部側→）
ですから、全ての製品が同様に退色しているわけではなく、
製品の保存状態や様々な要素によって退色具合に違いが生じているという状況です。
◎激しい退色の製品についても「製品品質には問題なし」との回答
この件について、
「３年前製造のものより２年前製造のものの方が退色が進んでいるのはおかしいのではないか？」
と感じたため、製造工場にも確認をとりました。
その結果
「ヘマチンの性質上製造ロットで色具合に差が生じるのは仕方がなく、このくらいの退色も工場側としては想定の範囲内であり、品質には特に問題はありません。」
と明確に回答を頂きました。
（ちなみに色が抜けてしまうのはヘマチンが高濃度配合すぎることが一要因だそうです…。厳密な原因は工場も調査中らしいのでここからは僕の予想ですが、成分の活性が高すぎてなにかの拍子にラジカル反応的に退色が進んだりするのではないか…という気がしています。）
そのため、もし上記のような激しい退色品があったとしても、
製品品質には問題なく安全に利用できるものであるということでした。
しかし、
かずのすけ的にはここまで退色したものを通常価格で販売するのは、
お客様に対して不誠実ではないか…？と感じました。
そもそも色が退色しきったヘマチンに、その成分の効果がちゃんと残っているかどうかはなんとも申し上げにくいところがありまして、
確かに安全に使用できるのは間違いないとは思うものの、
退色品を僕が使用してみた感覚的には、やはりしっかり色が残っているものと比較すると効果が弱いような気がしました。
（そんなに大きくは分かりませんでしたが…。。）
少なくとも、ヘマチンの高配合を売りに販売している製品である以上、
色があまりに退色してほぼ真っ白みたいな製品が少しでも在庫品に紛れている可能性があるというのは看過できる問題ではなく、
今回セララボ運営ともじっくり協議を重ねまして、
以下のような対応を行うことを決定しました。
◎ケミカルリペアの「リニューアル」について
まず、
今後このような製品の退色が少しでも起こりにくくなるように、
製品の梱包や資材の見直しを行うリニューアルを迅速に行います。
さらに、これと同時にヘマチンの退色を極力防止できる新処方の開発リニューアルも急ピッチで進めて参ります。
これに伴い、現行品ケミカルリペアはしばらく販売を休止させて頂くことになります。
公式サイトではすでに週末より販売休止中となっており、
公式取り扱い店舗販売分も回収の上、販売休止となります。
ご愛用頂いていた皆様には、本当に申し訳なく思っております…。
◎現在在庫品の「セール販売」について
しかし、
現在の在庫品も工場の調査によれば製品品質には全く問題がなく、
もしヘマチンの効果が完全に失活していたとしても、
その他の毛髪補修成分（４種のケラチンやペリセアやその他様々）は問題なく機能しています。
さらに退色に関してもさほど進んでいないものも多数残存しております。
ご愛用頂いていてストックを準備しておきたい、という方も居られると思います。
また一部の退色品のために全ての在庫品を廃棄するとなると、かなりの数に及びまして、
環境配慮やエコロジーの観点から奨励されるべきことではないと感じます。
そこで、今後
・３月３１日（水）14:00 ～ ４月１４日（水）13:55
の２週間限定で、
現行在庫のケミカルリペアを通常価格の40％お値引きで、
・1,920円にてセール販売（定価3,200円）
したいと思います。
- セール日時：3月31日（水）14:00～4月14日（水）13:55まで（2週間）
- セール価格：定価3200円 → 1920円（40%OFF）
- 取り扱い店舗では行わず、公式オンラインストアのみ
※セール対象はケミカルリペアのみです
ただ、我々側で中身を開けて退色具合を確認することは出来ないため、退色がかなり進んだものが届いてしまう可能性もあります。
その点は十分ご了承頂いた上でご購入頂きたく思います。
（公式サイトには上記の注意書き等もしっかり記載します）
こちらの期間が終了次第、リニューアル完了まで販売は自主的に休止とさせて頂きますので、
ストックを用意したいという方は必ず期間中に公式オンラインストアにてお買い求め下さい。
◎近日中に退色品を購入してしまったお客様への「返金」について
さらに、
かずのすけ及びセララボとしましても、もし上記のような明らかな退色品がお客様の手に渡っていたとしましたら、それは大変不本意なことですので、
これまで明らかな退色品（↓の右の写真が基準）を購入してしまったお客様に関しましては、
ご希望がございましたら返金に応じさせていただきたく思います。
ただし、返金対象の期間を検討いたしまして、
いつ頃からこの程度の退色が起こっていたのかは判然としておらず、明確な線引というのが大変困難です…。
そこで、対象期間より以前にご購入頂いたお客様には大変心苦しいのですが、、
かずのすけとセララボ運営にて検討した結果、誠に勝手なことながら、
・【２０２１年１月１日】以降にご購入頂いたお客様を対象とさせていただきたく思います。
・この期間内にセララボ公式取り扱い店舗及び公式オンラインストアにてケミカルリペアをお買い求め下さったお客様には返金対応を行います。
・公式オンラインストアでご購入下さった場合には、「注文番号」を記載の上セララボお問い合わせ窓口↓までご連絡くださいませ。
・公式取り扱い店舗でご購入下さった場合には、購入時のレシート及びクレジットカードの購入明細など、何でも良いので購入を証明できるものをご用意の上、上記問い合わせ窓口までご連絡下さいませ。（万一上記の証明書等を全て紛失した場合も、個別にお問い合わせ下さいませ。）
・返金のご要望は【２０２１年４月３０日（金）】まで受け付けております。
・誠に恐れ入りますが、セール品は返金対象外となります。
なお、お手元の製品の退色具合の判断に関しましては、お客様のご判断に全て一任致します。
こちらで製品の写真等を確認することはございません。未使用・使用済み等も問いません。商品現品の郵送も必要ございません。
お客様側で上記の通りご判断頂いたのであれば、全て返金に応じさせていただきますので、
どうぞ遠慮なくお問い合わせくださいませ。
また返金について気になることや分からないことがございましたら、かずのすけSNS等ではなく、上記セララボ問い合わせ窓口まで遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
なお、何度も申し上げておりますように、
退色品であってもその品質には問題はないことを工場に確認をとっております。
返金後そのままご利用頂いても全く問題ございませんので、その点はご安心下さいませ。
◎ケミカルリペア及びCeraLaboをご利用下さっていた皆様へ
というわけで、今回の経緯についてお話させていただきました。
重ねて申し上げますが、この度は皆様にご心配とご不便をおかけしてしまい本当に申し訳なく思っております。
言い訳にはなってしまいますが、
成分の特性上の退色は天然成分を使用している化粧品ではよく見られることとのことで、
製品の品質に致命的な問題があるわけではないのですが
この度はかずのすけが自身で心から皆様にお勧めできる状態とは言えない製品が紛れていたということでしたので上記のような対応を取らせて頂くこととなりました。
メーカーとしてはこのまま販売続行（問い合わせあれば個別に交換・返金対応等）という声もあったのですが、
それを僕がわがままを通した形になります。
ケミカルリペアは天然成分の退色が懸念される製品だったことから本来であれば製造数を絞るべきだったにも関わらず退色がここまで進むほどに多めに発注してしまっていたなど、
今回はセララボ運営側にも少し原因があったと認識しており、
そのために返金等も全てセララボの責任として対応することになりました。
工場からも、製造時に「退色しますよ」というのは再三忠告されていたとのことでした。
（これはかずのすけの耳には届いていなかったのですが…）
今後、このようなことが起こらないように再発防止に努めて参ります。
とりあえず直近には、製品が空気と触れにくいようにシュリンク（ビニール）かけを行い、逆止弁式のキャップ等を採用し、発注量も大幅に絞って新規在庫の補充を行いたいと思います。
これだけでも少なくとも数ヶ月は要する見通しですが、
さらに退色しにくい新規処方も再検討していきますので、こちらについては今後一年程度を見通す予定となります。
今回の一件で、
もしかしたらセララボ商品に関して皆様の信用を損ねてしまったかもしれません…。
本当に本当に、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。
今後は同じ失敗を繰り返さないよう、少しでもお客様の信用を回復できるよう精進して参りますので、
何か気になることがございましたら忌憚なく皆様のご意見を頂戴出来ましたら幸いでございます。
今後ともどうか、セララボをよろしくお願いいたします。
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