最近、久しぶりに研修や人材開発以外の提案書を作成する機会があった。
久しぶりのせいではないだろうが、かなり時間がかかったし、
出来栄えも60点くらいだったな。
そもそも私が考える提案書とは、提案先の顧客に提案すること(もの)に
興味を持ってもらい、買う(導入する)という意思決定してもらうことだと思っている。
そのためには、提案書の目次構成が大切である。
例えば、以下のようなものがある。
①ご提案の背景
②ご提案の目的
③ご提案のコンセプト(または全体像)
④ご手案の概要(内容)
⑤ご提案の特徴
⑥ご提案の効果(メリットorベネフィト)
⑦ご提案の実施体制と役割分担
⑧ご提案の実施ステップ(スケジュール)
この場合、ご提案の目的(狙い)とご提案の効果(メリットorベネフィット)は表裏一体で、
目的が達成された状態が成果ということにならなければいけない。
また、背景は、この提案が必要である根拠がなければならないし、
概要や特徴には、このを打開できる差別的優位性などが入っているべきである。
こういうことを総合的に考え、また提案書の1ページ1ページつながりを考えると、
なかなか簡単には作成できないのが現実である。
さらに、ワーディングも重要で、適切かつインパクトのあるワーディングが必要。
相手の心を惹くワーディングは結構難しい。
よく、言葉の定義をしっかりと・・・というが、コンサルとしてもこれが難しい。
しかし、これがしっかりできれば、誰にも劣らない提案書が作成できるだろう。
私はこういう提案書が一人前に書けるようになるのに、
3年以上もかかった気がする。
あくまで自己評価に過ぎないが、いまでは、おそらく合格点は取れているだろう。
昨今、「デリバリー」というビジネススタイルが、
注目されていないか？
デリバリーとは、いわゆる「宅配」である。
通販もその部類に入ると思うし、広い意味ではレンタルもはいるかもしれない。
いずれにしても、
在宅していて、ほしいもの、ほしいサービスが手に入るというビジネスモデルである。
デリバリービジネスのポイントは、
まず、ユーザーがその存在を認知しているかどうかである。
そのためには、メディア広告が主流となっているだろうが、
今後は、ポスティングであるとか、インターネットやモバイル端末も
その対象となるだろう。
ITの普及と利用率の向上は、おそらく重要である。
ITは順調に普及してきている。
おそらく家庭へのPC普及は、かなり進んでいるはず・・・
昨年からは、スマホが台頭してきたため、
インターネットユーザーは益々増加傾向にあるはず・・・
TVのデジタル化も今後は大きく影響すると思われる。
いずれにしても、インフラ側としては、
ITを通して情報提供することが非常にたやすくなってきている。
問題は、ユーザー側がこの環境を活用できる状況になるかどうかであるが、
スマホは時間の問題でその手助けとなるはずである。
おそらくPCより情報収集が簡単であり、
条件設定しておけば、必要な情報がかつてに集まってくる状態も作れるはず・・・
TVではもう少し時間がかかるだろうが、
これでも情報収集が可能である。
そもそも在宅でほしいものを手に入れたいと思った場合、
まずはそれがどこにあるかを認知しなければならない。
ではその情報はどうやって手に入れるか？
PCを使いこなせれば、今はほとんどの情報が手に入る。
しかし、若干の知識が必要であることと、
PCを持っていること、それを立ち上げること、など少し手間がかかる。
おそらく、スマホやTVはこれを簡略化することになるはず・・・
したがって、デリバリービジネスを興すのであれば、
ITを活用した情報提供ができるがどうかが鍵になるのではないか？
また、これからの国内の消費活動を考えたとき、
人口構成から言っても、高齢者は無視できないボリュームである。
高齢者の定義はいろいろあるだろうが、仮に65歳以上と設定したとする。
そろそろ高齢者といわれる世代でも、ITに違和感を感じない世代に
なってくるのではないだろうか？
また、今後は高齢者が増加するだけでなく、
高齢者でも要介護者であるとか、単身世帯であるとか、
在宅が必然となるケースも多くなるはずである。
このようなことから、デリバリービジネスのポイントは、
IT活用によって容易く情報が手に入れられる × 高齢者単身世帯のニーズ
といえるのではないだろうか？
特にデータや根拠がある見解ではないが、
私個人的にはこのように考えてみた。
注目されていないか？
デリバリーとは、いわゆる「宅配」である。
通販もその部類に入ると思うし、広い意味ではレンタルもはいるかもしれない。
いずれにしても、
在宅していて、ほしいもの、ほしいサービスが手に入るというビジネスモデルである。
デリバリービジネスのポイントは、
まず、ユーザーがその存在を認知しているかどうかである。
そのためには、メディア広告が主流となっているだろうが、
今後は、ポスティングであるとか、インターネットやモバイル端末も
その対象となるだろう。
ITの普及と利用率の向上は、おそらく重要である。
ITは順調に普及してきている。
おそらく家庭へのPC普及は、かなり進んでいるはず・・・
昨年からは、スマホが台頭してきたため、
インターネットユーザーは益々増加傾向にあるはず・・・
TVのデジタル化も今後は大きく影響すると思われる。
いずれにしても、インフラ側としては、
ITを通して情報提供することが非常にたやすくなってきている。
問題は、ユーザー側がこの環境を活用できる状況になるかどうかであるが、
スマホは時間の問題でその手助けとなるはずである。
おそらくPCより情報収集が簡単であり、
条件設定しておけば、必要な情報がかつてに集まってくる状態も作れるはず・・・
TVではもう少し時間がかかるだろうが、
これでも情報収集が可能である。
そもそも在宅でほしいものを手に入れたいと思った場合、
まずはそれがどこにあるかを認知しなければならない。
ではその情報はどうやって手に入れるか？
PCを使いこなせれば、今はほとんどの情報が手に入る。
しかし、若干の知識が必要であることと、
PCを持っていること、それを立ち上げること、など少し手間がかかる。
おそらく、スマホやTVはこれを簡略化することになるはず・・・
したがって、デリバリービジネスを興すのであれば、
ITを活用した情報提供ができるがどうかが鍵になるのではないか？
また、これからの国内の消費活動を考えたとき、
人口構成から言っても、高齢者は無視できないボリュームである。
高齢者の定義はいろいろあるだろうが、仮に65歳以上と設定したとする。
そろそろ高齢者といわれる世代でも、ITに違和感を感じない世代に
なってくるのではないだろうか？
また、今後は高齢者が増加するだけでなく、
高齢者でも要介護者であるとか、単身世帯であるとか、
在宅が必然となるケースも多くなるはずである。
このようなことから、デリバリービジネスのポイントは、
IT活用によって容易く情報が手に入れられる × 高齢者単身世帯のニーズ
といえるのではないだろうか？
特にデータや根拠がある見解ではないが、
私個人的にはこのように考えてみた。
新年も5日が過ぎました。
もうそろそろ正月気分は捨てましょう。
さて、2012年は、どんな世の中になるんだろうか?
新年そうそう、政治では4月解散か?とか言ってるけど、
そんなことやってる場合じゃないよな。
与党がどこかとか、総理大臣が誰かとか
そんなことはどうでもいいし、誰でもいい。
日本経済の復活って、一言では解決しないテーマだけど、
整理したり、方向性を示したり、絞込みしたりということだけでも
しっかりやらないと、先に進めないだろうと思う。
昨年後半から、日本経済のこれからについて、
直感的に感じていることは、
しばらく最先端とか最新とか、そういう高付加価値のものは
ヒットしないのではないかということである。
株価を見ても、為替を見ても、おそらく企業の決算状況を見ても、
日本経済は間違いなく不況である。
そして、消費増税であるとか、社会保障の先行き不安であるとか、
そういうムードからすれば、益々消費は冷え込むはずである。
とても楽観視などできる状況ではない。
では、どうすればよいか。
実はこれが本当に難しい・・・
解っていればすぐにやる。
しかし、なかなか解らないのが現実である。
確実に言えることは、
今後の日本経済が上昇するなんていう「夢」は見ないことである。
日本経済は、少なくともしばらくの間は、引き続き低迷であるということを
大前提に考えることである。
この、「引き続き低迷する」ということを大前提に考えた上で、
何をすればよいのか、生き残れるのかという視点で検討しなければけいない。
では景気低迷の中でも、ある程度成り立ちそうなビジネスはなんだろう?
私の個人的見解では、いくつかのポイントがあると思う。
それは・・・
①シンプルな機能(価値)・・・必要な機能だけはしっかりしている。
②低価格、低コスト・・・手頃な価格であること。コスト削減につながること。
③再利用(中古、リサイクルなど)・・・新品と同等クラスの中古、リサイクル。
④省エネ、節電効果・・・電力の有効活用。節電効果があること。
⑤輸出・輸入・・・TPPの有効活用。発展途上国への輸出はありか。
グローバル資本主義に巻き込まれてしまった日本経済の中では、
益々、一部の大金持ちと、たくさんの貧乏人という構造が進んでいく。
一部の大金持ちを対象にするビジネスもあるだろうが、
市場としては規模が小さいし、競合が多い場合は、パイの取り合いとなる。
やはり、たくさんの貧乏人を対象としたビジネスを考えるべきであろう。
ただし、安易な値下げや価格競争に巻き込まれてはいけない。
販売価格は低くすべきであろうが、
そもそもの仕入れや調達、製造などが低価格でなければならない。
そういう意味では、機能がシンプルであるとか、再利用品というのは、
仕入れが低価格というメリットが十分にある。
また、たくさんの貧乏人は、高機能だとか、最先端だとか
そういうことには興味が薄い。
というか、興味を持っても無理だとわかっているし、
そういう感覚に、長い時間をかけて慣れてきている。
要するに、贅沢は言わない。
お金もないから、安くて必要最低限のものだけを
必要に駆られて購入する。
そして、その市場規模は拡大傾向にあるということである。
なぜ、低価格の牛丼屋が繁盛するのか?
安くて、早くて、必要な栄養補給ができる。
消費者としては、これを選択する。
しかし、収支が合わなくては企業側が苦しい。
もしこれが再利用だったり、低価格の仕入れだったりしたら、
爆発的に儲かるはずである。
結論として、
売り側では、安くて、シンプルで、ピンポイントのニーズを満たすもの。
仕入れ側では、世の中にあまっているもの、捨てるもの、
あるいは、極端に低価格で調達できるもの。
そのままでは、最低限の価値も見出さないもの。
このギャップをビジネスモデルで埋める。
要するにいらないものをいるものにすることが大切なのではないいか?
素人が、もう使えなくなったと思っているものが、
プロの力でまた使えるようになるとか・・・
日本ではいらないと思われているものを、
ほしいけど手に入らないところへ持っていくとか・・・
こういうところに目をつけて、新年そうそうから、
しばらく考えてみたいと思っている。
もうそろそろ正月気分は捨てましょう。
さて、2012年は、どんな世の中になるんだろうか?
新年そうそう、政治では4月解散か?とか言ってるけど、
そんなことやってる場合じゃないよな。
与党がどこかとか、総理大臣が誰かとか
そんなことはどうでもいいし、誰でもいい。
日本経済の復活って、一言では解決しないテーマだけど、
整理したり、方向性を示したり、絞込みしたりということだけでも
しっかりやらないと、先に進めないだろうと思う。
昨年後半から、日本経済のこれからについて、
直感的に感じていることは、
しばらく最先端とか最新とか、そういう高付加価値のものは
ヒットしないのではないかということである。
株価を見ても、為替を見ても、おそらく企業の決算状況を見ても、
日本経済は間違いなく不況である。
そして、消費増税であるとか、社会保障の先行き不安であるとか、
そういうムードからすれば、益々消費は冷え込むはずである。
とても楽観視などできる状況ではない。
では、どうすればよいか。
実はこれが本当に難しい・・・
解っていればすぐにやる。
しかし、なかなか解らないのが現実である。
確実に言えることは、
今後の日本経済が上昇するなんていう「夢」は見ないことである。
日本経済は、少なくともしばらくの間は、引き続き低迷であるということを
大前提に考えることである。
この、「引き続き低迷する」ということを大前提に考えた上で、
何をすればよいのか、生き残れるのかという視点で検討しなければけいない。
では景気低迷の中でも、ある程度成り立ちそうなビジネスはなんだろう?
私の個人的見解では、いくつかのポイントがあると思う。
それは・・・
①シンプルな機能(価値)・・・必要な機能だけはしっかりしている。
②低価格、低コスト・・・手頃な価格であること。コスト削減につながること。
③再利用(中古、リサイクルなど)・・・新品と同等クラスの中古、リサイクル。
④省エネ、節電効果・・・電力の有効活用。節電効果があること。
⑤輸出・輸入・・・TPPの有効活用。発展途上国への輸出はありか。
グローバル資本主義に巻き込まれてしまった日本経済の中では、
益々、一部の大金持ちと、たくさんの貧乏人という構造が進んでいく。
一部の大金持ちを対象にするビジネスもあるだろうが、
市場としては規模が小さいし、競合が多い場合は、パイの取り合いとなる。
やはり、たくさんの貧乏人を対象としたビジネスを考えるべきであろう。
ただし、安易な値下げや価格競争に巻き込まれてはいけない。
販売価格は低くすべきであろうが、
そもそもの仕入れや調達、製造などが低価格でなければならない。
そういう意味では、機能がシンプルであるとか、再利用品というのは、
仕入れが低価格というメリットが十分にある。
また、たくさんの貧乏人は、高機能だとか、最先端だとか
そういうことには興味が薄い。
というか、興味を持っても無理だとわかっているし、
そういう感覚に、長い時間をかけて慣れてきている。
要するに、贅沢は言わない。
お金もないから、安くて必要最低限のものだけを
必要に駆られて購入する。
そして、その市場規模は拡大傾向にあるということである。
なぜ、低価格の牛丼屋が繁盛するのか?
安くて、早くて、必要な栄養補給ができる。
消費者としては、これを選択する。
しかし、収支が合わなくては企業側が苦しい。
もしこれが再利用だったり、低価格の仕入れだったりしたら、
爆発的に儲かるはずである。
結論として、
売り側では、安くて、シンプルで、ピンポイントのニーズを満たすもの。
仕入れ側では、世の中にあまっているもの、捨てるもの、
あるいは、極端に低価格で調達できるもの。
そのままでは、最低限の価値も見出さないもの。
このギャップをビジネスモデルで埋める。
要するにいらないものをいるものにすることが大切なのではないいか?
素人が、もう使えなくなったと思っているものが、
プロの力でまた使えるようになるとか・・・
日本ではいらないと思われているものを、
ほしいけど手に入らないところへ持っていくとか・・・
こういうところに目をつけて、新年そうそうから、
しばらく考えてみたいと思っている。
新しく会社を興して、事業をはじめようとする場合、
まずは事業計画を作成することになるだろう。
・経営理念、ビジョン、経営方針
・事業戦略立案（選択と集中、ビジネスモデル企画、目標設定など）
・事業計画立案（収支計画、販売計画、生産計画、人員計画など）
そのうえで、
・開業資金調達
・事業スタートに関わる各種の契約
などを行い、実際に事業をスタートさせる。
その中でも、事業計画とともに作成しておくことが望まれるのは、
「業務フロー」の作成である。
我々は、これを「クロスファンクショナルプロセスマップ」といっている。
縦軸に業務部門（もしくは担当責任者）をリストアップし、
横軸には大まかなプロセスを順番にリストアップする。
そして、縦横の交点となる部分に具体的業務（作業）を記し、
次の業務（作業）へと矢印でつないでいく。
このようなマップをつくることで、業務の手順が明確になり、
誰の責任で実行されるのか、さらには各業務の前工程と後工程も明確になる。
このように業務の手順を見える化することで、無責任感覚をなくし、
前後の工程のことを気遣いながら、確実に業務をつなげていくことで、
効率化を図り、品質を保つ効果がある。
こういうものを描かずに、成り行きで事業をスタートさせてしまうと、
日々の業務の中で、やりっぱなしの業務が発生したり、やり直しが発生したりする。
これはトラブルの原因となり、非効率的であるだけでなく、
顧客に多大な迷惑をかけることにもなりかねない。
従業員一人ひとりは、各人の担当業務を一生懸命行うことは当たり前だが、
全体感を持ち、前後の工程のことを考えながら業務に取り組むべきである。
そういう意味で「業務フローを描く」ということは、
開業段階でとても重要な準備のひとつである。
まずは事業計画を作成することになるだろう。
・経営理念、ビジョン、経営方針
・事業戦略立案（選択と集中、ビジネスモデル企画、目標設定など）
・事業計画立案（収支計画、販売計画、生産計画、人員計画など）
そのうえで、
・開業資金調達
・事業スタートに関わる各種の契約
などを行い、実際に事業をスタートさせる。
その中でも、事業計画とともに作成しておくことが望まれるのは、
「業務フロー」の作成である。
我々は、これを「クロスファンクショナルプロセスマップ」といっている。
縦軸に業務部門（もしくは担当責任者）をリストアップし、
横軸には大まかなプロセスを順番にリストアップする。
そして、縦横の交点となる部分に具体的業務（作業）を記し、
次の業務（作業）へと矢印でつないでいく。
このようなマップをつくることで、業務の手順が明確になり、
誰の責任で実行されるのか、さらには各業務の前工程と後工程も明確になる。
このように業務の手順を見える化することで、無責任感覚をなくし、
前後の工程のことを気遣いながら、確実に業務をつなげていくことで、
効率化を図り、品質を保つ効果がある。
こういうものを描かずに、成り行きで事業をスタートさせてしまうと、
日々の業務の中で、やりっぱなしの業務が発生したり、やり直しが発生したりする。
これはトラブルの原因となり、非効率的であるだけでなく、
顧客に多大な迷惑をかけることにもなりかねない。
従業員一人ひとりは、各人の担当業務を一生懸命行うことは当たり前だが、
全体感を持ち、前後の工程のことを考えながら業務に取り組むべきである。
そういう意味で「業務フローを描く」ということは、
開業段階でとても重要な準備のひとつである。
今後の日本は、過去に例のない「高齢化社会」になるんだろう。
そして、日本の景気低迷は、これまでも長く続いているが、
今後も浮上することはまず期待できないだろう。
そんな社会の中でも、我々はビジネスをやって、
それなりに稼いでいかなければならない。
では、この「高齢化社会」という市場は、いったい何を求めるのだろうか？
ここで、個条書きに挙げてみたい。
・高齢者が安心して生活できる環境（住宅、介護、医療、福祉など）
・単身高齢者のケア
・バリアフリーなど身体能力に合わせる
・生活品の買い物などの支援
・移動（交通機関、手段）
・昔からの趣味を継続したい
・旅行
・歌、カラオケ、映画、ＴＶ
・ガーデニング
・年金、保険などの充実
・貯蓄
・税金
・仕事や勉強などのやりがい
・人生や仕事の経験を活かす
こんな中から、何かヒントはないだろうか？
今後の 日本の人口構成の中で、高齢者は一番のボリュームゾーンになるわけだから、
こういう中から、何かビジネスのヒントを見つけ出すべきである。
そして、日本の景気低迷は、これまでも長く続いているが、
今後も浮上することはまず期待できないだろう。
そんな社会の中でも、我々はビジネスをやって、
それなりに稼いでいかなければならない。
では、この「高齢化社会」という市場は、いったい何を求めるのだろうか？
ここで、個条書きに挙げてみたい。
・高齢者が安心して生活できる環境（住宅、介護、医療、福祉など）
・単身高齢者のケア
・バリアフリーなど身体能力に合わせる
・生活品の買い物などの支援
・移動（交通機関、手段）
・昔からの趣味を継続したい
・旅行
・歌、カラオケ、映画、ＴＶ
・ガーデニング
・年金、保険などの充実
・貯蓄
・税金
・仕事や勉強などのやりがい
・人生や仕事の経験を活かす
こんな中から、何かヒントはないだろうか？
今後の 日本の人口構成の中で、高齢者は一番のボリュームゾーンになるわけだから、
こういう中から、何かビジネスのヒントを見つけ出すべきである。
日本経済全体というくくりでものを考えれば、
きっと衰退という方向を向いているのではないだろうか？
しかし、何も日本経済全体を対象にして仕事をするわけではない。
私個人が仕事あるいは事業をするにあたっては、
なにもそんなに大きく、国全体を相手にするわけではない。
日本経済全体としては衰退方向であったとしても、
必然的環境から、市場拡張するような業界もいくつかあるはずである。
例えば、医療、福祉、介護などの社会福祉、保障などの分野であるとか
新エネルギー、エコロジー、環境分野などもそうだろう。
衣食住関連の事業も、衰退したとしても、人口がいる以上なくなることはない。
ましては、小企業の売上規模なんて、5～10億円程度あれば十分だし、
その程度の市場であれば、何百業種もあるはずである。
大切なことは、小規模な市場、業界であれ、
顧客に選んでもらえるかどうか、認知されているかどうかであろう。
まずは、品質、機能、価格に関しては、問題ないレベルであることが必須。
そのうえで、どのように認知してもらうか・・・
要するにマーケティング、リーチ(アプローチ)の問題である。
この方法は、近年ITであるとか、携帯電話(スマホ含む)であるとか、
地デジであるとか、インフラの進化が心強い武器となるはず。
自分が事業を推進する中で、こういうインフラや、仕事で連携する企業などを
ビジネスモデルとしてうまく組み立てることが大切となるはず。
このビジネスモデルが差別化できれば、
おそらく日本経済全体の衰退なんて、
私個人にとってはあまり関係ないことになるだろろうね。
こういう考え方で事業を企画すれば、前向きに捉えられるよね。
きっと衰退という方向を向いているのではないだろうか？
しかし、何も日本経済全体を対象にして仕事をするわけではない。
私個人が仕事あるいは事業をするにあたっては、
なにもそんなに大きく、国全体を相手にするわけではない。
日本経済全体としては衰退方向であったとしても、
必然的環境から、市場拡張するような業界もいくつかあるはずである。
例えば、医療、福祉、介護などの社会福祉、保障などの分野であるとか
新エネルギー、エコロジー、環境分野などもそうだろう。
衣食住関連の事業も、衰退したとしても、人口がいる以上なくなることはない。
ましては、小企業の売上規模なんて、5～10億円程度あれば十分だし、
その程度の市場であれば、何百業種もあるはずである。
大切なことは、小規模な市場、業界であれ、
顧客に選んでもらえるかどうか、認知されているかどうかであろう。
まずは、品質、機能、価格に関しては、問題ないレベルであることが必須。
そのうえで、どのように認知してもらうか・・・
要するにマーケティング、リーチ(アプローチ)の問題である。
この方法は、近年ITであるとか、携帯電話(スマホ含む)であるとか、
地デジであるとか、インフラの進化が心強い武器となるはず。
自分が事業を推進する中で、こういうインフラや、仕事で連携する企業などを
ビジネスモデルとしてうまく組み立てることが大切となるはず。
このビジネスモデルが差別化できれば、
おそらく日本経済全体の衰退なんて、
私個人にとってはあまり関係ないことになるだろろうね。
こういう考え方で事業を企画すれば、前向きに捉えられるよね。
しばらく更新できていなくて・・・
表題にもあるように、最近、明るく働くということに苦しんでいる。
今年は、春先に東日本大震災があり、
しばらく心が落ち込んでいた。
しかし、今はそれとは違う、なんとも言いがたい行き詰まり感を感じている。
おそらく、戦後の経済発展のあらゆる仕組みが、
今という時代にかみ合わなくなっているという違和感のようなものだ。
これまでの発展の延長線上では、もう発展も進展も興せないのだろう。
これからの日本あるいはアジアという地域でビジネスを考えたとき、
これまでとはまったく違うあたらな経済発展（ビジネス）の仕組みを、
ゼロから考え出さない限り、この行き詰まり感からの脱却はできない気がする。
しかし、そのあらたな仕組みのとっかかりだとか、
突破口だとか、そういうものが見えてこない。
このままではいけない、変わらなければいけないという、
漠然とした感覚はあるのだが、
実際のところ、具体的に何をどう変えればよいかが解らない。
今年もあと少しで終わりなので、なんとか年末までには、
2012年からの事業展開を創造してみたい。
業界全体構造、日本経済の動向、法的規制、マーケット動向、
競合他社動向などを細かく把握し、ＳＷＯＴ分析、ＫＦＳと
ひとつずつ確実に組み立ててみたい。
こういうひとつひとつの積み上げにしか、
新たな仕組みへのきっかけは見つからない気がする。
表題にもあるように、最近、明るく働くということに苦しんでいる。
今年は、春先に東日本大震災があり、
しばらく心が落ち込んでいた。
しかし、今はそれとは違う、なんとも言いがたい行き詰まり感を感じている。
おそらく、戦後の経済発展のあらゆる仕組みが、
今という時代にかみ合わなくなっているという違和感のようなものだ。
これまでの発展の延長線上では、もう発展も進展も興せないのだろう。
これからの日本あるいはアジアという地域でビジネスを考えたとき、
これまでとはまったく違うあたらな経済発展（ビジネス）の仕組みを、
ゼロから考え出さない限り、この行き詰まり感からの脱却はできない気がする。
しかし、そのあらたな仕組みのとっかかりだとか、
突破口だとか、そういうものが見えてこない。
このままではいけない、変わらなければいけないという、
漠然とした感覚はあるのだが、
実際のところ、具体的に何をどう変えればよいかが解らない。
今年もあと少しで終わりなので、なんとか年末までには、
2012年からの事業展開を創造してみたい。
業界全体構造、日本経済の動向、法的規制、マーケット動向、
競合他社動向などを細かく把握し、ＳＷＯＴ分析、ＫＦＳと
ひとつずつ確実に組み立ててみたい。
こういうひとつひとつの積み上げにしか、
新たな仕組みへのきっかけは見つからない気がする。
ここのところ研修講師をやることが多く、
数多くの受講者の方々と接している。
研修のテーマに沿って、テキストや教材を使いながら解説を行ってるが、
なかなか憶えられない、またはなかなか応用が利かないという受講者は、
往々にして、ものごとを「なぜそうなるのか？」という視点で考えていない。
「なぜそうなるのか？」の先には「だからこうなるのか（納得）」
そして、「ではこうなるかも知れない（想像）」と、思考が発展していくことになる。
しかし、「なぜそうなるのか？」を考えずに、
ただ事柄だけを暗記（記憶）しようとすると、
その量には限界がある。
ある程度の段階で、それ以上憶えられなくなるか、
前に憶えたことを忘れていってしまう。
これをくり返し行ったところで、研修をいくらやっても、
知識や知恵が積み上げられない。
基礎となる知識を習得し 、それぞれ「なぜそうなるのか？」と考えることで、
知識に幅ができるし、その知識を応用することで知恵へとつながる。
こういう姿勢、視点で研修に挑んでほしいものである。
数多くの受講者の方々と接している。
研修のテーマに沿って、テキストや教材を使いながら解説を行ってるが、
なかなか憶えられない、またはなかなか応用が利かないという受講者は、
往々にして、ものごとを「なぜそうなるのか？」という視点で考えていない。
「なぜそうなるのか？」の先には「だからこうなるのか（納得）」
そして、「ではこうなるかも知れない（想像）」と、思考が発展していくことになる。
しかし、「なぜそうなるのか？」を考えずに、
ただ事柄だけを暗記（記憶）しようとすると、
その量には限界がある。
ある程度の段階で、それ以上憶えられなくなるか、
前に憶えたことを忘れていってしまう。
これをくり返し行ったところで、研修をいくらやっても、
知識や知恵が積み上げられない。
基礎となる知識を習得し 、それぞれ「なぜそうなるのか？」と考えることで、
知識に幅ができるし、その知識を応用することで知恵へとつながる。
こういう姿勢、視点で研修に挑んでほしいものである。
ビジネスラーニングの研修講師をやっていると、
当然いろいろなテーマを取り扱う。
基礎的テーマであれば、
「ビジネスマナー」とか「業務改善」とか「コミニュケーション」とか・・・・
実践的テーマであれば、
「マーケティング」とか「戦略立案」とか「マネジメント」とか・・・
いずれにしても、まずは基本的考え方・知識を座学で講義解説する。
これが受講者にちゃんと伝わって理解してもらえれば、
「わかる」というレベルに到達しているんだろう。
次に「ケーススタディ」とか「グループワーク」とか演習をして、
実際にやってみる。
これがうまくできれば、次の「できる」というレベルに到達ということになる。
しかし、本来の仕事の現場で大切なのは、
これを日々「やってる」という定型化まで実現しなければ、
わざわざ研修に参加して、時間と労力とお金を使っても、
何の意味もないということになってしまう。
研修講師としては、受講後の現場まではなかなかフォローできないが、
参加された受講者の方々には、ぜひ、この「やってる」というレベルまで
到達してもらいたいものだ。
当然いろいろなテーマを取り扱う。
基礎的テーマであれば、
「ビジネスマナー」とか「業務改善」とか「コミニュケーション」とか・・・・
実践的テーマであれば、
「マーケティング」とか「戦略立案」とか「マネジメント」とか・・・
いずれにしても、まずは基本的考え方・知識を座学で講義解説する。
これが受講者にちゃんと伝わって理解してもらえれば、
「わかる」というレベルに到達しているんだろう。
次に「ケーススタディ」とか「グループワーク」とか演習をして、
実際にやってみる。
これがうまくできれば、次の「できる」というレベルに到達ということになる。
しかし、本来の仕事の現場で大切なのは、
これを日々「やってる」という定型化まで実現しなければ、
わざわざ研修に参加して、時間と労力とお金を使っても、
何の意味もないということになってしまう。
研修講師としては、受講後の現場まではなかなかフォローできないが、
参加された受講者の方々には、ぜひ、この「やってる」というレベルまで
到達してもらいたいものだ。
ビジネスナレッジ④。
今回は、「問題解決思考」について考える。
日々仕事をしていると、常にと言っていいほど問題が発生する。
そして、問題が起きればそれは必ず解決しなければならない。
解決の手段としては、一般的に２つの手段を講じる必要がある。
まず一つ目は、対処策である。
問題が起きているのだから、まずはその問題に対処する。
お客様が怒っているのなら、できるだけ早く、謝罪の意を表し、
そして、怒っている原因を解消するためにお客様にヒアリングし、
その原因を解消する手立てを講じる。
これが、対処策となる。
商品が届かないから怒っているなら、
お詫びとともに、早急に商品を届ける。
サービスが悪いから怒っているなら、
お詫びとともに必要なサービスを提供する。
しかし、これはあくまで対処策である。
問題を大きくしない、または今後はこの問題を起こさない、
といったことを実現したければ、二つ目の手段となる、
対応策を講じる必要もある。
対応策とは、この問題が起こってしまった根本的原因は何か、
ということを徹底的に追求し、その原因を潰す（正す）
手立てを講じることである。
場合によっては、原因が複数あるかもしれない。
当然その場合は、複数の手立てを講じる必要がある。
また、原因一つに対して、
複数の手立てを講じなければならない場合もある。
いずれにしても、問題発生の原因には、すべて手を打つ必要があるのだ。
前述の例であれば、なぜ顧客に商品が届かなかったのか？
原因はどこにあるのかを徹底的に追求するべきである。
商品伝票の管理がずさんだったかもしれない。
在庫がなかったのに購買を受付けてしまったかもしれない。
ただ単に、受付けたことを忘れてしまったかもしれない。
いろいろな原因が存在する可能性もある。
そして、いずれもミスである。
それらすべてを洗い出し、今後は二度と同じミスが起きないように、
どうすればよいか検討し、早急に対策を講じる。
こういうことを繰り返すことで、現場でのミスは減少し、
問題も起こりにくくなるはずである。
しかし、実際の現場では、日々、業務が多忙であるため、
こういった対策が完璧に取られていないケースが多い。
特に、二つ目の対応策は、取られないケースが多く見受けられる。
その結果として、いつも同じような問題が発生する。
それは、とりあえずの対処策は実施しても、
根本原因を解決していないのだから当然とも言える。
対処策も大切だが、どんなに忙しくても、対応策まで講じておかないと、
また同じような問題が発生する。
その結果として、現場はいつまで経っても忙しさから開放されない。
「問題解決思考」とは、
この２つの策を講じ、問題の根本的解決を目指すために使う、
思考プロセスのことを言う。
今回は、「問題解決思考」について考える。
日々仕事をしていると、常にと言っていいほど問題が発生する。
そして、問題が起きればそれは必ず解決しなければならない。
解決の手段としては、一般的に２つの手段を講じる必要がある。
まず一つ目は、対処策である。
問題が起きているのだから、まずはその問題に対処する。
お客様が怒っているのなら、できるだけ早く、謝罪の意を表し、
そして、怒っている原因を解消するためにお客様にヒアリングし、
その原因を解消する手立てを講じる。
これが、対処策となる。
商品が届かないから怒っているなら、
お詫びとともに、早急に商品を届ける。
サービスが悪いから怒っているなら、
お詫びとともに必要なサービスを提供する。
しかし、これはあくまで対処策である。
問題を大きくしない、または今後はこの問題を起こさない、
といったことを実現したければ、二つ目の手段となる、
対応策を講じる必要もある。
対応策とは、この問題が起こってしまった根本的原因は何か、
ということを徹底的に追求し、その原因を潰す（正す）
手立てを講じることである。
場合によっては、原因が複数あるかもしれない。
当然その場合は、複数の手立てを講じる必要がある。
また、原因一つに対して、
複数の手立てを講じなければならない場合もある。
いずれにしても、問題発生の原因には、すべて手を打つ必要があるのだ。
前述の例であれば、なぜ顧客に商品が届かなかったのか？
原因はどこにあるのかを徹底的に追求するべきである。
商品伝票の管理がずさんだったかもしれない。
在庫がなかったのに購買を受付けてしまったかもしれない。
ただ単に、受付けたことを忘れてしまったかもしれない。
いろいろな原因が存在する可能性もある。
そして、いずれもミスである。
それらすべてを洗い出し、今後は二度と同じミスが起きないように、
どうすればよいか検討し、早急に対策を講じる。
こういうことを繰り返すことで、現場でのミスは減少し、
問題も起こりにくくなるはずである。
しかし、実際の現場では、日々、業務が多忙であるため、
こういった対策が完璧に取られていないケースが多い。
特に、二つ目の対応策は、取られないケースが多く見受けられる。
その結果として、いつも同じような問題が発生する。
それは、とりあえずの対処策は実施しても、
根本原因を解決していないのだから当然とも言える。
対処策も大切だが、どんなに忙しくても、対応策まで講じておかないと、
また同じような問題が発生する。
その結果として、現場はいつまで経っても忙しさから開放されない。
「問題解決思考」とは、
この２つの策を講じ、問題の根本的解決を目指すために使う、
思考プロセスのことを言う。