Ｑ１ お店の存在は知っていて、今まで電話したことがなかったんですけど、こんなこと頼めるでしょうか？
Ａ１ 石川県のまちのでんきや団体で構成される石川県電器商業組合（以下組合）の構成組合員業種には、家庭用電器製品販売と表記されています。
まちのでんきやは、『電化製品の販売』が主ですが、初めてかかってくる電話相談として多いのは、
テレビが映らない
アンテナが倒れた
スイッチが効かない
ブレーカーが落ちる
照明がつかない
等々です。
初めから、エアコンをください、テレビをくださいというケースはごく稀です。
こんなこと、どこに頼めばいいんだろう？？
解決策はまちのでんきやさんです。
ぜひ、お気軽にご相談ください。
Ｑ２ 他店で購入した電化製品の修理をしていただけますか？
Ａ２ 初めて受ける電話相談の中に、他店購入品の修理依頼もよくあります。
家電メーカーに相談したが、購入店に相談してくださいといわれた
購入店に依頼したが、すぐには来れないといわれた
購入店が廃業した
中には、
テレビが悪いのか、アンテナが悪いのか、
洗濯機が悪いのか、水周り（給排水設備）が悪いのか、
原因箇所を特定できないケースも。
さらには、ファンヒーターや録画機などのように、『店頭まで持参してください』といわれたが、持ち運びたくても、クルマがない、どうやって外したらいいかわからないなどの理由で、なすすべがないこともあるでしょう。
そんなときも、解決策はまちのでんきやです。
お客様宅に出向き、問題箇所を速やかに特定し、引き上げの必要なものは引き上げし、その間の代替品を貸し出しし（必ずお約束はできません）、問題解決ありき、迅速、丁寧な対応を致します。
ぜひ、まちのでんきやまで、お気軽にご相談ください。
Ｑ３ 家電メーカーの看板が上がっていますが、そのメーカー以外の商品も、購入ができたり、修理してもらえたりするのですか？
Ａ３ まちのでんきや（組合加盟店）の多くは、Ａ社ならＡ社、Ｂ社ならＢ社などの家電メーカー系列に加盟しています（一部電器店を除く）。
メーカー加盟店 であることで、少しでも対象系列メーカーの商品、サービス提供等において、お客様に優位な還元ができるように営業展開しております。
ただし、系列以外商品の購入相談も、修理依頼の相談もよくあり、対応させていただいております。
系列メーカーの加盟店ではありますが、系列メーカーの人間ではありません。
また、そもそもＡ社にはファンヒーターがない、Ｃ社にはインターホンがない、Ｄ社には洗濯機がないなどのように、初めから商品が存在しないケースもあります。
だからといって、ウチでは洗濯機は取り扱っていませんとは言えませんし、系列メーカーに照明がないからと、照明の相談もできないときた日には、『でんき』屋とはいえません（笑）。
特定メーカーの加盟店ではあっても、他系列メーカーとの取引も日常的にありますし、むしろ相談していただけることの方がウエルカムです。
ご購入、修理、その他どんなことでも気軽にまちのでんきやまでご相談ください。
Ｑ４ 他店（家電量販店やインターネット通販）で購入した商品の取り付けだけお願いすることはできますか？
Ａ４ 基本的には、自店（組合店）で購入した電化製品の配達、セッティング、アフターフォローを最優先としております。
電化製品をひとたびお買い上げいただいたなら、故障した時の修理対応、フィルター清掃などのメンテナンス、また、取り扱いがわからないので来てほしいなどの相談が数多くあり、まちのでんきやの日常業務はそれらが圧倒的多数となります。
また、長期保証は基本的にお買い上げ店で購入した家電しか対象にならず、保証時、誰が対応するのかという問題等を考慮すれば、他店購入品の取り付けは責任範囲が曖昧となり、かえってお客様にご迷惑をおかけすることにもなりかねません。
ただし、たとえば家電量販店やインターネット通販で電化製品を購入したはいいが、取り付けやセッティングするとなると、思いがけず難解でどうにもならないというケースもあるでしょうから、優先順位で不利にはなりますが、対応させていただく場合もございます。
具体的に対応できるかどうかは、お近くのまちのでんきや（組合店）にご相談ください。
Ｑ５ 他店で購入した電化製品の取り付けだけ依頼した場合、費用はどうなりますか？
Ａ５ 自店（組合店）で購入したか、他店で購入したかに関係なく、電化製品の取り付けには、材料費、工事費、設置調整料、出張費、また、現場調査における調査費などがかかる場合があります。
自店で購入した商品なら、まちのでんきやスタッフの裁量で、諸々込み込みでということもあり得ますが、他店で購入した商品の取り付けの場合、諸々込み込みにはできにくいことがあることをご理解ください。
費用は、現場調査費、材料費、工事費、設置調整料、出張費などが考えられますが、詳細はお近くのまちのでんきや（組合店）にご相談ください。
Ｑ６ 街の電器店というと、どうしても電化製品の価格が高いというイメージがあるのですが…。
Ａ６ 相対的には『高い』といえます。
系列メーカーの商品なら安いのかというと、同じメーカー、同じ型式の商品の比較において、家電量販店やインターネット通販の方がはるかに安いということも、日常的です。
ただし、それは、電化製品個体、単体物体を購入する際の単純比較した場合の話です。
ＡＢＣ－１２３というテレビを購入するとして、今日現在どこで買えば一番安いかとなれば、街の電器店は、家電量販店やインターネット通販と比較すれば、価格で相対的には歯が立ちません。
しかし、家電ライフとは、家電の購入だけではありません。
まずホントに故障したのかどうかの判断、たとえば『テレビが映らない』といった場合、アンテナに不具合があったためで、アンテナを改修したらテレビが映るようになったというケースもあります。
また、洗濯機が故障したのかと思いきや、実は排水トラップにゴミがつまっており、ゴミを除去したら、また洗濯機が動くようになったというケースもあります。
掃除機は、純正以外の紙パックを使用されると、モーターに負担がかかり、浅い年数で故障する場合がありますが、まちのでんきやなら、日頃から『純正の紙パックをご使用ください』と、説明に廻っています。
日頃あまり接点のないお客様宅に出向くと、知らなかったばかりにトラブルに至ったり、買わなくてもいい買い物をしたりと、ロスをしているケースに遭遇します。
また、ひとたび家電品を購入後は、取り扱い方法がわからないのできてほしい、玄関のセンサー付き照明なら、感度を調整してほしいなどのコールを受け、廻ることもあります。
テレビが映らないのできてほしいといわれて、訪問すると、ＢＳ放送をご覧になっておられないのに、うっかりＢＳボタンに触れ、地デジボタンを押したら、復活したというケースも度々です。
購入時の単純比較では必ずしも安くはないかもしれませんが、家電が肝心な時に機能しないのでは意味がありません。
トラブル発生時、誰に相談したらよいかもわからず、窓口に相談してみたが、数日も待って、割高な請求をされたとか、たらい回しにされたのでは意味がありません。
そんなとき、家電の他、コールを受けたら、速やかに対応ができ、電気、水道、ガス、通信、アンテナ等のインフラ、そして安全安心とをセットで考えた時、トータルで『安上がり』なのはどちらでしょうか？
家電とインフラ、安全安心がセットなら、まちのでんきやの方が相対的にも絶対的にも『安い』、そういっていただけるよう、日々お得意様を巡回しております。
Ｑ７ まちのでんきやさんの良さはよくわかりました。では、まちのでんきやさんで家電を安く購入したいのですが…。
Ａ７ 家電購入という単体比較では相対的に『高い』とされる街の電器店ですが、たとえば、古いモデルの家電でもいいから、掘り出し物が出たらおしえてくださいと相談を受けることがあります。
今日聞いて今日家電量販店やインターネット通販より安くできるかというと難しいですが、たとえば暖房がよく効いて、省エネのエアコン、掘り出し物が出たらおしえてくださいというご相談になら、お応えできるかもしれません。
また、冷蔵庫や洗濯機など、モデルチェンジ直前のそれは、新発売時期よりも著しく価格ダウンする家電もあります。
上得意様とまちのでんきやの関係性、つながりがあるからこそ、耳寄り情報がゲットできることもあります。
ぜひ、お近くのまちのでんきやさんにご相談ください。
Ｑ８ 県外からですが、でんきやさん（組合加盟の街の電器店）のすぐそばに、高齢の父（母）が住んでおり、元気でいるか、身の回りのあれこれができるかどうか心配です。時々様子を見に行っていただくことは可能でしょうか。
Ａ８ 一度こんなことがありました。
『実家の父に電話するも、応答がないので、見に行ってもらないでしょうか？』と、ご長女からまちのでんきや（金沢市の街の電器店）に電話がありました。
訪問すると、カギがかかっていて、応答がありませんでした。
１１０番に通報し、警察官と中に入ると、お父様が体調不良で倒れておられ、すぐに救急車を呼び、一命を取りとめました。
日頃からよくしていただいている上得意様で、嫁がれたご長女も周知の間柄です。
また、振込め詐欺を未然に防いだ石川県かほく市の電器店のケースもありました。
お手柄の でんきやさんが 石川に！ ～まちのでんきやさんが振り込め詐欺を未然に防いだ！～
街の電器店のお得意様の多くは、蛍光灯を交換しようにも、エアコンのフィルター清掃をしようにも、高くて作業ができない、危険が伴うことがたくさんあります。
現役世代ならできることが、高齢者には家電ライフだけでも周りは高い壁ばかりです。
まちのでんきやはコールを受ければ、即日か翌日には訪問し、ピンポイントに問題解決します。
頻繁に定期訪問することができるかはわかりませんが、相談コールには速やかに訪問し、対応します。
また、訪問時、様子がおかしいと思った場合は、遠方の親戚の方にお知らせするケースも。
お宅を訪問し、お宅を熟知しているという点では、まちのでんきや以外には類を見ないほど、お得意様とまちのでんきやが密接な関係であることは普通のことです。
あまり知られてないことですが、まちのでんきやは、家電の用件だけではなく、たとえば家具を動かしてほしい、カーテンレールがグラグラするので補強してほしい、蜂の巣を駆除してほしいなど、頼まれごとは多岐に渡ります。
そこは仕事柄、道具やノウハウを豊富に保有するまちのでんきやと、上得意様との間柄だからこそ、頼み、頼まれという関係性だからであって、図らずも定期的に訪問しているお得意様もたくさんいらっしゃいます。
結果的に『まちの高齢者サポーター』的役割を担うのが、まちのでんきやです。
というわけで、今回は解説なしで一気にまちのでんきやＱ＆Ａを紹介して参りました。
まちのでんきやプロジェクトのヒントになればと、ブログ紹介したので、『まちのでんきや』の定義は、（全国の）デンキ商業組合加盟店とさせていただきました。
まちのでんきやはトータル家電ライフサポーターにして、地域の高齢者サポーターです。
（まちのでんきやユニフォーム・ご用命は各都道府県商組経由にて石川商組へ）。
（まちのでんきやノボリも）。
まちのでんきやアゲイン！