モノづくり哲学〜5分で読めるトヨタ流〜 -10ページ目

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16Jun
- ハッピーリスト
  あなたは、ハッピーリストを持っていますか？ハッピーな気分になる事を書いた紙です。落ち込んだり、腹が立ったりした時に、見るだけでハッピーになる事が書いてある紙。その紙を見るたびに、嫌な事を瞬時に忘れ、ハッピーな感情で埋め尽くされる。そんな魔法の紙を、自分で作ってみませんか？書く内容は、自由です。欲しい車の写真、推しの写真、通帳残高１兆円、豪華な自宅、贅沢な食事、綺麗な海にプカプカ浮かんでいる自分、、、言葉でも、写真でもOK。自分が、幸せを感じる事を書いたり、貼ったりしてください。「頑張れ」「辛抱だ」「ファイト」「明けない夜はない」などの言葉は、ダメです。勇気づけたり、我慢を強いる言葉ではなく、幸せになっている自分を具体的に思い浮かべることができる言葉や写真。その紙や媒体（スマホ保存）は、常に携帯して、一日に５回以上眺める。心から幸せな気分を味わい、顔を無理矢理にでも笑顔にする。顔が笑顔の形になっていることで、自分の脳が「今、幸せなんだ」と思ってしまいます。嫌な事をすぐリセットし、いつもニコニコ幸せな気分。これは、訓練で出来ることなんです。落ち込まない人の特徴は、落ち込んでも瞬時に忘れる、気持ちを切り替えることが出来るらしいです。木村拓哉さんは、そういうタイプのようです。落ち込むのだけれども、瞬時に立ち直る。まずは、紙に書き出して下さい。そして、写真をペタペタ貼る。スマホに保存してもOK。意外に、自分が幸せに感じることが分らない人が多いんですよ。まずは、自分って、どんな時に幸せを感じるのか？　考えてみましょう。いつもニコニコ、幸せそうにしている人に、幸せはやって来ます。幸せになってからニコニコするのではなく、先にニコニコ幸せ気分なのです。
08Jun
- やって欲しいなら、そう言え
  家庭の話しではありません。　職場の話しです。ある仕入先研鑽会の会合で、人財育成研究グループの話しです。「部下が気が利かなくて､､､､」「うちも、そうなんです」「気の利く部下の育成って、どうするんでしょうね」という会話が飛び交っていました。　研鑽会なのに、ほとんどが部下の愚痴です。私が、「だったら、やって欲しい事を指示すれば良いじゃないですか」と言うと、メンバー「言っても、言う事をきかない部下も居るんですよね」もう、小学生レベルです。先生が何度注意しても、授業中に立ち歩く小学生のような職場です。もう、職場が破綻しているとしか言えません。コンサルをやっていても、同じような事を聞かれます。そのような状態になっている会社や職場には、共通点があります。ルールが無いのです。そして、そのルールを書いたものが無い。マニュアルが、まったく無い。仕事リスト（職制毎）が無い。規則、標準、要領書（マニュアル）などの紙類が、まったく整備されていない。だから、従業員は自由で、やりたい放題。そんな会社がうまくいくはずがありません。以下は、良く聞く愚痴と対策方法です。・部下が言う事をきかない。　→　仕事リストの作成　実施有無の点検・部下が、気が利かない。　→　仕事リストに追加・作業ミス（不良）が多い。　→　作業要領書の見直し（失敗要素の洗い出しと改定）・仕事が遅い人がいる。　→　作業要領書の見直し（勘、コツ、順序の点検）・職場の床に、段ボールが放置。　→仮置き禁止ルール　職場巡回監査・４Sをしない人が居る。　→　４S一斉実施時間制定　上司の点検・シュレッダーの紙屑が溜まったまま。　→当番制実施・回覧が回ってこない。　→　回覧順序ビラ作成、名前と見た日付記入対策方法には色々な策があると思います。　これは、一例です。このように、ルールの制定や、守っているか監査するしくみ、要領書（マニュアル）の充実など、規則や点検をキッチリやることです。暗黙のルールは、ダメです。　ちゃんと、紙で制定する。（今時は、紙でなくても良い）口頭で伝授していくような手法は、ダメです。最近は、マニュアルを軽視するような言動が見られます。勿論、マニュアルが間違っていることもあります。何十年も改訂せず、「何のためにやってるの？」という仕事もありますが、それは見直しがしていないからです。マニュアルが悪いから止めるではなく、改訂をする仕事をサボっているから、そうなるのです。仕事のミスを失くし、やり直しを根絶する。何年経っても、同じ質の仕事がアウトプットされている。誰がやっても、同じ結果になる。仕事の取りこぼしが無い。職場が綺麗で清潔で、スッキリしている。これ等を実現するには、規則とマニュアルです。クリエイティブな仕事をされている職場でも、規則とマニュアルは必要です。PDCAは、皆さん良く聞かれると思います。SDCAは、ご存知ですか？決まった作業、ルーチンワークをする時は、このSDCAが大事です。S（Standard）…標準、規則、マニュアルD（Do）…実行C（Check）…不足部分の点検、洗い出しA（Action）…改訂このSDCAをグルグル回すということは、規則、標準、マニュアルをブラッシュアップ（磨きをかける）ということです。トヨタの現場では、作業要領書を大切にします。仕事を教える時も、必ずこれを元に教えます。教え方も決まっています。作業に不備があって、やり方を変えたら、作業要領書も改訂します。すべては、作業要領書が基準なのです。この考え方が大変重要です。この考え方が出来ていない会社、職場の人が、部下の愚痴を言うのです。ルールが無い。マニュアルも無い。失敗すると怒られる。ちゃんと、教えてくれない。上司が思い付きで仕事を指示する。品質が悪いから、残業も多い。会社の利益が出ない。👆よく聞く話しです。マニュアルは、１つ２つあってもダメです。全ての仕事に対して、マニュアルを作成する。どのくらい、それを徹底するか、出来ているか？良い会社や職場は、徹底度合いが違います。
30May
- 頑張らせるのか？リラックスさせるのか？
  最近よく見かけるのが、「頑張らなくていいよ」という言葉。確かに、皆んな疲れていますよね。そういう時に、この言葉は有難いかも。しかし、状況によっては、頑張らないとならない時もありますね。今日は、検査の話しをします。製造工場の検査員の話しです。多くの仕入先では、検査員の集中力を維持するように「集中、集中！」と声を掛け、見逃しを防止しようとします。これ、逆効果なんです。❌人間の集中力は、長い時間継続しません。 1日7時間の勤務の間、集中力を高めたまま維持するのは不可能なのです。不可能なのに、精神力で何とかしろ！と言っているのです。もう、軍隊かも知れません💦そして、検査の見逃しが発覚する度に、照明を明るくします。これも、逆効果。目が5分で疲れてしまって、使い物にならなくなります。😩何でもかんでも、とにかく強化！頑張れ！気を抜くな！という日本古来の精神論。これを未だに実践している、体育会系体力自慢の上司達。💪もっと、考えなければなりません。日本人は、とかく「頑張れ」と言いがちです。運動会の応援にしても、「頑張れ〜」と声援します。欧米は違います。「リラックス、リラックス」と、言っています。日本人は、ネガティブ感情が強く、自信の無い人が多いと言われています。だから、「大丈夫！出来る！頑張れ！」と言った方が良いのかも知れませんね。しかし、毎日の仕事は別です。 7時間という長時間、頑張れません。マラソンをする時、スタート直後からコーチが「ダッシュー!!」とは叫びませんよね。🏃🏃‍♂️でも会社では、そういうことを言っているのです。常に、全力でやれと。‪💧‬もっと、科学的に仕事をしなければいけません。🔬検査員は、とにかくリラックスして、目を疲れさせないようにしなければなりません。そのために、照明は400ルクス程度にします。かなり薄暗いです。でも、目には優しいのです。そして、そのくらいの方が、不具合を見つけやすいのです。ここには、科学的根拠もあります。それから、検査方法ですが、“周辺目視検査”という方法を用います。一点を集中して見るのではなく、全体をボンヤリと見ます。違和感のある箇所を見つけ、そこから“集中目視”をします。不具合を見つけるのではなく、良品イメージと異なる所を見つけます。対象商品が小さい場合は、5個程度並べて、同時に見ます。違和感に気付きやすいからです。それから、検査対象商品を動かして見るよりも、対象品は動かさずに検査員が動いた方が、見つけやすいです。これは、ペンを振りながら、ペンに印刷された文字を読めるかどうか実験をしたら、直ぐに分かります。ペンを動かさずに、人間が動いた場合は、文字が難なく読めます。こういった知識があれば、検査能力が格段に向上します。闇雲に「頑張れ!!」、「根性だっ!!」と言っても、状況は悪くなるばかりです。以前から何度も言っていますが、知識のない努力は、無駄です。ですから、仕事を進化させるには、新しい知識が必要です。「照明が明るい方が、見つけやすいだろう」という思い込みは、間違いです。是非、400ルクスを体験して下さい。あまりの暗さに、信用出来ないかも知れません。室内照明灯で、机の真下くらいの明るさです。その明るさでなければ、7時間持たないのです。頑張らせた方が良いのか？リラックスさせた方が良いか？その場の状況、その人の性格によって異なります。正しい知識があれば、正しく対応できます。まずは、知識です。📓🔍同じ仕事を繰り返していては、変化は起こせません。考えてみてください。😊
24May
- トヨタの作業は盆踊り
  またまた、変なタイトル。以前にも書きましたが、トヨタの現場の作業は盆踊りのリズムでやっています。慌てる作業をせず、一定のリズムで繰り返していきます。新入社員が入社したての頃は、作業に慣れていないため、タクトタイムより速い時間で作業を終わらせ、残りの時間を休憩しているような風景を見かけます。　しかし、そのようなやり方をしていては、体力が続かないのです。ベテランは、決してそのようなことをせず、タクトタイム内をフルに活用して作業を完了させています。その盆踊りのような作業は、別の事を考えていても、さほど集中していなくても、正確に行うことが出来ます。これは、人間の脳の働きによるものです。人間の脳というのは、効率的に動こうとします。　いつもやる事というのは、考えなくても出来るようになっているのです。反復された脳内の神経回路が繋がり、ネットワークが増強されます。　それは、脳内の“線条体”という所で働き、自動運転状態になります。　いつもやっている事（反復行動）というのは、自動運転をするかのように、考えなくても出来るのです。良くあるのが、「用事があるのに、いつもの駅で降りてしまった、、、」などという行動です。反復して行う事や、常識だと思っている事は、考えようとする脳内の「前頭前野」を使わずに済ませる構造になっているのです。盆踊りにしても同じです。　一定のリズムで繰り返し行う踊りは、何も考えなくとも、あるいは別の事を考えていても、正確に踊れるのです。考え方を変えると、脳内には多数の人格が存在するということです。自動運転をする脳が居るし、別の考え事をする脳も存在するのです。ここで、話しを切り替えます。　作業や動作についてだけでなく、我々が日頃考えている事で常識と思っていることや、潜在的にイメージしていることは、自動運転状態にあり、「考えなくても良い事」になっています。例えば、ＬＧＢＴや人種差別、男女平等に関する考え方について、自分自身の前頭前野で考えた人は、“新常識”として脳内に記録することが出来ます。　しかし、それをやっていない人は、潜在意識の書き換えができていないので、ささいな言動の中で“ついうっかり”が出てしまいます。　自動運転状態にあるのです。それ以外にも、「自分は運が悪い」、「いつもお金が足りない」、「他の人みたいに毎年海外旅行に行きたい」と思っている人は、“情けない自分”というのが潜在意識にあり、自動運転状態にあるので、考え直す（行動を変える）ことをしません。言霊（ことだま）やアファメーションというのは、時にスピリチュアルのように扱われますが、これは自分の脳をだまし、脳内の自動運転を好転させるために行っていると思っています。運を好転させるには、行動をしなければなりません。人を羨んだり、妬んだり、神頼みばかりをする自動運転では、そこから抜け出すことができません。良い習慣、良いイメージ（アファメーション）を行い、日常を変え、本を読む習慣などを自動運転させ、前頭前野を使って「さて今から、何をしてやろうか？」と作戦を練るほうが、人生が好転する確率が格段に上がると思うのです。あえて自分をだます。“願望”というのを少しイメージを変えて、“自分の理想”として、その理想の生活をするために、何をしようかな？と考える習慣。毎日考える。　それを自動運転になるまでやる。　すると、無意識にやるようになる。無意識に生活を好転させるような行動をする。　なにも考えなくても、やってしまう。ついうっかり、好転させてしまう。そういう考え方をしてみては、いかがでしょうか？
17May
- 目標は、ピンポイントにしないと叶わない
  今回は、目標について書きたいと思います。人生をより楽しく豊かに暮らすために、いろいろな願望や努力をしようと考えて居られると思います。宝くじが当たったら、海外旅行に行って、家を建てて、車を買ってと、キリが無いほどやりたい事、買いたい物があるでしょう。しかし、少額の宝くじが当たる事はありますが、高額当選する人はごく僅かです。一生、願い事をしていても、思い描いた生活はできないでしょう。より具体的に、より現実的に行動をしなければ、理想の生活は出来ないのです。で、行動が大切なのですが、行動、行動と考えていても、頭が痛くなるだけです。そこで大事なのは、“目標”です。より豊かで楽しく生活するために、一番欲しいと思うのは、Good　Lookingな容姿と、普通の人より少し贅沢ができる収入。で、その願望を叶えるために、具体的な行動計画を立てるのです。まずは、目標の設定です。　　　いつまでに、何を、どうするこれを立てない人が多いのです。　目標を達成できている人の多くは、この目標を必ず設定します。例えば、ダイエット。よくあるのが、「とにかく、頑張る」💪ダイエットをするのであれば、8月1日までに体重をマイナス5kgにする。などの、より具体的な目標と期限を設定します。 8月初旬までに､､､､なんていうのはダメ❌です。日付を入れて下さい。より具体的な日付が入ることで、自分の決心がより固まります。✊😐具体的にマイナス5kgとすることで、どの程度の事をすれば良いのか、具体的な行動が浮び易いのです。お金の場合は、40歳までに年収1000万円にする。これでも良いのですが、期日は先過ぎると何もしない事が多いので、今月までに、何月までにと、直近の日付を設定した方が、より使命感が出て、良いアイデアも出やすいのです。買い物もそうです。 35歳までに家を建てる。頭金は、33歳までに500万円貯める。すると、無駄なお金を使わなくなったりします。この、具体的に目標を設定する事は、仕事だけではなく、家庭での生活においても大変重要です。具体的に目標を設定することで、具体的な行動に移し易くなります。確実に、目標に近づく行動に結びつきます。「宝くじが当たらないかなぁ🤔」という願い事をしなくなります。自分の行動をどのように変えたら、理想の世界に行けるのか？より具体的に考えるためにも、目標設定はピンポイントにしなければならないのです。やる事を決めたら、目標設定にこだわってみて下さい。まずは小さな目標を達成して、叶う喜びを噛み締めて下さい。人生が変わる第一歩です。
15May
- 人生を、問題解決手法で変えてみる
  会社や家庭において、様々な問題がある人も居ることでしょう。また、今は問題は無いけれども、将来が不安だと思っている人も居られると思います。もっと給与を増やしたい、もっと好きな事をして生活をしたい。でも、何をしたらいいか分からない。資格も持ってないし、お金をもらえるような特技も無い。本当に、そうでしょうか？一番理想的なのは、好きな事をして生活ができること。好きな事が社会貢献になっていたら、どんなにかやり甲斐があることか。Want，Can，Mustの図があります。自分が好きなこと、得意なこと、社会で必要とされていること。それらが重なったところが理想ですね。もし、好きで必要とされているけど、得意では無いとします。そこは、練習や訓練をして得意になれば良いのです。しかし、そんなにうまい話はありません。好きで得意なんだけど、社会には貢献できないと思うことだったり、自分の好きや得意なことすら分からない、、、なんて事は良くあるのです。そんな時は、友人や家族に聞いてみてください。「私って、どこか凄いところある？」意外なことが出てくるものです。自分の知らない自分。　そういうのは、自分で探しても見つかりません。他人に聞くと、あっと言う間に見つかる物です。ジョハリの窓というのがあります。自分は気付いてない自分。　盲点の窓と呼びます。「え？そんな事？」と思うようなことを言われたりします。例えば、絵。　自分が絵が下手くそと思っていても、他人にはウケたりするものです。俳優の田辺誠一さんの絵。　ツイッターでつぶやいた絵がバズりました。とっても変な絵です。　とてもうまいとは思えません。「さっき公園で、かっこいい犬を見た」とあり、絵が添えていたのです。ところが、それが癒されるというツイートが多く、ついには製品化されたりしたのです。自分が得意と思っていなくても、他人の評価は異なるということです。自分が得意なこと、人と違うところは、他人に聞いてみることです。「貴方の創作料理、美味しいよ」「あなた、片付けのセンスいいよ」「お花を育てるのが上手だよ」「人間観察をした話が面白いよ」「神社のことを良く知っているよね」まずは、お金にすることを考えずに、それらをSNSなどで発信してみて下さい。それが役に立つという人がきっと居ます。今からセミナーに通ったり、資格を取るのも良いでしょう。でも、それらが好きになり、得意になるには時間がかかります。もしかしたら、あなたは、すでに素敵なセンスがあるかも知れませんよ。そういうことを考える日もあっても良いと思いますよ。問題は、あっさり解決するかも知れません。
11May
- ダイハツの不正問題について思う事
  GW明けのブログ書き込みです。　GWは、いかがお過ごしでしたか？コロナ禍の規制緩和に伴い、各地でにぎわいが出て来ましたね。さて、そんな最中、ダイハツの不正事件が発覚しましたので、思う所を書きたいと思います。勿論、TVで報じている程度の事実しか知りませんので、あくまでも推測や感想になります。問題をご存知ない方に、ごく簡単に何があったか説明しますと、ダイハツ内で認証実験を実施している“側突衝撃試験”において、試験結果が優位になるように、ドアトリム（ドア内装樹脂成型品）の裏側に切り込みを入れていたらしいです。車両の側面に別車両を衝突させて、乗車している人に危害が及ばないように、内装品がうまく崩れて内側に入り込まないような構造になっている事が、認証される条件です。　細かい事は割愛します。ここから、思うことを書きたいと思います。こういった不正事件というのは、あらゆる業界で発生しています。不正はナゼ起こるのか？担当者に、プレッシャーがあったことと推測します。しかし、プレッシャーがあると、不正をするのか？　そうでは無いと思います。プレッシャーは、一つの要因だとは思いますが、問題はそこではないと思うのです。“不正をしても良い”と判断できた環境が問題だと思います。では、どういう環境なのか？“日頃からルールを遵守しない雰囲気”があったと思います。有名な理論があります。　“窓割れ理論”です。　以前にも書きました。地域に、窓が割れた廃屋があると、そこに落書きをする者が出てきて、さらに、そこにタムロする者も出て来て、地域の治安が一気に悪くなる。　という、理論です。始めは、小さな事です。　そこから、一気に状態が悪化するのです。日頃から、小さな些細なルールを破る人が居たとします。　それを咎めずに放っておくと、どんどんルールを破る人が増えます。　それが日常となり、最終的には、今回のような法に触れるような不正につながるという事です。会社全体がそうであったとは思えません。　一部の部署か、一部のグループでも、そのような事態に陥るのです。ですから、どんなに小さなホコロビでも、見逃さずに直ぐに対策を講じなければならないのです。放置する時間が長いほど、事態は急激に悪化します。ルールだけではありません。私が仕入先にコーチングに行っていた時にまずチェックしていたのは、玄関（入口）の状態です。蛍光灯が切れていたり、埃がたくさんある会社は、様々な管理がずさんです。様々な所に、ホコロビは出来ます。ホコロビが有るまま放置しているのは、やがては文化になります。文化までいくと、変えるのに苦労します。　ちょっとやそっとの対策では、効き目が出ません。すぐに元通りになります。今回、トヨタ自動車も入って原因究明と対策をすると言っています。トヨタグループと言っても、違う会社です。　文化も異なります。どういう対策をするのでしょうか？個人的に大変興味があります。皆さんの会社、職場はどうですか？　ホコロビは無いですか？通路に置いたままの段ボールは無いですか？目は、行き届いていますか？皆で、点検していますか？多少のプレッシャーがあっても、ルールを守り切る自信がありますか？
26Apr
- 自分の価値を高めよ
  先日、セミナーで問題解決手法を５時間半にわたり講義をしました。これは、先のブログでも書きましたが、魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教えたのです。対策方法を指示するのではなく、問題を解決する方法を教えたのです。これは、従業員が自ら考えて動く（考動）ために必要な事なのです。受講された方々は、やり方が十分に理解できたと思います。次に問題になるのは、「使ってみる」です。多くの人が、ここでつまづきます。この手法は、あらゆる問題について解決する方法として使えますが、今回のセミナーで使用した例題（品質問題など）は理解できたが、別の問題に使用できるか？というと、なかなか上手くいかないのです。行動の壁にぶち当たります。　この壁を壊すのが、一番大変です。知識は、持っているだけでは価値がありません。使って、初めて価値が出ます。使いこなすことが出来るようになり、教えられるレベルにならないといけません。そうなると、センスが良くなります。問題解決のセンス、仕事のセンス。セミナーでは、“行動を変えよ”、“仕事のやり方を変えよ”で、対策や再発防止を図りなさいと教えました。人を交代させたり、人の指導でなんとかしようとしても、問題は解決しません。安全問題なども同じです。　人の注意喚起だけでは、ゼロにはなっていきません。設備対策、しくみ、仕事のやり方の変更など、人に頼らない方法を考えると再発防止ができます。この問題解決手法を、あらゆる問題に対して使ってみて、効果を味わってもらいたいと思っています。知識ばかりじゃダメだ、実行しろ。実行ばかりではダメだ。効果を出せ。効果ばかりではダメだ。幸せになれ。自分の幸せばかりではダメだ。皆で分かち合え。セミナーや講演で、私が最後に言っている言葉です。
17Apr
- 抜け出せない日常　ノミの実験
  日常を変えたいと思っているのに変えられない。どうやったら変えられるか分からない。もしかしたら、脳が制限をかけているのかも？いつもやっていることが常識であり、変えることが不可能と思っている。いつの間にか、自分で自分の脳に制限をかけている。脳科学的に良くあることなんです。以下は、ノミを使った実験です。ノミをビンに入れます。ノミは、自分の身体の２０倍のジャンプが出来ます。なので、余裕でビンから飛び出すことが出来ます。ビンにフタをして放置します。３日後にフタを開けます。すると、ノミはビンの外に飛び出すことなく、ビンの高さ内でジャンプを繰り返すだけです。その状態は、一生続きます。そして、そのノミの子孫たちも、決してビンの外に飛び出すことがないのです。これは、有名な実験です。このノミと人間の脳とが全く同じとは言えませんが、人間の脳も、知らず知らずに制限をかけていることはあるのです。そして、出来たことも出来なくなってしまう。制限がなくなったのに、制限があるかのような行動パターンを繰り返してしまう。脳に制限をかけたのは、自分です。制限を解除できるのも、自分しか居ません。「制限がかかっているのかも？」と思うだけでも、解除の方向にむかいます。意識をすれば克服できます。色々な制限、外してみませんか？
14Apr
- 会社では、魚の釣り方を教えよ（セミナーのご案内）
  有名な格言です。お腹が減って困っている人に魚を与えます。１日くらいは助かります。それより、魚の釣り方を教えましょう。　一生、困らないかもしれません。会社でも同じです。問題を抱えて困っている部下に、「こうすれば対策できるよ」と答えを教える上司。その場は良いでしょう。けれども、その上司もいずれは居なくなります。「指示待ち部下が多くて、困ってますよ」と嘆くあなた。指示しかしていないからです。魚の釣り方を教えていないのですよ。問題解決の仕方を教えます。トヨタ独自の解決手法です。トヨタ内の２本柱とも言える教育です。（もう一つは、トヨタ生産方式）残りわずかですが、空きがあるようです。ご興味のある方、お早めに４月２０日　１０時～１６時３０分　オンラインセミナーお申込みは、こちらからhttps://www.tmainc.co.jp/seminar/view/590
13Apr
- 上司に意見が言えるか？
  皆さんは、上司に対して自分の意見が言えますか？これは、自分の考えを言うというより、上司がミスを犯したときに、それが指摘できますか？といった場合です。「それ、間違えていませんか？」「それ、ルール違反になりませんか？」なかなか、難しいですね。　言い方に気を付けないとなりませんね。指摘のレベルは、６段階あるそうです。　厳しく指摘するのと、やんわりと「もしかしたら、厄介な事になるやも知れませんねぇ～」みたいな独り言のような指摘。この、“上司に指摘ができるか？”という問題は、安全第一の職場にとっては非常に重要な事です。例えば、飛行機の運行。　機長と副操縦士との関係は、まさに上司と部下のようなものです。機長が判断ミスした時に、副操縦士はそれを指摘できるか否かは、飛行機の墜落事故につながるような重要な課題のようです。現に、航空機墜落事故の原因分析を行っている学者の集めたデータによると、墜落事故の４４％が機長と副操縦士の初顔合わせで、さらに、主従関係の厳しいお国柄のため、機長に間違いを指摘できなかったという事実があります。主従関係に厳しいお国柄というのはあります。過去にＩＢＭが調査したホフステッド指数というものがあります。様々な国の文化（国民性）を定量的に測定し、指数化しようとし、米IBMの世界40カ国11万人の従業員に行動様式と価値観に関するアンケート調査を行ったものです。（1980年）■上下関係の強さ（Power distance index）上司に自分の意見を言えるか？の指標になり得ます。上下関係厳しい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　差小さい■個人主義か集団主義か？（Individualism）個人主義　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　集団主義個人主義１位のアメリカは、典型的です。■不確実性の回避度合い（Uncertainty avoidance index）確実　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　不確実曖昧な物言いをしない度合いです。日本は、曖昧な表現はしない部類にあります。注意したいのは、この日本というのは、あくまでも外資系企業であるIBMに勤める日本人のアンケート結果ですので、多少の偏りはあります。目の前に危険が迫ってこようとしている時、明らかに上司が誤った判断をした時、曖昧な言葉を使わず明確に指摘できる国柄と、言えない国柄があるのは事実のようです。では、そのような国柄の場合、重大な事故を発生させないように上司と部下のコミュニケーションを改善する方法とは？実際に、航空機墜落事故が連続していた会社の事例によると、■教育教官（責任者）を、他国の人にした。■教育教材全てを、英語にして、話す言葉も英語のみにした。■実習先を他国のエアラインにして、数年間は欧米人と一緒に働かせた。要は、自国の文化を全て変えさせたということです。そうしないと、改善できなかったのです。いずれにせよ、良い方向に進むのであれば、上司に対しても誤りを指摘するのが良いと思います。ただし、言い方には注意が必要です。良くできた部下は、その言い方も優秀です。明確に指摘はするものの、不快にさせない。とっさには、そのような優秀な指摘言葉は出ません。日頃から、シミュレーションしておくのが賢明です。優秀な人は、必ずシミュレーションしているものです。あなたも、上司に誤りを気付かせる優秀な部下になってみて下さい。
06Apr
- 部下の育成と子供の育成
  子供の育成方法については様々な方法、意見があると思います。最近読んでいる書籍に、アメリカの科学者が“天才”の育成はどうしたら良いか、様々な実験と成功者達の生い立ちから導き出した、定説を覆すようなことが書かれていました。その中のエピソードで、「子供の育成と部下の育成は同じだな」と感じたことがありましたので紹介したいと思います。ある、子供（アレックス　9歳）と母親と医者の会話です。■母親に連れられて医者にところへ行く車中の会話。「アレックス、お医者さんに診てもらうときに、聞きたいことを考えておいたほうがいいわ」「何でも好きなことを聞いていいのよ。恥ずかしがることはないわ」「デオドラントを使ったら、脇の下にぽつぽつができちゃった」「そうなの？あの新しいデオドラントで？」　「うん」「それなら、お医者さんに聞いてみればいいわ」■診察前の医者とアレックスの会話「君は身長が高いね。１００人いたら、後ろから５番目くらいだろうね。１０歳の男の子と比べた場合に､､､」「僕１０歳じゃないよ」「君は９歳と１０か月だから、君に近い１０歳のグラフに加えられているんだよ。」その後の会話は省略しますが、アレックスは医者に、脇下のぽつぽつについて質問しています。この会話から何を思いますか？この事例を出した理由は、アレックスは大人になって大成功をしていて、大成功をしている人達の子供の頃は、このような教育・育成をされているとのことです。　要は、成功者の育った家庭環境ということです。ポイントは３つ。・親が子供の考えている意見を引き出す。・その意見をトライするように促す。（勇気を与える）・勇気を与えられた子供は、権威ある大人の医者に対しても物怖じをせず意見を言える。　（医者の話しを遮って「僕１０歳じゃなよ」と言えている）・大人の話しを遮っても、母親はそれを咎めない。（その程度は許している）相手が権威者・権力者であっても、自分の意見を言える。　権利の主張ができる。幼い頃から、家庭内で親から教わっているのです。そういう子供の育成方法が、成功者達の幼い頃の共通点らしいのです。ここからは、私の幼い頃の話し。私は、成功者達とは真逆の環境で育ちました。医者に行くときも、「ちゃんと、風邪を引いたと言うのよ。先生の前で、思いっ切り咳をするのよ。（咳が出なくても）学校を休めないから、薬じゃなくて注射をして欲しいと言うのよ。」とにかく、全ての演技とセルフをレクチャーされるのです。　風邪かどうかも分からないのに「風邪です」と断言しなければならず、ある時医者に「風邪かどうかは、私が決めるんだよ」と怒られた事が何回かありました。（実際、風邪ではない時もありました。）いかがでしょうか？この２つの育成方法の違い。私の場合のように、「こうしろ。ああしろ」と指示ばかりされて、その通りにしなければならない。アレックスのように、自分の意見をまとめさせ、勇気を与えられ、物怖じせずにチャレンジできる環境。「大人になって差がつくはずだ」と、読みながら思いました。では次に、このような環境の差を、会社の職場環境に置き換えてみましょう。（職場１）　「こうしろ、ああしろ」と指示ばかりする上司。　その通りに動く部下。　失敗したら、「俺の言う通りにしたのか？」、「要らん事をするから、そうなるんだ！」（職場２）　かたや、「君はどう思う？」、「それ試してみて」、「大丈夫。最初は失敗するかも知れないけど、皆で考えながら一つずつやってみようよ」、「成功したら、凄いよね」どちらの職場が好きですか？どちらの職場が成功していきますか？以前にも書きましたが、指示ばかりする上司と指示待ち部下。部下に答えを教えるのではなく、答えの導き方を教える上司。子供の育て方と部下の育て方って、同じじゃないかなぁ、、、と思ったのでした。こういうことも、知識がないと出来ませんね。皆さんは、いかがですか？（参考著書）　天才！成功する人々の法則　アルコム・グラッドウェル著　講談社
28Mar
- 侍ジャパンのような社員を育てるには
  WBCで、日本代表優勝の熱が冷めない中、ある記事が目につきました。それは、サッカーワールドカップ２０２２年の森保監督と、WBC日本代表の栗山監督の采配の共通点について書かれたものです。どちらの監督も、若い選手の意思、意向を聴きながら、その意見を尊重して起用していたというものでした。Ｚ世代の若者をうまく起用した事例であり、これからの指導者は、Ｚ世代に対して意見を聴いて、尊重してマネージメントをすべきだ､､､､、云々、と書かれていました。これを見て、違和感を覚えました。この上手く行った話しは、スポーツの世界の話しで、しかもトップアスリートならではの条件が整っていたからであって、一般のビジネスの世界で共通して言える話しではないと思うのです。詳しく説明すると、図のような、やる気（Will）と能力（Skill）を縦軸、横軸にとったマトリクスを見て下さい。４つに仕切られたエリアは、１．やる気はないが、能力は高い２．やる気もあって、能力も高い３．やる気も能力もない４．やる気はあるが、能力が低いサッカー、野球の侍ジャパンの選手達は、当然やる気もあって、能力も最高の選手達の選抜なのです。その選手達は、指導者がとやかく細かな指示を出す必要はなく、図にあるように“委任”すれば良いのです。要は、「お前に任せた」と言っておけば良いのです。スポーツ界の日本代表選手の場合、そのエリアに居るのは殆どが２０代、要はZ世代なのです。ところが、一般社会においてのZ世代の分布は、やる気もあってスキルも高い人財は、全体の１割程度でしょう。残りの９割は、やる気はあるがスキルが低いか、やる気もスキルもないに存在していると思います。そのエリアに居る人財に対して、「お前に任せた」というマネージメントではダメなのです。各エリアには、それに適した指導方法があるのです。ということで、「Z世代の指導は、委任するのが良い」という意見は一般解にはならないと思います。さて、話しは変わりますが、このサッカーと野球の両 “侍ジャパン”の集団のような人財の軍団はどうやったら一般の会社で育成することができるか？どういう社員がたくさん居たら、最強の軍団になると皆さんはお考えでしょうか？やる気は最低限あるとして、豊富な知識や経験を積んだ社員が９割を超えていれば最高でしょう。でも、経験を積ませるには、長い年月がかかります。　会社も、ずっと付きっ切りで教育するには、大変な労力が必要です。そこで、考えてみて下さい。“侍ジャパン”。　この“侍”という言葉に着目して欲しいのです。　侍は、上司に「あれしろ。これしろ」と言われなくても、日頃から勉学と武道の稽古に励み、慎むべき事、恥ずべき事を心得ております。　そういう“侍たるもの”という教育を、幼い頃からされているのです。自ら進んで、日頃からやるべき事を積み重ねなければならぬと、自分に課しています。昔の格言に、“魚を与えるのではなく、釣り方を教えよ”というのがあります。上司は、「こうしたら上手くいくよ」という答えを部下に言うのではなく、“答えを得る方法”を教えなければならないのです。トヨタは、自ら考えて動く（考動）社員を育てています。（侍）そして上司は、答えを言うのではなく、トヨタの問題解決手法を教えています。その、トヨタ以外ではあまり知られていないその手法を、以下のリンクのセミナーでお教えします。（宣伝）https://www.tmainc.co.jp/seminar/view/590トヨタ内で教えている内容の何倍もわかりやすく、具体的な事例もあげながら教えます。製造業以外でも通用する内容になっています。他では得られない貴重なセミナーだと自負しております。会社で最強の社員を育てたい方は、是非受講することをお勧めします。（オンラインセミナーです）（定員が決まっておりますので、満席の場合はご了承下さい。）
24Mar
- 悔いのない人生　　夢が人生をつくる
  WBC　侍ジャパン優勝おめでとう！！本当に、興奮した数日でした。　筋書きが無いのに、まるでドラマのような展開。　今回のWBCで、大変多くの気付きを頂きました。まず驚くのは、大谷翔平選手の夢ノート。　以前にも大谷選手のマンダラシートの紹介をしましたが、今回は夢ノート。２７歳のところを見て下さい。　“WBC日本代表　MVP”と書いてあります。　彼が、高校３年生の時にノートに書いた夢ノートなんです。　彼は現在２８歳。　コロナの影響でWBCの開催がズレたこともありますが、彼のノートに書いてある通りになっているのです。その他にも、心に残る言葉があります。“悔いのない人生に”“夢が人生をつくる”心に染みる言葉です。　これを、高校３年生の時に書いたとは、、、、。実は、これと似たような事を部下達に言って来ました。人生設計ノート。　人生には、幾つかイベントがあると思います。　結婚、子供をつくる、家を建てる、係長になる、課長になる、部長になる、、、等々。　それ等のイベントを何歳で設定するか、ノートに書くように言ってきました。そして、そのノートをしょっちゅう見なさいと。　この事は、会社では教えてくれません。　私が言ってきた事です。それ等を書くことで、行動が変わってきます。　大谷選手は、夢を叶えるためのマンダラシートも作成し、行動すべき事も書いています。（道具を大切に扱う、ゴミを拾うなど）以前にも書きましたが、“書く”という行為が、心の中を視える化し、それを見つめ返すことで行動を是正していくのです。人生には色々な事があります。　だから、マイナスの事もネガティブな思考などで埋め尽くされます。　そういう事が毎日起こります。　そういう時に、自分を信じてノートを見つめ返す。　そして、心を立て直すのです。　自分を信じる＝自信次にWBCで得た事。　ダルビッシュ選手の行動。宮崎キャンプからの合流。　選手の食事会の開催。　一番年上の彼は、米国メジャーリーグの中でも有名にもかかわらず、奢ることなく、全員の心を一つにすることに一所懸命になった。　選手の心は、またたく間に一つになりました。１人の人間が、全員の心をつかみ一つにすることが出来る。　誰かがやってくれるのを待つのではなく、率先してやる。会社でも同じ事が出来る。次に、栗山監督の深い愛。選手のすばらしさを誰よりも把握し、それを信じる。準決勝のメキシコ戦。　２ランナーさよならの場面での村上選手の打順。　それまで調子が悪かっただけに「代打？」と頭をよぎったが、監督は彼に任せた。　「思いっきりやれ」と。　その期待に応える村上選手の凄さもあるが、監督の愛が深い。だから、選手全員が、監督について行く。　恐怖や威厳を出して統率していくタイプでは無い。優勝した時に監督を１０回胴上げしていた画像を観たが、選手達の本当にうれしそうな顔。　そういう画像を、選手達は想像していたに違いない。上司のあるべき姿ではないだろうか？次に、ヌートバー選手の明るさと実力。　物怖じしない明るさ。　チームにすぐ溶け込む。　それどころか、ムードメーカーになっている。　実力も兼ねている。　必ず打ってくれると信じていました。　そして、全力で野球をする。日本人は、一気に彼の虜になりました。次に、何よりも選手全員が“勝つ”ことに意識を集中し、出来る事を全力でやる姿。　心が一つになっていると、誰もが解る。そこには明るさがあり、やっている事を楽しんでいる。　深い愛もある。　仲間を信じている。　自分達の実力もある。これ、会社でも出来るんじゃない？今回、彼たちは一切の “邪念” や “無用な考え” は無かった。チームとして、仲間が打ったら両手を挙げて喜ぶ。　不振に陥っている仲間を励ます。　心を一つにしようと、皆で努力する。いつしか、あこがれていた有名メジャーリーガー達に勝っていた。WBCを通じて、多くの気付きをもらいました。　単に野球を観たのではなく、理想の職場環境を観た気がします。
22Mar
- 会社の価値観と自分の価値
  「トヨタは、お金儲け主義なんでしょ？」時々言われます。　もう少しぼかしたニュアンスで言われる事もありますが。毎回、この言葉に違和感を抱きます。お金を儲けている会社が嫌いのようです。　そこの従業員も嫌いなようです。お金に対して、大変ネガティブな考えをお持ちです。しかしながら、「給与が少ない」と、お金が欲しいと言われます。日頃は、「お客様の為に奉仕しなさい」と部下に教えられているようです。無償で奉仕した事例を、美徳話しとしてして部下に教えておられます。なので、部下達は夜遅くまで働きます。　残業手当をもらっているのかどうかは知りません。　もらっていなければ、法律違反です。尽くすのが美しいと言われます。　お金じゃないと。だけど、お金が欲しいと。何が何だか分からなくなります。若手がよく辞めるそうです。　給与が少ないからだそうです。夜遅くまで残業して給与が安い。　将来、給与が上がるとも思えない。辞める方程式が存在しています。だから、少ない労働力で同じ仕事量（アウトプット）をこなしたいと相談されます。現場を診て、改善案を提案します。　「これは、ムダですね。」と言うと、「ムダではありません。必要な仕事です。」と言い返されます。何を言っても、素直に捉えてもらえません。「言われたことを全て省くと、お金儲け主義みたいになりますので、、、、、、」と言われます。お金に対して大変ネガティブな感情を持たれています。（お金を儲ける人＝悪い人）仕事に対する考え方のチグハグ感に気付かれていません。会社の価値観がチグハグなんです。個人の仕事を観察してみます。　自動車会社の現場作業と比較すると、大変楽です。　何もしていない時間の方が多い。大雑把に言うと、６割くらいの仕事（アウトプット）しかしていません。給与をお聴きすると、同じくらいの比でした。アウトプットが６割、給与も６割。計算式は合っているようです。でも、給与は８割くらいは欲しいようです。給与は、会社にどのくらい貢献しているか？で支払われます。　貢献度です。貢献度というのは、個人の価値です。　あなたに、どのくらいの価値があるか？です。アウトプットが多ければ、それだけの価値を生み出す能力があるのです。個人の価値を上げる（アウトプット量を増やす）ことが必要なのです。従業員が減っても、アウトプット量を増やせば良いのです。お金というのは、その人の価値、貢献度によって入ってきます。給与を上げたいのであれば、個人の価値を上げるしかありません。給与を上げたいのであれば、お金に対する考え方を変えなければなりません。もっと簡単なのは、価値の無い仕事（ムダ）を廃止することです。価値の無い仕事を夜遅くまでやって、従業員が辞めて少なくなる始末。だけど、価値の無い仕事を価値があると思い込んでいる。　　・仕事＝全て価値がある　　・お金を頂く＝悪い事　　・タダで奉仕する＝美しいこの３つを崩さない限り、何も変わりそうにないですね。全ては、人の考え方。そうなると、AIやロボットに任せた方が上手くいくかもですね。２０２３年は、その変わり目かも知れません。
16Mar
- 子供はよく笑い、走っている
  変なタイトルではありますが、しばしば思うことがあります。子供は、どうして良く笑うのか？大人になると、笑う機会が少なくなってきます。　私なんかは今年で６０歳の還暦になるのですが、ほとんど笑いません。もう少し若い頃は、お笑い番組を観て笑っておりましたが、今やそれも出来なくなってきました。だから、子供達がキャッキャッ笑っていると不思議なのです。　何が面白くて笑っているのだろう？２０歳くらいの若者もそうです。　話している最中に笑い声が入ります。　不思議です。そして、子供達はいつも走っています。　どうして走るのだろう？　そう思うのです。大人になると、目的がなければ走らなくなりました。　気分が高揚したから走ってみた､､､､なんて事もありません。子供達は、とにかくいつも走っている。そう思っている矢先に、こういう本が目に入ってきました。早速、読んでいます。ユーモアセンスをビジネスに活かすという取り組みを、スタンフォード大学の教授が様々な実験を行った話しです。読みながら思ったのは、「確かに、ブスッとした上司よりも、ユーモアセンス抜群の上司の方が職場が明るくて、アウトプットも出易い環境になるなぁ」ということです。私は、真顔でいると、ブスッとした顔です。　自分で、そう思います。長年あまり笑っていませんので、口角がなかなか上がらない。　ほっぺたが、異常に重い。そういえば、アメリカに居た頃に見た“口角を無理矢理上げる器具”がＴＶＣＭでやっていた事を思い出しました。エキスパンダーの超小型を口にはめて、無理矢理ギューッと横に伸ばすのです。欧米では、笑顔で居ることの重要性が根付いているように思います。日本人は、特に笑わない。　笑顔が少ない。　と、アメリカ駐在時に良く言われていました。写真を撮る際も、日本人はブスーッとした顔（真顔）で居る。　アメリカ人に、「もっと笑え」といつも言われていました。だから、先のブログでも書きましたが、無理矢理に口角を上げる訓練が必要だと思っているのです。私が笑顔になれるのは、子供や動物を見た時だという事に気付きました。だから、意識してそういう映像を観るように心がけています。心から笑顔になれる映像を観ていると、自然に口角が上がっています。ＴＶは、極力観ないようにしています。　特にＮＥＷＳは、気を付けて耳に入れています。しかしながら、不用意に耳に飛び込んでくる嫌なＮＥＷＳがあります。最近では、参議院の懲罰委員会。　　懲罰､､､嫌な言葉を耳にしました。　もっと良いネーミングは無いのでしょうか､､､､意識しないと嫌な言葉やＮＥＷＳが飛び込んで来ます。意識しないと口角が上がりません。真面目に仕事に取り組んでおられる方、ユーモアが真面目の反対のイメージが無いですか？ふざけたギャグを言う必要はありません。上質のユーモアを言うセンスが必要です。どういった事が上質のユーモアでしょうか？たまには、私が今読んでいる本を読んでみてはいかがでしょうか？
06Mar
- 心が顔をつくり、顔が心をつくる
  ほとんどの人が、思っていることが顔に出ます。　出にくい人も居ますが、「何を考えているのかわからない」と思われていることでしょう。「嫌だなぁ」と思えば、そのような顔になります。　いつも卑屈的に人の言葉を取る人は、顔も卑屈的になるでしょう。心が顔に出るので、顔は心でつくられると言っても過言ではありません。それとは逆に、無理矢理にでも顔を笑顔にしていると、ポジティブに物事を考えられるようになるという実験結果があります。これは、脳科学の世界では通説になっており、笑顔を維持することでポジティブ・シンキングになります。日本人は、そもそも幸福度が低いという調査結果があります。悲観的で真面目で、慎重、粘り強いというのが、脳内物質の特徴から出ているそうです。我々は、ネガティブ・シンキングになり易く、幸福度が低い傾向があるのです。ですから、無理矢理に笑顔をつくり、ポジティブに移行する行為をしなければなりません。しかし、心がネガティブなのに顔だけハッピーにするのは、かなり難しい事です。顔が先か、心が先か？　悩むところです。私には、とっておきの方法があります。心をハッピー状態にして、顔も筋肉で笑顔をつくる。　両方やるのです。心をハッピーな状態にする方法ですが、２つか３つ、思い浮かべるだけでハッピーな状態になれることを見つけてリストにしておきます。　好きな芸能人の顔を思い浮かべるのも良いでしょう。　好きなキャンプに行って、くつろいでいる姿を想像するのも良いでしょう。　ハッピーな状態になれる内容は、人それぞれです。　どんな状態でも、思いっ切りハッピーになれる事を見つけて、決めておくのです。嫌な事や不安にかられた時に、それを思い浮かべ、無理矢理　顔を笑顔にしてみる。もっと良いのは、思い浮かべるだけではなく、体験する。　温泉に行き、おいしい物を食べる。　顔を無理矢理笑顔にする。嫌な事、不安な事が深刻な状態になる前に、直ちにそれを実行します。そういう事を、毎日毎日実行します。　すぐ、そういう状態にするための訓練です。我々は、気が付くとネガティブな事を考えています。　１日に考えている事の８０％がネガティブらしいです。その内の９０％以上が、昨日も考えていたネガティブな事のようです。毎日、同じネガティブな事を空想しているのです。もう、意識して訓練しないと、そうなってしまうのです。無理矢理に、心も顔もハッピー状態にする訓練をしていると、そのモードにすぐに移行できるようになります。日頃からニコニコできるのです。　心がハッピーなので、真にニコニコ顔になります。そういう状態になると、少々嫌な事があったり、嫌な事を言われても、ネガティブに陥らなくなります。それまで、人の言う事がいちいち卑屈にネガティブに捉えていた事がなくなり、顔も卑屈な顔から変化してきます。そして、姿勢を正す。姿勢が良くて、いつもニコニコしていれば、自信があるように見えます。　自信なんてなくてもいいです。自信があるように見せて下さい。　形から入って下さい。そういう人に、人が集まります。自信なさげに背中が丸まり、卑屈そうな顔をしている人には、人は寄ってきません。人も来ないし、幸せも来るようには見えません。頭の中がお花畑でいいです。　それを空想して、ニコニコする。　姿勢を良くして、胸を張る。顔も心も自分でつくるのです。もし、周りに嫌な人が居ても、あなたがそうしていれば、嫌な人も変わってきます。あなたが影響力を与えているのです。他人を変えることはできないと言われますが、間接的に変えることは可能なのです。まずは、あなたが変わる。　変わり方は、相手に合わせたり、諦めたりすることではありません。頭の中を楽しいことで埋め尽くし、無理矢理笑顔にして、胸を張る。頑張ってみて下さい。まずは、思い出すだけでニヤニヤしてしまう事を書き出して下さい。　それからです。
28Feb
- 伝える力と伝わり易さ
  仕事をしていると、様々な情報が飛び込んで来ます。メール、電話、ネット、面直での話しなど、様々なソースから重要な情報、まったく重要でない情報が延べつ幕無しに入って来ます。特に、メールのなんと多いことか。　どんどん捌かないと、トンデモない量が溜まります。部下の中には、報告しなくても良い事も「とりあえず上司にメールをしとけば、後から何も言われないだろう」と、一日に何通もメールをしてきます。これを読んでいる皆さんがどういう立場か分かりませんが、上司はそういった“無難な仕事”をしている部下は、それなりにしか評価をしていません。「とりあえず、こうしとけば､､､､」というのは、「まあ、この方法だと失敗はしないだろう。成功もしないかも知れないけど」という意味合いですよね。しかも、このメールが小説のように長い人が居る。　まるで“物語”のようだ。メールが一日に１５０通も来る上司にとっては、この長いメールが苦痛です。「いったい、何が言いたいんだ？」って、思うのです。「昔々ある所に、お爺さんと､､､､」という始まりの文章が多いのです。「私達を苦しめていた鬼たちは、桃太郎という青年が仲間達と一緒に退治しました。もう安心です。」先に結論を書いて欲しいのです。アメリカでは、こういった手法を広く教えています。　学校でも教えています。日本では、学校で教わった記憶がありません。　作文は書きましたが、報告書とは違います。　３行の作文を書いたら怒られますしね。短い言葉で、要点を伝えるアメリカで教えてもらったのは、PREP法でした。　PREPとは、「Point（結論・要点）」「Reason（理由）」「Example（事例・具体例）」「Point（結論・要点）」の頭文字をとったものです。このやり方については、ここでは触れません。先に結論を報告せよということです。私がお勧めするのは、更に短い単語で相手に伝える　ということです。しかも、小学生でも理解できる言葉で。難しい言葉をダラダラと言っていても、何も伝わりません。肝心なのは、伝わること。　しかも、心に残る言葉。口から出る言葉も、書く文章も。普段から曖昧な言葉を使ってはぐらかすことをしている人は、いざという時も曖昧な言葉を使います。文章もそうなります。　普段から、訓練をしておかなければいけません。どうやるのが良いか？と言うと、紙に書くことです。だらだら書いてはいけません。　要点のみです。　何を書くのか、枠組みをしてから書き始めます。いきなり書き始めると、「昔々、、、」となります。紙は、限られたスペースです。　限られたスペースに要点のみを書く。　これが訓練です。トヨタでは、問題解決手法の結果報告を、A3サイズの用紙で報告させています。　フォーマットは、決まっています。全員が、同じフォーマットで報告します。これが、訓練なのです。限られたスペースに、半年かけてやった事を書く。　結構、大変です。　考えて書かなければ、スペースが足りません。何を書くのか？、幾つもある事柄の中から選択して書く。報告書を見る人が“何を知りたいのか？”を考えて書きます。会社でしたら、このように訓練するのが良いでしょう。時々、自分の事も紙に書いてみると良いと思います。　・自分が面と向かって言われて嬉しい事　・自分が面と向かって言われてむかつく事　・陰で、自分の事を言われて嬉しい言葉　・陰で、自分の悪口を言われて腹が立つ言葉これを書くと、“成りたい自分像”が浮かび上がります。他に、・自分は、どう成りたいのか？・自分は、どうなったら幸せか？も、紙に書いてみる。　単語で良いですよ。　色々な事を書いてみる。書いた方が、自分で気付かなかった心の中が出てきます。書く動作の間に、もの凄く色々な事を考えています。　単語を書くという制約があれば、膨大な思考をまとめる事が脳内で行われます。　そこに、論理的な思考訓練があるのです。短い単語、言葉、文章で表現する訓練。書くことから始めて、話し言葉も変えていく。伝える力、伝わり易さは、日頃の訓練で身につけましょう。
21Feb
- 心の音を聴け
  人間の心の中には、善い心と悪い心が存在していると思っています。善い心しか無い人は居ないと思っています。心の中で、どちらの占める割合が多いかは、環境によって決まると思っています。良い環境に居れば心の中の“善”は大きくなり、その逆だと“悪”が大きくなるのです。では、良い環境とは、どういうことでしょうか？周りに居る人達のことだと思うのです。　周りに居る人達によって、自分の心の中の善悪が左右されることが多いのです。ですから、会社や職場で“悪”の心が多い人達が増えると、またたく間に悪い人間関係が育っていきます。悪い人間関係の中では、良い仕事は出来ません。幾ら、「お客様の為に、、、」と言ったところで、良いアウトプットは出ないのです。だから、職場に居る人達の心の中に、できるだけ“善”の気持ちが多くなるようにしないとなりません。でも、行き過ぎると変な正義感が広まります。　正義感の強過ぎる人達が増えてくると、悪と見なされた人が追いやられる環境になります。人間は、失敗をします。　その失敗を追い込む人が居ます。　失敗しても、なかなか言い出せない環境になります。正義感が強い職場だと、失敗が表に出ません。　隠そうとします。　人が失敗をするのを待っているかの人達が居るからです。そういう事を囃し（はやし）立てる行為を注意しなければなりません。失敗が容易に表に出てくる環境づくりが必要です。失敗しても人を責めず、失敗するに至った経緯を、どこのしくみが悪かったかを特定し、仕事の仕方で改善する方法を取らなければなりません。　その方法を、全員が把握していなければなりません。　当然、上司はその道のベテランでなければなりません。　ところが、上司が囃し立てる張本人だったりするので、始末が悪いのです。タイトルに書いた“心の音”を聴いて欲しいのです。言葉には裏があります。　裏というのは、「本当の事を言っていない」という意味です。本当の事というのは、“本音”と言います。　“音”なのです。“音を上げる”というのも、“音”なのです。そういう“音”に、周りが気付かなければなりません。　音は、小さいのです。　耳を傾けないと聴こえません。よく観察していないと、聴こえません。　鈍感な上司には、聴こえません。　聴こうとしていないかも知れません。心の音が聴こえる人になって欲しいのです。誰でも聞こえる音が職場でしています。　物が立てる音、人の声。　それらは雑音です。本当の音を聴いて下さい。もしかしたら、「助けて」と聴こえるかも知れません。そういう音に気付く人達が、沢山居る職場や会社にして欲しいのです。失敗している人の近くに行ってみて下さい。“音”を聴こうとして下さい。そこから改善が始まると思うのです。仕事の最終的な成果は、“人が育つ”事だと思います。　人が育てば、会社は安泰です。社長が発している“音”を聴いたり、部下が発生ている“音”を聴こうとしたりして下さい。そして自分も“音”を出そうとして下さい。すると、変な正義感を持った人ばかりの職場ではなくなりますよ。
20Feb
- トヨタの幹部に求められるリクワイヤメント（必須条件）
  様々な企業様から、「トヨタの人財育成はどうやっているの？」や「幹部のリクワイヤメントは何？」と良く聞かれます。この、“育成”と“リクワイヤメント”が良くごちゃ混ぜになって質問している方が多いので、整理してお話しをしたいと思います。どの企業様でも、“班長要件”、“工長要件”や、“係長要件”、“課長要件”など、職制に応じて“身に付けておかなければならない技量、知識量、人間力”というものを明文化されていると思います。その“要件”に到達していると思われる人物を、昇給・昇格させているわけです。その、「トヨタで決めている要件を教えて欲しい」と聞かれる事があるのですが、私的には「そんなの聴いて、どうするの？」と思ってしまうのです。それを真似たところで上手く行くとは思えないのです。それぞれの会社に応じた要件というのがあるはずだからです。肝心なのは、“どうやって、その要件に相応しい人物を育成しているのか？”ではないのでしょうか？要件を聞いたところで、育成方法が分からなければ意味が無いと思うのです。“要件”とは、結局“評価要素”なのです。　PDCAで言うと、Checkです。肝心なのは、Do。Doを日頃していない会社が、要件を聞いてくるのは、おかしい。多くの会社が、Ｄｏをしていない。　評価基準や要件を決めて、「頑張れ～」だけ言っている。いつまで経っても育成が出来ない。「育たないのは、本人がやる気が無いから」と嘆く。ちなみに、トヨタの幹部の要件は、以下の１０項目です。1. 的確な情報収集と分析2. 慣例にとらわれない革新的発想3. 中長期的な展望を踏まえた対策の提示4. 的確な状況判断と決断5. ねばり強さ6. 組織上の優先順位に基づいたマネジメント/リソーセスの投入7. 仕事の枠組みづくり8. 適切なアサインメントと厳正な評価9. 人材育成10. トヨタの価値観に基づいた使命とビジョンの実現既に、メディアにも紹介されているので、この要件は秘密ではありません。この１０要件は、部長・役員級の要件です。いかがですか？これを知って、あなたは何をしますか？この要件よりも大切な、「トヨタはどうやって人財育成をしているか？」については、既にブログで何度も書いています。上の１０の要件に当てはまる人物を育成する根幹的な教育。是非、ブログを読み返して頂きたいと思います。