サービス接遇検定２級合格の勢いで準１級も合格するのか？
【これまでのお話】
害獣防除業に足りないのは
害獣防除技術職であると同時に、
サービス業ということを
自覚していない点だと感じている
アスワット代表・福永健司は、
再確認の意味もあり
サービス接遇検定を受験、
サービスの実務を勉強することにした。
先ずは２級を受験し、
バタバタ劇はあったものの
何とか２級はギリギリ滑り込み？で合格。
今回の目標である
準１級にのぞむのだが・・・。
前記事はこちら
サービス接遇検定準１級の試験内容とは
福永、
調子に乗ってます。
いつもこんな感じで、
２級受験直前後の
慌てふためきと絶望感なんて、
奇跡的な合格通知によって
いっぺんに吹き飛び、
「俺は天才ー！」
「俺はやればできるー！」
「俺は神の子やー！」
なんて頭の中がお花畑状態。
準１級なんて
もう受かったも同然くらいに
ルンルン気分！
(のうてんきな大人。)
というのも、
サービス接遇検定準１級の
試験内容は
筆記試験ではなく
面接試験だからです。
私は以前、
大手家電メーカに勤めていて、
社員や販売店様の基本動作や
販促の研修及び実践をする
部署に所属しており、
その後この仕事に就くまで
合計約２０年間、
エンドユーザーと
接する仕事をしてきました。
そのため
接客の実践には
自信があったからです。
実際の面接概要は以下の通り。
① 試験は３人一組で行い、
所要時間は一組１０分
② 一人づつ３課題に取り組む。
１課題の所要時間は１分程度。
③ 試験が終了したら、
一人づつ退場。
こんだけですよ！
要するに試験は一人３分間。
実はこの資格を受験するにあたって
自分の中では面接試験の準１級よりも
筆記試験の２級の方が難関だと
思っていたので、２級合格時点で
「こっちのもんやーぁ、
準１級はお茶の子さいさい！」
（いまどきこんな言葉使います？）
くらいの調子でした。
なので受験勉強は
２～３日前に参考書をみて
挨拶の仕方や課題などを反復練習のみ。
そして試験にのぞみました。
試験会場は新大阪駅近くのビジネスホテル。
今回は慣れない電車などは使わず
車で試験会場へ。
試験開始が午後1時開始だったため
少し早めに現場へ到着。
腹が減っては戦が出来ぬ。
近くの「かまどや」で
のり弁を買って車の中で
昼食を済ませてから会場へ向かいました。
試験会場では
スーツを着た男性と女性数人の方が
受付をされており、
さすがこの検定のスタッフらしく
どこか高級ホテルの
フロントのような振る舞いと
完璧な言葉遣いで案内頂きました。
おーっ！やっぱり違うなぁ。
少し緊張が高まってきた感じで
案内された控室へ着席。
辺りを見回すと２０人ほど受験者がいて、
７割程が２０～３０代の女性、
その他は同じく若い男性数人。
いつも通り私が最年長者でしたが、
珍しく私と年齢が近そうな男性が
もう一人おられました。
（もちろん私よりは若いと思う）
風貌からしてサービス業に再就職のために
たぶん受験されるのだなぁ・・・
と勝手に想像し、
「お互いこんな歳ですが、
頑張りましょう！」
心の中で応援しました。
面接試験は受験番号順に
３人一組に分けられますが、
先ほどの同年代の男性は一番最初の組、
そして私は一番最後の組となり
なんだか少し「ホッ」とした気分に。
いよいよ本番。面接試験の開始！
さて、いよいよ試験開始。
最初の組が呼ばれ
別室にある面接試験会へ、
例の男性も緊張した面持ちで
向かわれました。
予定通り１０分程してから
次の組の受験番号が呼ばれ、
その方々が控室を出る際に
開けたドアから
最初に面接に向かった
同年代の男性が
うなだれ呆然とした表情で
廊下を歩いて行く姿がみえた！
「えーっ、その表情。
思ったようにでけへかったんかぁ？
気を落とすなオッちゃん、
まあ、任しとき。
俺がかたき討ったるわ～！」
（お前の方がオッちゃんやないかー。）
と、心に誓うのでした。
（全部自分の中での妄想で、
その男性も迷惑やろけど）
そしていよいよ私の組の順番。
私の組は、
私の他に２０代と思われる
スーツを着た若い女性２人。
面接室に入る前、一人づつ
「失礼します！」
と、一礼して入室するのですが、
その時に言葉の
イントネーションで気づきました。
他の二人は、
外国の方だったんですねー！
たぶん
サービス接遇実務を学び資格を取得。
日本で就職するために
受験しているのでしょう。
素晴らしい！
そんな事を思いながら
用意された椅子に着席すると
正面の平机にマスクをした３人の
女性審査員が座っておられ、
表情は穏やかながら その眼差しは鋭い。
この組でも私は
一番最後の面接だったので
ここはまず、先に面接する
女性２人のお手並み拝見！
なーんて、
ここまでは余裕かましていました。
それでは面接開始！
先ずは挨拶。
「面接番号〇〇番、○○と申します。
よろしくお願い致します。」
挨拶し一礼します。
次は基本言動。
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました。」
「はい、承知いたしました。」
「いかがでございますか。」
それぞれを言葉と態度で示す。
そして接客応答。（２課題）
①「お客様、お忘れ物でございますが」
言葉と態度で示す。
②「案内するのでこっちへどうぞ」
この言葉を丁寧な言葉に直し、態度で示す。
最後に接客対応（ロールプレイング）
お客様（審査員）に販売スタッフとして
商品の模範販売を
「言葉」「言い方」「動作」で行う。
（今回はアスパラ、シイタケ、
３色それぞれのピーマンが商品）
面接試験の内容はこんなようなものですが、
なんと、
先に終わった２人の女性！
言葉、言い方、動作、それぞれ完璧に近い！
相当、反復練習して努力したはず。
す、すごい！（劇汗）
それを見た私は、
自分の努力不足を自覚すると同時に
今まであった自信は跡形もなく消し飛び、
急に緊張状態に陥った状態で
面接試験に臨むことに！
緊張状態の中、最初の挨拶でつまずき頭の中が真っ白に。
最初は面接番号と名前から。
「め、面接番号・・・・
（あれっ！何番やった？）」
焦りながら
胸に張り付けてある番号シールを確認して
「め、め、面接番号○○番、
福永健司と申します。
よろしくお願いいたします！」
このつまづきでもうすでに
頭の中が真っ白な状態に。
それと緊張の為か、
ロボットのように動きがぎこちなく、
引きつった笑顔。
傍から見ると
気持ち悪い顔になっているはず。
「審査員のみなさん！
いつもの俺はこんなんちゃうねん！
素晴らしい接客ができるんやー
わかってちょうだい。」
受験前に自分がイメージしてた
素晴らしい面接の出来との
大きなギャップに焦り、
心の中で叫ぶも
審査員の届くはずもなし。
最後のロールプレイング途中でも
頭が真っ白状態でとんでもない返答を・・・
【審査員】
「じゃあこのおススメの
茄子１つと赤のピーマン１つと
黄色のピーマン１つ頂くけど
おいくらかしら？」
【私】
「ありがとうございます。
合計で3,000円でございます。」
（おいおい、茄子、ピーマンの3個、
合計で3,000円なんてありえへんやろ！）
その答えにさすがの審査員の方も
「えっ！」
ていう表情していました。
（この金額返答で試験審査に
影響することはありませんが）
3分の面接試験中、
緊張で頭の中がフワフワ状態。
どんな返答をしたのか
ほとんど覚えておりません。
ただ頭の中にはずーっと、
「俺は、
こんなんちゃうんやぁ・・・」
という言葉だけが
グルグル回っていたのだけは
覚えています。
面接試験終了して呆然と退室するアスワット代表
試験が終わり
一礼してそのまま退室。
「な、なんでや・・・
悪い宇宙人に俺の身体、
遠隔操作されとったんや・・絶対。」
など妄想しながら
エレベーターに乗り込み１階へ。
ホテルの出入り口にむかって
ボーっと歩いていると
ホテルのフロント係の女性が
私に向かって
「お客様、胸に名札を
お付けになったままですよ。」
と一言。
「あっ、ありがとうございます」
赤面しながら
シール式の名札を胸から外しましたが、
この時初めて、
なるほど・・・
あの同年代の男性が
試験終了後
呆然としていたのは、
こういうことやったんや。
と気づきました。
敵討ちどころか返り討ちに。
オッちゃんごめん。
（だからお前の方が
オッちゃんやって！）
合否通知書が届いた。その結果は？
今回の試験は
結構自信あっただけに
この当日の内容にかなりのショックを受け、
試験結果も不合格やろーと
落ち込んでました。
で後日、合否通知のハガキが届き
恐る恐る確認すると・・・
結果は
わーっ、合格！
またまた、
神様ありがとう！
今回の受験で学んだことは、
歳をとっても
他人から評価される機会の大切さ。
それが自分自身の
成長に一番繋がると感じました。
失敗を恐れて
裸の王様になるのではなく
いくつになっても
チャレンジャーでいたいですね。
何はともあれ、
サービス接遇検定準１級合格の目標は達成です！
今回はこのへんで。
【今まで受験した資格】
狩猟免許（合格）
防除作業監督者（合格）
鳥獣管理士3級（合格）
鳥獣管理士2級（合格）
鳥獣管理士準１級（合格）
臭気判定士（不合格）
サービス接遇実務検定2級（合格）
サービス接遇実務検定準１級（合格）
これで７勝１敗です！
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