愛嬌接客®ブログ　～愛嬌は最強のコミュニケーション～ -2ページ目

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10May
- 予想外の反応！
  本日の夕方、ちょっと用事があり近所のスーパーさんへ。ちょうど、タイムセールの時間でもあったので大好きなお寿司のコーナーへ。イエーイ🎵プライスダウン・ちらし寿司ゲット。嬉しくてセルフレジに向かい会計を済ませました。その瞬間「あ！お醤油とガリもらうのを忘れてた！」ということで、もう一度売り場に戻り、いただきました。(無料です)で、そのままセルフレジを通り抜けて帰っても特に何も問題なかったとは思いますが何となく気持ち悪いのでセルフレジのお客様対応されている店員さんに一声かけようとチラ見するとパートさんらしき女性は対応中。なので、もう一人の店員さんに声をかけようと思い近くに進みながら(たぶん…高校一年生くらいかなあ～。私の言う意味、伝わるかな～…)と思いつつ(レシートを見せながら)「さっき(ちらし寿司)買ったんですけどコレ(醤油とガリ)もらっていただきますね。」というとその彼は２秒くらいで理解してくださり明るく笑顔で「はい！」とお返事。これだけで充分なのにちょっと顔をかたむけご自分のホホで指OKポーズをしてくれました(笑)スーパーさんのユニフォームでまあるい形の帽子のおかげもあるのかもしれないんですがもう…可愛くて(笑)(笑)(笑)おばちゃん、吹き出しそうになりました(笑)文字だと伝わりにくいかもですが決して馬鹿にしてるのではなく本当に意表をついてて絵文字にするなら━━━━(≧▽≦)━━━━こんな感じです。彼を私の(勝手に)弟子候補に任命する(笑)ほんとに、可愛かった～。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊私の「愛嬌ノウハウ」の中に「斜め(体をカーブさせる)」ってあるんです。◆斜め挨拶◆斜めバイバイなど。老若男女みんなでやると、ワイワイ盛り上がります(笑)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ちなみに「視覚心理学」の観点から円や曲線は、安心感や柔らかさ、正方形・長方形は、信頼や安心、三角形は、安定感とバランス感覚(正三角形)や緊張感(逆三角形)といった相手に与える効果があり、同じ大きさなら四角より円の方が認知される時間が早いらしい。(家具蔵KAGURA様ブログより引用)だから、OKそうな相手なら直立より”少し斜め”で「挨拶やお手振り」してみてくださいね。お客様であれば、ほがらかさが伝わったり親交を深めたい方であればよりお近づきになれるかもしれません。正し！面接や営業さん等、一般的な「ビジネスでの初対面の場」では、NGですよ。怒られても自己責任です(笑)ちらし寿司美味しかった♡ご馳走様でした♬
08May
- 心からの謝罪とエール
  先日の電車内。JR新大阪駅に到着したらホームでの列で先頭のおばあちゃんが扉前に立っていた就活生さん？に「〇〇駅に、この電車は停まりますか？」（というような）質問をしてた。就活生さんは、ちょっと戸惑いながら「はい…たふん…」というような返事をされおばあちゃんは、電車に乗ってこられました。二人共、扉の前に立っています。電車が動き出しました。すると就活生さんは、下を向いてスマホを触りだしました。（私なら少し話しかけるねんけどなぁ。。。）　と思ってると就活生さんは、おばあちゃんに寄ってスマホの画面を見せたのです！ごめん！こめん！本当にごめんなさい！　あなたの就活が成功しますように心から祈ってます！！！ほっこりして電車を降りました。そして、自分に対して「決めつけない」更に意識を持って生きようと誓いました。FBのお友達が撮影されたもの。心に沁みましたのでいただきました。
02May
- チップいただきました♡
  そういえば、先日の勤務はとうとうチップをいただきました♡実はこの時は二回目。一回目は（少し前）びっくりして断ってしまったのですが後で「thank you!」と素直に受け取れば良かった。と後悔していたので今回は、驚きつつ笑顔で「thank you♡♡♡」と、幸せポーズ付きでいただきました♡＊＊＊＊＊＊＊＊（道頓堀に来られる外国のお客様ってチップを渡す人、少ないのかな？）と常々、思っていたので勤務して二年過ぎ※週ニ勤務（五時間くらい）の中で、二回目は比べ方が分からないので多いのか少ないのか？？？ですがもっと、お客様から気持ちよくチップを出したくなる接客を目指します。お客様って、購入時に幸せな気分になったらその時の定員さんに何かでお返ししたいと思ってくださる方多いんですよね。それを手土産・差し入れチップ・お釣りをくださる・予定より多めにオーダーするこんな風に「形」で示してくださいます。もちろんお客様からも笑顔付きで♡「お客様からも何かを返していただける」そんなスタッフさんを育ててみませんか？いつでも喜んでご連絡お待ちしてます。※チップはお店に寄付しました＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊『サービス業でお客からチップを受け取った場合』従業員個人の「雑収入（雑所得）」としての仕訳が一般的です。1年間に得たチップの総額が20万円以上の場合は課税対象となるため、各人で税務署へ申告しなければなりません。企業によっては、個人が受け取ったチップは経営者に渡すというルールを設けています。2023/12/02※webサイトより引用
01May
- 愛嬌接客で、即日リピート購入♡
  本日は、雨模様の大阪・道頓堀。GW中ですが、平日黒字の日。外国人のお客様や日本のお客様もいつもより少なめ。（お客様は、かなりラッキー☆☆☆）そんな中、たこ焼きを購入いただいたお客様が、少し後に再リピート購入をしてくださいました。焼きそば二人前！いえーい🎵帰りの新幹線で、召し上がるそうです。受け取ってダッシュで帰られました。＊＊＊＊＊＊＊＊一回目のたこ焼き（四個入り）購入の時に持ち帰りの袋をお願いされたのですが持ち帰り（完全テイクアウト）は八個ご購入以上なので（袋は差し上げられないと）やんわりお断りしました。（ちなみに、ご購入の時には必ず、すぐ召し上がるかテイクアウト(包装アリ)か、お聞きしてますが、お客様自身が勘違いしてお返事される時もあったりします）ですが、そのあとのお客様の表情で長年のカンが働き？「どちらまで持っていかれるのですか？」と、聞いたら「今から新幹線に乗るので新幹線（たぶん新大阪駅）まで…」と小声で、おっしゃった。（当店からだと、何だかんだで20〜30分くらいはかかる距離。しかも、雨の中の徒歩＋混んでる電車）「じゃあ、そのままじゃ持ちにくいですよね。特別に差し上げますね」（キャリーバッグと傘と他の袋も持たれていた）と、箱に入っていない長時間持って歩くには不安定なたこ焼きを袋に入れて差し上げました。　（袋は無料ですが、キリがないので基本的には、八個以下のたこ焼きを購入された方へのこのサービスは行っていません）とても喜んで帰られたので良かった。良かった。と見送ったら10分後くらいに（別行動だった？）お友達と！再来店！二人で、当店自慢の美味しい焼きそば違う種類二つを再リピート購入してくださいました！とても可愛らしい若い女性お二人さんだった。新幹線では、焼きそば冷めちゃってるけどきっと、気持ちは暖かかったはずー♡＊＊＊＊＊＊＊＊愛嬌接客　三つのおススメポイント♡①（ほぼ）無料②短時間（すぐ）③場所を選ばない（どこでも）誰でもカンタンに再現可能！愛嬌接客で、客単価上がったりリピート購入いただいたり必ずありますよー。やってみてくださいませ♡
22Apr
- やっぱり愛嬌は最強！
  今日また変なおじさんに（私だけ）言いがかりをつけられた。ほんと、自慢じゃないんですけどここ数年。一年に一回くらい「何で私に？」ということで、一方的に文句を言われることがあるんです。(今回で三回目。全員男性・・・。)しかも、他にも人が沢山いるのにわざわざ私のところに来て言われるんです。いろいろ考えつつ、ボ～・・・としてたりホッとしてる時に、急に寄ってこられて言われるんです。しかもアナタ(文句を言ってきた方)の人生において一ミリも関係ないのでは？？？という内容ばかり・・・。私こう見えても、喧嘩とか言い返すとか無理なタイプで(亡くなった夫にだけはモリモリ言い返してましたけど苦笑)過去２回は、ビックリ→ムカつき→びびって→無言。でした。今でこそネタにしてますけど、敵(笑)は全く知らない方ですし、もしも刃物を持っていたり急に叩いてきたりされたら対抗できない自信あるくらいヘタレなので(じっと我慢で)無言。を貫いてました。けど、今回はさすがに(またあ～？？？)と、少しイラっとしたこことお相手の男性は大柄だけど、なんか勝てそう(笑)な気がしたので、ちょっと試しに「ノッてみる」ことに。なので、その方が私に「文句を言ったあと」わざと「トホホ・・・ごめんちゃい。」(思ってませんけど！)という表情をしつつ「ねぇ〜(てへっ)」と愛嬌で返すと「何やその笑顔は笑」と反応されたので心の中で(ヨシッ！)とガッツポーズし「○○で困ってるんですよね～」となぜ、その行動を行ったか一緒に歩きながら一言伝えると「そうやな～・・・困ってるんか～・・・」と共感してくださりほんの数分くらいのやりとりでしたが別れ際に「ほな、気を付けて」と言われました。クレーマーに「心遣い」いただきました(笑)こんなこと、早々ないと思いますけど！やっぱり愛嬌は最強笑＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊クレーム対応の基本①冷静沈着に対応する②お客様の話をさえぎらない③お客様の話に共感する④迅速に対応する⑤お客様の話をメモにとる⑥論理的に話をする⑤以外、全部実行しました。そういえば私って、もともとクレームを言われたことない店員だったわ～・。
19Apr
- 変わったんです私
  来週ある飲食店様での研修。カスタムカリキュラム作成の大詰め。通常の研修はほぼ「接客について」がメインなので今回のように「育て方」を入れる研修となると新しくスライドも作成することになります。（オーナー様のご意向です）昔は「育て方」もお伝えしていた時もありましたが昔過ぎてスライドが無い笑（ということで一から作成中）で。「育て方」の方法の一つにコーチングがありますよね。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「コーチング」という言葉を聞くとセットである事を思い出す。あれは確か・・・2006年くらい・・・地元の大きなホテルで某団体様が主催で（今思えば）「銀座コーチングスクール」の大阪校（新設）の勧誘無料セミナー。あの頃は、お店を移転してアルバイトさんを雇用して一年くらいでバタバタしてた時期。人件費を払わないといけないので、もっと集客しなきゃと宣伝することだけを考えていた日々。なので、開催場所がお店からすぐ近くだったこともあり知り合った人がお客様になってくれるかも？と、下心満載で参加を決意。だから、全く何も分からない環境・状態の中信頼できる主催団体が無料で開催する。という理由だけで会場まで行きました。ちなみに「セミナーって何か売られるかもしれないからその時は、いらないですっ！って走って帰ろう！」と覚悟をして参加した覚えが笑（そのくらい、セミナー＝怪しいという時代でしたよね？あの頃って）内容は、さすが銀座コーチングスクールさん。会場もホテルで説明もしっかりした内容ですし先生方も、お上品。決して無理に「ハンコ押して！」みたいなことは全く無くむしろ、コーチング体験として、とても丁寧に今で言う「ワーク」がありました。私も一生懸命　参加しました。（お店の宣伝なんて自己紹介以外でする余裕なかったです笑）解散後、つくづく思った事。（当時ですよっ！）「コーチングかぁ・・・まぁ、言ってること（教えてもらったこと）は、凄く分かる。あんな風にできる上司は信頼されるのも分かる。けど・・・私には無理やわ。回りくどいわ！自分のことは自分で考えてっ！バイトに来たら仕事を全うすることに集中してほしいしっ！何で私がそこのお膳立てをしないとあかんの？私には向いてないわ。あれ（コーチング）できる人、すごいわ。あんな上司に（なりたいと）憧れるけど私には無理やわ。」と、心の中でブツクサ呟いてました。結構その後も　ずっと「コーチング？？？あれねぇー。甘やかしてるだけじゃない？」と思ってました。＊＊＊＊＊＊＊＊あれから、約20年弱・・・◆プラス思考◆ほめる◆傾聴◆魅力を引き出すなどなどなどなど・・・コーチング資格保有者ではありませんが「目の前の人が何を思いどうしたいのか？」聴き「行動を起こすにはどうすればよいか？」全部実行してますし、教えて伝えてもいます。20年前は「つべこべ言わず（理由など聞かず）さっさとこれ（この方法で）やって！」という考え方でした。ですが今はゴールが同じなら多少時間がかかっても、やり方が違ってもOKしてます。そして「教える時」も基本的には「私は、こう思うんだけど、どう思う？」というスタンスですし疑問あれば納得や理解してもらえるまで説明します。（更に詳細に伝えると理解してくれることがほとんどです）何より「コーチング？？？めんどくさっ！」と思ってたのに今は全く思わな〜い。むしろ、とっても大事だと思ってます。日頃の「ちゃんと聴いてるよ。」「あたなの気持ちや意見も汲んでるよ。」という関係性があるからたまにの「こらっ！」とか「さっきのは、あかんでぇー」な時も素直に聞いてくれるんですよねぇ。そういう基本的な事が分かってなくて15年間の女将生活の中で10年間も間違った接し方をしててほんと　あの頃　お店で働いてくれてたアルバイトさん達に　謝りたいよ・・・（私の人財育成研修の根本はこの後悔から始まってます涙）あの頃の私みたいに「部下育成めんどい」「分からない」と言う方にも伝えられるスキルや体験も沢山ある。話は戻り来週の研修に「コーチング」も挟みこみます。（時間的に少しですけどね）以上。私の中で「コーチング」と聞くとセットで思い出す話しでした。「変わったんですワタシ♡」ちゃんちゃん。
06Apr
- 禁じられたワード
  今の仕事で起業して半年か一年過ぎたころたまたまの出逢いからご紹介いただきある人気講師さんのアシスタントという立場で一年くらいお世話になっていました。研修のある日は、会場で講師の補佐としてビデオの録画や音楽をかけたりワークで人数が足りない時は一緒に入ったり、といった感じなのですが研修のない日でも事務所でミーティングや勉強会が行われます。その事務所は、最寄駅から徒歩１０分くらいの距離。(歩くのが遅い私は15分くらいかかっていたかも)そして、エレベーター無し(というか私たちは使えない)の急な階段の三階にありました。しかも、ノートパソコンが入った重た～いキャリーバックも毎回三階まで持って上がってました。で、仕事ですし、講師という仕事柄研修のない日でも当時はスーツを着用していました。ついでに言うと、自宅から最寄り駅も遠いので、慣れないヒール(ローですけど)(この仕事につくまで、ヒールのある靴はほとんど履いた経験がありません)で事務所に行く頃には足も痛くて正直もうクタクタでした・・・。そんな状態だったので真夏は地獄なんです・・・特にあさイチの出勤は冷房が入っていない状態。暑暑暑暑暑暑暑暑暑・・・そんなある日、その先輩講師から「木村さん。暑い。って言うのやめましょう！」と爽やかに言われました。「えー！！！なんで～！！！暑いじゃないですか～。」(と、確か言い返したような)すると「暑いと言っても涼しくなるわけじゃないですよ。」と優しく言われました。「え～！！！いや、暑いでしょ～」とか「暑い！って発散しないやってられない」的な想いを、ごにょごにょとその方に言った気がします。そして「○○さんは暑くないんですか？ムッ」みたいな　笑反抗したような気がします。笑(今思えば、絶対に先輩講師さんの方が暑かったと思います。私のなんちゃってスーツみたいではなく毎回しっかり、ピシッと着られていたので)その頃、その先輩講師さんから言われ続けていたことは「マイナスワード禁止」。暑いも言ったらダメ。愚痴もダメ。苦しかった～・・・笑ですが、私はその方を今でも尊敬するくらい当時から憧れており私もいつか○○さんみたいな講師になる！と決めていたので渋々ですけど苦笑その日以来、私は自分から「暑いですね」というのをやめました。目の前の方から「暑いですね」と言われれば「そうですね。」と返事はしますが「暑いと言わない」と決めました。あれから約10年・・・。すると、どうでしょう。季節の中で夏が一番苦手だったのですが暑い暑い暑い暑いと言い続けていたあの頃より「夏は暑いもの」と諦めがついたのか？笑昔ほど「暑い」と思わなくなりました。というか当時の私。自分では気づいていないくらいネガティブワードが多かったんだと思います。実際に、同時期くらいに出会ったある大先生にも「ネガティブワードを辞めなさい。」と言われていたんです。それまで、そんな指摘を受けたことがなかったので、自分では気づいてませんでしたがよっぽど酷かったのでしょうね。「ネガティブワード」は聞かされる周りにも悪影響を与えてしまいます。ある小学校の校長先生がおっしゃていたのですが「一人のやる気オーラは、３人まで伝染（影響）し4 人目になると影響がなくなる」らしく、それは身近な人ほど影響を受けやすいそう。だそうですが、なんとポジティブな感情より、ネガティブな感情の方が感染力が強いらしいのです。当時の私に、「ネガティブワード」禁止！と、はっきり伝えてくださったこと思考を変えるのに三年くらいかかりましたが本当に心から感謝です。そして、とっても不快な時間を与えてしまっていたこと、心から申し訳ありませんでした。
21Mar
- 一字違いで大違い
  こんにちは。リピーターを生む愛嬌接客®専門家木村美季ことミキティです。さて、今日のテーマは「一字違いで大違い」です。具体的には「てにをは」選びは慎重に。です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊【解説】「てにをは」とは「は」「を」「が」「も」「に」など、語句と他の語句との関係を示したり、文章に一定の意味を加えたりする言葉のことを指します。「てにをは」の使い方を誤ると、文章のつじつまが合わなくなったり、ニュアンスが全く違う文章になってしまいますので要注意です。※幻冬舎ルネッサンス様より引用＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊さっき、たまたまFBで知人の投稿を見たのですが。その方は、お孫さんを抱っこして「孫はかわいい」と画像に一言、添えてました。それ自体は、ほのぼのとした良い投稿ですがゴメンナサイ！仕事柄、いろいろ浮かんできました。「孫は　かわいい」ではなく「孫も　かわいい」だと１００点なんだけどな～・・・と笑もちろん本人には、そんなこと伝えませんし奥様も良い方ですしその方は人間力が素晴らしい方なので、素直に思ったそのままの感想だと思うのですが「てにをは」選びを間違うとお仕事場、プライベート身内でも(普段から不満がたまってる間柄だと)関係性が危うくなってきますし接客だとクレームに繋がる可能性もあるのでご注意くださいね。そして何より「てにをは」を正しく選択すると代替商品が売れたり代替案が採用されたりします。気付かず、損をしていないか？いつもの自分を振り返って読んでください。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊例えば、接客の場においてだとお客様から聞かれた商品が売り切れ等でその場に無い時、代わりの商品を勧める時。✕「代わりに○○で　いかがですか？」〇「代わりに○○は　いかがですか？」前者は「第二候補のレベルダウン感」が溢れてますが後者の方は「ご希望の商品と同じくらい良い商品ですよ感」が溢れてませんか？同じ店員さんが、同じ商品をお客様に提供する時違うのは「で」→「は」の一言だけ。たったこれだけで、もしその商品を購入しなくてもお客様には不快感を与えないし消えもの(消耗品など)等であれば結構な確率で、代替えでおススメした商品をご購入くださいますよ。飲食店を経営していた頃は「定番メニュー」と「売り切れゴメンメニュー」は半々くらいの商品ラインナップだったので物によっては「二食分で終わりのメニュー」とか、沢山あったんですよ笑なので、売り切れもしょっちゅう。そんな時は、すかさずお客様の好みを確認してから「でしたら・・・○○は　いかがですか？」と、代替品の提案をしてバンバン販売してました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊なかなか、すっと浮かばない人は自分が「言われる立場」になったら・・・と想像してみてください。例えば「じゃあ・・・ミキティ(あなたの名前)で　いいよ」より　(私は二番目？三番目？何番目？・・・シュン)「じゃあ・・・ミキティ(あなたの名前)が　いいよ」と　言われたくないですか？　(推薦された！嬉しい！)例えば「○○(あなたの職場や店名)で　いいか～」より　(消去法ですか・・・？泣)「○○(あなたの職場や店名)も　いいか～」　(一番と同レベル？ヨッシャー！)()は、あくまでも感想例ですけど笑ひとこと変える気遣いを実行するだけで相手も自分もハッピーになる♡今から、ちょっと気にしてみてくださいね。
20Mar
- 視点を変えると捉え方が変わる
  生きてると、いろいろありますね。辛い・しんどい時あなたは、どんな風に過ごしてますか？私は、「人生に起こったことは全てネタ」と思うようにしてるんです。◆腹の立つこと◆理不尽なこと◆傷つくこと◆ムカつくこと◆ショックなこと◆はらわたが煮えくりかえることあります。あります。あります！めーっちゃ、あります！何回いうの笑笑笑今でこそ「怒りの感情」は前世に置いてきました。みたいに、そもそも　ほぼ「怒らなくなった」のですが、ほんの６～７年くらい前まではよく怒ってましたし、愚痴も言ってました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ちょっと昔話に、お付き合いください。２０００年頃からの出来事です。私は昔、当時まだ生きていた夫と二人で飲食店を経営していました。その頃の私は、さっき書いたような心情で毎日毎日過ごしてました。苦しかった。新婚2年目くらいで、夫の夢「飲食店開業」に巻き込まれます。吉本新喜劇で集団リストラにあいそこから目標がなくなり残りの人生、気楽にノンビリ過ごそう・・・と思っていた頃、トントンとお付き合いがスタートし結婚。子供を産んで、週二日くらいパートして楽しく暮らそう。そう思っていたのですが、当時の親友の結婚式の私の余興を見た司会の方からスカウトされ笑なんと「結婚式の司会業」をスタートしたのです。とはいえ、そんな急にできないので何度も先輩が司会される結婚式を見学させていただき社長からも直接ご指導いただきとうとうでビューできたんです！正直、一生、吉本新喜劇で女優として頑張る！と決意した矢先の集団リストラで夢も希望も無くなって抜け殻みたいになっていた自分だったのですがブライダルMCは、久しぶりに心が躍る「やっと見つけた居場所！」な仕事で、毎日がハッピーになれたんです。けど、お店を手伝うともう、MCの仕事はできません。当時は、オンラインなんて無かったので新郎新婦さんとの打ち合わせは直接、会場にいかないといけなかったのですが結婚式の当日(土日祝)も打ち合わせ(平日の夜)もお店で仕事になってしまうので・・・涙天職と思ったし楽しくやりがいもあったので本当に残念で・・・泣く泣く辞めることになりました。なのに夫は「家業になるんだから手伝って当然！」という態度で、感謝や労いの言葉も一切なく毎日、厳しく指導される日々・・・。夫は今風に言えば「お客様(だけ)ファースト」。だから、慣れない環境でモタモタしてたりいきなり一度に作業が重なり狭いキッチンでパニクってる私に「早よせぇよ！怒」と、数々の暴言を夫から吐きまくられる日々でした。しかも、あの頃私の思ってた文句や不満を誰にも言うことができなかったんです・・・。親（夫と私の両方）には「幸せに暮らしている」とと思っててほしかった。心配をかけたくなかった。だから、まず親には言えない。本当に毎日忙しくて、友達に会う時間も電話する時間もない。愚痴がたまってきて聞いてほしくて寝る前にメールを打ってる間に眠たくて寝落ち・・・苦笑(ヘトヘトの状態で早朝に帰宅という毎日でした)そんな状態なので友達も✕。じゃあ、お客様に・・・なのですが「俺に恥をかかすな！」とお客様にも愚痴るの禁止！と言われ(今なら分かる！お客様に不快な思いをさせるところでした！)ムカムカイライラの感情を誰にも吐き出すことが出来なかったんです・・・(毎日３０回～５０回くらい怒られる日々です)そんな殺伐とした日々を過ごしいて開業してから二ヶ月くらい経った頃でしょうか？夫の元職場の先輩で、私たちと同じように夫婦で飲食店を経営されてる方が二人そろって来店されました。閉店に近い時間だったので他のお客様が、いらっしゃらないのを良いことに私はついついその先輩ご夫婦に「聞いてくださいよぉ〜！！！」と、せきを切ったようにバーーーーー！！！と愚痴を言いました！！！その先輩が、ちょっと面白い方で合いの手上手なこともあり普通に愚痴るのではなく元お笑い芸人の血が騒ぎ笑面白おかしく話すと、何と隣にいる夫もゲラゲラ笑いながら時には私にツッコミながら聞いてくれてたんです。(怒らないかハラハラしながら横目で見ながら話しました笑)この時、思いました。「ムカつく話しもネタっぽく話すと愚痴にならないんだ。」と。そこから、「人生に起こったことは全てネタ」という座右の銘が生まれました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊愛嬌接客®︎は、「やり方」（ノウハウ）が、沢山ありますがとても大切なのはマインド。「やり方」と同じくらい、いえ、それ以上に大切なのが「在り方」です。「愚痴を言いたい」そんな時も「ネタ」にする。という視点を変えると捉え方が変わります。普通に聞いてたら腹の立つ相手の言葉も「ネタにしよう」と思うと相手の行動や顔つき、発する言葉全てを観察するようになります。(この人、怒る時いつも鼻がピクピクしてるな笑)とか（ははーん。そうきましたか。しかし、人をムカつかせる語彙力が豊富やな笑)とか(でた！決め台詞www)とか(もうちょっと、エピソードほしいから、そのまま聞いてみよう笑)となったりもします。そして「ネタ」なので「アウトプットの方法」です。話術に自信のある方は芸人さんみたいに「ネタ」としてお話しされたり、イラストが得意な方は「漫画」として作品を作るとかいいと思いますが難易度が高いので誰でもできる方法をお伝えしますね。◆ブログに書く(下書き状態でOK)◆SNS(Instagram・X・FBなど)に投稿する(ニックネームでOK)◆手帳に書くこれだけです。ひとつだけ守ってほしいことは「ネタっぽく表現する」ということです。単なる不満・悪口・愚痴を書くのは精神的に、良いアウトプットの方法でないのでおススメしません。むしろ、マイナスワードが記憶に残るのでやめてください。「ネタっぽく表現する」簡単な方法は「文章の最後に(笑)を付ける」とこです。例えば「○○って言われてムカついた！」↓「○○って言われてムカついた(笑)」ね？なんかネタっぽく感じません？笑ちなみに誰かに話す時も同じです。「○○って言われてムカついた(笑)」と笑いながら言ってみてください。プロの芸人さんは面白いエピソードを話す時絶対に自分で笑いながら話しません。それは「聞き手に笑ってほしいから」話す側は笑わない。お約束なんです。でもいいんです。笑って言えば(書けば)、自分の気持ちが少し軽くなるから。まずは自分を笑わしましょう！「笑いながらアウトプット」し続けると、だんだんと良い意味での諦めがつたり笑もうええわ！笑と、気にしなくなったりもしますよ。ぜひぜひぜひぜひ試してみてください！最後まで読んでいただきまして有難うございました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊※法に触れるようなこと、警察案件　事故、精神破壊などは　専門家に相談のうえ　個々で慎重にご対応ください
19Mar
- 相手の〇〇を”ちょっとだけ”超える
  ◆今日は、オンラインセミナーを受講しました。　テーマは「コミュニケーション」。　講師さんは”初めまして”の男性。　オンラインセミナーは、　もう何十回も受けてるので　(もしかして100回くらい？)　「だいたいこんな感じ」　と、イメージができています。　なのですが、今日の講師さんは、　ずっと前を向いて話すだけではなく　例えば、部下や後輩から声をかけられた時　「仕事の手を止めて、相手を見て話しを聞きましょう。」　という時、　実際に体ごと横を向いて　「パソコン入力をしている風」の　ポーズをしてから、　呼び止められて　相手の方に(受講生から見たら正面)体も向ける。　という仕草を演じてくださった。　このように、今日の講師さんは　PC画面を大きく使って　120分、話してくださった。　　これだけで、見てる側はイメージしやすい。　視覚的にも動きがあるので　「飽きない」「印象に残る」など　受講生への効果もありますし　何より、その”動き”で　「先生のホンキ」を感じました。◆そういえば思い出したのですが　30年くらい前(笑)20歳そこそこの頃。　短期のアルバイトで行った倉庫事務所。　私と数名は「顧客へ送る封筒」への　”あて名書き”を頼まれました。　※ご住所・社名・氏名を封筒に書く　※もちろん手書きです　指示をくださった社員さんは　一旦持ち場を離れたので　”あて名書き”が完了したのに　次の仕事のアナウンスがない・・・。　なので私は、自分が書いた封筒の　ご住所・社名・氏名を「間違っていないか？」　「抜けている箇所はないか？」「誤字脱字はないか？」　と、チェックしていると、　ちょうど戻ってこられた社員さんに「何をしてるの？」　と、聞かれたので「見直してるんです」と答えると「そんなことしてるアルバイトさん見たことない！！！」　と、びっくりするくらい大きな声で(笑)驚かれました。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相手の予想を”ちょっとだけ”超えると　喜ばれるんですよね。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊これって、接客でも使えますよ。◆馴染みのお客様がご来店されたり、　お帰りになる時”ちょっとだけ”小走り。してみてください。　　経験値で話すと、ほとんどのお客様はニヤッとされます(笑)　「小走りの様子」が、もう愛嬌なんですもん。　きっと、喜ばれますよ。　特に、大柄の方の「小走り」は、好印象が爆上がりです。　足元と周りに注意して　”ちょっとだけ”小走り。ぜひトライしてみてください。　◆小走りは無料でできますが　　有料でも良い方は、こんなことも　　相手の想像を”ちょっとだけ”超える　　実例です。　　私の以前のクライアント先、　　リバティ長岡様は　　※京都府長岡京市のスーパーさん　　　「雨の日は無料で傘のレンタル」　　をしておられます。　　これは、たまに聞くサービスですが　　驚くのはここから。　　なんと、この傘には店名が入ってません。　　何の柄も印もない普通の傘なんです。　　もっと、びっくりするのが　　返却率、９０％以上！　「お店の宣伝じゃなく　　本当に困ってる人への善意」　　というお客様からお店への「有難う」が　　返却率、９０％以上という結果に　　繋がってるのでしょうね。　　この傘のレンタルは好評で　　徐々にカラフルになり　　今では、お客様が好きな色を　　選べるらしいです。　　冷静に考えたら店名やロゴを　　「入れない(コストゼロ)」＝お客様に好評　　「入れる(コスト発生)」＝普通　　ですから一石二鳥ですね(笑)＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ちなみに、なぜ「”ちょっとだけ”超える」で良いのか？それは「”めっちゃ”超える」や「”これでもかっ！てくらい”超える」だと、相手に「やりました！感」が伝わってしまうからです。その姿は、もう「褒めて！」「認めて！」と承認欲求のカタマリです。お客様に手のひらを出しで、無理やり「有難うください！」と言ってる姿になってしまうから。相手の想像をさりげな～く”ちょっとだけ”超えてみませんか？

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