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いきいき様です。




ネット通販をやり始める時、新商品を企画し始める時など、

何でも最初の出発地点で、




●コンセプトを設定する



事が、成功への第一歩になります。




コンセプトとは「方針や目的、成果など」を決めておくことです。



言い換えると「それって、なんですか?」の問いに対する答えです。



その答えを、なるべく短い文字数で、かつ、魅力的で、姿勢や方針などの意味が込められている事が大切です。




お客様に、お店や会社、商品やサービス、

あるいは、あなた自身の「コンセプト」を伝えて、"もっと詳しく聞かせて欲しい"と言わせられれば、共感を得られて、売上げを稼ぐことができるでしょう。




また、コンセプトは、その後の行動指針にもなります。コンセプトは、判断基準であり、標準です。



コンセプトに反した、キャンペーンも広告も、価格政策や接客、取引形態もしません。なぜなら、コンセプトが企業姿勢だからです。




コンセプトを明確に持っていれば、苦しいときも、粘ることが出来ます。ブレも少なくて済みます。




●コンセプトメイクには、「手順」があります。



思いつきで、決めるものではアリマセン。



ある会社は、コンセプトを設定するのに7ヶ月を要しました。

しかし、ある会社は1ヶ月で決めることが出来ました。

また、別の会社では、コンセプトを決める事を放棄しました。




今まで、何かを"考え抜いた"という経験が少ないと、とても苦労します。



コンセプトメイクの過程から逃げた会社は、もうありません(廃業しました)。



「コンセプト」とても大切なモノです。



あなたは、「基準」や「目指すゴール」を、しっかりと持っていますか?





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    この「ネット通販の魔術師ブログ」とタッチアップ合同会社のホームページでは、



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    恐縮です。




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    報道によると、


    「一般用医薬品のネット販売規制の無効などを求めたケンコーコムとウェルネットの行政訴訟。一審では原告敗訴となったが、控訴審で東京高等裁判所(東京高裁)は4月26日、一審の判決を一部取り消し、一般用医薬品のインターネット販売を含む郵便等販売を認める逆転判決を下した。

     国側(厚生労働省)が上告期限である5月10日までにどのような対応を行うかに注目が集まっていたが、厚労省は5月9日、「省令で定めるネット販売規制は法律に基づくもので、判決は受け入れ難い」として最高裁判所に上告した。」という。




    好き嫌いや私の都合などは抜きにして、

    国の上告は当然のことという印象。





    国家は、「国民の生命や財産を守る」のが責務なので、

    医薬品のネット通販を解禁して、生じるかも知れない「薬害」の可能性を高めたくはないのだろう。




    薬害では、いろいろと苦い経験があるので。




    結論を「最終的な司法」に求めざるを得ない立場なのが、行政府だろう。




    そうかと言って、実店舗の薬局で、薬を買う場合、

    十分な説明や注意喚起を消費者がうけているかと言うと、とてもあやしい、思い切って言うと、それほどの説明は受けていない。少なくとも、私は確かに。この状態と、ネット通販の危うさには、どれだけの「差異」があるのだろう・・・




    また、反面

    国民が過保護傾向にあるかも知れないとも、感じます。




    「自分のことは、自分で責任を持つ」姿勢が薄れてはいないだろうか。

    どんな専門的で難しい薬品知識であっても、医療機関を受診しないで処方箋の要らない大衆薬を購入するという、自由を選択し、成分や用法容量が公開されている訳なので、自由選択の上での投薬での不利益は、「自身」で引き受ける部分も必要ではないでしょうか。




    誰も責任を負いたくないから、

    「最高裁の判断だから、仕方がない」という言い訳を、国民にも行政府にも与えるのが、この上告ではないでしょうか。。。


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    コンプガチャは、主要提供会社が揃って、今月末で廃止らしい。

    どんな「力」が働いたのだろう。



    携帯ゲームで、何万円以上も使ってしまうのは、



    ・本人


    ・保護者



    の責任があるはずなのだが。




    また、全く報道されて来ないが、

    携帯キャリアは、直接的に、管理できる環境ではないんだろうか。

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    一人の新規顧客を獲得するのには、

    当たり前ですが、かなりの費用(広告費など)がかかります。

    また、その費用は年々高くなっています。




    あなたのネットショップのCPOは、いくらですか?



    ※CPO = コスト パー オーダー



    1注文を獲得するたるにかかった、費用。


    例えば、30万円の広告を実施して、30件の注文があった場合、

    CPOは、30万円÷30件で、「1万円」という事になります。



    商品単価が5千円であった場合、この一回の購入だけでは赤字という事になってしまいますから、少なくとも3~4回くらいはリピート注文して欲しいものです。



    が、しかし、

    何もしないで待っていては、お客様はリピート注文してはくれないでしょう。



    どうすれば、リピーターとなってくれるかが、

    通販ビジネスで成功するポイントという事です。



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    ネット通販でも、

    どんな商売でも、安定収入につながる「お得意様」をたくさん増やしたいですね。




    ネットショップでは、「定期購入」や「定期便」と呼んでいる毎月1回など定期的にお客様へ決まった商品をお届け(納品)するリピーターのお客さんを、より多く創出できると、売上げも作業も仕入れや生産なども、安定化に進んでいきます。




    定期購入のお客様を増やす、"秘策"があります。

    あまり知られていませんが、私のクライアントの間では何度か試行、導入されている戦術です。




    ●秘策 【お試し商品】を無料にする!



    しかし!

    タダ無料にして、配るのはあまりにも無策なので、そうではありません。




    例えば、お試し品をいくらでも構いませんが、

    980円とか1890円などで、集中的に販売します。


    決済は、カード決済でいったん済ませておいてもいいですし、後払いにしておいても大丈夫です。




    必ず、「定期便コース」の案内書やお客様の声などのパンフレットやチラシを同梱しておきます。




    そして、

    ●「定期購入申込の方は、お試し商品の料金をタダ!」という案内を出しておきます。

    ※処理は、相殺や値引きで対応します。





    ここでのポイントは、3つ。


    1、お試し品の内容量は、品質や機能性を感じられる量にする。


    2、お試し品の金額は、安すぎず、高すぎずに。


    3、定期便の申し込みを、簡単にしておく。




    定期購入の申し込みを増やして、売上げに厚みを創り、また、お客さんとの繋がりも創造しましょう。



    そうすれば、次の新商品も買ってもらえる間柄になれますから。



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    メールやフェイスブックで届く質問や相談の9割が、

    「今売れていません、どうすれば売れますか?」とほとんど類似している内容です。




    透けて見えてくるのは


    ・努力はそこそこ


    ・リスクは絶対に避けたい



    そんな雰囲気です。




    私がネット通販コンサルタントとして、いろんなネットショップと関わってきて、明確に分かっていることの一つが、




    「得られる売上げは、世話をした時間と、比例する」です。



    ヒット店では、社長も店長もスタッフも

    毎日、毎時、毎秒、自分たちが運営しているネットショップに対して、自らの意識を注いでいます。




    あなたが

    より多くの売上げが欲しければ、

    あなたのネットショップに関わる量を、もっともっと増やしてください。





    ●「真摯に、取り組む」という事です。


    真摯・・・まじめで、熱心である状態。




    あなたは、ネット通販に対して、真摯に取り組んでいますか?



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    あなたが、今「デメリットだな」「弱点だな」と思っている事を

    【表現の仕方を工夫】して、「メリット」「長所」として大逆転できないだろうか?




    これを、ひたすら考え続けてみる事をお勧めします。




    ・山の上にあるお寺や神社をお参りするために、何百段もの階段を登る



    ・雨が降っているのに、喜んでディズニーランド(シー)に行く



    ・何ヶ月待ちもして、ネット通販で買い物をする



    ・ボロボロのトロッコ列車で観光する




    これらには共通点があります。


    普段とは違う、「特別」という事です。



    これらの事実の部分を分解して、抜き出すと、こうなります。

    ・階段

    ・雨

    ・待ち

    ・未熟な接客



    ●しかしながら、

    「特別」という魔法をかけて、一見デメリットだと感じる事を「喜び」に変えてしまっています。



    全て「観光させている」訳です。

    観光とは、非日常体験という事です。家事や仕事などの日常ではない事です。



    ・お参りという非日常

    ・ディズニーという非日常

    ・とっておきの物が手に入るという非日常

    ・観光地という非日常



    ●非日常は、デメリットを許します。歓迎します。




    【表現力の工夫】次第で、受け手の解釈も変わるという事です。



    「ここから先、500段の階段です。足元に注意して登って下さい」と表現するよりも、

    「500段の階段を下を振り返らずに登って下さい。その先に○○神社本殿がございます」



    「雨の日限定のレイニーパレード」



    「手作りだから、毎日限定生産。今日注文すると、お届けは3ヵ月後となります」



    「観光トロッコ列車」




    あなたのネットショップで今抱えている問題点を、"表現力"という魔法をかけて、大ヒットの「種(たね)」に変えられないでしょうか?



    答えにたどり着くには、今まであなたが培って養った「知恵」を総動員しなくてはいけません。ただの思いつきでは、到底無理です




    ・疲れる


    ・気持ち悪い


    ・苦労だ


    ・雑


    ・待ちくたびれる


    ・高額だ


    ・ややこしい




    こんな言葉を、あなたは"競合がやっていない"どんな表現に置き換えるでしょうか。




    ここに、大ヒットのノウハウがあります。




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    総務省の調査結果と、

    電通総研の調査結果は同じような内容になりましたね。




    やっぱり思い込みは、禁物!



    「うちのお客さんは、年寄りが多いんでネット通販なんて関係アリマセン!」

    そう、さも自信を持って話す経営者がいました。



    私は、切り替えしました。

    「それは、今の顧客に対して、調査された結果なんですか。

    もし、そうなら、御社のお客様は日本の一般的な60代の人とは少し違った生活様式の人達なんですよ」と、皮肉交じりで。



    ボソボソと老舗の通販会社の社長は、答えました。

    「調査はしていません。お年寄りが、インターネットやパソコンが苦手なのは決まっていますから」



    ●やっぱり、思い込みは禁物です!




    私は続けました。

    「総務省の調査でも、電通総研の調査でも、60代ではインターネットの利用者は50%なんですよ」



    バツが悪いのか、自己の肯定か、その社長はまだ続けます。

    「うちのお客さんは、違うんです」



    私は

    「高齢者はパソコンを使わない、という結論でなきゃイケナイ理由ってあるんですか? 一度、どういう結論になるにしろ、御社のお客さんにインターネットの利用状況について、聞いてみてはいかがですか。


    変な思い込みで、目の前に広がっているマーケットを取りこぼしているかも知れませんし、不親切な対応をしているかも知れません」


    「・・・・   ・・・・。」





    産経新聞によると、

    おじいちゃん、娘、大学生の孫の三人でSNSを利用して、毎日近況を教えあっている家族もいるとか。


    以前であれば、何か用事がなければお互いに電話をし合ったりしなかった関係が、パソコンのSNS利用で、その垣根が低くなって、親子や家族の交流機会が増え、孤立や孤独ではなく、毎日コミュニケーションが深まっているという。




    ●NTTデータ経営研究所による調査http://www.keieiken.co.jp/aboutus/newsrelease/081216/index2.html#2



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    ●電通総研【1】「シニア全国調査」【2】「フィールド実験調査」による発表
    http://www.dentsu.co.jp/news/release/2012/pdf/2012046-0410.pdf


    ――――――――――――― 調査結果トピックス ―――――――――――――
    【1】「シニア全国調査」から
    ① 60代の半数以上が既にネットを利用し、70代でも2割を超える
    使用機器に係わらず、何らかの形で、インターネット利用をしている人の割合は60代で既に57.0%(全国平均)に達しており、2000年(4.5%)、2005年(25.0%)、2010年(48.8%)と年々増加する傾向にあります。70代においても、2012年のネット利用率は23.3%に達しています。* 2000年, 2005年, 2010年データの出所は別調査(詳細編に示す)
    ② シニア層のネット利用は大都市圏ほど進んでいる
    大都市(東京都区部を含む100万人以上の市)のネット利用率は全国平均を上回り(60代 70.2% / 70代 26.3%)、人口の少ない都市になるほど低いという実態が明らかになりました。
    ③ ネット利用がシニアにもたらす恩恵は「コミュニケーション」が第1位
    “ネット利用を始めて良かったこと”については「友人・知人とのコミュニケーションが増えた」という項目が第1位になりました。(60~70代全体で 55.7%)
    【2】「フィールド実験調査」から
    ④ シニア目線での適切な手法を用いれば、非デジタル層もデジタルシニアへ
    PCやネットの経験がないシニアも、適切な手法を用いれば、1年でネットショッピングやソーシャルメディアまでをも使いこなすデジタルシニアになれることが分かりました。
    ⑤ ネット利用は、シニアライフをよりアクティブなものにする
    シニアがネット利用を習得すると、生活・健康・趣味等の情報入手やネットショッピングなどを積極的に行い、シニアライフがよりアクティブなものになることがわかりました。


    <本件の問い合わせ先> ㈱電通 電通総研 メディアイノベーション研究部内
    DENTSU デジタルシニア・ラボ 長尾、庄野(℡ 03-6216-8093)


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    先日、関越道を走行中の高速バスで死傷事故がありました。

    楽天トラベルでも、この乗車チケットを販売したらしいです。



    ネットショップでは、購入者に対して、

    接客活動の一環として、いわゆる「サンキューメール」や「フォローメール」と呼ばれているメールを送る事は一般的になっています。



    (メール配信による、接客フロー)


    サンキューメール・・・・購入者へ「感謝の意」を伝えるメールで、購入直後に配信するよう自動化されている場合が多い。



    配送状況メール・・・・商品の納品日を宅配会社の問い合わせ番号などとメールする。手作業がほとんど。



    フォローメール・・・・商品の使い方の説明と、レビューの書き込みをお願いするメール。多くのネットショップは、手作業で配信しているが、受注件数が多い店舗では、納品から●日後にメール配信されるよう自動化している事もある。





    今回、楽天トラベルでは、

    事故に遭われた、このバスのお客様にも「ご乗車いかがでしたか」というメールを配信していたと、報道があった。



    この原因は、一つ。

    「心遣いの不足」です。



    ・何を販売しているか


    ・誰に販売したか


    ・自分の仕事の影響力の認識




    このあたりを、関わる経営者や店長、スタッフが当事者意識と共に、持っていれば、いくら自動配信であっても「配信を停止する発想」を持てたかも知れません。



    自動システム化は、確かに便利ですが、

    対応のデメリットや限界についても事前に認知しておいて、デメリットや限界に対応する方法や作業の流れも作っておかなくては、その自動化は「タダの手抜き」になってしまいます。




    こういうのを思い浮かべてください。


    実際のお店に入ると、機会音で「いらっしゃいませ♪」、出る時には同様に「ありがとうございました♪」と発せられる、アレです。


    店番に出てこないといけないという合図という役割の音でしょうが、聞こえて来る音では、歓迎と感謝の言葉を発しています。


    これを聞いた来店者の心が動くという事は、ナイでしょう。

    それに、そのうち、聞こえなくなってしまう可能性もあります。




    ネットショップでも、自動配信されているメールは、

    受け手のお客様には「自動システム」だと見透かれているので、お客様にとって大切な決済と納品に関する情報以外は、ほとんど読まれていません。



    他ショップが自動化していく中、

    私のクライアントは手作業で、お客様一人一人に"気遣いの一行"を加えています。ここに、リピーター率の高さの秘訣があります。



    ・効率化


    ・手抜き


    ・関係作り


    ・その後の影響




    あなたのネット通販でも、これらをキーワードに接客活動の適切性について、確認してみて下さい。




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    (MSN産経ニュース)

    【高速バス衝突】「ご乗車いかがでしたか」被害者に感想求めるメール送信 楽天トラベル
    2012.5.3 20:02

    http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/120503/dst12050320030024-n1.htm



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