思い込みはN.G「高齢者はネットやらない」はウソ電通総研調べ(ネットショップノウハウ杉本幸雄

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いきいき様です。

総務省の調査結果と、

電通総研の調査結果は同じような内容になりましたね。

やっぱり思い込みは、禁物!

「うちのお客さんは、年寄りが多いんでネット通販なんて関係アリマセン!」

そう、さも自信を持って話す経営者がいました。

私は、切り替えしました。

「それは、今の顧客に対して、調査された結果なんですか。

もし、そうなら、御社のお客様は日本の一般的な60代の人とは少し違った生活様式の人達なんですよ」と、皮肉交じりで。

ボソボソと老舗の通販会社の社長は、答えました。

「調査はしていません。お年寄りが、インターネットやパソコンが苦手なのは決まっていますから」

●やっぱり、思い込みは禁物です!

私は続けました。

「総務省の調査でも、電通総研の調査でも、60代ではインターネットの利用者は50%なんですよ」

バツが悪いのか、自己の肯定か、その社長はまだ続けます。

「うちのお客さんは、違うんです」

私は

「高齢者はパソコンを使わない、という結論でなきゃイケナイ理由ってあるんですか?　一度、どういう結論になるにしろ、御社のお客さんにインターネットの利用状況について、聞いてみてはいかがですか。

変な思い込みで、目の前に広がっているマーケットを取りこぼしているかも知れませんし、不親切な対応をしているかも知れません」

「・・・・　　　・・・・。」

産経新聞によると、

おじいちゃん、娘、大学生の孫の三人でSNSを利用して、毎日近況を教えあっている家族もいるとか。

以前であれば、何か用事がなければお互いに電話をし合ったりしなかった関係が、パソコンのSNS利用で、その垣根が低くなって、親子や家族の交流機会が増え、孤立や孤独ではなく、毎日コミュニケーションが深まっているという。

●NTTデータ経営研究所による調査http://www.keieiken.co.jp/aboutus/newsrelease/081216/index2.html#2

●電通総研【１】「シニア全国調査」【２】「フィールド実験調査」による発表
http://www.dentsu.co.jp/news/release/2012/pdf/2012046-0410.pdf

――――――――――――― 調査結果トピックス ―――――――――――――
【１】「シニア全国調査」から
① ６０代の半数以上が既にネットを利用し、７０代でも２割を超える
使用機器に係わらず、何らかの形で、インターネット利用をしている人の割合は60代で既に57.0%（全国平均）に達しており、2000年（4.5%）、2005年（25.0%）、2010年（48.8%）と年々増加する傾向にあります。70代においても、2012年のネット利用率は23.3%に達しています。* 2000年, 2005年, 2010年データの出所は別調査（詳細編に示す）
② シニア層のネット利用は大都市圏ほど進んでいる
大都市（東京都区部を含む100万人以上の市）のネット利用率は全国平均を上回り（60代 70.2% / 70代 26.3%）、人口の少ない都市になるほど低いという実態が明らかになりました。
③ ネット利用がシニアにもたらす恩恵は「コミュニケーション」が第１位
“ネット利用を始めて良かったこと”については「友人・知人とのコミュニケーションが増えた」という項目が第１位になりました。（60～70代全体で 55.7%）
【２】「フィールド実験調査」から
④ シニア目線での適切な手法を用いれば、非デジタル層もデジタルシニアへ
ＰＣやネットの経験がないシニアも、適切な手法を用いれば、１年でネットショッピングやソーシャルメディアまでをも使いこなすデジタルシニアになれることが分かりました。
⑤ ネット利用は、シニアライフをよりアクティブなものにする
シニアがネット利用を習得すると、生活・健康・趣味等の情報入手やネットショッピングなどを積極的に行い、シニアライフがよりアクティブなものになることがわかりました。

＜本件の問い合わせ先＞㈱電通電通総研ﾒﾃﾞｨｱｲﾉﾍﾞｰｼｮﾝ研究部内
DENTSU デジタルシニア・ラボ長尾、庄野（℡ 03-6216-8093）