【 副店長のウィークポイント 】

★このブログは、ファッション人財プロデューサー　

“Ｔ Ｋ 社長　加藤　智紀”　 が、ファッション販売員の皆様に贈る！

　ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する　[道しるべ] 　

　ブログです。

★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフ

　として今に至るプロセスを Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として

　併せて公開！

こんにちは上野です

　副店長のウィークポイント　

出だし好調な副店長さん　　　　　　

目的買いの

お客様を

どっぷり捕まえて

ガシガシ販売しておりました

しかしながら！

お客様はその間も

パラパラご来店されております

いい感じに自分も

副店長が接客している間に

スーツを１着きめ

カジュアルも

ちょこちょこ販売しました！

そして！

もうすぐお昼になる頃！

少し混み始めたのです・・・

よ～～～しと

気合をいれ！

二人のスーツ客を接客し始めました！

副店長はまだまだ！

朝一のお客様の接客に対応中

因みに副店長の

接客理念は

ダブル接客はしない・・・

でしたので！

ちょっといやな目で

こちらに視線をおくっていましたが、

販売代行あがりの

売ることこそ！

自分の仕事だと

解釈している僕は

そんなのお構いなし

ダブルでガンガン接客中

そして！

お二人とも

ご試着へ誘導→

結果！

スーツ×２で

午前中合計

副店長：スーツ×２に対し！

僕はスーツ×３

とりあえず！

午前中にしてはまずまずの出来栄え

そうなんです

いつものことなのですが！

副店長さんは！

素晴らしい

接客理念に基づき

スーパーロングな

接客になる事が

ほとんど！

僕はといえば・・・

要領こそ全て

ガンガン、サバイテ

サバキまくろうという

その頃の精神でしたので、

そこには

コンクール入賞への

大きな差が生じる事になるのです！

僕からみれば

副店長のウィークポイントは

接客が長い

という事なります

そして！

ダブル接客は！

自分なりの勝手な解釈で

お客様を待たせない！

必要なタイミングで

側にいる

という事で！

午前中なかなかのスタートを切りました

次回：やっぱり怒られました～～～

【 弟一週の土曜日 】

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　弟一週の土曜日　

弟一週の晴れた土曜日は

副店長さんと

早番にて

仲良くスタートです

午前中は

パラパラと

お客様が入店されます！

しかも、開店直後などは

非常に目的買いの

ケースが高く

お子様連れの

お客様なんかは！

間違いない感じです

その日も開店後１０分が過ぎた頃に

１０代後半の息子さんと

お母様が仲良くご来店！

入店されるや否や・・・

スーツカセットの前に立ち肌かり！

副店長とチラット目があいましたが！

ここはグッと堪えて！

副店長が

接客に着く事になりました

悔しい反面！

まあ！一ヶ月ですので！

先はまだまだ長い事もあり・・・

焦らず焦らずという事で

観察観察

お・・・お～～～

なんとスーツ２点口

の模様・・・

副店長がストックに商品を

取に来た際！

裏でガッツポーズを

僕に向けて掲げていました

なんとなんと

めでたしめでたし！

２点口で

気分も上々な

副店長さんは

一生懸命

シャツにタイを

併せていろいろ

いろいろ・あれこれ・あれこれ

親切丁寧に！

買って頂けるとなると

物凄く張り切って頑張る

副店長さんは

あるウィークポイントが

浮き彫りになるのでした・・・

次回：副店長のウィークポイント

【 ゴールの前で待っているのでは！？！？！？ 】

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　ゴールの前で待っているのでは！？！？！？　

さてさて！

スーツ販売枚数コンクールが

いよいよスタートです

方法は至って簡単・・・

スーツコーナーの前で

スーツのお客様のご来店を

首を長くして

待っていれば

スーツの販売率が

自然と高まります！

しかし！

ショップは一人では

ないですし

勿論！

一人のスタッフに集中的に

販売をさせることは

×ですので！

満遍なく

スタッフ全員が接客し

公平な基で

参加しなくてはなりません！

スタッフの

コンクールへ向ける

意気込みはというと！

１位：僕・副店長さん

２位：店長さん

３位のKさんはあまり興味なし！

という事で！

副店長さんも

かなりの意気込みで

賞品を楽しみにしつつ

コンクールへの

意気込みをあらわにしていました

正直！副店長さんに

負ける気はしませんが！

あまりバシバシ

接客について

ガンガン販売していると

それはそれは

ご機嫌がに

なる事は目に見えているので

そこを上手くやりつつ

今回はNO・１をとる

という事です

ハンディもだいぶありますので！

気合を入れて取り組まなくては

なりません

そこで！

コンクールへの個人ルール

として！

まずは！副店長の

顧客様！ならびに

戻り客には

細心の注意を払い

必ず報告し

ポイントを上げる事

接客は順番につくようにはからう事。

スーツだけではなく！

カジュアルもしっかり販売する事

ここらへんに気を配りながら

今回のコンクールを

ダントツで勝ち抜く！

これが僕の使命です

つまりゴールの前で

ボールがくるのを待って

シュートをするといった

武田手法は絶対に×

という事になりますね

ではでは上手に販売コンクールの

スタートです

次回：弟一週の土曜日

【 初代コンクール王は誰だ 】

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　初代コンクール王は誰だ　

その時携わる

当ブランドは

ヤング層へ向けたブランド

会社事態は

ヤング層をターゲットとした

スキルが乏しく

色々な事が

手探りな状況で

進行していました

そんな中

スタッフのモチベーションを

高めるべく

ブランド内で

コンクールを行い

優勝者には

報奨金

では無く！

素敵なプレゼントが

贈られるとの事で

開催される事になりました

そのコンテストとは？？？

勿論スーツ販売枚数コンテスト

しかも！個人戦です

その頃の出店数は

急速に増加し！

１２・３店舗まで膨れ上がっていました！

勿論、パイの大きな店舗が

有利になってしまうので！

前月に於いての

販売枚数をベースに

予算組みがなされ

その予算枚数に対する

販売枚数比率によって！

コンクールの勝者を

選出するといった方法をとるとの事でした

僕はというと！

勿論狙うはNO・１です

１位でなくては意味がありませんので

しかも、得意とする

スーツの販売枚数

とらなくては嘘になります

しかも、噂によると・・・

優勝者には

豪華景品が

との事でしたので

俄然やるきマンマンな僕は！

コンクールが開催される日を

心待ちにしておりました！

公平化・不公平かわかりませんが、

副店長とは

約倍の販売枚数が

予算に掲げられ

困難極まる

スタートをきる事に

なったのでした

タームは勿論一ヶ月ですので

忍耐強く！

常に意識をして

一ヶ月間取り組まなくては

NO・１

にはなれません！

さあ～

コンクールのスタートです

次回：ゴールの前で待っているのでは！？！？！？

【 では！具体的に！ 】

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　では具体的に　

それでは！

スーツ接客において

具体的な

セールストークを

お話させて頂きます

まず！

袖に施される

額縁仕上げを簡単に説明します！

まずは！スーツを用意し

実際にお客様に見せながら

お話します

当たり前ですけど・・・

この袖の形状を見ていただくと判るのですが！

額の縁のように縫われていますよね！

これを額縁仕立てというのですが！？

ちょっとまってくださいね！

ここで一度お客様にまっていただき

一枚の紙を用意します！

そして！

普通の袖の形状と

額縁仕立てでの形状の違いを

目の前でおって見せる

そうすると！

お客様にも臨場感が伝わり！

言葉ではなく

ビジュアルでお伝えする事ができます

でも、忙しい時にそんな事をやってはいられませんね！

後！お客様も

まどろっこしい説明に

イラッとされる方も

中にはいますので！

時間があり！

ここに至るまでに

友好的な関係を

つくることができたお客様には

有効です

みたいな感じで

ちょっと極端な例でしたが！

一つのディテールを

お客様の視線にたって表現し

お伝えする事を

いつも心がけております！

という感じで

前半に時間を

掛けてしまったので

後半の実際の表現法は

少々巻きで

終わらせてしまいましたが、

閉店後で

時間も時間でしたので

丸く収まったのでは

ないでしょうか

そんな勉強会が

行われ！

少しですが！

他の店舗の方々と

実際に売場で交流し

顔と名前を

覚えていただけた！

勉強会となりました

正直！もうやりたくありませんが・・・

次回：初代コンクール王は誰だ

【 スーツ接客術 ！？ 】

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スーツ接客術　

早速ですが、

接客での序章は

昨日記載させて頂き

今日は！

スーツの接客に入ります

では！

スーツの接客にて

心がけている事を

これから行わせて頂きます

まず！第一には

お客様視点での

説明を軸に話す事を

心がけております

というのも！

よく！自分が

服を買いにお店にいくと

やれ！～～製法でとか？

やれ！～～仕立てとか？

アパレルに携わる人間か？

ゲイナーが愛読書と

いう方にしかわからない

難しい用語で

永遠語る人を多く見受けます

でも、大半のお客様は

素人です

それなのに

難しい意味の判らない用語を

羅列されても・・・

何だか色々知っている販売員だな～

とは思われても

何がいいのかさっぱり判らないのが

現状だと思います

以前！

パソコンを買いに

ある電気屋さんに行くと！

物欲しげにパソコンを

見ているにも関わらず・・・

声を掛けてくれる様子もなく

思い切って店員さんに

声を掛け！

話を聞いてみると・・・

これはCPUが～～で

マザーボードが～～で

物凄く性能がいいやらなんちゃら・・・

と、得意になって

話している人がいました

ど素人の僕にしてみれば！

CPUやらマザーボードが～～

なんてちんぷんかんぷん

そのわりに話が長いので

途中“CPU”ってなんですか？

と聞いたら！

あ～

CPUは、人間で言ってみれば

頭脳と一緒です

っていったました・・・

つまり！

良いCPU即ち！

東大生を積んでいれば

処理速度が速いという事ですって

だったら最初から

そう言ってよ

と感じた事があります

どの分野に於いても

同じことが言えると思います！

保険の営業でも

自社言語を

並べられてもお客様には

さっぱりです・・・

であれば！

最初から

お客様目線で

話してあげれば！

お客様も

なるほどね

いや～あなたの話はわかりやすい

そして信頼と安心感につながると

考えております

といった感じで！

接客の基本は

お客様目線での

説明で

接客をすることで

説得力があり

安心してお買い物ができる

環境を整えてあげれば

自然とスーツが売れるように

なると僕は思います

次回：では具体的に

【 売場でのロールプレイングー③ 】

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　売場でのロールプレイングー③　

とうとう・・・

僕の番が回ってきてしまいました！

正直！

以前お話したときと・・・

接客内容は変わっていませんので

自分的には

進化のないロールプレイングに

なることは目に見えているのですが、

まあ！

初対面と違う会社という事もあり・・・

多少は新鮮に聞こえるかも

という事で！

いつも通りの接客ロールプレイングを

する事にしました

では！

お疲れ様です！

今回スーツでの接客ロールプレイングと

いう事ですが、

自分自身答えを見つけたわけではないですし

答えがあるわけでもｊないので・・・

今、自分が心がけ日々行っている

接客を行いたいと思います！

我ながら平凡なくだりで始まり

スタートです

先程、横浜の店長が

行っていた！

お客様の心を開く

キャッチボールは

僕も日々実行しています

商品説明を

いきなりお客様に浴びせると

お客様の反応も

心ここにあらずになってしまうので！

まずは、お客様の身なりを

拝見して！

お客様がご自身の中で

こだわっているような物に

フォーカスして

お話をするようにしています

男性ですと！

バックや時計や靴といったところでしょうか！？

勿論、服装も重要ですが、

服装よりも、個性が出るのは

そういった小物だと考えております！

例えば時計ですと！

いい時計をしているお客様でしたら！

褒められると嬉しいものです

いいドレスシューズを履いているお客様なんかは

非常に波長があい！

スーツが決まりやすいです！

とにかく・・・そういった所から！

お客様の不安感を取り除き

安心して品定めができる

環境を作ることを意識しております

自分がお客様だったらどの様な対応が

嬉しいかという事を日々考えております。

お店に入った瞬間から

マシンガントークを

浴びせられたのでは

お客様も参ってしまいますので、

簡単にいいますと

この販売員とちょっと話してもいいかな

と思わせるキャラクターに

なるという事です

ここまでが、

接客の序章というか！？

意識して取り組んでいる事です

では！

スーツの販売で心がけている事を

話させて頂きます

次回：スーツ接客術

【 売場でのロールプレイングー② 】

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　売場でのロールプレイングー②　

という事で・・・

新宿の大店長の

ロールプレイングが終了しました！

少々重い空気の中・・・

今度は横浜の店長さんからの

実践ロールプレイングれすが・・・

その前に

新宿の大店長さんが

伝えたかった事は

勉強会ですので！

何を伝えるか！？

という事がポイントになってきますので

横浜の店長その前にという事で

簡単にまとめます

①お客様がどのようなスーツを

求めているかを

接客で事前に聞きだす！

②商品は出し過ぎない！

③お客様が満足されるまで

しっかりと、商品のよさを

インフォメーションする

④身のこなしを軽やかに・・・

という４点が

ロールプレイング内で

伝えたかったことだと思います

そして横浜の店長さんの番となりました！

お疲れ様です！

それでは僕の日々心がけている

ドレスでの接客を

これから行わせて頂きます

宜しくお願いします（一同）

まずは、

僕の場合！

あまり！猛烈に商品アプローチを

するのではなく・・・

主にお客様との

会話を大切にしています！

好きなブランドは？

お仕事は？

映画や音楽の話などと！

とにかくお客様をみて

感じる空気を

そんまま表現して

お客様に近づきます！

勿論！それだけでは

変な販売員だと思われるので

商品について！

というか！？

ブランドについて話すように

します！

まだまだ！認知度の

低いブランドですので！

そういった情報は

お客様にとっても

非常に有益だと

考えております！

新宿の店長さんの時とは異なり

結構皆さん真剣表情で

聞き入っておりました

そして！お客様とお近づきになれて

はじめて、お客様が

お探しのスーツを選定して行きます！

そこでは具体的な

色！サイズ！デザインまで

絞り込みます！

ブランドヒストリーを

前もって話しているので！

物のよさは

事前に把握していただいているぶん

スムーズな展開になります！

あとは！

出来る限り！

フィッティングにて

パンツをご試着いただく！

という事を

スタッフ一同心がけております！

買っていただかなくても

パンツをご試着いただくことが

販売の大きなポイントとなって

いると

僕は思っていますので！

という具合で！

この横浜の店長さんは

僕と同じく！

オープニングにて

他ブランドで

店長をされていた販売代行

出身のかたでしたので

売る！！！

という意欲が

前者の店長さんとの

大きな違いでした！

それではいよいよ！

僕の番が訪れました

次回：売場でのロールプレイングー③

【 売場でのロールプレイング 】

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　売場でのロールプレイング　

さて！

話は変わりますが・・・

今回は！

スーツ強化販売に基づき

売場内で

簡単な研修会というか

勉強会が行われる事になりました

今回の主催場所は

その時一番店である

当ショップにて

新宿店の店長と

横浜店の店長が

集結し！

お互いに情報交換を行う事になりました

各店の代表者を

一人決め！

当然他店の代表は

店長さんですね！

そして！

当店では

スーツを一番売っている！！！

と理由で

僕がやることになりました

新宿店の店長さんは！

同店店長と同期の女性で

３？才といったところでしょうか！？

横浜店の店長さんも

３？才の男性といった感じで

最年少はまたしても僕！？

という事になります！

各担当営業も集まり

いよいよ勉強会のスタートです

まずは！

新宿の大店長さんからです！

新宿店の大店長さんは

これまで！

現在携わるヤングブランドの

本体となる

老舗ブランドにて

これまで活躍されていた方で

やはり！僕らとは異なる

重みのある接客スタンスを

とられております

新宿での百貨店の縛りも

物凄く厳しいことからも！

現店舗での

副店長さんをみているようでした・・・

メガネをかけている

その大店長さんは

口元はにんまり

メガネの中の目は

笑っていないという状況で

後から聞いた話ですが、

副店長は、新宿の

大店長さんが恩師との

事でした

へんな話

風貌もにてて

やはり育て親ににるんだな～

とつくづく思いました！

という事で自分の育て親とは？？？

そうです！

以前の会社での

渋谷店での店長という事になるのでしょうか

という事で・・・

新宿の大店長さんは

しなやかな手つき身のこなしで

ありとあらゆるディテールを

事細かに説明して終了しました

次回：売場でのロールプレイングー②

【 大クレーム 】

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　大クレーム　

暖かくなり

桜も少しづつ開花し

非常に陽気の良い

日々がおとずれております。

如何お過ごしでしょうか？？？

そんなな中！

今日はクレームのお話です

クレームにも色々な種類があります。

接客クレーム

商品クレーム

採寸クレーム

配送クレーム

ギフトクレーム・・・

等など・・・

そんな中今日は

ちょっと不思議なクレーム話です・・・

ある祭日の事ですが、

当然、当ブランド

売場は、繁盛繁盛大繁盛

といった具合に！

目まぐるしい接客合戦が

行われておりました

サクサク売れ気持ちよく

接客を繰り広げていると

フロアーの部長さんが

当ショップを訪れ

店長を呼び出して

深刻な話をしていることが

遠めからでも伺えました

何を話しているかはわかりませんが・・・

話の合間合間に

僕の方をチラチラ見ているので

少々気になっておりました

でも！そこで

何か思い当たるふしはないし・・・

いったいなんだろうと

と接客中にも関わらず

心半分といった状況の中！

その話し合いは終了し！

店長は非常に険しい顔にて

売りばに戻ってきました

そして僕の接客が終わると・・・

ちょっと上野君いい！

これはまさしく何かやらかした

感を感じるトーク・・

店長の背中を見ながら

売場のサイドに存在する

通路に出ると

そこには

平場（ブランド問わずスーツ等が集積されたコーナー）の

同社の担当営業さんが

いました！

その平場の担当営業さんには

非常に日頃から

良くして頂いておりましたので

ちょっと安心する反面

何か物凄い事態が

待ち受けている

と、感じました

通路に出た瞬間！？

本来でしたら

大声で怒鳴り散らしたい

気持ちを殺しながら

物凄いケンマクで

店長さんが・・・

あんたなにやってんのよ

は・・・はい

まったく状況が読めない僕・・・

何をやったのか言いなさいって言ってんの

申し訳ございません・・・

何の事かまったく判らないのですが・・・

すると、平場の担当営業さんが

柔らな口調で

いやね・・・

あそこに見える

白い服を着た女性のお客様がね！

上野君に睨まれた！っていってるんだよ！

しかも！私の格好を見て

この百貨店にはふさわしくない

みすぼらしい格好だって

クレームがはいっているんだよ！

どうしたものかな

申し訳ございませんが、

あのお客様の存在すら気付いていませんですし、

そんなみすぼらしい格好だなんて

たとえそうであっても

そんな目で、見たりは絶対にしませんよ・・・

何かの間違えでは

いや！確かに上野君を指差して

言っていたんだよ！

本当にそういった目でみてないの

ええ！絶対に見てません！

でもお客様がそう感じられている以上、

誤りにいくしかないですよね！

わかった！どなってわるかったね！

いえ！とんでもございません。

どの様にしたらよいでしょうか・・・

とりあえず

部長に話してくるね！

申し訳ございません。

宜しくお願いします！

という事で、

その場の話はそこで終了しました。

結局、後で聞いた話ですが、

その後もそのお客様は、

他のフロアーで同じ事を

発言しクレームをつけていた・・・

との事でした！

と言う具合で・・・

クレーム一つとっても

色々なケースがあり！

思いもしないところで発生することも

あります！

まだ、この頃は、クレームの

正しいというか！

上手く活用した処理方法を

知らなかったので！

何もせず

やり過ごしてしまいましたが

この点はまた後ほどお話します！

次回：売場でのロールプレイング