★このブログは、ファッション人財プロデューサー
“Ｔ Ｋ 社長 加藤 智紀” が、ファッション販売員の皆様に贈る！
ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [道しるべ]
ブログです。
★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフ
として今に至るプロセスを Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として
併せて公開！
こんにちは上野です
大クレーム
暖かくなり
桜
も少しづつ開花し
非常に陽気の良い
日々がおとずれております。
如何お過ごしでしょうか？？？
そんなな中！
今日はクレームのお話です
クレームにも色々な種類があります。
接客クレーム
商品クレーム
採寸クレーム
配送クレーム
ギフトクレーム・・・
等など・・・
そんな中今日は
ちょっと不思議なクレーム話です・・・
ある祭日の事ですが、
当然、当ブランド
売場は、繁盛繁盛大繁盛
といった具合に！
目まぐるしい接客合戦が
行われておりました
サクサク売れ気持ちよく
接客を繰り広げていると
フロアーの部長さんが
当ショップを訪れ
店長を呼び出して
深刻な話をしていることが
遠めからでも伺えました
何を話しているかはわかりませんが・・・
話の合間合間に
僕の方をチラチラ見ているので
少々気になっておりました
でも！そこで
何か思い当たるふしはないし・・・
いったいなんだろうと
と接客中にも関わらず
心半分といった状況の中！
その話し合いは終了し！
店長は非常に険しい顔にて
売りばに戻ってきました
そして僕の接客が終わると・・・
ちょっと上野君いい！
これはまさしく何かやらかした
感を感じるトーク・・
店長の背中を見ながら
売場のサイドに存在する
通路に出ると
そこには
平場（ブランド問わずスーツ等が集積されたコーナー）の
同社の担当営業さんが
いました！
その平場の担当営業さんには
非常に日頃から
良くして頂いておりましたので
ちょっと安心する反面
何か物凄い事態が
待ち受けている
と、感じました
通路に出た瞬間！？
本来でしたら
大声で怒鳴り散らしたい
気持ちを殺しながら
物凄いケンマクで
店長さんが・・・
あんたなにやってんのよ
は・・・はい
まったく状況が読めない僕・・・
何をやったのか言いなさいって言ってんの
申し訳ございません・・・
何の事かまったく判らないのですが・・・
すると、平場の担当営業さんが
柔らな口調で
いやね・・・
あそこに見える
白い服を着た女性のお客様がね！
上野君に睨まれた！っていってるんだよ！
しかも！私の格好を見て
この百貨店にはふさわしくない
みすぼらしい格好だって
クレームがはいっているんだよ！
どうしたものかな
申し訳ございませんが、
あのお客様の存在すら気付いていませんですし、
そんなみすぼらしい格好だなんて
たとえそうであっても
そんな目で、見たりは絶対にしませんよ・・・
何かの間違えでは
いや！確かに上野君を指差して
言っていたんだよ！
本当にそういった目でみてないの
ええ！絶対に見てません！
でもお客様がそう感じられている以上、
誤りにいくしかないですよね！
わかった！どなってわるかったね！
いえ！とんでもございません。
どの様にしたらよいでしょうか・・・
とりあえず
部長に話してくるね！
申し訳ございません。
宜しくお願いします！
という事で、
その場の話はそこで終了しました。
結局、後で聞いた話ですが、
その後もそのお客様は、
他のフロアーで同じ事を
発言しクレームをつけていた・・・
との事でした！
と言う具合で・・・
クレーム一つとっても
色々なケースがあり！
思いもしないところで発生することも
あります！
まだ、この頃は、クレームの
正しいというか！
上手く活用した処理方法を
知らなかったので！
何もせず
やり過ごしてしまいましたが
この点はまた後ほどお話します！
次回：売場でのロールプレイング