★このブログは、ファッション人財プロデューサー 

“T K 社長 加藤 智紀”  が、ファッション販売員の皆様に贈る!

 ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [道しるべ]  

 ブログです。


★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現TKスタッフ

 として今に至るプロセスを T K スタッフ“上野”がサンプル人財として

 併せて公開!




こんにちは上野です!!

フラッグ 今度は評価!? フラッグ




研修も終盤を向かえ・・・


今度は!


グループ内で


お互いを評価するという


カリキュラムが


用意されておりました!


正直そんな事に


どんな意味がはてなマーク


という感じですが!


インストラクターさんが


言うには・・・


お互いの長所・短所を


覗くことで


自分自身の新たな発見や


今まで気付いていない


自分を見出せるとの事!!



他己紹介にて組ませていただいた方と


再度!お互いを


リサーチする事になりました!


ある程度の項目に沿った


評価基準となるのですが・・・


こんな感じです!


僕が!


評価させていただいたお相手の方!!



ペアーの方の長所をお書き下さい!


とても知識が豊富で!


紳士な姿勢からも


安心感と


協調性を感じる方だと思います!


ペアーの方の短所をお書き下さい!


短所というか!?


オーラーが出ており!


最初怖いイメージを受けました!


販売の観点からペアーの方を見ると!


ドレスに於ける


信頼と安心感を感じ!


お任せしたいと思う方だと思います!


ブランドのイメージとマッチした


販売をなされていると感じます!


ペアーの方をみて、あなたに足りない事をお書き下さい!


何よりも信頼と安心感


そして豊富な知識が


僕には足りないと感じました。


今後は~~さんを見習い


大人な販売スタイルを確立したいと思います!!



といった感じです!


さてさて


僕の評価は!


ペアーの方の長所をお書き下さい!


若くてアグレッシブなイメージを


受けました!


柔軟な姿勢により


多くを吸収している事からも


素晴らしい販売員だと思います!


出だし好調です!!


ペアーの方の短所をお書き下さい!


アグレッシブな反面・・・


多少オオザッパなところが


垣間見られます!


きめの細かさも


販売員として重要だと感じます!


あれあれ!結構あたっているあせる


販売の観点からペアーの方をみると?


お客様に


人気の高い販売員だと感じます。


様々な経験と知識を磨けば


マルチな販売員になれると思います!


ん~少々微妙なコメント・・・


ペアーの方をみて、あなたに足りない事をお書き下さい!


若々しさに満ち溢れた


アグレッシブな姿勢が


私には足りないと感じました!


今に留まることなく


邁進して行きたいと思います!


若々しさは当然ではあせる


という事で!


無事に研修会を終了いたしました!!


これまでにないスタンスでの


研修会だったものの・・・


なんとかこなすことが出来ました!!



次回:大クレームはてなマーク





























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こんにちは上野です!!



フラッグ 仮説店舗ロールプレイング始動ー② フラッグ




とうとう!

出番が・・・

きてしまいました!

順調に他のチームはこなし・・・

時間が経つにつれ!

傍観者の意識の糸も

途切れ初めておりました!

長々とやるのはどうかと!!

ここは一つひらめき電球

巻きでやる事にしましたあせる

それでははじまりです!

ナレーター役より!


とある休日の出来事です!


休日ともなると


忙しくなる


その売りがでは


多くのお客様がご来店され


お買い物を楽しんでおりました!!


すると!あるお客様がご来店されました!


販売員役の僕より


いらっしゃいませ!


なにやら一生懸命小物什器を

覗き込むお客様!

お財布等、


革小物をお探しですか!?


お客様より


・・・・・・・


ロールプレイングでは

珍しい無言のお客様(役)

であれば!

お客様!


そちらのスーツは


当ブランドのスーツですよね!


とてもお似合いですよ!


・・・・・・・


お召しいただいているスーツに合わせて


上品なこちらの財布コレクションは


素材が物凄くいいんですよ!


一度!


お手にとって頂けると


その差は歴然ですよ!


どうぞ!


棚を引き

お客様役に

商品をお渡しするそぶりを!

う~ん


こういうのじゃないんだよな~~~


お!喋った!

形やアイテムはどのような感じでお考えなのですか!


勝手にお財布を


お探しかと思い!


申し訳ございません!


あのね!


友達が部長に昇格してさ~


そのお祝いにと思って


探してるんだよ!


そうでしたか~


それはおめでとうございます!


まあ!僕じゃないけどね


・・・・・


おいくつくらいの方ですか!?


40代前半位だね!


それでしたら!


こちらのお財布に


何かカットソーやニットを


お付けしてプレゼントされたら


よろこばれるんじゃないですかね!?


そうね~


あまり服とかって


感じの人じゃないんだよ


なかなか巻きで進めない


こお客様(役)



自分としては


すぐにでも


完結し終わらせたいのに・・・

それでしたら!


カフスなど如何でしょうか!


部長に昇格ですので!


袖口がキラリとしたら


素敵ではないでしょうか!?


そっか~


それはいいね~


何かいいのありますか?


はい!


こちらの


限定100個しか生産していない


アニバーサリーカフスが


個人的には物凄くお勧めです


お財布の雰囲気にも


ぴったりですし!


シャツは選びませんからね!


そっか~


それはいいや~


でさ!


どうしても


明日中に宅配便で


届けてほしんだけどさ~


午前中にね!


出来る!


その時既に


PM7:30過ぎ・・・


当然!


配送は終了しておりますね!


困りました!


が、なんとか!


届けてあげたい!


そして!



少々お待ち下さい!


本来!PM5:30で


配達は終了なのですが!


確認して参ります!


急いで駆け出した


スタッフ!


そして!2・3分すると


また急いで帰ってきました!!


お客様大変申し訳ございません!!


確認させていただいたのですが、


やはり本日の出荷便が


もうでてしまって!


あ!



ひらめき電球ひらめき電球ひらめき電球



方法がありました!


大丈夫です!


明日の午前中に


お届けできます!


僕にお任せいただけますでしょうか!!


え~ほんとにできるの~


だって!


車でちゃったんでしょ!


はい!


でも大丈夫です!


近くに!佐川急便さんのセンターがございまして!


そしから出せば!


まにあいますので!


え!でも、それって


この百貨店とは


関係ないんじゃないの!


はい!


でも、せっかくのお祝いですので!


タイミングが重要ですからね!


ありがとう~


たすかるよ~


とんでもございません!


それでは


こちらのお財布と


カフスをプレゼントでの


明日午前中着配送で宜しかったでしょうか!?


はい!


でも悪いから


さっき進めてくれた


カットソーも一緒にいれてくれる!


え・・・


あ!ありがとうございます!


と!言うわけで


その後は百貨店の方と


話合い!


それは是非とも期待に答えてあげて下さいとの


事で!商品を持ち出し


配送できる事になりました!!


枠を超えた素晴らしい接客でした!



というわけで!

無事ロールプレイングも終了しましたあせる

まだまだ続きます!





次回:今度は評価!?!?

今回の研修はあせる














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こんにちは上野です!!






フラッグ 仮説店舗ロールプレイング始動 フラッグ




それでは!


第一組のスタートです!!



第一組は!


男性3人に


女性一人でのシチュエーションとなります!



その単独の女性が


僕と同様に!


販売員役を強いられた模様で


一番大変な役割を担うべく


第一組の僕にとっての


模範演技がスタートしました!!



さてどんな感じかな・・・



ナレーターより


とある日の!


閉店20分前の出来事!


スーツ姿のサラリーマンがご来店されました!


販売員より


いらっしゃいませ!


本日は何かお探しですか!?


お客様より


明日の朝一


お葬式があって


そこで着ていく


冠婚葬祭のスーツを


買いに着たんだだけど


まにあうかな???



あ・・・はい・・・


まにあいます!


本来ですと


急ぎでのお直しは


30分なのですが、


只今、縫製室に


確認をとって参りますので


当ブランドでの


フォーマルスーツは


こちらとこちらとこちら


になりますので、


ご覧頂ながらお待ちいただけますでしょう!!


ありがとう!


無理言ってごめんね


でも、まにあってよかったよ!


お世話になった上司の


お父様がお亡くなりになられて


キチンとした格好で行きたかったから!



そうでしたが


非常に残念な事です!


只今ご確認させて頂きますので


少々お待ちいただけますか!?


はい!


お願いします!


急いで


Aスタッフは


確認に走り!


戻って参りました!


お客様大変お待たせいたしました!


確認が出来まして!


縫製しつにお持ちしてから!


10分程お待ちいただけば


完成いたします!


え!そんなに早くできるんだ!




じゃあここでお願いしようかな!


ありがとうございます。


まだスーツ何も見ていないのだけど!


はい!お客様は非常にスタイルがよく


整っておられるので


当ブランドのスーツを


美しく着こなしていただけると共に


細身でディテールにこだわった


うちのスーツは


とてもお似合いになられると思いますよ!


そう!それはよかった!


で、この3つ何が違うのかな!


はい①は、定番の3ボタンでの非常に皺がつきにくい生地を使用しておりまして


②は、2ボタンでの、ラペルが細く!ラインも一番細いシルエットでのタイプとなります!


③は、インポートでの老舗生地メーカーの素材を使用致しておりまして、


ラインは①と同様なのですが!生地に光沢感があり上品なタイプとなります!


そうなんだ!


だから③は少し高めなんだね!


そうなんです!


因みにお勧めはどれかな?


結婚式でしたら!


②をお勧めしますが!


今回、お世話になられた上司さまの


お父様というお話を先ほどお伺いいたしましたので!


③での上質な生地を使用した、


シンプルなフォーマルタイプが私的には


お勧めします!


うん!納得のいく説明だね!


それでは③であわせてくれるかな!


はい!かしこまりました!


スタッフ役より


スーツの差し替えやお片づけの作業を演出中!



フィッティングは省略し


エンディングに移ります!


この度はお忙しい中ご来店いただきまして誠に


ありがとうございます。


何か不具合がございましたら


いつでも私Aにお申し付け下さい!


ありがとう!


とても親切にしていただけて


これで明日、安心して


行くことが出来ます!


また今度はカジュアルや


仕事でのスーツを


かならずみにきますよ!


そういって頂けると


私も嬉しいです!


お帰り道お気をつけ下さい!


また是非!遊びにいらしてください!


ありがとうございます!



という事で!


閉店20分前にて


明日使用するフォーマルスーツを


無事に買うことができたお客様!


何よりも、お直しが伴う販売を


時間に関係なく


気もちよくお受けし


顧客につながる接客をしたところがポイントです!


以上です!





パチパチパチ!!


というような感じの模範演技を


確認し!


いよいよ自分達のグループの


番がまわってきましたあせる








次回:仮説店舗ロールプレイング始動ー②!!








































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フラッグ グループ戦 フラッグ




さて!


他己紹介を


無事に終え・・・


次なるコンテンツは


グループ戦メラメラ


となりました!!



四人チームでの


仮想店舗演出と題し!


“すばらしい接客”


を皆さんに披露する!


という内容です!!



30分の時間が与えられ!



シナリオもグループ毎に


製作し・・・


演技演出を行うというコンテンツ


僕はチームで一番若かったので


嫌な予感が叫び



まずはチームリーダーを


決める事に!



視線は一点


僕に集中・・・


覚悟を決めて


僕やりましょうか!?


半ば強引な


他の方々からの


チームプレーにやられ!


あっけなくリーダーを


勤める事に汗


そしてタイムウォッチをもった


インストラクターが


はじめ!!!


の合図と共に、話し合いが始まりました・・・



シナリオシナリオシナリオ!!


素晴らしい接客・・・


チームの皆さんと・・・


あーでもない


こーでもないと


話し合いが進み


あっというまに30分経過あせる



では、ミーティングを終了してくださ~い!


それでは、実際にチーム毎に


素晴らしい接客を演出して頂きます!!



それでは!


Bグループからお願いします!!


因みに自分はDグループ


ほっと一息DASH!


四人チームの役割は


販売員×1


お客様×1


ナレーション×1


スタッフ×1


一番大変なのは!


販売員役!


次にナレーション


その次にお客様


そして一番ラクなのは


スタッフ役あせる


僕のチームでも


その役割の争奪戦が行われましたが・・・


あっというまに


後者3役は満員御礼!!


おまえはリーダーなんだから


販売員役をやるのは当然汗


とばかりに


あっさりその役に抜擢あせる



もうここまでくると!


何でもやってやると


半ば切れ気味にむかっ


スイッチを入れました!






次回:仮説店舗ロールプレイング始動!!






























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フラッグ 他己紹介での反撃 フラッグ




少々!やりすぎたか!?


ペアーの方は終始


笑顔もなく


僕の他己紹介を


聞いていましたあせる



一通り!


僕の話が終わると!


今度はコワモテの


ペアーの方の番が


訪れましたあせる




え~~


只今ご紹介に預かりました


~~と申します!


色々僕を分析してくれて


とても楽しかったです!


ありがとうございます!


本心ははてなマークはてなマーク


さて!


彼の名前は


上野君です。


~~ブランドの~~売場で


最前線で大活躍中です!


趣味はサーフィンとの事で


肌もいい色に焼けサーフィン


見るからにやる気がにじみ出ている


23歳です!!


これは嫌味かな!?



そんな上野君の


仕事における考え方は


何よりも接客による


販売を意識した!


売上に対し意識の高いスタッフとの


事です!!



第一印象は!


今の言って頂けた僕の印象での


話でわかりましたが!


ユーモアに溢れ!


気立ての良い青年だと感じました!


ここで初めて笑顔を見せた


その方!


僕の事を怖い!


僕もそう思います!


しかしながら、


その事を僕の目の前でいった彼に


対し!


僕は非常に興味を持ちました!


そして!今後が非常に楽しみです!


先ほどの彼の話にあった作者!


~~さんですが!


あれ!他己紹介なのでは???


~~さんは、


私にとって・・・・・・・



と!~~さん(作者)の話が始まってしまいました!



とりあえず!


気に入っていただけたみたいで!


席に戻ってからは!


とてもまじめな話しかしないのですが、


色々話かけて頂きました!!



例えるならば、学校の先生とでも


いいましょうか?


ペアーの方は!


終始真剣なおもむきで!


他の他己紹介を


うんうんと合図地を打ちながら


真剣に聞かれておりました!!



その節は大変お世話になりました!


ありがとおうございます。


今は何をやっているのでしょうか?




次回:グループ戦!!





















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フラッグ 他己紹介のスタート フラッグ



スタッフ研修会にて


自己紹介ではなく


他己紹介が行われる事になり


お互いのペアーで


リサーチを終え


いよいよ!


他己紹介がスタートしましたあせる


正直!こういうの苦手です汗



では!トップバッターは


~~さんペアー!!


お願いします!


ふーとりあえず!


どんな具合にこなせばすむのかを


観察できると・・・


安心・安心・・・


只今ご紹介に預かりました。


~~と申します。


今日は僕ではなく


お隣にいる~~さんのご紹介を


行わせて頂きたいとい思います。


~~さんは~~ブランド~~売場で


只今ご活躍中です!!


お年は~才で、


今!はまっている事は!


映画鑑賞との事です!


初対面の印象は


明るくアグレッシブな感じで


とても好感をももてる方でした!!


とそんな感じで淡々と


他己紹介が開催されました!


そして何組かが終え


いよいよ


自分達の番が訪れました!



壇上に立ち!


ペアーとなる方を見ると


どうぞ!


と、先に言いなさい的な


アイコンタクトがとび


それでは!


本日、ご紹介させていただく方は


お隣にいらっしゃられます。


~~さんです!


え~僕との年の差は


20歳近いのではないでしょうか!?


現在~~ブランドの~~店にご勤務され


持ち前の紳士な雰囲気からも


大活躍中だとの事でございます


ここでクスクスと笑い声が・・・


さて!僕が~~さんと初めてお会いし


この他己紹介でペアーを組むにいたり、


第一印象はといいますと・・・


いや~怖い人とあたっちゃったな!


っと言うのが正直なところです・・・


ここで大きな笑いが、


とりあえず!出だし好調!!


と思いつつ


チラットお隣の


~~さんを見ると


目が笑っていません汗



焦らず先に進まなくてはと思い!


おふざけはこの辺にして


先に進みました!



最近のご趣味は読書


という事で、


一番好きな作者は


~~さんで尊敬する人も~~さん・・・


との事でございますが、


僕はその方を知りませんでした!


申し訳ございません。勉強不足で・・・


ここでも笑いが!


よし!と思う反面お隣の方は


微動だしないその表情!


その後は形式通りに


事を進めました!!




次回:他己紹介での反撃!!















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フラッグその書類を基に研修会へフラッグ




では早速!!!


事前に配布される資料を


持参し!いざ会社へ・・・



今回のスタッフ研修会の


一つ違うところは・・・


単一ブランドでの研修会ではなく


総合的なスタッフ研修会だと


い事です!!



全30名くらい集まっていたでしょうかはてなマーク


見慣れない、人たちの中、


下は10代後半~上は40代前半・・・・


といった感じで、幅広い年齢層と


幅広いブランドイメージの人間が


混在し参加しているといった状況です長音記号1



研修会での担当インストラクターが


壇上にあがり!


おはようございます!


本日は朝早くからありがとうございます!


さて!本日の研修会の趣旨と致しましては、


主にスタッフの方々の


スキルアップを目的とし


様々なカリキュラムにて


進行して行きたいと思います。


今回、インストラクターをやらせて頂きます。


~~と申します!


それでは、本日は長丁場となりますので!


堅くなりすぐず・・・楽しみながらご参加下さい。


それでは!


最初に自己紹介を行って頂きますが?


単なる自己紹介では面白ありませんので!!!


二人組みをつくって頂きまして


ペアーのお相手方の


自己紹介をして頂きたいと思います。



ざわざわ


それでは、


各グループ毎に


席がわかれていますので


その中で、


二人組みになって頂けますでしょうか?


それでは、お願いします!


という事で、


事前に決められた席に座っていたので


勿論周囲の人は


知らない人だらけです・・・


その瞬間、


お隣の肩が


では、私と一緒にやりますか!?


と僕に声を掛けてこられえまして・・・


はい!宜しくお願い致します!


とペアーになったものの・・・


年は40代半ばでしょうか!?


物凄くコワモテな紳士で


少々引き気味な僕でした!


ペアーはできましたでしょうか???


それでは、只今から配る


レジメに基づき・・・


お互いの事をリサーチして頂きます。


10分間お時間をとらせて頂きますので


じっくり話し合って


お互いの事を深く知りあって下さい!


それではスタート!!



という事で!


形式的な質問から行い


とりあえず!


枠内を埋めましたあせる





次回:他己紹介のスタート!!






























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こんにちは上野です!!


フラッグ会社でのスタッフ研修会フラッグ

さて!


久しぶりの


会社からお声が掛かったと


思ったら・・・


またまた研修会あせる



今回は


スタッフのレベル向上を趣旨に


行われるとの事で!!


また苦痛な!?


研修会が予想される事に・・・



今回の参加者は


僕とKさん


因みにKさんも


そういった類の事は


大嫌いでしたので


二人で少々気が重い


報告を担当営業より


頂きました。



今回は事前に


研修資料が配られ・・・


目標や


身に着けたい事や、


売場での問題点等など・・・


あらかじめ項目を埋めて


望む研修会となりました!!



そして、早速記入開始!!




目標は、早い段階で


店長になる事!


何よりも販売力による


売上の向上と


ブランドの育成に


携わりつつ


自分を成長させたい!


とそんな事を書いたと思います。


見につけたいスキル!!


では・・・


更なるドレス販売に基づき


ディテール部分の細かな知識をつけ


販売力を強化したい!


そして、スタッフ教育という部分で


マネージメント能力を養いたい。


トータルで仕事のできる人間になるべく


様々な事に興味を持ち


身に着けたい・・・


そんな感じだったと・・・



売場での問題点は


綺麗な売場つくりができていない。


清掃も含めて商品陳列や


商品たたみかたなど


根本的な問題を改善したい!


と偉そうな事を書いていたと思います。


会社に望むこと!


得にありません。


といった感じで、


まだ、その頃は



他業種への転職を希望して


いたので、


自分の中でですが・・・


会社に望む事は


得にありません!でした・・・



次回:その書類を基に研修会へ!!






















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こんにちは上野です!!



フラッグ 土曜日の朝礼!? フラッグ



本日は、


館での朝礼のお話!!



日々、行われている


館での朝礼ですが、


平日におけるメニューは


フロアー予算の確認と


商況のお話ビックリマーク



それと連絡事項ですね!



朝礼開始時には


必ず、館での


運営方針を唱和します!!



数名の館の社員さんが


いるのですが、


FA(ファッションアドバイザー)に


指名し唱和をやらせるケースと


社員さん自信が行う場合があります。



因みに係長は


必ずFAを指名し、


唱和を行わせますあせる



誰にするかの品定めが


少し楽しいようにも見えましたDASH!



そして!


土曜日での


朝礼はいつもと異なり・・・


好調ブランドのなかから


2ブランドの売れ筋商品の発表会が


あります・・・



事前にインフォメーションされ


レジ目に記載し、商品を集まった


皆さんにみていただきながら、


セールストークを交えて


紹介する・・・という


僕にとってはちょっといやな


イベントが毎週行われます汗




好調ブランドですので、


あたらないブランドは永遠にあたりません・・・



そして、新規オープンでの


当ブランドは何かと注目の的!!




そうなんです!


あたるんです!


・・・・・・・・・・



当然!


最初は流れがわからないので、


僕以外の方が


やってくれるのですが長音記号2




その後・・・


やるのはシタッパあせるですね汗




という事で、


あまり得意ではない・・・


人前セールスアプローチの開始です長音記号1





え~~~


●●の上野です!


宜しくお願い致します。



え~~~


こちらの商品ですが、




・・・・・・・




そうですね!


・・・・


非常に人気の商品で・・・


え~~~


先週で13点売れています


・・・


え~~~


そして!


好調の要因としては!


素材感とシルエットにありまして



・・・・・・



非常に人気です・・・





その後も、何をいいたいのか


わからない


意味不明なトークを重ね



グデグデな、インフォメーションとなりましたあせる




それから、土曜日の早番に


少々拒絶反応を起こす事になります。



自分でも話ながら!


え~~~


を何回言うのか笑ってしまいそうな感じでしたあせる




っと少々お恥ずかしいお話でした汗






次回:会社でのスタッフ研修会!!
















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こんにちは加藤です!!








フラッグ イニシアティブを握る戦略 フラッグ




僕は


会社設立時に


次の二つの決め事をしました!!



①絶対に営業しない!!


(クライアントから頼まれた場合だけ、仕事を受ける!)




②契約フィーは、事前にもらう!!



一見いかにも


無謀な戦略に


見えますね!?


しかも!


できたてホヤホヤの会社が


こんな


強気な姿勢で



商売ができるのかはてなマーク



なんて事は


全く心配しませんでしたあせる



なぜなら???



O社19年!


F社2年!


の実績に


自信があったからです!!






かならず仕事の


依頼が


くると思っていたからです!!



結局!


この決め事が


素晴らしい10年の秘訣に


なったわけです!!



最後まで


イニシアティブ


いつもTKが握り



この決め事が


崩れることは


ありませんでした!!!!!!