★このブログは、ファッション人財プロデューサー
“Ｔ Ｋ 社長 加藤 智紀” が、ファッション販売員の皆様に贈る！
ファッション販売員からの、成功・独立・起業を支援する [道しるべ]
ブログです。
★販売代行会社そして、大手アパレルでの販売をへて、現ＴＫスタッフ
として今に至るプロセスを Ｔ Ｋ スタッフ“上野”がサンプル人財として
併せて公開！
こんにちは上野です
仮説店舗ロールプレイング始動ー②
とうとう！
出番が・・・
きてしまいました！
順調に他のチームはこなし・・・
時間が経つにつれ！
傍観者の意識の糸も
途切れ初めておりました！
長々とやるのはどうかと
ここは一つ
巻きでやる事にしました
それでははじまりです！
ナレーター役より！
とある休日の出来事です！
休日ともなると
忙しくなる
その売りがでは
多くのお客様がご来店され
お買い物を楽しんでおりました
すると！あるお客様がご来店されました！
販売員役の僕より
いらっしゃいませ！
なにやら一生懸命小物什器を
覗き込むお客様！
お財布等、
革小物をお探しですか！？
お客様より
・・・・・・・
ロールプレイングでは
珍しい無言のお客様（役）
であれば！
お客様！
そちらのスーツは
当ブランドのスーツですよね！
とてもお似合いですよ！
・・・・・・・
お召しいただいているスーツに合わせて
上品なこちらの財布コレクションは
素材が物凄くいいんですよ！
一度！
お手にとって頂けると
その差は歴然ですよ！
どうぞ！
棚を引き
お客様役に
商品をお渡しするそぶりを！
う～ん
こういうのじゃないんだよな～～～
お！喋った！
形やアイテムはどのような感じでお考えなのですか！
勝手にお財布を
お探しかと思い！
申し訳ございません！
あのね！
友達が部長に昇格してさ～
そのお祝いにと思って
探してるんだよ！
そうでしたか～
それはおめでとうございます！
まあ！僕じゃないけどね
・・・・・
おいくつくらいの方ですか！？
４０代前半位だね！
それでしたら！
こちらのお財布に
何かカットソーやニットを
お付けしてプレゼントされたら
よろこばれるんじゃないですかね！？
そうね～
あまり服とかって
感じの人じゃないんだよ
なかなか巻きで進めない
こお客様（役）
自分としては
すぐにでも
完結し終わらせたいのに・・・
それでしたら！
カフスなど如何でしょうか！
部長に昇格ですので！
袖口がキラリとしたら
素敵ではないでしょうか！？
そっか～
それはいいね～
何かいいのありますか？
はい！
こちらの
限定１００個しか生産していない
アニバーサリーカフスが
個人的には物凄くお勧めです
お財布の雰囲気にも
ぴったりですし！
シャツは選びませんからね！
そっか～
それはいいや～
でさ！
どうしても
明日中に宅配便で
届けてほしんだけどさ～
午前中にね！
出来る！
その時既に
PM７：３０過ぎ・・・
当然！
配送は終了しておりますね！
困りました！
が、なんとか！
届けてあげたい！
そして！
少々お待ち下さい！
本来！PM５：３０で
配達は終了なのですが！
確認して参ります！
急いで駆け出した
スタッフ！
そして！２・３分すると
また急いで帰ってきました
お客様大変申し訳ございません！！
確認させていただいたのですが、
やはり本日の出荷便が
もうでてしまって！
あ！
方法がありました！
大丈夫です！
明日の午前中に
お届けできます！
僕にお任せいただけますでしょうか！！
え～ほんとにできるの～
だって！
車でちゃったんでしょ！
はい！
でも大丈夫です！
近くに！佐川急便さんのセンターがございまして！
そしから出せば！
まにあいますので！
え！でも、それって
この百貨店とは
関係ないんじゃないの！
はい！
でも、せっかくのお祝いですので！
タイミングが重要ですからね！
ありがとう～
たすかるよ～
とんでもございません！
それでは
こちらのお財布と
カフスをプレゼントでの
明日午前中着配送で宜しかったでしょうか！？
はい！
でも悪いから
さっき進めてくれた
カットソーも一緒にいれてくれる！
え・・・
あ！ありがとうございます！
と！言うわけで
その後は百貨店の方と
話合い！
それは是非とも期待に答えてあげて下さいとの
事で！商品を持ち出し
配送できる事になりました
枠を超えた素晴らしい接客でした！
というわけで！
無事ロールプレイングも終了しました
まだまだ続きます！
次回：今度は評価！？
今回の研修は