お客様の満足度を知る方法

ミニメイド では、お客様がミニメイド のサービスをご利用して満足いただいているかどうかを知る為に、いくつかの方法をとっています。
一つが、お客様満足度アンケートを年に一回全国のお客様に実施しています。
現在実施中であり、続々とアンケートが回収されています。

私は、すべてのアンケートに目を通します。


　お客様からご返却頂きました満足度アンケートの一部です！！

お客様からの厳しい声や励ましの声や感謝の声、お褒めの声などたくさんのご意見を聞かせていただけます。

この声をもとに、私どもではサービス品質の向上に努めております。

特に、自慢できる事は、お客様宅に訪問しての作業ですので、人柄とマナーがとても重要視されます。ここの点数が、高いという評価をいただきております。
１００点満点で、９４点を平均点で上回っています。
これは嬉しい評価です。

この為に、２０年以上同じマナー講師に指導いただいています。


マナー講師の井原先生



こうした努力が、お客様の評価につながっている部分でもあります。

毎年継続してお客様の声を聞かせていただく事で、ニーズにしっかり対応する事で、更に満足を高めていけるのではないでしょうか。

夜の東京湾クルーズ

１３日の夜１９時３０分に青海のフェリー乗り場に、豪華クルーザーが接岸されてきました。
乗船時間は、５分以内と制限がある為に、急いで乗り込みました。




この企画は、私が所属する異業種交流会の青木塾の特別企画で、開催されました。
船は、６０フィートくらいある美しい船でした。



船を持つ事を目標にしている私としては、とてもいい機会でした。
３０数名とともに、美味しい料理とお酒と美しい夜景を見ながらのひと時は、かけがいのない時間となりました。



そして、圧巻だったのは、夜景を見ながら停泊していた船のデッキで、サックスフォーン奏者の宮浦氏が素晴らしい演奏を聴かしてくれた事は、忘れられませんでした。


↑　右の男性がサックスプレーヤーの宮浦氏




↑　右の女性はニューヨークでアートギャラリーを経営している浅野さんです。

東京の夜のひと時を楽しんできました。

加圧トレーニング効果

健康維持の為に、加圧トレーニングに週二回通っています。
通い始めて、三ヶ月が経過しました。

変化した事は、筋肉量が増えた事、体脂肪率が17.1％となり、体重も－２㎏減った事、ウエストも３㎝細くなりました。
体内年齢は、３４歳と若々しい状態です。


短い時間での運動ですが、効果があります。

先日ゴルフをした時に、ドライバーショットでの距離が今までよりも２０ヤードほど飛んでいます。下半身の筋肉量が増えたせいではないかと思います。

体重とか体脂肪率が下がりにくくなっているので、下がったという結果は嬉しいですね。

成功している経営者

成功している経営者の共通している事は、「朝のスタートが早い」という事だと、ISKコンサルティングの飯塚先生 から聞いた事があります。
それを聞いてから、朝早く５時に起きる事を始めました。

偶々、社団法人倫理研究所が主催している経営者モーニングセミナーに友人に誘われて行き、朝の６時３０分から経営者が毎週１回勉強している姿を見て、「朝早くからすごいな」と感じ、早速通い始めました。
３９歳の時でした。それから２１年毎週通っています。



朝早く起きる事は、全然苦にならなくなり、今朝も４時に起きました。
我が家の猫が、毎日４時頃起こしに来てくれるいい目ざましになっています。



朝早く起きるテーマを持つと、自分に必要な出会いがあるものだと感じました。

夜は、１０時過ぎには寝ています。

毎日が試練

ここのところ、人前で話をしなければならない機会が増え、その度に準備をしてようやく終わったと思えば、また次の場面が出てくる。

例えば、経営者が集まる会「倫理経営講演会」では、３ヶ所で話をしました。
１００名以上の皆さんが出席していました。
その他、月に１～２回は、全国各地の倫理法人会で講演をしています。

全国企業品質賞での、受賞企業代表者スピーチや、受賞企業として、各県で経営革新活動をしている所での講演等もあります。
身近では、社内のスタッフ勉強会での挨拶、全国店長会議での挨拶などあります。
所属団体での乾杯の挨拶など、人前に出る事を苦手にしている私には、試練が次から次へとやってきます。



横浜国立大学では、非常勤講師として前期の授業を担当しています。
１５０名くらいの学生さんの前で話をしています。



明日は、大手企業から研修に来ている管理職の方々の前で、９０分間話をしなければなりません。
パワーポイントを使いますが、今日中にデーターを送るようにとのことで、かなり慌てています。
９０分のパーワーポイントは、６０ページとかなりのページ数です。

こういう事が楽しくて生きがいだというレベルになるのは、いつの事やら

まずは、明日が無事に終わる事を考え、資料作りをします。