前半戦いかがでしたか？
本日は記念すべき後半戦スタートの日ですね。
今週末、ご紹介により某企業様のフォローアップ研修
（入社し２年目）
「お客様に期待以上のおもてなしをするには」という
テーマで接遇研修をさせていただきます。
元客室乗務員という立場からも指導させていただきます。
準備が重要です。
そもそも期待以上のおもてなし・・・期待以上とは？
顧客満足、顧客感動という言葉もございます。
３つのポイントがあると思います。
?顧客満足
お客様が望んでいることをきちんと行う
→予知能、観察力が大切です。
?認知力
→お客様の名前を良く理解し他のデータも覚えておく
人の心理としてお名前を呼び挨拶すると距離が近くなります。
更に、好みまで覚えていたら最高ですね！
（日本酒が好きで銘柄など）
?顧客感動
お客様自身も想定していないようなことをし
お客様がサプライズし喜んでくださる。
あるデータによりますと（書籍：サービスを超える瞬間参考）
良い評判は３人しか伝わらない
悪い評判は１５人から２０人に伝わる
加えて８人の従業員のうち７人が最高レベルのサービスをしても
最後の１人がまあまあだったとしたら最後の１人の印象が残る。
つまり評判を呼びたいようでしたら、全スタッフの
サービス力の底上げが重要です。
私くらい・・・はＮＧです。
さて、さて本日の夕方はサプライズな出来事が・・・
綺麗な花束を頂戴しました！
有難うございました。
皆さまは充分お花を楽しみ枯れた際はどのように処分しますか？
小さくコンパクトにし、塩を一つまみふって
「有難う」とお花にお礼を言って捨てると良いそうです。
お花を頂戴し処分の仕方まで教えて頂きました。
超サプライズでした。
～最後にご案内でございます～
セミナーで知り合いになった一関恵美さん
（何故か私をナガコ先輩と慕ってくださいます）
墨画展のお知らせ
７月１日～５日 エスプ塩釜（塩釜市生涯学習センター）
塩釜市東玉川町９－１
アクテデュース
是非、お立ち寄りくださいませ♪
本日も有難うございました。
明日はマナー研修が２本！
顔晴ります！！
第一印象研究所：ビジネスマナー講師／杉浦 永子