ようこそ、第一印象研究所のブログへ。
ご訪問いただき、誠にありがとうございます。
第一印象は、「感じの良さ」に加え
信頼・成果・組織力に直結する“経営資源”の一つです。
第一印象研究所 代表
人財育成コンサルタント／講師の杉浦 永子（ながこ）と申します。
2006年より、客室乗務員・介護職という
“高い対人品質が求められる現場”での経験を礎に、
企業・医療機関・各種団体において、
マナー・コミュニケーション研修および
人財育成に従事して参りました。
おかげさまで講師歴は20年以上、
企業・団体実績700社以上、総受講数5万人以上です。
現場の課題に寄り添いながら、マナー&コミュニケーション、
アンガーマネジメント、ペップトーク、コーチングなどを融合し、
「意識改革」にとどまらず「行動変容」まで導く
実践型プログラムを提供しております。
本ブログでは、
現場で培った知見と実例をもとに、
第一印象を戦略的に高める視点、
組織における信頼構築や人材育成の
組織作りについて発信しております。
皆さまの更なる、気づきの一助となれば幸いです。
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「当たり前」は人それぞれ 〜新幹線で感じたこと〜
本日は、出張で新幹線を利用しました。
通路側の席に座っていたのですが、
窓側の女性が途中でお手洗いに立ったり、
先に降りたりする場面がありました。
その際に
「すみません」の一言もなく、
軽いお辞儀や恐縮した様子もありませんでした。
マナーの視点で考えると、
ほんの少し残念な気持ちになりました。
日本では、相手に少しでも手間をかけた時に
「すみません」
「ありがとうございます」
と伝えることを大切にする文化があります。
だからこそ、無言で通られると
「えっ？」
と感じる人も少なくないでしょう。
ここでアンガーマネジメントの視点で考えてみました。
私たちはつい、
「普通はこうするよね」
「当たり前でしょう」
という“自分の基準”で物事を見てしまいます。
ですが、その「当たり前」は、人によって違います。
もしかしたら、
声を出しづらい事情があったのかもしれない。
外国人の方で、日本特有のマナーを知らなかったのかもしれない。
あるいは、体調が悪かったのかもしれない。
本当の理由は分かりません。
でも、見方や解釈を変えることで、感情は大きく変わります。
アンガーマネジメントでは、
「変えられないことに必要以上に振り回されない」
ことも大切にしています。
相手をコントロールすることはできません。
しかし、自分の受け止め方や感情との付き合い方は選ぶことができます。
もちろん、マナーを大切にすることは必要です。
だからこそ、自分自身は
相手への配慮や感謝を忘れずにいたいと思います。
その一方で、
「なぜ？」
「ありえない！」
と必要以上にイライラを膨らませないことも、
心の健康には大切なのかもしれません。
出来事は一つ。
でも、解釈は無数にある。
改めて、そんなことを感じた新幹線での出来事でした。
本日も最後までお読みいただき誠にありがとうございます。
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おかげさまで拙著、「魔法の1秒笑顔ハッピー大全」
本書は、前半では「在り方・考え方」、
後半では「マナーとコミュニケーション」を体系的にまとめた一冊として、
多くの方に“実践の教科書”としてご活用いただいております。
著者としての願いは、ただ一つ。
“笑顔3割増しの社会”を実現することです。
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また、本書の内容をベースとした講演・研修のご依頼も承っております。
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杉浦永子の「第一印象研究所」｜接客マナー研修／アンガーマネジメント講座
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（青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島・東京・神奈川ほか）
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第一印象研究所
代表 杉浦 永子（NAGAKO）