
旅先の街で、
2回目に入ったカフェ。
注文する前に、
店員さんがにっこり笑って言った。
「ミヒロ、
今日もカプチーノ?」
前回、ほんの少し
話しただけなのに、
名前を覚えていてくれたのだ。
それだけのことで、
その街にいるあいだ、
毎朝そのカフェに通った。
コーヒーの味なら、
もっとおいしいお店も
あったかもしれない。
でもぼくが通ったのは、
そこに「自分の席」が
あるように感じたから。
人は、
覚えていてもらえた場所に、
また帰りたくなる。
仕事も、同じだと思う。
「また来たくなる」理由は、
値段や便利さより、
人の記憶の中にあることが多い。
すごい商品や、
目新しいサービスよりも、
「あなたのことを覚えていますよ」
という気持ちが、
いちばん強く人を呼ぶ。
名前、好きなもの、
前に話してくれたこと。
覚えておくことは、
お金のかからない、
いちばんのおもてなしだ。
あなたが覚えておきたい
お客さまのことは、何ですか?














