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おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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【出会い】
30代で人生を逆転させる1日30分勉強法/石川和男 の石川和男さんの紹介で著者の佐藤けんいちさんから献本していただきました。
ご縁をありがとうございます。

サインもいただきました!  ありがとうございます。

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朝4時起きで活動し、圧倒的読書量で介護業界に革命を起こす男のブログ-image


【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
この本は、「守備範囲の広い人」「引き出しの多い人」などという評価をいただいてきた私が、自分自身のこれまでの経験をもとに、「雑学」を身につけて「引き出し」を増やしたいと願うビジネスパーソンのために書いたものです、この本を読んで、ぜひ雑学豊富でイノベーティブなビジネスパーソンを目指してほしいと思います。

好奇心をもって「引き出し」の数を増やせば、その分、あなたの仕事人生も充実したものになるはず、この本が、みなさんの学びの「気づき」となり、実践の手引きとなりますよう!

仕事の9割は世間話/高城幸司 と通じる部分があります。
営業パーソン、経営者、介護関係者など人と接する仕事をする人必見です。
仕事の話、仕事の知識ばっかりじゃあ、あなたの人間性はつまらないよ。少なくとも周りからはそう見られちゃう。せっかくの知識、技術がもったいない。
それじゃあ、あなたの人間性を深めるための「引き出し」を増やしちゃいましょう。

【気になった抜粋】

料理には、料理法だけでなく、素材や調味料、その他さまざまな雑学が密接に関連してきます、料理は文化ですから、日本料理を知ることは日本文化を知ることに直結していますし、中国料理なら中国文化、イタリア料理ならイタリア文化に密接に結びついています、さらに、日本でも中国でもイタリアでも、料理文化には各地方ごとに際立った違いがあります、料理を知ることは異文化を知ることになるのです。


【響いた抜粋と学び】
異なる専門、異なるバックグラウンドをもつ人たちと、どのように協調、協力して仕事を進めていくか、これが、いまの時代に生きるビジネスパーソンには必須のスキルとなってきています、すべてのビジネスパーソンは専門家として生きていかねばなりませんが、同時に周辺分野とのコミュニケーションを欠いては仕事が成り立たないからです。

僕は高齢者介護の現場で働くので実感します。仕事のことばかりではコミュニケーションは成り立ちません。お客様との会話の時は当然のように雑談が必要です。
また介護の現場では、たとえばデイサービスでは介護職、生活相談員、看護職の3職種連携が必須であり、さらにそれぞれのお客様を担当する介護支援専門員との連携が必要です。入退院があれば、医師や病院の看護師との連携も必要です。
昨今では、特に一人暮らしの方が宅配弁当を利用するケースが増えています。
ということは、介護保険事業に関係なく、専門外の宅配弁当業者との連携も必要です。さらに在宅酸素を利用する方は酸素の業者との連携もあります。
多種多様な業種と連携を深めるにはコミュニケーション能力が必要不可欠なんです。

「あまり読書をしない物知り」の行動パターン……「『なぜ?』という疑問を大事にしながら、リアルな体験を感性豊かに観察」→「疑問に対する答えに対し、自ら『仮説』を立てる」→「人から話を聞いたり、本やネットから情報を得たりすることで、『仮説』の正しさを検証」→「得られた知識を人に話すことで、自らの知識として定着させる」。

代表格はAKB48でおなじみの秋元康さんです。彼は特別勉強しないと話していたのを聴いたことがあります。常にアンテナを張ってなんだろう? を繰り返しているようです。
勉強の時間を設けなくても、頭をフル回転させているということですね。

時間がないときは、自分に必要な箇所だけ抜粋して読むことも必要です、まずは目次を見て、本の全体像と著者のいいたいことを把握、また、後書きや著者プロフィールを読み、著者がもっている背景などをおおざっぱにつかみます、そして、再び目次を読んで自分に関係の深そうな項目を選び、そこだけを読むのです。

みなさんも短くていいので、本の内容の要約と感想を記す習慣をつけておくとよいと思います、ツイッターやフェイスブックに読んだことを投稿してみるのもいいでしょう。

アラビアンナイトの「千夜一夜」や比叡山の「千日回峰行」など、1000日単位のものも多いです、一定の効果が目に見えるようになるまでは、どんなことであれ最低3ヶ月はかかります、3ヶ月続ければ、その後も続けていくための基礎がカラダに身につくのです。


「引き出し」を増やす方法のひとつとして「読書」が紹介されていました。僕は抜粋にあるような読み方を何度目にしたか分かりません。そのたびに「それじゃあ、読めないよ」と思っていました。

読書(ブログでの紹介を含めて)を続けて3年、ようやく抜粋にあるような読書方法ができるようになりました。やっぱり1000日必要なんですね。

ふだんはシャワーのようにインプットを行っても、ときには情報断食して、ゆっくりとじっくりとものを考える機会をもつ、これこそ現代人にとっての最高の贅沢かもしれません、熱心なユダヤ教徒は安息日という形で「デジタル・デトックス」(=IT断食)を毎週1回実行しているそうです、もしかするとユダヤ人が優秀な理由の一つはそこにあるのかもしれません。

お恥ずかしいことながら、僕もその通りだと思っています。仕事が休みのときは朝4時から僕はパソコンに向かって、ご飯休憩30分を挟みさらに8時半くらいまでパソコンでのアウトプットや読書によるインプットを続けていたら突如強い眠気が襲ってくるのです。

きっとパソコンで言えば強制終了状態なんですね。……実はこの本を公園で読んでいる時も急激な眠気に襲われて公園で大の字になって寝ていました(苦笑)

適度な休みが必要だってことですね!


【編集後記】
帯広図書館での開催となるNEXT READING読書会は9月まで第2週木曜日開催となります(申請してきました)。






ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。



帯広市内や近郊にお住まいの方で本書の購入を検討した方はぜひ「ザ・本屋さん」での購入をオススメします。
書店での書籍購入は本をもらうだけではなく帯広の書店存続……つまり「帯広市とその近郊、十勝」の文化・教養を高めることにつながります。

「ザ・本屋さん」ではご自宅や勤務先へ本を配達してくれます。
配達地域……帯広市内(大正、川西除く)、札内地区(全域)、音更地区(大通・木野・希望が丘・共栄台・桜が丘・新通・鈴蘭・住吉台・柏寿代・東通宝来・北明台・北陽台・緑が丘・元町・柳町・雄飛が丘・緑陽台)
雑誌、書籍、週刊誌の定期配達は無料で行います。
非定期配達は1000円以上で無料です。
配達区以外の場合は、郵パックで対応してます。

詳細はホームページでご確認くださいませ。

ザ・本屋さんウェブサイト


こんばんは。岡本大輔です。


平成25年5月の読書状況報告です。


「48冊」……合計10,301ページ読みました。


現在、47,195ページになりました。今年は残り52,805ページです。



前月まで33冊~42冊と低調だったところで、一気に読み込みました。これは理由があって、読み方のコツを覚えたのです(今更ですが……)。


そういうわけで、最近は一日2冊紹介とペースアップしております。

※ 読むのは早くできるのですが、記事更新をするのは同じスピードなので、まだこれからですね。





【5月に購入した書籍】

金持ちになる方法はあるけれど、金持ちになって君はどうするの?/堀江貴文  

起業家/藤田晋  


【3月の献本】

元気に!!楽しく!!犬や猫を長生きさせる秘訣―もしかして、人間も!!/永田高司  

日本に殺されず幸せに生きる方法/谷本真由美  

がんで死ぬのはもったいない/中川恵一  


5月は3冊ご縁をいただきました。ありがとうございます。



【仲間から紹介(借りる)または購入した書籍】

1日10分であらゆる問題がスッキリする「ひとり会議」の教科書/山崎拓巳

いつまでも仲よし夫婦でいる方法―ふたりを幸せにする7つの夫婦ビジョンのつくり方/舛田れい

3年に一度は「勝利の方程式」を変えなさい/寺田和正

脳内革命―脳から出るホルモンが生き方を変える/春山茂雄

脳内革命〈2〉―この実践方法が脳と体を生き生きさせる/春山 茂雄

社長は少しバカがいい。~乱世を生き抜くリーダーの鉄則/鈴木喬

スキニービッチ 世界最新最強!オーガニックダイエット/ロリー・フリードマン

問題解決のためのファンクショナル・アプローチ入門/横田尚哉

ワンランク上の問題解決の技術《実践編》 /横田尚哉 コミュニティデザイナー山崎亮とゆくコミュニティデザインの現場/渡辺直子


献本数が伸び悩む一方で仲間からの紹介等は10冊以上ありました。ありがとうございます。



【驚愕の一冊】

江戸三〇〇年吉原のしきたり/青春出版社


6月はすでに献本が3冊届いています。さらに1冊明日には届きます。ご縁に感謝します。





試練は乗り越えろ
岡野雅行
読了日:05月14日
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3歳までの子育ての教科書
読了日:05月14日
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日本男児
長友佑都
読了日:05月18日
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起業家
藤田晋
読了日:05月25日
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たのしか
武田双雲
読了日:05月31日
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こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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【出会い】
30代で人生を逆転させる1日30分勉強法/石川和男 の石川和男さんより紹介していただいた著者の小野寺誠さんより献本していただきました。ありがとうございます。

付箋が14箇所!! 響きました~。

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朝4時起きで活動し、圧倒的読書量で介護業界に革命を起こす男のブログ-image




【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
サービスとはそもそもカタチのないものです、こういうサービスが売れる、こういうサービスが喜ばれる、こんなサービスの満足度が高い……何がよくて、何がよくないのかよくわからない手探りの状態でお客様にサービスをしている、というのが皆さんの現状ではないでしょうか。

サービス業を営まれるあなた、営業職のあなた、対人サービスをするあなたへ。出会って最初の10秒でお客様を笑顔にする「サービス」というものがあったら、知りたい! って思いませんか?
あなたのその知りたい! を教えちゃいます。


【気になった抜粋】

お店の好印象は、お客様が来店されてから10秒以内で決まり、お客様との信頼関係はお客様が最初のオーダーをする10分で決まる、この10秒と10分で、お店の8割の印象が決まる。


飲食店の場合、お客様が入店してから帰るまでの間に、スタッフとお客様の接触ポイントは5回あるといわれています、第1のポイントは、お客様が来店する時、第2のポイントは、席へ案内する時、第3のポイントは、おしぼりやメニューを渡して、オーダーをとるとき、第4のポイントは、追加オーダーや灰皿やお皿の交換などを行なうとき、第5のポイントは、お客様がお店から帰るとき。


お客様の期待が満足に変わるか、それとも失望に変わるかは、2つのポイントしかありません、お客様と「ファーストコンタクト」をとる来店時の最初の10秒、お客様に「ファーストオーダー」をもらい提供する10分、この2つのポイントが唯一スタッフの話を100%聞いてもらえる時間だからです!

お客様にきちんと対応するためには、どういう目的で来店したのか、そしてどういうシチュエーションで来店したのかを見抜く「観察力」が必要です。

「なぜ、お客様が私たちのお店に来てくださったのか?」をスタッフ同士で話し合ってみてください、それだけでいろいろな意見がでてきますし、その意見をスタッフの観察力向上に活かすことができます。

経験上、お客様は知らないものは飲みません、しかし、知っていたら飲むのです、だから、ウィスキーは「語らないと売れない商品である」ということがわかっています。

【響いた抜粋と学び】
2009年のぐるなびの調査では、「二度と行きたくない店がある」と答えた人は、84,7%でした、二度と行きたくない理由としてトップで挙げられているのが、「接客が無愛想」(33.5%)、「礼儀正しくない」(27,5%)の2つ。

これは納得の部分ですね。接客が無愛想で、礼儀のなっていないお店というのは合計すると半数以上の人が二度と行きたくない、と思うのです。つまり、もう一度行ってもいいな、と思われる最低条件は愛想良く接客し、礼儀正しくすることです。

「お店の第一印象がよければ、売上は、今日からでも向上する」、なぜなら、売上の大きさは、お客様の喜びの大きさだからです、お客様の喜びをつくるのは現場のスタッフです。

うんうん、先ほどのデータをもとにすると納得です。タイトルにある最初10秒って大事ですね。じゃあ具体的にどんなことをやるの?

サービスの質を向上させるために私が伝えてきたことは、お客様とのファーストコンタクトを重視すること、入り口とレジでの10秒間のサービスをしっかり向上させようということでした、レジでお客様が注文したときに、コーヒー豆をオススメする、ビーンズの棚を見ているお客様には、そのビーンズの特徴・魅力を伝える、店舗ではオリジナルブレンドの豆で淹れたコーヒーを試飲してもらう。

そういえば、マクドナルドや愛知県にいたときのサークルKでは元気が良くて、「いらっしゃいませ、こんにちは。新商品の〇〇が105円と特別価格で提供していますがいかがでしょうか?」とファーストコンタクトで僕たちに”元気”をくれました。僕はほとんどその商品を食べることはなかったのですが、あのファーストコンタクトを”売り込み”とは感じず、元気が良くてすがすがしい気持ちをいただいておりました。

お客様は名前で呼んでもらうことを喜びます、名前で呼ばれることを、大事にされている信頼の表現として受け取るのです、一番よいのは、お客様の顔を見た瞬間に「いらっしゃいませ山田様、お待ちしておりました」とお客様の名前で呼びかけることです。

「お客様」と呼ばれるか「岡本様」と呼ばれるかで印象はまるで違いますね。自分が大切にされていると感じますね。介護現場においてはお客様の氏名、性別、年齢、生年月日などなどあらかた情報を先にいただくため名前で呼ぶことは簡単にできるはずですが、名前を覚えるのが不得手の人もいるので非常にもったいないです。

「売り手理論」では、ジントニックの値段は、経費の固まりです、1杯は、家賃や光熱費、原料代、人件費と……さまざまな経費の集合体であり、そこにお客様の欲求を満たす価値は存在しません、「お客様理論」では、価格の大部分はお客様が感じるサービス(LOVE/愛情)で占められています。

ここは興味深かったです。本書には実際に図にしており、それを見てもらうと「な~るほど!」と思いますよ。
あなたはあなたの商品をどちらの視点で見ましょうか? あなたが売り手理論でいるままででしたら、あなたの生活を支えるための道具に過ぎず、お客様理論でいられるならば、あなたのお客様が「欲しい!」と思ってくれる大切な商品になるでしょう。

「クレームにするほどではない不満」を感じた人の割合は約9割に達しています、お客様の不満が表面化しにくいので、積もり積もって、何か小さな問題が発生したときに、大きなクレームに発展しがちなのです、クレームの多さというのは、「共感力」の欠乏指数だと考えています、クレームが多い店であればあるほど、スタッフの「共感力」が低い。

本書では「観察力」、「共感力」、「提案力」という3つの力を説いています。この根本となるのは人間性であり、人間力だと僕は解釈していました。
特に現代は「個」の時代と言われ、人とのつながりが乏しい時代になってきています。日本人が大事にしてきた相手を思いやる気持ち、感受性が失われてきている、と感じます。
じゃあ、諦めるのか? 社会にいて、人と人との間に生きている僕たちはちょっと意識を変えれば感受性をもてるのです。思いやれるのです。ただ、やり方を知らない、意識していなかっただけです。

今までのように、トップダウンで顧客満足度を上げようと号令をしたところで、スタッフは何をやればいいのかわかりません、なぜならば、お客様に満足を提供するために必要な能力、「観察力」や「共感力」、そして「提案力」というのは、すべてお客様とのやりとりの体験から生まれるものだからです。

事件は会議室で起きているんじゃない! 現場で起きているんだ!
さぁ、やりましょう。

いつやるの? 

今でしょう!!


ここまでお読みいただきありがとうございます。

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帯広市内や近郊にお住まいの方で本書の購入を検討した方はぜひ「ザ・本屋さん」での購入をオススメします。
書店での書籍購入は本をもらうだけではなく帯広の書店存続……つまり「帯広市とその近郊、十勝」の文化・教養を高めることにつながります。

「ザ・本屋さん」ではご自宅や勤務先へ本を配達してくれます。
配達地域……帯広市内(大正、川西除く)、札内地区(全域)、音更地区(大通・木野・希望が丘・共栄台・桜が丘・新通・鈴蘭・住吉台・柏寿代・東通宝来・北明台・北陽台・緑が丘・元町・柳町・雄飛が丘・緑陽台)
雑誌、書籍、週刊誌の定期配達は無料で行います。
非定期配達は1000円以上で無料です。
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詳細はホームページでご確認くださいませ。
ザ本屋さんウェブサイト

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実務教育出版
発売日:2012-09-20