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2024年
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いつもありがとうございます。
エツ（須山悦子）です。
●「10人中1人のお客さん」だけが嫌だったら？
どんなお仕事でも、
・自分と合わないな～
・話していてしんどいな～
・傷つけてくるな～
・ストレス…
・全然サービスを生かしてくれていないな～
等
自分にとって嫌なお客さん、
苦手なお客さんって
誰かしらいた経験はあるのかなと思います。
これは１６年間スクールや
経営者さんの会を主宰するわたしは
何度も何度も聞いてきました。
（嫌な基準も人それぞれだから聞くのも結構面白いんですｗ）
私ももちろん
ありました！
いました！
起業した当時、
残りの1人そういう自分にとって嫌なお客さん。
という状況でした。
性格的に、
まぁ、9人は最高だし、
いっか。
そういう人もいるよねー
そんなもんよねー
9人がよりよく見えるわーー
と、特に気にしていなかったんです。
でも、
うちのスタッフは違いましたね。
（春さんですね）
そんな状況だった時、
「ダメだよ！この人みたいな人が
この先絶対来ないようにするよ！」
と徹底するんですよ。
え、ってその時思いました。
そんな事できるの？
という気持ちと、
9人いいんだからいいじゃんという気持ちです。
でもですね、
言われました。
その「嫌な1人」の事を考える時間って
結構長くなるから。
その時間を
好きな人達のために使ったほうがいいよね
そして、悦子がいいかどうかという問題じゃないから。
そして、この人がうちに辿り着いてしまったのは
「自分らの伝え方」が原因の可能性大だから。
と。
確かに
あるお客さんは、
嫌なお客さんへの返信メールが、
普段のメールよりも10倍くらい時間かかる！！
とおっしゃっていた方もいました。
春さんの場合もそう。
ずっと考えてしまいやすいのです。
それが私から見ててもわかります。
「あ、今あの事考えているな」ってｗ
私は嫌いな人の事が
頭から消えやすいんです。
シャボン玉をパチンと消すように
無かったことにしちゃうのが得意。
だから過去の嫌いな人の事を思い出す事のほうが
困難です。
でも、
私の性格がどうとかという問題じゃない。
わたしが担当する大好きなお客さん達
（起業家さん達）が春さんみたいなタイプ
だったら、絶対苦しいから。
そんな大好きな人達の「嫌なことを考える時間」
を1分でも減らせるサポートが自分もできたら最高だ。
それでこそ理想じゃないか。
そこに気づかせてもらいました。
だから、
「嫌なお客さんが来ない伝え方」
「理想のお客さんに価値が届く伝え方」
を徹底していきました。
研究していきました。
あの時、
春さんに合わせて徹底したおかげで
嫌な時間がなんにもない働き方を
手に入れられています。
だからほんと感謝です。
小さな違和感に敏感になる！
つぶす！
あの時学んだ事です笑
そして、
ここに価値を感じてくださり、
私達と出会えてよかった。
楽しく働けるようになったよーー涙
嫌な人消えたーー！
こんな事教えている会社マインドプラスくらい笑
と言ってくださる方達が数え切れない位います。
うん、
のちのち、
自分らのカラーにもなった出来事の一つでした。
その内容は、
↓ここでもお伝えしています。
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