特許やこだわり・社風など、見えない価値を見えるようにする仕組み_04

日本に笑顔が溢れる日を願って...。
自分なりにできることを行いたいと思います。

特許やこだわり・社風など、見えない価値を
見えるようにする仕組み_04



B to Bや B to Cを
B to F(FAN)に変える、
御社のデザイン経営室。

デザイナー秘書の
上田です。

少し更新が遅れましたが、
早速前回のお話の続きをいたします。

→はじまりのブログはこちらから

前回は、

プライベートランドリー（R）が提供する価値について

どのようにエンドユーザに伝えるかという

デザイン設計のお話でした。


プライベートランドリー(R)は

【ホテル仕立てなふんわり】で

あなたの日常に笑顔を彩る

プライベート・コンシェルジュです。



ホテル仕立てと言える

しっかりとした背景があり、事業の想いとも重なったため

このような旗印にしました。

ただ、

今回採用された物件の共有施設には

コンシェルジュは常駐しないため、

前回のブログでお見せした

ホテル仕立ての洗練されたロゴでは

うわべだけのデザインととられて

コミュニケーションの

導線としては、機能しないというのが、

前回のお話でした。

そこで、

最終的に決まったのは、

コンシェルジュの代わりに寄り添ってくれる、

アイコンとして制作した案です。



あまりキャラクターっぽくしてしまうと

ホテルの上質なイメージと乖離してしまうため、

ロゴタイプは、手描きの筆記体で人の気配を感じさせながらも

コンピュータを使って一定の太さでトレースし直し

それなりに洗練されたイメージで。

また、シンボルとなるアイコンは

ランドリーの取り出し窓を想起させるサークルの中に

ふんわり仕上がったお洗濯モノを描き「目」を入れましたが、

口など表情が見える要素は排除し、キャラクター性を薄めました。

そして、このアイコンが

見えないコンシェルジュの代わりとなって

ユーザに寄り添うように

デザインとコミュニケーションを仕立てていきました。

例えば、定期的に配信するお洗濯情報は、

コンシェルジュさんが手描きで心をこめて書き上げ、

このアイコンに語らせるというやりかたや

マンションに入居する際のスタートアップキット（上の写真ですね）

に入れたガイドブックは

マンションの住民専用の共有施設という演出から

パスポート仕立てにしたハンドブックとし

中のイラストは、イラストレーターに依頼するのではなく

あえてコンシェルジュさんに描いていただくなど、

見えない部分を補完する方法をとっていきました。

→ガイドブックの中身はこちらからご覧頂けます。

さらに

共有施設で、普段住民の方と身近に接するのは

清掃をされるスタッフさんになるため、

ホスピタリティの研修はもちろんのこと

清掃マニュアルの表紙には、このようなメッセージを入れました。



他にも

様々な配慮やコミュニケーションの取り方について

デザインや語りかけのことばを

「ホテル仕立て」という想いが見えるようにしています。

そして、

4月7日・8日はオープニングイベントだったのですが、

多くの方にご利用いただいたとのご報告をいただきました。



以上が、昨年から8ヶ月半をかけて行った立ち上げ準備のお話です。

今回のお話は、

事業が立ち上がるまでのお話でしたが、

ユーザーさんとの絆を今後深めていくには、

これからのアクションや接点が重要です。

ただ、

今回の様に、誰にでも共有できる旗印が定義されていれば

多くの方が携わる中で、時としてぶれそうなことがあっても

立ち返る仕組みができています。


雑な文面で、解りにくいこともあったかもしれませんが、

私のお仕事はこんな感じです。


今も

特許やこだわり、社風などといった

見えない価値を見えるようにしていく

デザイン設計や商標戦略を同時並行で

いくつか進めているのですが

なかなか、WEBで出せる事例は限られてしまいます。


因みに

他にも過去、面白い事例を持っています(^^)。

個人的に気になる方は、お気軽にお声掛けくださいね。


ではでは、

今回の事例のお話はここまで。


また、機会があれば

別の事例も紹介したいと思います。

最後までおつきあいいただき

ありがとうございました。


+d&c 上田聰司


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上田です。


今日は月曜日。

名古屋は雨音が心地よい朝でした。

さて、早速ですが

今日も先週からの

お話しを続けたいと思います。

→はじまりのブログはこちらから

前回までのお話でお伝えしたのは

一般的なコインランドリーと違い、

プライベートランドリー（R）が提供する価値について。

誰に対して、何を伝えるべきか？

ということを考えた際、

マンションの企画や差別化のアイデアを探している

デベロッパ企画担当者様に向けて発信したメッセージが

元ホテル総支配人監修
ホテルの上質なサービスで
マンション共用部に付加価値をもたらす
プライベートランドリーのご提案

でした。

今日は企画が実際に採用された後

どうやってこの価値をエンドユーザさまに伝えるのか

デザイン設計の仕組みについて触れていきます。

今まで、

なかなか一般のコインランドリーとの

区別が伝えられなかったのですが

立ち位置が明確になったところで

今度は、一般ユーザ様に対して

どんな伝え方をすればよいのか検討しました。

そこで、ミーティングや聴き取りを重ねた結果

まずは旗印となることばを策定しました。


プライベートランドリー(R)は

【ホテル仕立てなふんわり】で

あなたの日常に笑顔を彩る

プライベート・コンシェルジュです。


今回の事業コンセプトは、

ホテル仕立てなホスピタリティサービスが

特徴ですので、一般的なコインランドリーとは

立ち位置が違うことを直感的に伝える仕組みとして、

洗練されたイメージが、やはり必要です。

そこで私は、

ブランドの要素となるロゴを５案ほど考えましたが、

典型的な案は、こんな感じの案でした。





いわゆる、ホテルっぽい商標のデザインです。

こういった方向性で、比較的洗練された

案を何パターンか出したのですが、

実はこの案は私の押しの案ではありませんでした。

なぜなら、

今回採用された物件の共有施設には、

コンシェルジュは常駐しないので、

ホテル流の接客が提供できないからなのです。

これでは、いくらホテルっぽい商標を立てても

説得力がありませんし、コミュニケーションの

導線としては、機能しません。

そこで、

別の案を同時に制作していたのですが、

今日のお話はここまで...

こちらの話は次回したいと思います。


～つづく


上田


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上田です。

さて、早速ですが

今日は昨日のお話の続きを書きたいと思います。

→昨日のブログはこちらから

昨日のお話でお伝えしたのは

一般的なコインランドリーと違い、

プライベートランドリー（R）が提供する価値について。

お洗濯と便利さはもちろんですが、
マンシションの住民の方に利用を絞った共用施設で
家事負担の軽減や家族との嬉しいコミュニケーション手段であったり
ランドリーが稼働している間、1時間の有効な時間を生み出すことで、
生活を豊かにすることを提供価値としているのです。

ということでした。

この違いをプレゼンの相手（聞き手）に
正しく再現することに苦慮していたのです。

そこで、私がご縁をいただき
目に見えるようにする仕組みを創っていったのですが
まず、始めに

誰に対して、何を伝えるべきか？

ということを考えました。

今回のサービスを直接利用される方は
住民でありエンドユーザさまになるのですが、
そもそもこの企画を実現するためには
まず、デベロッパの企画担当者さまの頭に
この価値を正しく再現するツールが必要になりました。

ミント・ランドリーサービス・ジャパンさまで
素敵な映像やプレゼンのスライドは既に用意されていたのですが、
今回の事業は、ガス企業様との連動企画で
ガス企業の営業の方がデべロッパ企画担当者さまに
アプローチするために、チラシ一枚程度で解りやすく端的に
メリットを伝えなければなりませんでした。

そこで整理したのが、こんな見出しのチラシです。

元ホテル総支配人監修
ホテルの上質なサービスで
マンション共用部に付加価値をもたらす
プライベートランドリーのご提案


私が見えない価値を掘り下げる際に
必ず聴くことがあります。

「なぜ、その事業なのか？」

よく他社追随や隙間を狙った差別化、
市場調査から事業を立てる話がありますが

この質問は、その前に前提として非常に重要です。

「なぜ、その事業なのか？」

ここに明解な答えがないと、受け手に共感が生まれにくいのです。

特にサービスを商品として、
新規参入で認知されていないところが
スタート地点の企業様には..。

実は、
ミント・ランドリーサービス・ジャパンの社長さまは
元ホテルの総支配人だったのです。
様々な一流のホテルでご経験を積まれ
ホテルの上質な接客サービスやホスピタリティを
熟知されています。

タクシー会社さまなど異業種への研修なども
行われている方だったのです。

ですから、この質問に対する
明確な答えがあり、実は今までそこが
当たり前すぎてしっかり伝えられていませんでした。

チラシの表では、事業への想いと
なぜランドリーなのか、社長のお言葉で語りました。

そして、ウラ面では

今までデベロッパー企画担当者さまにいただいていた

物件が抱える悩みについて具体的な声を紹介し

これらの問題を解決し、他の物件との大きな差別化要素となることを

紹介させていただきました。

このチラシをWEBではお見せできませんが、

ここにはロゴなどといったブランドを構成する要素は

まだ一つもありません。

因みにこのチラシに興味のある方は、
弊社に遊びにいらして下さいね。

さて、

ここからの営業に関しましては、ここでは割愛します。

次回のブログでは、実際に採用された後

どうやってこの価値をエンドユーザさまに伝えるのか

デザイン設計の仕組みについて触れていきたいと思います。

～つづく


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今日のお話は久々に私のお仕事について
事例を紹介させていただきます。

一昨日、ある事業の報告会にお招きいただきました。



プライベートランドリー（R）という事業で
先日、野村不動産さんの物件に付加価値をもたらす
日本初、新しい構想のお洗濯サービスが
オープンいたしました。

物件は、プラウドシティ稲毛海岸です。
→サイトはこちらになります。

事業の企画は、
ミント・ランドリーサービス・ジャパンさまが6年越しのアプローチで
今回、プラウドシティ稲毛海岸のマンション2棟におきまして
待望の第1弾が実現したので、今までプロジェクトをサポートした方を対象に
上記報告会が行われ、私も招かれお邪魔してきました。

喜びもひとしおで、個人的にも嬉しかったのですが、
当ブログでは、今回私が携わった見えない価値を見えるようにして
ブランドを立てた事例とし、
何回かに分けて、当ブログでお話ししたいと思います。

さて、早速ですが

このプライベートランドリーという事業は
簡単に申しますと、マンション共用施設に専用のコインランドリーを
常設するという企画です。

コインランドリーと聞くと、
皆さまはどんな情景を想像されますか？

恐らく、駅近くのビルの1Fにあるような
無人のコインランドリーを想像されることと思います。
私も最初伺ったときは、恐らくあなたの頭に浮かんだ
ものと変わらない、そんな情景が立ち上がりました。

でも、
実際にプライベートランドリー（R）が提供するサービスは
まったく違うサービスなのです。

では何が違うのか？

一般的なコインランドリーが提供している価値は
お洗濯することを目的とした人を対象に
早朝から深夜まで、便利に（お得に）その場で
お洗濯できるという価値を提供しています。

一方、プライベートランドリー（R）が提供する価値は
お洗濯と便利さだけではありません。
マンシションの住民の方に利用を絞った共用施設で
家事負担の軽減や家族との嬉しいコミュニケーション手段であったり
ランドリーが稼働している間、1時間の有効な時間を生み出すことで、
生活を豊かにすることを提供価値としているのです。

いかがですか？なかなかそう言われても
具体的にものが目に見えないだけに
イメージが湧きにくいですよね。

実はこの見えない価値の違いをプレゼン相手（聞き手）の頭の中に
正しく再現することに苦慮していたのです。～


さて、

少し長くなりそうですので、今日はここまでにしますね。

続きは明日また書きたいと思います。

宜しければ、続きも読んでくださいね。

ではでは！


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今日の西日本は、お天気大荒れでしたね。

クライアントさま先のホームページ用の撮影、

パートナーにお願いしていたのですが

きっと大変だっとのではと心配しています。

さてさて、

話は変わって、昨日

愛知デザインユニオンで

ご一緒させていただいている

株式会社コボの

山村社長の事務所に行ってまいりました。

コボさんと言えば、名古屋が誇る

日本最大級の工業デザイン会社。

山村さんご自身は、もともと三菱自動車の

チーフデザイナーで、ギャランFTOやランサーを

手がけていらっしゃいました。

ほぼ半日お邪魔して、様々なお話しもでき

嬉しかったのですが、

山村社長のお話から、意外なつながりが出てきて

面白いなあと思ったので、ここに記しておきます。

一つ目は、

先日、仕事がらみでゼットンの稲本健一社長の

著書を読んだばかりで

稲本氏がデザイナー出身ということを知ったのですが

昨日、伺った株式会社コボのご出身ということでびっくり。

コボの山村社長曰く

デザイナーはバランス感覚に優れているので

飲食店やお店の経営などに転職するといいとのこと。

とても共感しました。

そしてもうひとつ。

それは、山村社長のお話で出てきた

社内の人のお名前に聞き覚えがあると思って

気になっていたのですが、

自分の事務所に帰り、またまたびっくり。

5年前に購入して読んだ本で

帯や背が焼けてしまっていますが、

ボブ・スリーヴァ氏の

ブランドデザインが会社を救う！

著者の名前を見直して、

あ！っと思い、著者プロフィールを見たら

ボブ・スリーヴァ
米国・マサチューセッツ生まれ。現在、日本
最大級の工業デザイン会社「コボデザイン」の
アドバンス・デザイン・ディレクター。日本
の製造会社のためのデザインとブランド戦略
の専門家。1994年から、カー・オブ・ザ・イ
ヤー選考委員。伝説のパーティ－、グルメイ
ベントなどの主催者でのあり、芸術写真家、
サクソフォニストとして活動している。

とのこと。

なんとまあ、こんな事もあるのですね。

因みに

株式会社コボ様のホームページはこちらです。

経営手段としてCIも手がけるところ

将来設計も業務にあるところが

個人的にシビレました(*^_^*)。

+d&c 上田


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