土佐清水市の販売力向上研修
高知県土佐清水市にて３回に亘り開催されました、販売力向上研修の模様が土佐清水市ブログにてレポートされています。
講師は、私渋谷と大木、森山の３名が勤めさせていただきました。
http://blogs.yahoo.co.jp/koyou0399/14635205.html
NO．154【特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.8.19 vol.154
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2、 プライマリー（初期）教育のポイント
新人・若手教育では初期の集団的教育と後
期のマンツーマンＯＪＴに分ける必要がある。
何事も最初は基本が肝心であり、基本は形だと思って
もらって良い。
しかし、現実はこうした基礎を蔑ろにしたままで高度な
接客訓練に入ってしまうので効果が上がらなくなってしまっ
ているのだ。
姿勢がなっていないまま、どんなに「ありがとうございま
す」が上手く言えても、お客に与える印象は良いものにはならない。
■社会人としての一般的なレベルに持っていく
（集合研修／３時間～６時間）
ごく一般的な社会人としての素養レベルにまで持っていく
ことからスタートになる。電話の受け答え、挨拶等の基本の
基本は定型化して徹底的に身つくまで反復練習をかさねる。
話し方は抑揚にいたるまで注意するくらいで良く、姿勢につ
いても、待機姿勢を中心に徹底化する。こうした一般的な基
本の基本は外部の専門トレナーを活用した方が効率だ。
ただし、外部のトレナーに訓練を依託する場合には事前に
自社のお客に対する考え方を充分に伝えておく必要がある。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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北京オリンピック始まりましたね。
日本人選手には是非金メダルを沢山取ってもらいた
いものです。
私は以前、仕事の関係で中国語のさわり？？を勉強をし
た事があります。
文法はそれほど難しくはないのですが、発音、リスニング
は難しかったです。
（私にとってはの話ですが･･･）
今は役には立ってませんが、将来その一つのものに向かっ
て努力した経験が何かに役に立つのでは･･･と勝手に考え
ております。
長谷川 聡
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初期段階の教育で最も大切なことは仕事上の規則
を充分に理解、納得させ、徹底的に履行させることで
ある。そのためには就業規則と業務マニュアルが不可欠
になる。
経営者夫婦とパート１人といった規模だから、そんな
ものは必要ないなどと思ったら大間違いだ。もちろん、
就業規則にもマニュアルにも思い至らない程度だから、
大きくなれないのだ。
適切な就業規則と業務マニュアルを持つことで仕事の
透明感が強くなり仕事ははるかに効率良くなる。
一方、ウチは就業規則も業務マニュアルも随分に金を
かけてつくったのに、一向に効果が上がらないと話す
トップがいる。
こうした店なり企業の就業規則の多くは借り物でその
「店や企業そしてお客の実態」を反映していない。その
上、労務関係の法律文書の焼直し型で人事担当者が
見ても良く分らないほど複雑で分厚いモノになっており、
誰も読んだことも無いといったケースさえある。
マニュアルも同様で現場使用のためのブレークダウン
がなされていないのである。
就業規則や業務マニュアルは新人、ベテラン、管理職と
いった職責にしたがったブレークダウンが必要であり、
新人には就業規則では「絶対に守らなければ」ならない
項を明確、シンプル、そして具体的に噛み砕いて説明す
るようにする。
マニュアルについても新人用の実
効を上げるためのブレークダウンが不可欠である。
適性（具体的使えて効果の上がる）な就業規則とマニュ
アルはその作成コストに比して驚くほど高い効果を発揮
する。と同時に就業規則もマニュアルも依頼先を間違
えることをしなければかなりの低コストで効果的な
モノがつくれる。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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私は最近上司から新しいパソコンソフトの習得
を言われています。
もともとパソコンは好きですので、結構楽しみなが
らやっております。
私個人の考え方ですが、パソコンソフトのマスター
は実機で同じ操作を繰り返し繰り返し･･･やれば
良いのではと考えております。
「習うより慣れろ」っていった所でしょうか。
頭で考えるよりも早く手が動く感じですかね。
早く、仕事でもそんな状態にならなければ･･･
長谷川 聡
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実効の上がる、若手・新人教育
1、就業規則とマニュアル
「若手が向上しない、新人が続かない」といった悩みを
持つ社長・店長は少なくない。しかし、こうした場合、初期教育
の段階での間違いが尾を引いているケースが圧倒的だ。最初の
段階で自発性やヤル気だけを感情的に促すような心構え的な事
に偏した社員教育は基本的には効果を上げられない例えば、
新人教育の初頭の段階で店長等から「今日から、皆さんも販売
のプロのとして自覚をもって創意工夫し、一生懸命に頑張って下さい」と
大声で叱咤激励したところで、「どうして良いから分らない」と言うのが
受けての印象となり、上司の話しは聞くだけ無駄と思ってしまうのである。
こうなると、上司の話しに対して聞いているように見えながら、
その実、理解も納得していないといた状況が続くようになっ
てしまう。要するに社員教育の成功のポイントは建前ではな
くこれから仕事に絶対的に不可欠で役立つことを具体的に話
すことからスタートすべきなのである。でなければ、新人・若手に
対する教育効果は半減してしまう。しかし、現実はこうした建前論的
な旧型トップに受けの良い初期教育手法がまかり通って
おり新人・若手教育の実効を削いでいる。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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暑い日が続きますね。私は休日に屋外でスポーツをするの
が趣味なのですが、先週はなんと最高気温35度でした。屋内
にいても熱中症になる人がいるというのに私はまだ、体力的に
は20代なのでしょうか。体と年齢？と相談しつつ上手にストレス
解消をしていきたいです。
長谷川 聡
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顧客接点を磨け
新人、若手教育の際にはっきりしておきたいのは、
お客は彼らを含む第一線業務者と向き合わざるを得ない
ということだ。
要するに大半のお客はその店の社長や店長から接客を
受けることは無く、新人、若手、場合によってはパート、アルバイ
トといった経験も知識も浅い者の接客応対を受けることになる。
簡単に言ってしまえば、社長や店長が最低だと思っている
販売員の顔がお客にとっての店の顔になっている場合もある。
最低の販売員の顔が社長・店長の自らの顔だという自覚
を持たない限り、店の高度化も高収益化もあり得ない。
要するに社長・店長がどんなに勉強しても、販売員レベル
で駄目なら、それは間違い無く駄目な店の烙印を押されること
になると言うことである。
お客の立場にたった現場主義で顧客接点を磨くことそれが
小売業の社員教育の本質である。
厳しい経営環境下にあって新人も即実戦に投入せざるを
得ない。
そうした、新人、若手を即戦力し、常に高度化していく
教育システムを持つ以外に企業として勝ちは極めて小さい。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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先週から営業として入社致しました長谷川 聡と
申します。
今回から新たにメルマガ業務編集を担当する事に
なりました。
新入社員と言うのには年齢はAround40 ?ですが、毎日仕事
の中で勉強させて頂いているので頑張っていきたいと思います
。至らない点は多々あるとは思いますが
今後とも宜しく御願い致します。
長谷川 聡
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