NO．154【特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.8.19 vol.154
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●●特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ●●
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2、 プライマリー（初期）教育のポイント
新人・若手教育では初期の集団的教育と後
期のマンツーマンＯＪＴに分ける必要がある。
何事も最初は基本が肝心であり、基本は形だと思って
もらって良い。
しかし、現実はこうした基礎を蔑ろにしたままで高度な
接客訓練に入ってしまうので効果が上がらなくなってしまっ
ているのだ。
姿勢がなっていないまま、どんなに「ありがとうございま
す」が上手く言えても、お客に与える印象は良いものにはならない。
■社会人としての一般的なレベルに持っていく
（集合研修／３時間～６時間）
ごく一般的な社会人としての素養レベルにまで持っていく
ことからスタートになる。電話の受け答え、挨拶等の基本の
基本は定型化して徹底的に身つくまで反復練習をかさねる。
話し方は抑揚にいたるまで注意するくらいで良く、姿勢につ
いても、待機姿勢を中心に徹底化する。こうした一般的な基
本の基本は外部の専門トレナーを活用した方が効率だ。
ただし、外部のトレナーに訓練を依託する場合には事前に
自社のお客に対する考え方を充分に伝えておく必要がある。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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北京オリンピック始まりましたね。
日本人選手には是非金メダルを沢山取ってもらいた
いものです。
私は以前、仕事の関係で中国語のさわり？？を勉強をし
た事があります。
文法はそれほど難しくはないのですが、発音、リスニング
は難しかったです。
（私にとってはの話ですが･･･）
今は役には立ってませんが、将来その一つのものに向かっ
て努力した経験が何かに役に立つのでは･･･と勝手に考え
ております。
長谷川 聡
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