NO．151【特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ】
┌─┬─┬─┬─┬─┐ 2008.7.29 vol.151
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●●特集：新人・若手を鍛えてマンポワー１２０％活用を図れ●●
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現場店長の現場教育の実効化ポイント
顧客接点を磨け
新人、若手教育の際にはっきりしておきたいのは、
お客は彼らを含む第一線業務者と向き合わざるを得ない
ということだ。
要するに大半のお客はその店の社長や店長から接客を
受けることは無く、新人、若手、場合によってはパート、アルバイ
トといった経験も知識も浅い者の接客応対を受けることになる。
簡単に言ってしまえば、社長や店長が最低だと思っている
販売員の顔がお客にとっての店の顔になっている場合もある。
最低の販売員の顔が社長・店長の自らの顔だという自覚
を持たない限り、店の高度化も高収益化もあり得ない。
要するに社長・店長がどんなに勉強しても、販売員レベル
で駄目なら、それは間違い無く駄目な店の烙印を押されること
になると言うことである。
お客の立場にたった現場主義で顧客接点を磨くことそれが
小売業の社員教育の本質である。
厳しい経営環境下にあって新人も即実戦に投入せざるを
得ない。
そうした、新人、若手を即戦力し、常に高度化していく
教育システムを持つ以外に企業として勝ちは極めて小さい。
（つづく・・・）
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◆◆編集後記◆◆
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先週から営業として入社致しました長谷川 聡と
申します。
今回から新たにメルマガ業務編集を担当する事に
なりました。
新入社員と言うのには年齢はAround40 ?ですが、毎日仕事
の中で勉強させて頂いているので頑張っていきたいと思います
。至らない点は多々あるとは思いますが
今後とも宜しく御願い致します。
長谷川 聡
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