• サイレントクレーム　その２

• 購入前のサイレントクレーム

• 室温とクレーム。

• クレームは宝。

• 増加する駅構内の暴力トラブル

• 組織内コミュニケーションあってのクレーム対応

• 行政サイドでのクレーム対応

• クッション言葉の効用

• 接客の極意

• 接客術は何のため？

• 金環日食でクレーム⁈

• 「ありがとうございます」のあと。

• 「いらっしゃいませ」の目元

• 桜散るころに…

• 「業界の常識」を疑おう

• モノより，気持ち。

• 2012年に増えるクレームは…

• クレーマーを笑うな。

• 昼下がりのカフェで

• 「天満」と「天満橋」

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