• クチコミの持つほんとうの意味。

• これからの子ども、そして消費者。

• そっとしておいてほしいときの合図。

• 「ぜんぶ雪のせいだ」ではなく。

• 備えあれば・・・

• クレーム対応、手を出したほうが負け？！

• それはクレームか？

• 人財に投資する想い

• 連休ラストはうつっぽい気分⁈

• クレーム対応に紐づく言葉

• 今日のひとこと　2013.7.29(Mon)

• 暑くなると増えるもの。

• クレームから訴訟に発展するケースとは（ニュースから）

• クレーム感情には言い返さない

• クレームを減らすたったひとつのコツ。

• 言葉にならない想いを。

• クレーム対応を言いかえるなら。

• 謝罪に臨む姿勢。

• ウソのない言葉で。

• スタッフ育成とクレーム

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