• 【クレーム対応の流儀】クレームの落としどころ

• 【ブックレビュー】専門性の大切さ

• 停電も味方につける。

• 足を組むのはNG!

• ここに座って。

• 【クレーム対応の流儀】長居できる安心感。

• 誰かが支えてくれている。

• おしゃべりはマナーモードに。

• 店の都合を押し付けないで。

• 失敗は成功の母…とも限らない。

• たまにはワガママを言ってみる。

• 雨の日と夕暮れ時は…。

• ポール・マッカートニー来日公演中止。

• 休み明けのチャンス。

• 「お客様の声」の返答。

• 電車の行先表示。

• うなづきのサイン。

• 言うリスク、言わないリスク。

• 五月病が減ったわけ。

• 日傘オンナに要注意。

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