研修前日
今日は港区の某金融機関と若手社員の方向けのメンタルヘルス研修の打ち合わせをした後、某製薬会社様の女性ＭＲ研修へ参加。
研修といいつつも、本番は明日で、今日は懇親会という位置づけ。
前回の西日本地区の研修に続いて、今回は東日本地区の女性ＭＲの皆様が対象。
明日は研修が終わったらすぐに沖縄出張です。
久しぶりの沖縄出張を有意義なものにするためにも、その前の研修では全てを出し切りたいと思います。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆お知らせ☆
大変ご好評いただいております『会社を辞めて成功する人失敗する人―2時間でわかる 』ですが、アマゾンさんには掲載されていない『本のメリット』を下記に記載するように致しました。
ご参考まで・・・。
『会社を辞めて成功する人失敗する人―2時間でわかる
』を読み
はじめて２時間たつと・・・
本当に今会社を辞めて良いのか、今が本当にそのタイミングな
のかがわかる！
実際に会社を辞めることになった時の、絶対に外せないポイン
トがわかる！
退職を「成功への１ステップ」にしてしまう人たちの共通の特徴
がわかる！
会社勤務にまつわる「７つの常識」の間違いがわかる！
将来「この判断」が正しかったのかどうか二度と迷わなくなる！
あなた自身が気付いていない「本当にあなたがしたいこと」が
何なのかわかる！
それを確実に実現するための最短距離がわかる！
最高の退職計画の作り方と、その重要ポイントがわかる！
みんなが知らない「綺麗」に会社を辞めることの圧倒的メリット
がわかる！
上司、同僚に実際に退職を切り出す際のベストタイミングの
決め方がわかる！
「なるほど。それなら応援するよ！」と周囲に言わせる退職
理由のヒミツがわかる！
引き止められてしまった時の間違いのない対処方法が
わかる！
「さすが！」と唸らせる引継マニュアルを簡単に作るコツ
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年金、保険で絶対に悔しい思いをしないための最低限の
チェックポイントがわかる！ etc
とても「お買い得」な内容です。
「どうしよう・・・」とお悩みの方にはきっとお役に立てる内容だと思います。
是非、お買い求め下さい。
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ただし、ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。
申し訳ありません･･･。
ティッピングポイント ☆☆☆☆☆
今日は明日の某製薬会社様の研修の準備のほか、合間を見て執筆とか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- ドン ペパーズ, マーサ ロジャーズ, Don Peppers, Martha Rogers, ベルシステム24
- ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略
昨日読んだ「ONE to ONE企業戦略―顧客主導型ビジネスの実践法
」の前編なので・・・。
◎企業間競争における目標は、市場シェアの拡大から顧客シェアの拡大へと推移している
◎長期に渡る顧客との関係と、それから発生する「生涯価値」の最大化を可能とするシステムを築ける企業が勝利者となる
◎新規客を獲得するのは既存客を維持するコストの５倍のコストがかかる
◎ほとんどの企業の既存客は、毎年２５％以上流出する
◎この流出を２５％から２０％に向上させることが出来れば、利益は倍増する
◎顧客との協働と顧客のコミュニティー化が必須となる
◎顧客の９６％はサービスに不満があってもそれを口にしない
◎そうした「従順な」顧客の９０％は二度とその企業からサービスを購入しない
◎苦情が少ないことは喜ぶべきことではない。それは「相手にされていない」か、会社の問題点を「見てみないフリ」をしようとしているかのどちらかだ
◎製品管理よりも顧客管理こそが、これからの企業の競争力の源泉となる
最近は余り耳にしなくなりましたが、One to One、ＣＲＭの概念を理解した時の「目からウロコ」感覚は今でも忘れられません。
この本との出逢いがあったからこそ、沖縄の新規事業が頓挫することなく立ち上がったと言っても良い様に自分では思っています。
今週末の沖縄出張を前に、不思議な気持ちです・・・。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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対話ビジネス ☆☆☆☆☆
今日は午前中に顧問先とミーティングした後、午後は明後日から始まる某製薬会社様の研修の準備、それと週末の沖縄出張の準備とか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- ドン ペパーズ, マーサ ロジャーズ, Don Peppers, Martha Rogers, 井関 利明, 倉持 真理, ワントゥワンマーケティング協議会, 富士通iMiネット
- ONE to ONE企業戦略―顧客主導型ビジネスの実践法
これも「戦略」繋がり。再読。
◎日常使う電機製品や機器類はユーザーの嗜好を記憶し、ニーズを先取りするようになる
◎競争は企業の外部にあるのであって、内部にあるのではない
◎顧客に自分の欲しいものは何かを教えてもらうこと。それさえできれば他のことは考えなくても良い
◎品質向上にどんなに努力しても、競争相手もそれには注力している
◎品質向上は必要条件ではあるが、充分条件にはなりえない
◎新規顧客には特典があるので、賢い消費者はいつでも自分を新規顧客だと思わせたがる
◎ワン・トゥ・ワン企業の使命はある製品を買う顧客を出来るだけ多く見つけることではなく、ある特定の顧客のために出来るだけたくさんの「歓喜」を伴うサービスを提供することである
◎対話のステップを確実に踏むことが対話の継続に繋がり、それこそが利益の源泉となる。それ以外の利益の源泉は益々細っていく
◎対話が一回きりのものではなく、何度も続くシリーズイベントであることを忘れてはならない
◎最も大切なことは「通行料金システム｣を確立することではなく、顧客一人一人の趣味嗜好の情報を保有することである
◎顧客全員を平等に扱う企業は、誰も顧客扱いしていないことに等しい。顧客はその貢献度によって公平にもてなす必要がある
これも１０年くらい前に読んだ本ですが、今読むと「予言」の多くが的中していることが分かります。
そして、明確に意識しているかどうかはともかく、人間はやはり出逢った人、本、映画などに大きく影響されてしまうことを痛感しています。
今僕がしていることの多くは・・・。
きっとこの本が予言していた概念の影響が強かったのでしょう。
その意味では恩人ならぬ、恩本です。
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現金印刷機 ☆☆☆☆☆
今日は祝日恒例の終日ルーティンワークのほか、合間を見て、明日の顧問先訪問の準備とか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- ダイヤモンドハーバードビジネス編集部
- 顧客サービスの競争優位戦略―個客価値創造のマーケティング
昨日読んだ「続・企業参謀 」繋がり。再読。
◎９９％において顧客が１００％正しい
◎顧客サービスは利益貢献の最大のファクターであるばかりか、従業員満足度や社員ロイヤリティまでも高める
◎社員を最もエナジャイズするのは「顧客の笑顔」なのだ
◎顧客サービスはお客様にとってわかりやすくないと意味がない
◎優れたサービスに必要なコストと、その見返り（報酬）を計測しさえすれば、優れたサービスこそが「現金印刷機」であることが誰の目にも明らかになる
◎自分の仕事を愛している人から受けるサービスを「最上のサービス｣と言う
◎今やビジネス＝顧客サービスである
◎ミッションとは組織が抱く夢であり、価値とはその夢の表現である
◎基礎を固めずして未来は結実しない
◎そして、未来を描かずして戦略が生まれることはない
◎サービス企業とそうでない企業の差は従業員にあるのではない。それはトップの差以外にありえない
◎「顧客を喜ばすこと」以外の目標は立てずとも良い。顧客を喜ばすことさえ出来れば、多くの「それ以外」の目標は自ずと達成の方向に向かう
◎より次元の高いサービスになればなるほど、それは「非定型」のものとなる
◎ケースバイケースの柔軟な対応、つまりは「思いやり」が感じられるものが「高次元のサービス」である
◎それには「どうしたらお客さんはもっと喜んでくれるだろうか？」と四六時中自発的に考え続ける社員が必要である
◎彼らはトップの「オーラ」によって作られる。それ以外に彼らが「サービスラバー」になるはずがない
◎顧客満足度計測で唯一かつ最も信頼のける指標は「リピート率」である
◎アンケートでいくら高い顧客満足度が出ても、そうした対象者のリピート率が計測されていないなら、そのアンケート結果は信頼に値しない
おもしろい。
「企業参謀」「続・企業参謀」と比べてみると一目瞭然ですが、戦略論も随分変遷したことを読み取れますね。
感謝！
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寂しい職業 ☆☆☆☆☆
今日は日曜日恒例の終日ルーティンワークとか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- 大前 研一
- 続・企業参謀
少し前に、随分久しぶりに「企業参謀―戦略的思考とはなにか 」を読んで、その洞察の深さに再び感銘を受けたのですが、うかつなことに、その続編であるこれはまだ読んでいませんでした。
◎主婦は生活の知恵が発達しており、恐らく一般の経営者よりも生産、在庫計画の一貫性に関する感覚が研ぎ澄まされている
◎成功することしか考えない人にとっては、「選択」の余地があるということを考えるのは難しいことであろう
◎しかし、万一、目標を「成功」から「最悪の事態を避ける」ことに置換した場合には様々な選択が自ら出てくることが多いのではなかろうか
◎誤りは「制御」できるもの、最悪事態は避けられるものである
◎経営は真剣勝負ではあるが、一命を落とす前なら敗者復活もありうる
◎ポートフォリオ管理というものは、ごく簡単に言ってしまえば、「企業戦略を立案する場合には、外部環境と自社の事情の双方を考えなくてはなりませんよ」ということに過ぎない
◎今日わが国の抱える諸問題は、そのまま欧米諸国の問題であり、どの国もおみくじを引く以上の確信を持って解答を出しえてはいないのである
◎教科書もなく、外圧もなく、しかも役者の交代もなしに変革を成し遂げたのは徳川家康である
◎変革を生み出し、その前と後で指導者たらんと欲する人に最も要求される資質は思考の柔軟性であろう
◎戦略家は単なる戦闘における勝利ではなく、真の意味で自分の属するグループに有利になるような判断をしなくてはならない
◎戦略的思考と言う場合には、戦う時と退く時、また妥協の限界を常に測定しながら、究極的には、自分にとって最も有利な条件を持ち込む柔軟な思考方法をさしている
◎トップからの原価低減や拡販の連呼に黙って応じており、かつそうした努力の延長線上には解がないことを承知しているにもかかわらず、あたかも「やってみせます」といった顔をして答えている中間管理職は真の意味での管理者とはいえない
◎ミドルの重要な役割の一つは、トップに対して現場の生々しい声を伝えることであり、この部分が情報のネックになるということは許されない
◎ダメなものをダメといわないで玉砕する、わが大和民族の悲しい性は、今日の企業経営の中にも脈々と受け継がれている
◎もともと全体責任であるべき企業戦略を個人の責任に帰し、失敗すれば、何の益にもならない詰め腹、割腹の類で責任を取らせたと錯覚している組織体の方がおかしい
◎高シェア･高収益の会社を有効に使う方法が、企業戦略的にも社会的にも未開拓である
◎常識に挑戦する代替案が出てきたとき、どのくらい執拗に商品化、あるいは商業化するか、ということの方が成功の岐路になる
◎明確な、しかも正当な答えのないものがチャンスなのである
◎専門家に聞いても、なぜか、ということが充分に答えられないときは、「常識」はもしかしたら不必要な拘束条件となっている可能性がある
◎硬直状態こそ常識に捉われない、自由な発想のできる、トップクラスの戦略参謀の独壇場である
◎大抵の会社の間接人員は１５％や２０％は贅肉である
◎世の中は全て相対的なもので、特に企業競争の世界においては相手に対する相対的戦力によって勝負が決まるのだということを忘れてはならない
◎軍事戦略における人的部分とは、能力･組織･士気の３点であろう
◎事業機会というものは見つけたら一気に掘り起こしてしまう必要があり、余程の冒険家か金持ちでないと成功しにくい理由はまさにそこにある
◎世の中の全ての大発明が無邪気な「問い」から発生している
◎戦略的に意味のある計画は、ひとたび目的地に達した場合、守り抜けるものでなくてはならない
◎いかなる勇者といえども、市場の構造変化を予知し、対処するために、己の強さと弱さを常に知り抜いていなければならない
◎真の戦略家は、リスクを避けるのではなく、リスクを敢えてとる局面がなくてはならない
◎最後に戦略に魂を吹き込むものは人であり、マネジメントのスタイルである
◎戦略を立案する参謀には一般論はいらない
◎戦略家は頭脳の明晰さではなく、結果のみを問われる寂しい職業である
初版はちょうど２０年前の１９８６年だそうですが、今読んでもちっとも色あせていません。
著者の先見性の鋭さ、本質を見抜く目の確かさには感服するばかりです・・・。
感謝！
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あなたを守ってあげますよ ☆☆☆☆☆
世間は今日から３連休ですが、僕はといえば、相変わらず土曜日恒例の終日ルーティンワーク。
その合間を見て執筆とか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- 三冊目の本の参考図書として再読。
- ◎コミュニケーションの第一歩は観察することです。コミュニケーションのうまい人は必ず相手を良く見ています
◎観察するということは、相手に大きな関心を持つということです
◎相手がどんな人か知るためには質問しなければならない
◎相手の母親のことを知りたいときには、まず自分の母親のことを話してから質問すると良い
◎潜在意識が一番大切にしているのは自分を守ること
◎相手の潜在意識を味方につけるには、「あなたを守ってあげますよ｣という姿勢が絶対に必要
◎何気なく空想したことは理屈で考えたことよりも、潜在意識的にはるかに大きな力を持っている
◎相手に納得させたいことは、相手の口から言わせる。人は自分の口で言ったことほど自然に受け入れやすい
◎自信というのは心の状態である。「状態」であればいつでも瞬間的に喚起することが可能なのだ
◎みな大きな勘違いをしている。自信があるから自信満々に見えるのではなく、自信満々に見えるように振舞っているから、自信ができるのだ
「誘導」はあまり好きではありませんが、参考図書としては「おっ！」と思うところもあって、役に立ちました。
感謝！
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第一に原理、第二に方法 ☆☆☆☆★
昨日脱稿したので、今日はゆっくりしようかと思ったら再び締切が・・・。
怠け心を押し殺して、再び執筆。
さて、今日の出会いはこれ。
- アイデアのつくり方/ジェームス W.ヤング
- ￥816
- Amazon.co.jp
次回作のアイデアをひねり出さなければならないので・・・。再読。
◎どんな技術を習得する場合にも、学ぶべき大切なことはまず第一に原理であり、第二に方法である
◎断片的知識と言うものはまったく役に立たない
◎アイデアとは既存の要素の新しい組み合わせ以外の何ものでもない
◎既存の要素を新しい一つの組み合わせに導く才能は、事物の関連性を見つけ出す才能に依存する
◎関連性を見出そうと言う習性がアイデア作成には最も必要なものである
◎この習性を修練する最も良い方法は社会科学を勉強することだ
◎良いアイデア作成には「既存の要素」が多ければ多いほうが良い。あらゆる方面のどんな知識でも貪り食え
◎まず膨大な量の資料を集めること
◎次に資料をあらゆる角度からこねくり回すこと
◎四六時中考え、悩みぬくこと
◎死ぬほど考えたら、放っておくこと
◎リラックスして完全に忘れること
◎ひらめいたら記録し、推敲し、展開すること
◎実を結ぶアイデアは１００に１つもない
◎辞書は短編小説集である
・・・あえて忘れてみることにします。
（良い言い訳が出来ました）
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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脱力・・・。
今日は午前中に顧問先を訪ねた後、午後は某製薬会社様にてミーティングとか・・・。
事務所に戻って再び執筆。
お陰さまで、やっと二冊目の本の原稿を脱稿できました。
一冊目のときとは違う出版社様なので、この後のスケジュールの詳細は若干不明ですが、順調に行けば５～６月くらいには世に出るのではないかと思います。（メンタルヘルスに関する「今までにない」本になっているはず！？）
やっと、久しぶりに緊張から解放されました。
感謝！
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理想と現実、無知と不満 ☆☆☆☆★
今日は久しぶりに執筆以外の業務。
と言っても、先週完了したはずの確定申告の内容に変更が生じたので、その対応とか・・・。
ま、息抜きにはちょうど良いかも。
さて、今日の出会いはこれ。
- ジャック スタック, Jack Stack, 楡井 浩一
- グレートゲーム・オブ・ビジネス―社員の能力をフルに引き出す最強のマネジメント
経理、財務関係のおさらい。
◎最高レベルの考え方をすれば、最高レベルの成果をあげることが出来る
◎利益を効率よく上げる究極の方法は、全社員に発言権を与え、会社のあらゆる情報を包み隠さず開示することだ
◎企業の磐石さを築く唯一の方法は、収益を上げて資産を作ること。ほかは全てそのための手段に過ぎない
◎無知こそ最大の障壁である。無知が不満を生む。無知と不満は表裏一体である
◎人は団体での成功に、本物の幸せを感じる
◎今の時代に保障などどこにも無い。いや、昔からどこにも無かったのだ
◎従業員に夢を与えなければならない
◎やるべきことをせよ。そのほかは全て捨て去ること
◎とどのつまり、管理職の仕事とは、部下の意欲を掻き立てることに尽きる
◎全体像を示すと言うことは、勝利の意味を明確にするということだ
◎会社は手段に過ぎない。目的はオフィスの外にある
◎社員が会社について知っていれば知っているほど、会社は良くなる
◎価格勝負は、独自の商品やサービスを持たないことを、お客さんに高らかに宣言していることにほかならない
◎万が一ファンは騙せたとしても、プレーヤーは絶対騙せない
◎良い数字も悪い数字も全て見せなければならない。それが社員の信頼を勝ち得る唯一の方法である
◎賞賛よりも金をくれ！社員には金銭で報いよ！
◎社員は、自分で定めた目標であれば、たいてい達成する
◎誰にも注意を払われないと、工夫しなくなる
◎意思の疎通は本当に難しい。なぜなら人は、自分の聞きたいものしか聞きたがらないから
◎BS/PLに人の顔を与えよ
なるほど・・・。
何かに「ここ１０年のうちにオープンブックマネジメントは世界を席巻する。」みたいな表現がありましたが、確かにそうかもしれない。
でも、実際にここまでの情報を社員に包み隠さず開示している企業ってあるのだろうか？
優良企業とされているところでも、さすがにここまではやっていないはず。
本当にオープンブックマネジメントが１０年後に世界を席巻しているのか興味が湧きました。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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ご参考まで・・・。
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はじめて２時間たつと・・・
本当に今会社を辞めて良いのか、今が本当にそのタイミングな
のかがわかる！
実際に会社を辞めることになった時の、絶対に外せないポイン
トがわかる！
退職を「成功への１ステップ」にしてしまう人たちの共通の特徴
がわかる！
会社勤務にまつわる「７つの常識」の間違いがわかる！
将来「この判断」が正しかったのかどうか二度と迷わなくなる！
あなた自身が気付いていない「本当にあなたがしたいこと」が
何なのかわかる！
それを確実に実現するための最短距離がわかる！
最高の退職計画の作り方と、その重要ポイントがわかる！
みんなが知らない「綺麗」に会社を辞めることの圧倒的メリット
がわかる！
上司、同僚に実際に退職を切り出す際のベストタイミングの
決め方がわかる！
「なるほど。それなら応援するよ！」と周囲に言わせる退職
理由のヒミツがわかる！
引き止められてしまった時の間違いのない対処方法が
わかる！
「さすが！」と唸らせる引継マニュアルを簡単に作るコツ
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「どうしよう・・・」とお悩みの方にはきっとお役に立てる内容だと思います。
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申し訳ありません･･･。
リラックスが一番 ☆☆☆☆☆
さて、今日も昨日に引き続き執筆に没頭・・・。
ふぅ。
机にかじりつきっぱなし。
アウトプットばかりしているせいか、無性に本が読みたくなってしまう。
そういえば、学生時代もそうだった。
試験期間中ほど、（普段は本なんて読まないのに）本が読みたくなって試験勉強そっちのけで読んでしまったり・・・。
ここ数日まさしくそんな状態で、自分の成長のなさが笑えてしまいました。
その「現実逃避」に読み返したのがこれ。
- ポール・R. シーリィ, Paul R. Scheele, 今泉 敦子
- 「潜在能力」であらゆる問題が解決できる―あなたの才能を目覚めさせる「ナチュラル・ブリリアンス・モデル」4ステップ
だったらいいな・・・。
◎物事をコントロールするには、まず自分自身がリラックスしていなければならない
◎脳のスピードは驚異的だ。無意識は意識の何倍も早く物事の関連付けを行う
◎「私には出来る」この言葉が人をハイレベルなパフォーマンスに導く
◎人はなんと多くの「禁止事項」を自分で決めてしまっていることか
◎その「呪い」から開放してあげよう。「大丈夫。君はできるよ。」と言ってあげよう
◎潜在意識を最大限活用するための第一歩は「リラックス」すること
◎リラックスするのに有効なのは、誰もが知ってる深呼吸
◎「深呼吸とともに、瞬く間にリラックスしていきます」と念じながら、ゆっくり深く深呼吸しよう
◎物事を完璧にする必要は無いと、自分に言い聞かせよう
◎本当は新しいことを身につけるには最低でも５０回のトライが必要なのだ
◎なのに多くの大人は１０回失敗すると、諦めてしまう
◎子供は立ち上がるまでに何百回と無く立ち上がろうとする。なのに、大人はどうしてこれほど簡単に諦めるのだろう
◎諦めると言うオプションを永遠に葬り去ろう
◎立ち上がって夢に向かって歩き出しさえすれば、それだけで恐怖心の９９％は消えて無くなる
◎JUST DO IT!
リラックス。
全然出来ていなかった。
多分、それとは正反対の状態だった。
良い事に気付かせてくれました。
感謝！
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楽しみ！
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将来「この判断」が正しかったのかどうか二度と迷わなくなる！
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