対話ビジネス ☆☆☆☆☆

今日は午前中に顧問先とミーティングした後、午後は明後日から始まる某製薬会社様の研修の準備、それと週末の沖縄出張の準備とか・・・。

さて、今日の出会いはこれ。

ドン ペパーズ, マーサ ロジャーズ, Don Peppers, Martha Rogers, 井関 利明, 倉持 真理, ワントゥワンマーケティング協議会, 富士通iMiネット

ONE to ONE企業戦略―顧客主導型ビジネスの実践法

これも「戦略」繋がり。再読。

◎日常使う電機製品や機器類はユーザーの嗜好を記憶し、ニーズを先取りするようになる

◎競争は企業の外部にあるのであって、内部にあるのではない

◎顧客に自分の欲しいものは何かを教えてもらうこと。それさえできれば他のことは考えなくても良い

◎品質向上にどんなに努力しても、競争相手もそれには注力している

◎品質向上は必要条件ではあるが、充分条件にはなりえない

◎新規顧客には特典があるので、賢い消費者はいつでも自分を新規顧客だと思わせたがる

◎ワン・トゥ・ワン企業の使命はある製品を買う顧客を出来るだけ多く見つけることではなく、ある特定の顧客のために出来るだけたくさんの「歓喜」を伴うサービスを提供することである

◎対話のステップを確実に踏むことが対話の継続に繋がり、それこそが利益の源泉となる。それ以外の利益の源泉は益々細っていく

◎対話が一回きりのものではなく、何度も続くシリーズイベントであることを忘れてはならない

◎最も大切なことは「通行料金システム｣を確立することではなく、顧客一人一人の趣味嗜好の情報を保有することである

◎顧客全員を平等に扱う企業は、誰も顧客扱いしていないことに等しい。顧客はその貢献度によって公平にもてなす必要がある

これも１０年くらい前に読んだ本ですが、今読むと「予言」の多くが的中していることが分かります。

そして、明確に意識しているかどうかはともかく、人間はやはり出逢った人、本、映画などに大きく影響されてしまうことを痛感しています。

今僕がしていることの多くは・・・。

きっとこの本が予言していた概念の影響が強かったのでしょう。

その意味では恩人ならぬ、恩本です。

感謝！

さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？

楽しみ！　　

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