インタープレイ コンサルティング 株式会社 Blog

第５回　2009年1月22日(木)～23日(金)　東京国際フォーラム

多くの方のご参加をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。
　

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当ブログは、インタープレイコンサルティング株式会社の柴崎知己が

主催する「経営に貢献するＩＴのあり方」や「ＩＴの戦略的活用」に関して

検討するブログです。

【過去記事の一覧はこちら】　

当ブログのメインテーマである「経営に貢献するＩＴのあり方」や

「ＩＴの戦略的活用」に関する記事の一覧は、以下を参照ください。

日々思うこと、旅行記、グッズ紹介など、その他の記事の一覧は、

以下を参照ください。

【特集記事】

『事業戦略(計画)の実現に貢献するＩＴ』を如何に実現するか

『事業戦略(計画)の実現に貢献するＩＴ』と『ITマネジメント』の融合

経営戦略(事業計画)の期待成果からＩＴのパフォーマンス要件を落とし込む

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当ブログの主テーマである「経営に貢献するＩＴのあり方」や「ＩＴの

戦略的活用」の実現方法、IT戦略の立案方法について記載した

書籍の紹介ページはこちら。（目次を全文掲載しています）

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情報システム開発プロジェクトの定量管理　品質について

前回のエントリーで、情報システムプロジェクトの定量管理についての

日経コンピュータの記事を紹介しました。その記事の中では、プロジェクトの

成功判断を、Ｑ(品質)、Ｃ(コスト)、Ｄ(納期)が、計画通りであったかどうかで

プロジェクトの成否を評価しています。今日は、その中で、情報システム

開発プロジェクトの成否としてのＱ(品質）について、記載したいと思います。

日経コンピュータの記事では、品質について、利用部門の満足度で

測っており、「計画通りに利用して満足」という回答は、51.9％であった

そうです。

ただ、「満足しているかどうか」、満足率という指標で状況を把握し、

その推移で対応を取りつつ、満足率を高めるというのは分かるのですが、

何を持って満足なのかについては、定量的にあらわされておらず、

多分に感覚、定性的な評価になっていますね。

たしかに、品質を向上させるという事を目的に考えた場合に、品質を

どのように捉え、それを何で測るのかというのは難しい問題です。

システム開発プロジェクトの作業品質を主として捉えた場合には、

　・バグ不具合の発生率

　・機能要件の実現率

などが、管理指標になるかもしれません。

ユーザー視点に立った品質を捉えた場合には、

　・完成システムの利用率

　・業務要件の実現率

などが、管理指標になるかもしれません。

日経コンピュータの特集の中での囲み記事で、「情報システム開発は、

業務システム(情報システムを活用した業務の仕組み全体のこと）の

構築へと役割の高度化が求められている。」との、」ＪＵＡＳの細川理事の

談話が紹介されています。ＩＣＴ技術が高度化したことで、単なる業務

改善の手段から、ビジネスへの貢献が求められています。そういう

背景を踏まえて品質ということを考えれば、当然、ビジネス視点に

立ったビジネスへの貢献度合いを考える必要があると思います。

拙書「経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・

活かし方」では、ＫＰＩのブレイクダウンを通じて、実現すべき経営

課題の成果(パフォーマンス）を明らかにし、それを詳細化することで、

その実現手段である情報システムが実現すべき成果(パフォーマンス）を

明らかにする方法を示しています。開発する情報システムが、その成果を

出せているかどうかを評価することで、経営戦略(事業計画)への貢献と

いう品質管理を実現しようとしています。

参考資料

これまで、このビジネス上求められるパフォーマンスに対して、情報

システムが貢献できているかどうかというパフォーマンスを管理すると

いう視点が希薄であったように感じています。今後、ＩＴの活用が高度化

するに伴い、品質管理の問題として、このパフォーマンス管理が重要に

なってくると感じています。

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News

先日告知をしましたが、当ブログで掲載しているような「経営戦略の

実効性を高める情報システム」を実現するためのＩＴ企画の方法を

習得いただくための研修を実施します。講師は、このブログの主催者で

あり、「経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・

活かし方」の著者である柴崎知己が勤めます。

詳細は、以下の案内ページを参照ください。

第４回 2008年12月18日(木)～19日(金)　東京国際フォーラム

第５回　2009年1月22日(木)～23日(金)　東京国際フォーラム

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システム開発プロジェクトの成功率は３１．１％

日経コンピュータ２００８年１２月１日号の特集は、

第２回　プロジェクト実態調査８００社

成功率は３１．１％

測れば２倍うまくいく

というものでした。

調査結果の要点は、

・システム開発プロジェクトの成功を、Ｑ(品質）、Ｃ(コスト）、Ｄ(納期）の

　３点で測る。

・アンケート調査を実施した結果、プロジェクトが成功したという割合は、

　全体の３１．１％に過ぎない。

・ただし、プロジェクトに対して何らかの定量管理を実施している場合、

　成功率は４５．６％、定量管理をしていない場合は２４．３％と、

　２倍近い差異が見られる。

私の印象としては、「さもありなん」といったところでしょうか。

上記の調査結果は、単純に定量管理するようにすれば、成功率が

２倍になるということを言っているわけではありません。定量管理を

することで、システム開発の成否を左右する問題の発生を、予防できる

ということをあらわしているのだと思います。

従来から、情報システム開発プロジェクトでは、なんらかのプロジェクト

管理は行われてきたはずです。しかし、その管理を行っていても、

当初計画からの差異が発生した場合、その影響の大きさを明確に

表し、Ｓｉｅｒとクライアント企業間で共通の認識を持つことは困難で

あったと感じます。

そのため、クライアント企業は、「なんとか、当初の計画通りに」と

要求し、Ｓｉｅｒは「根拠はないが、なんとかやってみます」的な対応を

とることが多かったように思います。その結果はというと、「やって

みたが、どうにもならなかった」ということが多かったのではないでしょうか。

これは、発注側/受注側の力関係の問題もありますが、発生している

問題が、ＱＣＤについて最終的にどのような結果をもたらすかを正確に

把握できていないため、適切な判断ができなかったということだと思います。

適切な判断を、適切なタイミングで行えなかったことが、最終的な

プロジェクトの失敗の原因になっているのではないかと推察されます。

それに対して、定量管理を行うと何がおこるのでしょうか。

定量管理ができる状態というのは、システム開発プロジェクトが

ＱＣＤについてモデル化され、計画と実績が定量的に測定、比較可能な

状況に鳴っているということだと思います。

また、モデル化されているが故に、最新の実績の状況から、最終結果が

シミュレーションできる状態にあるのだと思います。

このことは、プロジェクト管理について、次のような効果を生み出すと

思います。

・進捗状況について定量的に把握されるため、プロジェクトの関係者間

　（Ｓｉｅｒ，クライアント企業間）で、進捗状況について共通の認識を持ちやすい。

・現状の進捗状況を把握できることで、早期に問題の発生を把握できる。

　早期に対応を取ることが可能になる。

・進捗の差異が最終的にどのような結果をもたらすのかが、定量的に

　示されることで、問題の大きさなどについて、共通の認識を持ちやすい。

・以後の対策の違いにより、結果がどのように変化するのかシミュレーション

　することで、関係者間でどのような対策を採るべきか、協議がしやすい。

　また、協議を通じて、無計画な対策実施を回避できる。

つまり、現状と最終結果の姿が定量的に眼に見えるようになることで、

Ｓｉｅｒとクライアント企業間で、現実的にどのように対応すべきかという

協議が可能になり、それがプロジェクトの成功にむけて、非常に大きな

ポイントになるということではないかと思われます。

次回は、定量管理の中のＱ(品質）について、記載したいと思います。

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News

先日告知をしましたが、当ブログで掲載しているような「経営に

貢献するＩＴ」を実現するためのＩＴ企画の方法を習得いただくための

研修を実施します。講師は、このブログの主催者であり、「経営

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第４回 2008年12月18日(木)～19日(金)　東京国際フォーラム

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第2回『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修（大阪）』　開催報告

一般募集形式で行い始めた『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修』の

第2回目を先週末に開催しました。

まだスタートしたばかりで知名度もなく、第1回目に引き続き受講者が

少数での開催になっています。

ただ、救いは、少数ながら受講いただいた方の評価が良いことでしょうか。

研修終了後にアンケートへの記入をお願いしているのですが、これまでの

研修後アンケートでいただいたご意見では、

　・研修に期待した内容に、カリキュラムがマッチしている。

　・概念論ではなく具体的な方法論なので、研修後にすぐ取り組めそう。

　・講義と演習がセットになっており、理解を深めやすいかった。

　　(講義で分かった気になっていたことが、演習を行うことで十分理解で

　　きていなかったことがわかった）

　・親切に教えていただけた。

などのご意見をいただいており、ありがたく感じております。

その一方で、演習の課題が難しいとの意見がありました。

企業内研修として実施する場合には、事業会社様の場合は、その

企業の実際の経営課題からＩＴ企画への展開を演習で行います。

一方、Sier様の場合は、クライアントの経営課題の分析からどの

ようなＩＴを提案すべきかの検討を行います。これらの場合、検討

内容が自らの業務の範疇にあるために、イメージもしやすく、

検討も具体的にでき、それがわかりやすさを生み出しています。

一方、現在取り組んでいる一般募集形式の研修では、受講者の

所属会社はバラバラであるため、演習の内容が具体的な企業の

事例を使って作成していても、他社の話で受講者から見て具体性に

かけます。そのあたりが、難しいと感じられる原因だと思っています。

しかし、それで片付けていては、研修内容の向上は見込めないため、

より分かりやすく、よりイメージしやすく、より具体的に検討をしやすく

するために、どうすべきかを検討し、カリキュラムに反映させて

いきたいと考えています。

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第３回　『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修　(東京)』　開催案内

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『事業戦略(計画)の実現に貢献するＩＴ』を如何に実現するか

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第3回　『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修(東京）』　開催案内

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戦略的活用」の実現方法、IT戦略の立案方法について記載した

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【告知】　第3回『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修（東京）』　開催決定

このブログでも紹介しております経営に貢献するＩＴを実現するための

ＩＴ企画の方法論の研修である『経営とＩＴの融合を実現するＩＴ企画研修』の

第3回の開催を決定しました。

日程は、2008年11月6日～7日、場所は、前回の東京開催と同じ

東京国際フォーラムです。

開催概要は、インタープレイコンサルティング株式会社のＷＥＢサイトに

掲載しておりますので、参照願います。

皆様のご参加をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

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