情報システム開発プロジェクトの定量管理 品質について
前回のエントリーで、情報システムプロジェクトの定量管理についての
日経コンピュータの記事を紹介しました。その記事の中では、プロジェクトの
成功判断を、Ｑ(品質)、Ｃ(コスト)、Ｄ(納期)が、計画通りであったかどうかで
プロジェクトの成否を評価しています。今日は、その中で、情報システム
開発プロジェクトの成否としてのＱ(品質）について、記載したいと思います。
日経コンピュータの記事では、品質について、利用部門の満足度で
測っており、「計画通りに利用して満足」という回答は、51.9％であった
そうです。
ただ、「満足しているかどうか」、満足率という指標で状況を把握し、
その推移で対応を取りつつ、満足率を高めるというのは分かるのですが、
何を持って満足なのかについては、定量的にあらわされておらず、
多分に感覚、定性的な評価になっていますね。
たしかに、品質を向上させるという事を目的に考えた場合に、品質を
どのように捉え、それを何で測るのかというのは難しい問題です。
システム開発プロジェクトの作業品質を主として捉えた場合には、
・バグ不具合の発生率
・機能要件の実現率
などが、管理指標になるかもしれません。
ユーザー視点に立った品質を捉えた場合には、
・完成システムの利用率
・業務要件の実現率
などが、管理指標になるかもしれません。
日経コンピュータの特集の中での囲み記事で、「情報システム開発は、
業務システム(情報システムを活用した業務の仕組み全体のこと）の
構築へと役割の高度化が求められている。」との、」ＪＵＡＳの細川理事の
談話が紹介されています。ＩＣＴ技術が高度化したことで、単なる業務
改善の手段から、ビジネスへの貢献が求められています。そういう
背景を踏まえて品質ということを考えれば、当然、ビジネス視点に
立ったビジネスへの貢献度合いを考える必要があると思います。
拙書「経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・
活かし方」では、ＫＰＩのブレイクダウンを通じて、実現すべき経営
課題の成果(パフォーマンス）を明らかにし、それを詳細化することで、
その実現手段である情報システムが実現すべき成果(パフォーマンス）を
明らかにする方法を示しています。開発する情報システムが、その成果を
出せているかどうかを評価することで、経営戦略(事業計画)への貢献と
いう品質管理を実現しようとしています。
参考資料
経営戦略(事業計画)の期待成果からＩＴのパフォーマンス要件を落とし込む
これまで、このビジネス上求められるパフォーマンスに対して、情報
システムが貢献できているかどうかというパフォーマンスを管理すると
いう視点が希薄であったように感じています。今後、ＩＴの活用が高度化
するに伴い、品質管理の問題として、このパフォーマンス管理が重要に
なってくると感じています。
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News
先日告知をしましたが、当ブログで掲載しているような「経営戦略の
実効性を高める情報システム」を実現するためのＩＴ企画の方法を
習得いただくための研修を実施します。講師は、このブログの主催者で
あり、「経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・
活かし方」の著者である柴崎知己が勤めます。
詳細は、以下の案内ページを参照ください。
第４回 2008年12月18日(木)～19日(金) 東京国際フォーラム
『経営戦略の実効性を高めるＩＴ企画研修 (東京)』 開催案内
第５回 2009年1月22日(木)～23日(金) 東京国際フォーラム
『経営戦略の実効性を高めるＩＴ企画研修 (東京)』 開催案内
多くの方のご参加をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
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