✂超現場主義✂　　数字を追うな！人を追え！　　　経営を語る前に現場を見ろ！すべての答えが現場にある。すべての答えは現場にしかない。 -11ページ目

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10May
- 欲こそが生きていく上でのすべての原動力
  Vol.1633　（2024・5・10 金曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★欲こそが生きていく上でのすべての原動力食欲性欲睡眠欲言わずと知れた人間の三大欲求👆その他にも物欲承認欲自己顕示欲etc人間はありとあらゆる欲を持っている‼️しかしながら世間での一般通念から言えば、人間が生きて行くために必要な生理的欲求以外の欲は、あまり好印象はない。実のところ私の魂を揺り動かしてきたのは、欲以外のなにものでもない‼️ように感じる。欲というエネルギーが私を突き動かした。もしかしたらそれは“我欲”と呼ばれるものかもしれない。私の持論だが………これまで強い我欲があったからこそ……今日の私がある‼️欲はあっていい❗️成長欲事業欲もし私にこのような我欲が無ければ………欲のエネルギーが低ければ………欲が弱ければ………今日の私はない‼️先ずは自己実現欲求を満たしきってさらなる自己実現欲求を満たしたい。社員さんが誇れる会社にしたい‼️社員さんの夢や目標を共に達成したい‼️私の命が尽き果てたとしても後世に語り継がれ、永続する会社にしたい‼️108の煩悩をすべて生き切り………可能であれば108歳でこの世を去りたい………欲が私を突き動かす。欲こそすべての原動力。欲は決して悪いものではない。じゃあまた明日
09May
- わっ！その瞬間仕事が舞い降りる
  Vol.1632　（2024・5・9　木曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★うわっ！その瞬間仕事が舞い降りるそりゃ誰だって、仕事は、オモシロおかしくやりたい。だけど、すべての仕事をオモシロおかしくやれてるか⁉️たまにはやりたくな〜い🤣めんどくさ〜い😅なぁ〜んて仕事もあるかもしれない😌先日のブログでも伝えたけど仕事の目的って何⁉️仕事の目的はただ一つ👆成果を創り出すこと‼️そりゃ結果だよ‼️結果でしか判断されない‼️結果‼️ビジネスに於いて………頑張りましたとか努力しましたとかそんな情緒的なこと、どうでもいいですからほんっとどうでもいいですから気持ちはわからなくもない❗️わかり過ぎるくらいわかる。わかる‼️わかる！確かにプロセスは大切‼️かもしれない😌だけどそりゃうちうちのこと‼️対外的には誰一人評価はしてくれない❗️アッ❗️そう‼️って感じ😅仕事で成果を創り出そうとすれば、なんらかのプレッシャーがかかる。憂鬱になる❗️仕事だから………そりゃ‼️だけど、チャレンジしようとしてる仕事を憂鬱って感じてるなら………ちゃんと仕事として成立している。そりゃ誰だって、仕事は、オモシロおかしくやりたい。ただ憂鬱を文字通り憂鬱って感じるのではなく、憂鬱の先にある………仕事の意味仕事の意義仕事の価値意味・意義・価値を理解した上で憂鬱な仕事にチャレンジする‼️憂鬱って感じる仕事ほど成し遂げた達成感は大きいに違いない‼️楽勝な仕事なんかじゃたとえやって、たとえ出来たとしても達成感はあまり感じられないだろう‼️オモシロおかしいだけなんて、もしかしたら仕事じゃなくて作業じゃない⁉️だから敢えて言う‼️憂鬱じゃなければ仕事じゃない‼️めんどくさそう・・・・・やりたくない・・・・・しんどそう・・・・・こんな風に感じたらすごい仕事が舞い込んだと認識して良い。誰でもできそうなことは仕事＝志事なんて言わない。じゃあまた明日
08May
- 感謝・感謝というけれど・・・・・
  Vol.1631　（2024・5・8 水曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★感謝・感謝というけれど・・・・・日頃、僕たちは”感謝”という言葉をよく使う。よくよく考えてみてもらいたい。ほんとうに感謝しているだろうか？心の底から感謝しているだろうか？ややもすると感謝という言葉が挨拶代わりになってはいないだろうか？はたまた上滑りしてはいないだろうか？よく言われる・・・・・感謝の反対は？言い換えるならありがとうの反対は？みなさんご存知の通りです。そうです。”あたりまえ”です。いわゆるあたりまえって感じるから愚痴・不平・不満が出るのです。つまり感謝と不満は表裏一体！いうなれば人間は清濁持ち合わせた生き物だ。清とはきよらかな善の心、濁とは濁った、汚れた悪の心。人はオギャ～って生まれたときは清しかない。その後、生きていく過程でどちらを大きく育てていくかによって、その人の人生が決まる。清を大きく育てた人は素晴らしい人生を、濁を育てた人は悪の人生を生きる。人間は本能(感性)と知性(理性)を持っている。この知性(理性)が、清と濁をつくる。その清と濁のどちらを優先させるかで、人間の一生が決まる。感謝と不満をガラスに例えるならば、感謝は透明ガラスであり、不満は曇りガラス。透明なガラスはいろいろなことが、良く見えるが、曇りガラスは見えない。人の好意も、愛情も、やさしさも、親のありがたさも、見えず、さびしい一生になる。同じ一生なら、清の一生、感謝の一生の方がいい！自分を振り返って見る。不満の多い自分だと思ったら、感謝の数を少し増やしてみよう。不満を10個言ったら、感謝を1個、または2個言ってみよう。きっと心豊かな、幸せな日が、多くなる。僕の師匠がよく言ってる。感謝の裏側は不満である‼️M's connection↓↓↓↓↓↓https://www.msconnection.jp/idea/じゃあまた明日
07May
- 100年先までも愛され続ける人づくり
  Vol.1630　（2024・5・7　火曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★100年先までも愛され続ける人づくり後藤新平氏の財を残すは下、事業を残すは中、人を遺すは上なり。という有名な言葉がある。常々・・・・・上質な経営がしたい。と考えている。質の高い経営って何だろうか？定義はともかくとしてFRAMEは、人をのこす経営を目指している。どれだけの人に影響を与えたか？どれだけの人を幸せに導いたか？それが大切なこと‼️ファン＝信者をのこしたらそれこそ大きな財産がのこる。自分が人生という幕を降ろす時『いい気持ち』でありたい。間際に笑っていたい。『いい気持ち』ってどんな気持ちだろう？FRAMEのあり方は人に感謝されること。人を幸せに導くこと。間違いなく『いい気持ち』に違いない・自社の社員さんに仕事を通して幸せを感じてもらう。自社の社員さんに『幸せ』になってもらうためにいや感じてもらうために経営者は『成功する経営者になる』ことが必須だ。さもなくば社員さんは幸せ感感じれない！『成功する経営者』とは……様々な価値観がある様々な解釈があるFRAMEの定義①まわりをワクワクさせるくらいの行動力と実行力がある。②まわりが幸せだと感じる愛情経営をしている。③人並み外れた心配りができる。結論としては他人様への『優しさ』で決まるように感じる。最期を迎える時『あ～いい人生だったなって』感謝しながら死にたい。幸せの極みだ。冒頭の言葉には続きがある。”されど、財なくんば事業保ち難く、事業なくんば人育ち難し”100年先までも愛され続ける人づくりじゃあまた明日
06May
- 人を見誤るととんでもないしっぺ返しを食らう
  Vol.1629　（2024・5・6　月曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★人を見誤るととんでもないしっぺ返しを食らう。いつの時代も・・・・やる奴はやるし、やらない奴はやらないあたりまえのことだ。やる奴はやるし、やらない奴はやらない何かを成し遂げたいとき・・・・・必死にやれば・・・・・努力すれば・・・・・大概のことは何とかなるなんていうけれど・・・・・努力とか忍耐とか根性とかでは”絶対に”とまでは言わないが”何とか”はならない。”努力は裏切らない””耐え忍べ！その日のために””根性でやりきれ！”この言葉たち・・・・・なんとなく耳障りはよい僕自身、言葉の力は信じてるし、言葉は”言霊”なんて言われたりするから言葉通りにまずはチャレンジ‼️しかし、おおよその人は言葉の意味を深く理解せずに表面的にサラッとやっている。何とかなるのではなく、何とかしようとして動いた人だけ何とかなっている。多くの会社の一番の問題・課題は“人財育成”にある。つい先日、ある経営者に聞かれた。次世代の幹部を育てるにはどうしたらいいか⁉️次世代のリーダーを育てるにはどうしたらいいか⁉️次世代の店長を育てるにはどうしたらいいか⁉️もちろん、ビジョンだの理念だのミッションだの話もしたうえで即答した。幹部だろうが、リーダーだろうが、店長だろうが、極論からいうと………育たない❗️育てようと思っても育たない❗️残念ながら………育つ人しか育たない‼️僕たちの業界でいえば、新入社員が入ってきたとき、その社員が愛される美容師になるかそうでもない美容師で終わるのか、3か月もすればわかる。例えばあなたが中学か高校の部活でサッカーをやってたとしよう・・・・・新人が入ってきたとき、その新人がレギュラーになるか補欠で終わるか、３か月もすればわかるはずだ。時にうれしい誤算もあるが、それは稀だ。それなのに・・・・・あ～それなのに・・・・・それなのに・・・・・なぜ❓幹部・リーダー・店長だけは、育てれば育つなどと考えるのか😅まっ、そりゃ考えるよね………期待するよね………当然ね‼️人はみんな『個性や特性が異なる』とあらかじめ認識できていれば過度な期待もしないかもしれない。しかしながら、心のどこかで『人財育成さえすれば何とかなる』って期待してしまってる。サッカーのレギュラーになれる人と補欠で終わる人がいるのと同じで、会社がやることは・・・・・幹部の………リーダーの………店長の………『素質』がある人を見つけ出すことだ。誰でも教育したら優れた幹部・リーダー・店長になれるという考え方は、誰でも必死で練習させたらレギュラーになれるという極めて『非現実的』な考えと一緒だ。私たちはチームワークを重んじている。人の能力は一人ひとりによって違う。経営者が偉いわけでもなく、幹部やリーダーや店長が偉いわけでもなくただ単に『組織の機能』に過ぎない。野球で例えるなら………投手に向いた人もいれば、野手に向いた人もいる。監督に向いた人もいれば、コーチに向いた人もいる。同じように幹部・リーダー・店長にも向き不向きがある。たったそれだけのこと。まさに適材適所いや『適所適材』だ。部下を平等に育てたい気持ちは痛いほどわかる。十二分にわかる。理想は理想と割り切らなければならない‼️しかしながら、諦めないで、人財育成をやらなければ会社の成長や発展はない。私自身、育ててもらったから今がある。お客様に育ててもらった❗️部下に育てたもらった❗️環境に育ててもらった❗️稀だと思う💦(笑)矢沢永吉氏は言った。いつの時代も………やる奴はやるし、やらない奴はやらない😅鍋島道樹は言った。いつの時代も………育つ奴は育つし、育たない奴は育たない。過度な期待はしない。いてくれるだけで”ありがとう””いてくれるだけで十分だ。じゃあまた明日
05May
- 人生に正解はない。選んだ道を正解にすればよい。
  Vol.1628　（2024・5・5月曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★何が正しくて何が間違っているか・・・・　そんなことはどうでもいい　好きなようにやったらいい美容師は紛れもなく人気商売だ。人気がなければ淘汰される。人気とは何か・・・・読んで字の如し。人の気配を感じることができる人。察することができる人。先回りできる人。人気がなければ必要とされなくなる。ファンづくりが”要”になる。人から応援される人人から支援される人人から援助される人って・・・・・なぜ？そうされるのか………徳がある(^.^)人徳がある(^.^)それだけだろうか？人から助けられる人って………自分が『どうして欲しいか』意思を伝えてるように感じる。人から助けられる人って………人に頼むだけではなく、助けてもらったら感謝し、御礼を伝える。人から助けられる人って………人からのアドバイスを素直に聴こうとする。人から助けられる人って………ひたむきに努力し、成果を出そうとしてる。人から助けられる人って………『やる』って決めて、任された仕事に一所懸命取り組む人ひたむきさを感じられない人努力を感じられない人そんな人を助けようとはまったく思わない。頑張ってる人を贔屓する。エコ贔屓する。頑張ってる人は贔屓してもいい。贔屓しなければならない。なぜならひたむきさを感じられる人！努力をしている人！自然と贔屓してしまう。前向きな姿勢を感じさせる人は、贔屓する‼️チャレンジしようとしている人を応援したい。そんな人は贔屓されて当然だ！贔屓される生き方をすれば良い。贔屓される人生にしよう。正しいか正しくないかじゃない。好きか嫌いか。人間は感情の生き物だ。じゃあまた明日
04May
- 人生において遅すぎるということはない
  Vol.1627　（2024・5・4　土曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★人生において遅すぎるということはない。　気が付いたらすぐにやり始めればよいそりゃたまには間違いも起こすわ・・・・・やり直しは出来ないかもしれないが出直しなら毎日できる。いつもの得意な言葉遊びのように感じるかもしれないがそうでもない。(笑)ほんとに出直しなら毎日できる出直せばなんだってできるのに・・・・・どうせ無理でしょう。どうにもならんでしょ。いまさらやってもね〜。なんて思うことは、人生の中で数え切れないほどある❗️いや、あった‼️今から夢を実現するなんて………難しいかなぁ？無理かなぁ？こんなこと言っても受け入れてもらえないだろうなぁ・・・・・難しいだろうなぁ・・・・・無理だろうなぁ・・・・・もう歳だし………お金もないし………人もいないし………出た出た('◇')ゞまた出ましたか(笑)デモケド星人でもね・・・・・けどね・・・・・ほらほら(笑)出来ない！やれない！言い訳のオンパレード。こんなことなら若い頃、もっと勉強しとけばよかった………気がついた時には既に遅し………時間は元には戻らない‼️『人生二度なし』と言われる。ちょっと待った‼️“やり直し“はできないが“出直し”なら毎日できる。大好き言葉だ。頻繁に使う(^^♪“いつでも今日が始まり”とはいえ………今からやったとしても、計り知れない程の時間がかかる❗️なんて考えてみたりなんかしてしかし、始めなければ………結局、何も変わらない。早く始めたら良かった。早くやっておけば良かった。ではなく………気がついたその瞬間………気がついたその時…………やればいいだけのこと‼️気がついて始めた時が、一番早い時だと思う。やり直しはできないが、出直しなら毎日できる‼️人生において遅すぎるということはない。思い立ったが吉日だ。じゃあまた明日
03May
- 美容室はただ単に髪を切るところではない
  Vol.1626　（2024・5・3　金曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★美容室でただ髪を切るだけの時代は　終わっている。　お客様の人生に寄り添ってこそ真の美容師だ。髪型一つで”人生が変わる”決して大げさではない。美容師の仕事は、”天使の志事”とも言われるハサミ一つでその人の人生を劇的に変える力を持っている諸説あるが・・・・・シャンプーとは嫌な思い出を洗い流してあげることカットとは引きずっている過去を切り落としてあげることセットとは心の状態をリセットしてあげること髪型一つで”人生が変わる”ヘアスタイルを通してお客様の人生に寄り添うそんな素晴らしい職業は滅多にないお母さんに連れられて生まれて初めての美容室✂︎生まれて初めてのカット・・・・・初めて切った髪の毛で『胎毛筆』入園式・卒園式・入学式卒業式・成人式・結婚式人生最後の儀式・・・・・『死に化粧』その人の、人生の節目、節目に寄り添うことができる素晴らしい志事素晴らしい志事だからこそ、お客様に選ばれ続けることは容易なことではないあなたでなければ・・・・・このお店でなければ・・・・・そう思っていただくためには継続的な技術力の強化技術力を支える人間力技術力とはお客様に喜んで頂くための美容師としてのあたりまえの力①デザイン性・トレンド性②カウンセリング力・提案力③テクニック④再現性・持続性⑤スピード人間力とは・・・・・①感じる力②気づく力③考える力④コミュニケーション力二つの力がバランスよく身についている美容師さんだけがお客様の人生に寄り添い続けることができる。私たちはただ”髪”を切ってるんじゃない！お客様の人生に寄り添ってるじゃあまた明日
02May
- 綺麗の判断基準はオープン日
  Vol.1625　（2024・5・2 　木曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★キレイの判断基準はオープン日繁盛してるか繁盛していないか⁉️どこを見ればわかるのか❓2000年4月・・・・・創業から現在に至るまで伝え続けてる‼️さあどこを見ればわかるでしょうか？簡単でしょ！そりゃトイレでしょ‼️トイレを見れば一目瞭然👀トイレ掃除の大切さは、ここで、僕が今更くどくどと説明するまでもありません。トイレは確かにいつも綺麗になってないとね❗️とはいえたまに汚れてることがあるんですよね💦非常に残念ですが………でもね………トイレじゃないんですよ・・・・繁盛してるか繁盛していないか⁉️店内(フロア)を見れば一目瞭然！常に、来ていただいたお客様に快適に過ごしてもらいたい‼️居心地の良い空間を提供するのは美容室でなくてもどの業種でも当然のこと。だからいつもピカピカ✨を心がけてはいる😌店内(フロア)が綺麗なのはあたりまえ！とはいえ💦💦💦💦💦とはいえ💦💦💦💦💦汚れてるんですよ💦目を疑うような👀“埃”まさかまさかまさかの“クモの巣”🕷美容室ですよ。美容室‼️お客様が綺麗を求めてこられる場所✂︎あ〜それなのに💦それなのに💦しかも観葉植物🌴🌱🍀🌿枯れ放題😅ドライフラワー状態('◇')ゞサロンのオープンを御祝いしてくださった人の好意が😭😭😭😭😭なんと申しましょうか😅😅😅😅😅非常に残念💦💦💦💦💦トイレでもない‼️フロアでもない‼️じゃあどこを見れば………繁盛しているか繁盛していないか⁉️わかるのか❓❓❓❓❓それは………スタッフルームバックルームとも言う✨✨✨✨✨✨✨バックルームの整理・整頓・清掃・清潔が出来ていれば………十中八九繁盛店だ🤗美容業に限らず、いわゆる仕事が出来る人の職場、デスク周り、身の回りは………整理整頓されており清掃が行き届き、清潔が保たれてる‼️お客様の目の触れない場所への配慮が出来ているサロンは、間違いなく繁盛店だ‼️店内(フロア)はステージ❗️バックルームは舞台裏‼️舞台裏で自分自身の心を落ち着かせる❗️自分自身の心を引き締める‼️自分自身の心を整える‼️舞台裏で………そう‼️バックルームを見れば、すべてがわかる‼️繁盛してるかしていないか。バックルームにこそ“魂”が宿る毎日がオープン日綺麗の判断基準はオープン日毎日がオープン日の状態でお客様をお迎えしましょう。本日開店の気概で・・・・・じゃあまた明日👋
01May
- 思ってるだけでは伝わらない！とにかく人に伝えまくることが成功の秘訣
  Vol.1624　（2024・5・1　水曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★思ってるだけでは伝わらない！　とにかく人に伝えまくることが成功の秘訣あたりまえになってはいないだろうか⁉️何もかもが……そう😅何もかもが………“感謝”“感謝”って『言葉』では言っているが💦心の奥底から湧き上がってくるようなありがたさ………感じているか⁉️ありがとうという『言葉』………上滑りしてはいないだろうか⁉️なんとなく………ただなんとなく………ただただなんとなく………ありがとうございます🤲ありがと〜ざま〜す💦あざ〜す💦💦ふざけるな‼️何があざ〜すじゃ🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣働けること………職場があること………働く場所があること………先輩が教えてくださること………後輩に教えることができること………一緒に働く真の仲間がいること………お客様が来てくださること………お客様に寄り添えること………お客様に関われること………“あたりまえ”になってはいないだろうか⁉️何もかもが………働く場所があることに“ありがとう”一緒に働く真の仲間がいることに“ありがとう”お客様が来てくださることに“ありがとう”“あたりまえ”と感じてしまう心が怖い😱“ありがとう”ってハッキリ口に出して相手に伝えよう🥰“ありがとう”という言葉は相手に大きな喜びを与える‼️何より“ありがとう“って言ってる自分自身が、大きな喜びに包まれる🤗一緒に働く真の仲間に感謝‼️来てくださるお客様に感謝‼️感謝の源………感謝の基本は“親への感謝“親への“感謝”無くしては感謝は語れない‼️親に心の奥底から“感謝“して、口に出して想いを伝えることが何より大切なことだ👍私達は“美容”という職業を通してお客様に幸せを感じてもらってる✨自分自身にとって最も大切な“親”にまずありがとうを伝えよう🥰親に“心からのありがとう”を伝えることでお客様にも“心からのありがとう”を伝えることができる‼️日頃なかなか伝えることができない“感謝の言葉”ありがとう‼️たまには時間をつくって、伝えてみてください‼️無償の愛を与えてくれた親へ言葉に出して伝えましょう。伝えると伝わるは大違い。じゃあまた明日
30Apr
- 簡単に出した店は簡単になくなる
  Vol.1623　（2024・4・30　火曜日）美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★簡単に出した店は簡単になくなる永続的な繁栄を目指すならまず何をしなければならないのか？やあ～とりあえず店やってます。将来的にも人を増やす気なんかありません。まして店舗を展開したいなんて思っていません。今のままでいいんです。今のままで十分食べていけますから・・・・・今のままで十分・・・・・今のままで・・・・・それはそれで個人の自由だ。しかし、たった一人でやっていたとしてもましてや、自分以外に一人でも雇用を生み出している人は組織論を学んでいた方が良いと思う。組織が成立する三つの要素がある。①共通の目的②協働の自発性③コミュニケーション僕たちが美容室FRAMEを運営して行く中でこの３つの要素を大切にしている。僕の師匠がいつも強烈に言葉を発する.『おいっ！経営者・幹部・店長』『お前らっ‼️どこを目指しとんや⁉️誰育てたんや⁉️』『この人と出会ったから、今の自分がある‼️』『部下から強烈にそう思われるような育て方しとるんか⁉️』『人を成長させとるんか』『強烈な義理人情を感じさせることが出来んから、簡単に人が辞めるやろ‼️』『簡単に店だすやろ‼️』感謝の心を持たせるためには人を成長させなあかん‼️感謝の心を持たせるためには人を成功させなあかん‼️人財育成がちゃんと出来とるんか⁉️人財育成が成功しとるんか⁉️何故、人が育つ店と人が育たん店があるか？『分かるか？それはな・・・・・関わる時間が圧倒的に違う』まずコミュニケーションの量そしてコミュニケーションの質人が育つ店は部下と関わる時間が圧倒的に多い。関わって関わって関わって時間を共有して部下のモチベーションあげたら必ずサロンは繁栄する。”自分の代”だけで終わっても良いのなら何にもしなくても良いだろう。永続的な繁栄を願うなら人を集め‼️人を育て‼️人を束ね‼️人を生かす(活かす)‼️簡単に出した店は簡単になくなる。じゃあまた明日
29Apr
- 一言添える
  Vol.1622　（2024・4・29　月曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★一言添えるお客様が帰られる際に”一言添える”『今日は僕がシャンプーさせていただいたからきっと良いことが起こりますよ』『今日は僕がカットさせていただいたので幸運が舞い込みますよ』なんとなく気分が良くなる言葉を付け加える。なにより、言ってる言ってる自分自身が気持ちいい～笑)『あんた～若いのに上手を言うてから』(あなた、若いのにうまいこと言うわね)って言われることもしばしば・・・・・かなりの”上級テクニック”が必要ですから。(笑)今も相変わらず言っている。『僕がカットしたから必ず幸せになりますよ』なんてね・・・・・直接的な魔法をかけます。暗示とも言う(笑)僕たち美容室が提供する価値は紛れもなく”技術”技術の本質は『感謝』。つまり『ありがとう』という気持ち。だからこそ僕たちは、お客様一人ひとりに『来ていただいてありがとうございます。心から感謝します』という気持ちを技術に込めていかなければならない。その思いが高じて、僕はさらにお客さんに喜んで頂くために自分自身でもその場が楽しくなるような言葉がけを意識していた。それを現場で活(生)かすために全社一丸となって・・・・『こんにちは』(いらっしゃいませ)の一言。お客様をお迎えするときの笑顔ひとつの中にも”感謝”の気持ちを精一杯込める。お客様は店に一歩入った瞬間にわかってしまう。「こんな気持ちいい対応をしてくれる店ならば、きっと”技術”も上手いんだろう」と・・実はこれも一つの魔法のかけ方だ。この魔法もかなり効く。一つの出来事で好印象を与えることが出来れば他のこともきっと良いんだろうなと思わせてしまう。逆に一つ間違えば連鎖的に間違いが起きる。気をつけなければならい(-_-;)目配り・気配り・心配り・・・これが出来ているとお客様の技術に対する期待値も上がる。上手いはずだと思ってカットされるとそれがたとえ思込みであったにせよ上手く感じる。最後にお客様がお帰りの際に『ありがとうございます。またお待ちしてますね』という言葉にも心からの感謝の気持ちを込める。それから実際にはやらないにしてもお客様の後姿に手を合わせ『どうかご無事で』と願えば必ずや気持ちは伝わる。これは実は母親の教え。ここまでやり切れば何も思い残すことはない。「また来たい」そう思って頂ける一言を添える。じゃあまた明日
28Apr
- 大好きな人がやってくる
  Vol.1621　（2024・4・28　日曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★大好きな人がやってくる。そんな思いで接していれば・・・・・お客様を失うことはない。私たちは、美容室(店)に来店される人を「お客さん」「お客様」などと呼びます。あたりまえになっているかもしれませんが、よくよく考えてみてください。お客様という名前のお客様は、一人もいらっしゃいません。僕たちがお客様と呼んでいる人たちを、個人単位で考えると・・・・・お一人おひとりには名前があり、年齢、職業、その人の歴史があり、家族や友人そして知人がいて・・・・・さらには愛する人がいて、夢や未来を描いている。僕たちは、お客様をそのような視点で見ているでしょうか？もちろん、僕たちはすべてのお客様のバックボーンを知ることは出来ません。だから、便宜上、「お客様」と呼んでいるだけなのです。たとえ初めての来店であったとしてもただ単にカルテに名前を記入してもらうだけではなくて、もっともっと目を凝らし注意深く見ることが出来るはずです。そしてその人に興味を持つことが出来れば、どんな人物で、どんな人柄で、どんな好みやセンスを持っているのか知りたくなるでしょう。僕自身がこれまで成長できた理由はお客様一人ひとりとの出会いを大切にし、その人が持ち合わせているバックボーンを最大限活かし、協力してもらうことが出来たからです。漠然と「お客様」と思うのではなく、自分の大切な人たちのような・・・・・あるいは、自分自身であるかのような応対が大切ではないでしょうか。○○様が来られます。最愛の人がやってくるって考えただけでもドキドキ・ワクワクしませんか？待ちに待った人がやってくる。ウキウキして玄関先で待ち構えませんか？じゃあまた明日
27Apr
- スタッフルームを見ればどんな店かすぐわかる
  Vol.1620　（2024・4・27　土曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★スタッフルームを見ればどんな店かすぐわかるバックヤード(舞台裏)の5Sが仕事の質を左右する。バックヤード(舞台裏)・・・・・美容室でいうなら商材置き場もしくはスタッフルームここが5S、いわゆる整理・整頓・清掃・清潔・躾が徹底されていれば、当然のことながら表舞台で役柄を演じる役者(スタッフ)は観客(お客様)に、最高のパフォーマンスを発揮できるでしょう。表舞台(店内)が、綺麗なのはお客様を迎入れるビジネスであれば当然のことです。もしかしたら、バックヤードの「綺麗」の方が大切かもしれません。もし仮に、この場所が整理整頓出来ていなかったら・・・・・表舞台で演じるための薬剤や商材が無かったり、足りなかったり・・・・・使いたいときに使いたいモノがないなんていう事態になりかねません。結果的にお客様にご迷惑をおかけすることになります。あってはならない事態に陥ったりします。表舞台を理想的に機能させるためには、バックヤードの5Sを徹底させることです。美容業に限らず、仕事が出来る人の仕事場やデスク回りは、掃除が行き届き、整理整頓されています。「仕事をスムーズに進めるために」「お客様に不快な思いをさせないために」という目に見える効果はあたりまえですが、「自分自身の心を引き締める」「周りの人にも気持ちい環境をつくる」などの目に見えない効果もあります。いわゆる、仕事が出来る人はこのような環境を意識的に作り出しています。バックヤードの5Sが仕事の質を左右します。まずはここからでしょう。じゃあまた明日
26Apr
- お客様をお名前で呼んでますか？
  Vol.1619　（2024・4・26　金曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★お客様をお名前で呼んでますかもう何年も通って頂いてるんですから・・・・・親・兄弟・親戚身内だったら名前くらいはわかるでしょ。しかもフルネームで・・・・・さらには、誕生日・血液型・趣味等々・・・・・くらいはわかるでしょ。このようにお客様をまるで『身内』かのように覚えていたらどうでしょうやぁ～人の顔や名前を覚えるの苦手なんですよね『苦手』っていうか・・・・・そもそも覚える気がないでしょ『苦手』って言葉で・・・・・脳にインプットした時点で覚えることが出来なくなります。お客様をあなたにとって大切な『身内』と考えたらどうでしょうあなたにとって『特別な人』だと思い込んだら、自然とお客様の顔と名前くらいは覚えられるようになります。美容室はお客様にとって日常の中の非日常な場所です２回目の来店で、○○さん、こんにちは・・・・・って笑顔であいさつ出来たらどうでしょうかあっ『私のこと覚えてくれてたのね』ってそりゃもう内心大喜びです。しかも美容室は顧客接点がかなり多いっていうか始終、お客様に寄り添ってます。来店から退店まで常に○○さんって、何度も何度も呼ぶチャンスがあります。そのチャンスを無駄にせずに必ず○○さんって呼びましょう。顔を覚えてもらったり名前を覚えてもらったりすることはとてもうれしいものです。来店された途端に・・・・・目も合わさず、名前も呼ばずに『メンバーズカード』はお持ちですか？『メンバーズカード』はお持ちですか？カードを見なきゃ………誰だかわからないって最悪ですから最悪ですから最悪‼️ニッコリ笑顔で『○○さん、こんにちは』って挨拶する習慣を身につけましょう(^^♪せめて・・・・・名前くらいは覚えましょうもう何年も通って頂いてるんですから・・・・・じゃあまた明日
25Apr
- 誰でもいいっていうわけではない
  Vol.1618　（2024・4・25　木曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★誰でもいいってわけではないお客様を選ばないとお客様に選ばれない。お客様は神様です。『どなたでも来てください』　・・・・・では誰も来なくなる。決して高飛車に構えて(偉そうげに)言っているのではない。『顧客は誰なのか』『誰に』・・・・・来てもらいたいのか。これを明確にすれば迷いがなくなる。美容室の扉を開けて入ってこられる全ての人を『お客様』だと思って対応すると・・・・・エライことになる(失笑)創業当時はその意味が分からなかった('◇')ゞ扉を開けて入ってこられる人はすべてお客様だと思っていた。美容師である母親も「すべてのお客様に感謝しなさい」なんて言ってたし・・・・・ただ・・・・・ほんとに、心の底から来ていただきたいお客様だったか？心の底から担当させていただきたいお客様だったのか？心の底から・・・・・それはやはり？？？？？『なんとなく』違うな・・・・・『なんとなく』違うな・・・・・『なんとなく』・・・・・しかしこの『なんとなく』が『なんとなく』ではなく実は求めていない人が紛れ込んだりしてるのを見極めるセンサーだった。顧客は誰なのか・・・・・明確になった。お客様を選ばないとお客様に選ばれない。『2・6・2の法則』組織論でよくつかわれる法則です。上位2割の人が高い生産性を上げ中位6割の人がどっちつかず下位2割の人がぶら下がっている。そんな解釈です。実はこの法則はお客さんにも当てはまります。美容室FRAMEをすごく気に入ってくれていて応援・支援してくださっている2割のお客様悪くもない、かといってすごく良いわけでもない。なんとなく来られている6割のお客様最低・最悪・・・・・二度と行きたくない・大嫌いと思われている2割のお客様しかし下位の2割のお客様も最初から「大嫌い」って思われていたのではありません。結果的にそう感じられてしまったのであれば時すでに遅しというか・・・・・もしかしたら上位2割のお客様と中位6割のお客様を守るために意図的であったかもしれません。下位の2割のお客様にまた来ていただこうと無理をすると上位2割、中位6割のお客様も失ってしまう危険性が潜んでいます。顧客は誰なのか・・・・・お客様を選ばないとお客様に選ばれない。すべてのお客様がお客様ではない。誰でもいいってわけではない。じゃあまた明日
24Apr
- 私たちの仕事はお客様ひとりひとりの人生に寄り添うこと
  Vol.1617　（2024・4・24　水曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★私たちの仕事はお客様ひとりひとりの人生に寄り添うこと僕たちはただ”髪”を切っているんじゃない！お客様の喜びを創り出しているんだ！髪型一つで”人生が変わる”決して大げさではない。美容師の仕事は、”天使の志事”とも言われいる。ハサミ一つでお客様の人生を劇的に変える力を持っている。諸説あるが・・・・・シャンプーとは嫌な思い出を洗い流してあげること。カットとは引きずっている過去を切り落としてあげること。セットとは心の状態をリセットしてあげること。髪型一つで”人生が変わる”決して大袈裟ではない。ヘアスタイルを通してお客様の人生に寄り添うそんな素晴らしい職業は滅多にない。お母さんに連れられて生まれて初めての美容室生まれて初めてのカット・・・・・初めて切った髪の毛で『胎毛筆』入園式卒園式入学式卒業式成人式結婚式人生最後の儀式『死に化粧』その人の、人生の節目、節目に寄り添うことができる素晴らしい志事ではないか。素晴らしい志事だからこそ、お客様に選ばれ続けることは容易なことではない。あなたでなければ・・・・・そう思っていただくためには継続的な技術力の強化が必要だ。技術力を支える人間力は美容師さんに求められる最大の能力だと思う。技術力とはお客様に喜んで頂くための美容師としてのあたりまえの力①デザイン性・トレンド性②カウンセリング力・提案力③テクニック④再現性・持続性⑤スピード人間力とは・・・・・①感じる力②気づく力③考える力④コミュニケーション力二つの力が合いまった美容師さんだけがお客様の人生に寄り添い続けることができる。僕たちははただ”髪”を切ってるんじゃない！お客様の心に寄り添っているんだ。お客様一人ひとりの人生に寄り添うことが出来る誇り高き、素晴らしい仕事だ。じゃあまた明日
23Apr
- 気の利いた言葉も嬉しいが笑顔に勝るものはない
  Vol.1616　　（2024・4・23　火曜日）～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★気の利いた言葉も嬉しいが　笑顔に勝るものはない僕たち美容師が仕事をする上で一番大切なことがある。技術以前に大切なことがある。それは常に笑顔でいること。ただ笑顔でいればいいわけではない。常に笑顔。常に。形状記憶されているかのような笑顔。しかし人は誰でも常に笑顔でいられるわけではない。時にはしんどいことも、悲しいことも、疲れ果ててしまってることだってある。美容室FRAMEにご来店されるお客様のなかにも、そのようなマイナスの『気』を抱えてる人は必ずいる。もしそんな時、僕たちも同じようにマイナスの『気』を出してしまってたらどうなってしまうか。感度の低い技術、埃だらけの店内、心のこもってないいい加減な接客・・・・・こんなんじゃお客様の心は更に暗くなり、それは結局僕たち自身にも跳ね返ってくる。まさに負のスパイラルが起こってしまう。お客様を迎える僕たちは常にプラスの『気』を発してなければなりません。たとえお客様が、マイナスの『気』を持って来店されたとしても、明るいエネルギーでプラスの『気』に転じさせ、元気になって帰っていただく。それこそが、僕たち美容業に携わる者に課せられた使命(ミッション)なのです。こういってしまうと何やら大袈裟に感じ、難しいことのように感じるかもしれません。確かにすべての客様にプラスのエネルギーを与えられるような存在になるにはかなりの時間と労力を費やさなければならない。だけど、『笑顔という人間だけが持ち合わせているコミュニケーションツール』を使えば大丈夫。僕たちの笑顔がお客様に伝わり、またお客様の笑顔が僕たちにかえってくる。その笑顔の輪（スパイラル）が広がって、その地域が活性化していく。いずれその輪が広がり好循環が生まれる。そんなキッカケを創りたい。笑顔こそがすべての源泉だ。笑顔が元気の『源』。笑顔は人を幸せにする。じゃあまた明日
22Apr
- たった一人のお客様から始まった
  Vol.1615　（2024.4.22　月曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★たった一人のお客様から始まった現在、美容室FRAMEには一か月に2500人～3000人のお客様が来店してくださっています。この数字を見ると「FRAMEは多くのお客様に支持をされている」と思う人がいるかもしれません。しかし、それはとんでもない思い違いであり、驕り(おごり)です。僕達は常に、一人のお客様に対して技術力と人間力で真剣勝負を挑んでいます。目の前のお客様に喜んでもらった、その結果が全体の数字となって表れているだけなのです。言い換えるならば、例えば一日に50人のお客様が来店されるサロンで、たとえ一人のお客様が不満と感じたとしたならば、僕たちの成果は、ゼロと考えなければなりません。厳しいかもしれませんがそれ位の気概は必要です。なぜなら、『物語のすべては、たった一人のお客様との出会いからしか始まらない』からです。あなたが今年入社したばかりのケアリストならば、自らの熱い思いをすべて傾け、そのお客様が心の底から「気持ちい」と感じることが出来る最高のシャンプーをしてください。あなたが押しも押されぬ人気スタイリストならば、目の前のお客様を「感動レベル」まで達するような技術、素晴らしい接客でおもてなしをしてください。あなたが店舗責任者ならばサロンで起こる全てのことに目を配り、気を配り、心を配りサロンのレベルの向上に励んでください。すべては一人のお客様との出会いから始まる。僕たちは今、改めてこの原点に立ち返り『心』に刻まなければなりません。じゃあまた明日
21Apr
- お客様の内なる声に耳を傾けよう
  Vol.1614　（2024・4・21　日曜日）　～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』美容室って・・・・・そもそも何だろう綺麗になるところ笑顔になれる場所元気になれるところ癒される場所心をリセットしてくれるところ落ち着く場所お客様一人ひとりのそんなところお客様一人ひとりのそんな場所美容室FRAMEhttp://www.frame-magic.com/さてさて本日のお題は★お客様の内なる声に耳を傾けようクレームとは『天の神様の声だ」ってよく言われますが、実際、クレームが入れば、誰でも一瞬は嫌な気分になるものです。当然です。気分を取り直し、冷静に客観的に向き合えば、クレームとは、お客様からのアドバイスだと思えるのです。クレームとは、お客様からの『期待の表れ』です。成長し続けてる会社はクレームを非常に大切に扱っています。お客様の『不』の解消・・・・・つまり、不安・不満・不信を払拭する最大のチャンスです。クレームはゼロにはなりません。クレームは絶対になくなりません。クレームがなくなったら成長は止まります。皆様・・・・・日本で一番クレームを受けてる会社はどこだかご存知ですか？ままま・・・・・まさかの東京オリエンタルランド。そう、あの東京デイズニーランドなのです。そりゃ、クレームは『無い』に越したことはない。しかし、クレームがゼロだと会社は倒産するかもしれません。最も恐ろしいのはサイレントクレーマーと言われる人たちです。お客様は黙って去って行かれます。しかも、友人や知人をごっそり引き連れて・・・・・恐ろしや！恐ろしや！クレームが発生したときに一番大切なことは何でしょうか？そうです。スピード感です。早ければ早いほうが良いに越したことはありません。ちょっと考えてみましょう。クレームの発生理由・・・・一体どういった時にクレームが発生するのでしょうか？①接客時の対応について”自分を大切に扱ってほしい”という　お客様の心理を理解していなかった時②商品や提供しているサービスについて　同業他社と比較して不満に思われた時③お客様の勘違いや思い込み('◇')ゞさあこのようなクレームが発生した瞬間如何なる対応をするべきでしょうか？あなたならどうされますか？明日はクレーム対応についてお伝えします。お楽しみに・・・・・ではまた明日