歯科受付スタッフのセミナーを院内でして欲しい。

●　歯科受付スタッフのセミナーを院内でして欲しい。

こんにちは。久保佳世子です。

分院展開されている法人様から、出張型の受付スタッフセミナーのご依頼が増えました。

分院が幾つもある歯科医院様ですと、受付スタッフだけで１０人以上います。そのような場合は、セミナーに参加するより、講師を呼んだ方がお得です。

しかし、多くの歯科医院は、受付スタッフは１名か、助手兼受付スタッフです。



受付スタッフ＝歯科医院の印象です。患者さんと最初に接点を持つのは、受付スタッフです。

受付は電話対応から始まっています。そこから評価が始まります。

電話対応が悪いと予約をせず、別の歯科医院に電話を掛けます。新患を取りこぼすことになります。

予約の電話対応で医院のイメージを劇的に良く出来ます。

言い方１つで、患者さんへの印象が変わってしまうことが、ロールプレーだったり、講義を聞かせて頂いて理解することが出来ました。

言葉の語尾や、声のトーンだけでの違いがあるだけで、言葉のイメージが変わるということが、シーン１とシーン２の比較でわかりました。

歯科医院のイメージをアップするには、受付スタッフの電話対応や接遇マナーを上げることです。

受付スタッフを強化すれば、すぐに患者さんの満足度は上がります。

それだけ、患者さんとの接点が多いからです。

短期集中で、歯科助手兼受付スタッフ、受付スタッフを育成します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間：９時～１９時（月～土）
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
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