こんにちは。久保佳世子です。
地域ナンバーワンの受付スタッフを育成します。
歯科医院は、受付スタッフで決まります。歯科受付スタッフのコミュニケーションスキルが高いと、患者さんをリピート化出来ます。
新患を増やしリピート化する受付スタッフに変化します。
患者離れの７割が、従業員への不満が原因です。
受付のコミュニケーションを強化すれば、ドタキャンや無断キャンセルは減ります。
患者さんに言いづらいことも、どんどん上手に言えるようになります。例えば、毎回時間に遅れる患者さんにも、適切な対応が出来ます。
患者さんに嫌われずに、言いにくいことを上手く伝えられます。
嫌われずに上手に伝えるコツとポイントが身に付きます。
現在の悩みに直結した内容で、とても現実的でしたので、キャンセルに悩む受付にとっても、とても勉強になったと思います。
優しすぎることが、罪なのかもしれないなと。。。と思いました。
今の当院の受付は、基本的にとても感じ良い対応が出来ていますので、
時には言うべきことを、しっかり患者さんにお伝えすることが出来るように、シフトチェンジしていきたいです。
キャンセル率が下がることを祈ります。
リアルなロープレと、質問に速やかにハッキリとお答え頂ける久保さんのセミナーはさすがです。
リアルなロープレ印象に残りました！
「予約を埋めるのが当たり前」これも、ハッキリ言って頂けたのが良かったです。
山口県萩市 ご開業 いまだ歯科医院 マネージャー 今田 秀子様
優しすぎることが、罪なのかもしれないなと。。。と思いました。
今の当院の受付は、基本的にとても感じ良い対応が出来ていますので、
時には言うべきことを、しっかり患者さんにお伝えすることが出来るように、シフトチェンジしていきたいです。
キャンセル率が下がることを祈ります。
リアルなロープレと、質問に速やかにハッキリとお答え頂ける久保さんのセミナーはさすがです。
リアルなロープレ印象に残りました！
「予約を埋めるのが当たり前」これも、ハッキリ言って頂けたのが良かったです。
山口県萩市 ご開業 いまだ歯科医院 マネージャー 今田 秀子様
患者さんへの具体的な場面での、言葉がけの内容、電話対応、キャンセルの方への具体的な内容が、考になりました。
日ごろ何が正解なのかが、ハッキリせず、自信のないままに行っていることが、明確になり自信を持って対応できるようになりました。
先生の長年のご経験と、様々なクリニックの案件に裏打ちされた講義内容により、翌日から使えることばかりでした。
また、質問にもこころよくお答え下さって、感謝しております。
モヤモヤしていたものが、クリアになっていき、スッキリして帰れます。
神奈川県 K矯正歯科 院長の奥様
日ごろ何が正解なのかが、ハッキリせず、自信のないままに行っていることが、明確になり自信を持って対応できるようになりました。
先生の長年のご経験と、様々なクリニックの案件に裏打ちされた講義内容により、翌日から使えることばかりでした。
また、質問にもこころよくお答え下さって、感謝しております。
モヤモヤしていたものが、クリアになっていき、スッキリして帰れます。
神奈川県 K矯正歯科 院長の奥様
キャンセルが多く発生する理由について、理解が出来ました。
１つ１つの小さな積み重ねの重要性を教えて頂きまして、有難うございました。
（セミナーで１番印象に残ったのは）コミュニケーションマナーの重要性です。
盛岡市 ふじの歯科 院長 藤野 修様
１つ１つの小さな積み重ねの重要性を教えて頂きまして、有難うございました。
（セミナーで１番印象に残ったのは）コミュニケーションマナーの重要性です。
盛岡市 ふじの歯科 院長 藤野 修様
今回は、私自身２度目の参加でしたが、前回と同様に接遇の大切さを感じ、新鮮な気持ちで聞けました。
自分では伝えにくいことを、ハッキリ言って貰えて良かったです。
最低限、必要な返事を繰り返し伝えて貰えたのが良かったです。
自分では伝えにくいことを、ハッキリ言って貰えて良かったです。
最低限、必要な返事を繰り返し伝えて貰えたのが良かったです。
今回は、私と妻だけでしたが、スタッフも定着してきましたら、是非お願い致します。
患者が離れていく理由の６８％が、スタッフの対応に問題があってのこというグラフ、治療の質などだけで無く、医院全体で向上していかないといけないと痛感した。
患者が離れていく理由の６８％が、スタッフの対応に問題があってのこというグラフ、治療の質などだけで無く、医院全体で向上していかないといけないと痛感した。
患者さんは、良質な治療と良い接客を求めて、歯科医院に来ます。この両方が揃えば、患者さんはずっと同じ歯科医院に通い続けます。
その為には、まずは、受付スタッフの対応を強化することです。
受付スタッフがコミュニケーション力が上がれば、歯科医院経営も安定します。
しかし、多くの先生は受付スタッフが、どうやって対応しているかさえ知りません。
先生も安心して受付スタッフに任せられるようになります。
ドタキャン、無断キャンセルも減らせます。
主なカリキュラム
・歯科受付スタッフの使命と役割
自分が、重要なポジションに居ることが自覚できます。自覚することで、責任感を養います。受け身だった受付対応から、主体性を持った考え行動に変化します。
歯科医院経営を成功に導く受付スタッフに生まれ変わります。
・第一印象の重要性
受付スタッフの印象が良いと良好な関係が築けます。その後のコミュニケーションも円滑になります。
印象の良さは安心感に直結します。当然、医院のイメージが良くなります。
・笑顔の決め手
患者さんの目を見て、笑顔で挨拶が出来るスタッフに変わります。マスクを着用して患者さんと接していたスタッフも、マスクを外します。
笑顔で感じの良い受付スタッフに変化します。
・患者をファン化する身だしなみ
受付スタッフにふさわしい身だしなみが、身に付きます。清潔感ある医療人らしい、ヘアスタイル、髪の色に変化します。
身だしなみが変われば、クレームは確実に減ります。
女性患者の評価を上げたいのであれば、女性スタッフの身だしなみを整えることです。
・新患が増える電話応対術
「午前中は予約でいっぱいです。」このような、伝え方ではいけません。患者さんが通いたくなる電話応対のコツとマナーが身に付きます。
医院都合のアポイント枠もに、誘導できるようになります。
・リピートを増やす受付応対術
リピートを増やす受付対応力が上がります。新患で来た患者さんに、ずっと通って貰うためのポイントがあります。
患者さんをリピート化する受付応対術が身に付きます。
・言いにくいことを上手に伝えるコツ
患者さんに、好かれる言い回しが身に付きます。患者さんに優しい印象を与える話し方のコツとポイントがわかります。
好かれ上手な受付スタッフに変化します。
・ドタキャンや遅刻患者を減らすテクニック
遅刻やドタキャンを繰り返す患者を放置するのは、良くありません。
しかし、患者さんに遅れないよう注意する際に、上から目線な言い方は良くありません。コツを掴めば、嫌われずに、上手に言いにくい事も言えるようになります。
当日お渡しするツールを使用すれば、どなたでも、すぐに言えるようになります。
新患を増やしリピート化する受付スタッフに変化します。
新患の取りこぼしを無くしリピート化出来れば、歯科医院経営が安定します。その為には、受付スタッフのコミュニケーション強化が必要です。
セミナーの日時
・大阪会場 １０月２２日（日）１３：００～１７：３０
新大阪丸ビル別館５－２
大阪市東淀川区東中島1丁目18-22
・東京会場 １０月２９日（日）１３：００～１７：３０
AP東京八重洲通りルームR
東京都中央区京橋1丁目10番7号
・定員 各会場２０名
先生の医院も接遇を高めて、地域ナンバーワンの歯科医院にしましょう。
・費用
スタッフ１名３万円（税込）
お二人目から２万円（税込）
院長１.５万円（税込）
お弁当はご用意致します。
当日、会場付近で１８時～２０時まで懇親会を行います。
・懇親会
１名５０００円（税込）
次回のセミナーはメルマガで優先的にご案内致します。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２
歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
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月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる！歯科接遇マナーセミナー
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お電話：０３ー３５４３－１６６８
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