スタッフ数が４０名を超える歯科医院様からルールを再度作っていきたいとご依頼頂きました。

●　スタッフ数が４０名を超える歯科医院様からルールを再度作っていきたいとご依頼頂きました。

こんにちは。久保佳世子です。

スタッフの接遇マナーの標準化ができます。

スタッフによって、接遇の温度差があるのは良くありません。患者さんは、平均点では無く最低点で評価するからです。

スタッフによる接遇の温度差を無くし、接遇マナーのルールを徹底できます。

スタッフ数が２０名を超える大きな歯科医院様からのご依頼が増えています。

我々の医院では、過去に何度かマナー講師を招いて、院内でのルールを少しずつ、作ってきた筈なのですが、人が増えるとルールも少しずつ、ゆるくなっていきました。

患者さんからのクレームに繋がるような事もあったので、歯科に精通した久保先生に一から接遇を学ばせて頂き、院内のルールを再度作っていきたいと思いお願いしました。

基本的な挨拶であったり、返事といった事の大事さや、人から自分が、どう見られているかを意識させるといった内容が、シンプルで良かったです。

これだけの人数を相手に、関心を持たせる先生の戦略や技術に圧倒されました。

スタッフの中でも関心を持って、自分から変わろうとする、人間、関心はあるが動こうとしない人間、など一人一人の関心度も感じられて、とても良い機会になりました。

関心を持って動き出したメンバーを中心に、院内のルールづくり、患者さんだけでなく、スタッフ同士でも感動を与え合えるようになり、人が人を呼ぶ医院づくりをしていけると思います。

まずは、きっかけを頂き、本当にありがとうございました。

次回からも楽しみにしております。

医療法人社団 夢仁会　中村歯科医院　理事長　中村 武仁様

スタッフのポテンシャルを最大限に引き出します。

定期的なチェックと指導で、スタッフの意識と行動が変わります。継続したスタッフ教育が、医院の接遇マナーを標準化出来ます。

歯科スタッフの接客点数は、平均点ではなく最低点が医院評価になります。

歯科スタッフによる接遇の温度差を無くし、接遇マナーのルールを徹底できます。

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