こんにちは。久保佳世子です。
ユニクロ流の歯科スタッフ教育は、基本から一流の接客まで身に付けられます。
接客、接遇マナーの基本、返事やあいさつ、笑顔から指導いたします。
笑顔で、感じ良くあいさつができ、丁寧な言葉遣いと立ち居振る舞いが身に付きます。
ユニクロのサービスを超えた一流ホテルなみの接遇だって夢ではありません。
一流の接客接遇が、リピーターを増やします。一流の接客接遇が、先生の治療価値を更に高めます。
出張セミナーの翌日から、スタッフの意識と行動の変化が実感できます。
まずは、基本の接客を身につけることです。
この基本的な接遇マナーが、クレームを減らし、リピーターを増やします。
患者さんを不快にさせない最低限のレベルから、感動を与えるのレベルの歯科医院に生まれ変わることもできます。
１５０を超える歯科医院の教育実績があるマナー講師が、接遇の指導いたします。
基本の接客、接遇がマスターできれば、次のステップとして、ドタキャンや無断キャンセルを減らします。
ドタキャンや無断キャンセルで、アポイントがポッカリ空くことも減ります。
これは、取り組みをした結果です。
キャンセル率１０％超えが、取り組みを始めた月から、一気に８，６％に減りました。
１０月１２，３％、１１月１１，５％でした。取り組みを始めた１２月で８，６％になりました。その後も、ずっと８％台をキープしています。
効果は、たった１ヶ月で出ました。
患者応対がメキメキ上達します。
最終的には、自費治療も増やすことも可能です。
スタッフの補綴コンサルの成功を上げることもできます。
自費治療を上げるには、まずは基本の応対マナーが確実に、徹底して実践することです。
自費治療を獲得できるスタッフに成長できます。
自費治療を増やしたいとお考えでしたら、まずは、徹底的に基本的な接遇を身につけることです。
茶髪で無愛想なスタッフがいる歯科医院で、高額なお金を使おうとは思いません。
自費治療を増やす条件として、受付スタッフをはじめ、歯科助手、歯科衛生士の接客接遇が良くて当たり前なのです。
居酒屋の接客が悪くても、まだ許せます。
しかし、高級ホテルの接客が悪いのは許せません。
それと同じです。
継続した指導は、歯科助手、歯科衛生士の身だしなみを変えます。
患者さんに優しく親切な、応対ができるようになります。
何度、注意しても直らなったスタッフも、マスク、グローブを外して患者さんと接します。
歯科助手、歯科衛生士、受付スタッフ全員の意識と行動を変えます。
毎月、毎月スタッフの成長が実感できます。
接遇に無関心だったスタッフも、研修が始まれば目の色が変わります。
（紹介者から）とにかくスタッフが次の日からすごく変わるという事をおっしゃって下さって、１度ぜひ来て頂こうと思いました。
うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体３人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので
若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。
以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く
態度の悪かったスタッフも、久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。
身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、
院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。
うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体３人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので
若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。
以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く
態度の悪かったスタッフも、久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。
身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、
院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。
１番、最初に連絡をさせて頂いた時点でほぼほぼ気持ちは決まっていたんですが、すごく良い対応をしていただいて良かったという風に思いました。
（実際に依頼して）ものすごく良かったと思います。
最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に１番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。
スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。
（実際に依頼して）ものすごく良かったと思います。
最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に１番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。
スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。
（以前）マナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くないというか、
一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。
久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。
マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。
そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。
カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。
一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。
久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。
マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。
そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。
カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。
継続した歯科接遇マナー研修が、歯科助手、歯科衛生士のコミュニケーションスキルアップします。
ですから、リピーターも紹介患者も増えます。
患者さんを不快にさせない最低限のレベルから、感動を与えるレベルの歯科医院になれます。
歯科医院の印象を、一瞬にして決める受付スタッフの応対が劇的に良くします。
新患の取りこぼしを減らす電話応対が身に付きます。
一流の企業の受付嬢のような、歯科受付スタッフにもできます。
補綴コンサルなど、歯科助手に任せていれば、成約率を上げることも可能です。
ご希望でしたら、歯科助手の自費コンサルの成約率を上げる指導をいたします。
毎月毎月、医院全体の接遇マナーがレベルアップするので、他院と圧倒的な差別化をかはれます。
結果、リピーターや紹介が、ずっと増え続ける歯科医院になります。
同時に、接遇レベルの向上とともに、社会人としての意識や行動もぐんぐん向上します。
ですから、院長に対する態度やマナーも変わります。
歯科業界出身の歯科助手や、歯科衛生士の講師が行う、接遇マナーセミナーとは違います。
一般企業で、通用するレベルの人間力のある人材教育を行います。
歯科の現場を理解されていない元CAや、元女子アナ出身の接遇研修とも違います。
講師は、研修開発のために、歯科医院で滅菌作業、患者導入まで経験しています。
元CA、元女子アナは、歯科医院の現場を理解されていないケースが多いです。
歯科の現場を熟知しているから、超実践教育が可能なのです。
カリキュラム例
・１か月目：歯科接遇マナー基本研修・ビデオチェック付（４時間）
翌日から、スタッフの意識と行動が変わります。
講師から、ビデオチェックを通じて個々の動きの確認を行うので、患者目線の接遇マナーが身に付くのです。
１５０を超える歯科医院の、指導をしてきた接客接遇のプロから指導が受けられます。
翌日からスタッフの意識と行動を変えます。
座学＋ビデオチェック＋ロールプレイングの流れで接遇マナー研修を行います。
・２か月目：電話応対マナー基本研修（３時間）
新患の取りこぼしを減らし、リピーターを増やします。
ファーストコンタクトの電話対応力を上げることが患者さんを増やします。なぜなら、患者さんとのコミュニケーションは、来院前から始まっているからです。
新患を取りこぼさない電話応対スキルが、身に付きます。
歯医者の評価は、電話応対で決まります。
・３カ月目：敬語研修（３時間）
スタッフの言葉遣いが美しくなります。
丁寧な言葉づかいと、患者さんに好かれる伝え方が、ぐんぐん上達します。
患者さんに馴れ馴れしく話していた、歯科助手、歯科衛生士も丁寧な言葉づかいで会話するようになります。
丁寧な話し方と、患者さんに好かれる会話で、ワンランク上の歯科医院に変わります。
６カ月コース、１年コースの場合４ヶ月目以降は、先生のご要望やスタッフの方のスキルに応じて、カスタマイス致します。
１回目のタイムスケジュール（１回目のみ４時間）
・１２：００－１３：００ 診療シーンをビデオ撮影（ＡＭは通常診療）
・１３：００－１４：３０ お昼・準備
・１４：３０－１８：３０ 歯科接遇マナー研修（１回目のみ４時間）
２ヶ月目以降のタイムスケジュール（２回目以降は、全て３時間）
・１０：００-１３：００（３時間）or １４:００－１７:００
モチベーションの低かったスタッフが輝くスタッフとなります。
モチベーション高く仕事に取り組むようになります。
回を重ねるごとに、スタッフの活気あふれる医院へと大きく変化します。
毎月コース料金
・宿泊費は１００００円が目安ですが、実費請求いたします（平均７０００円）
交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。
東京―大阪２９０００円（新幹線指定） 東京―名古屋２３０００円（新幹線指定） 羽田―福岡２５０００円～５００００円（飛行機は予約時期によって異なります）
東京駅を起点として移動時間が、片道２時間を超える場合は出張費として別途３万円頂きます。
移動時間は、乗り換え時間なども含みます。
また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途３万円ご請求致します。
お支払は、一括では無く毎月お支払頂きます。
税抜表示です。
・１年コース（トータル３７時間、ビデオチェック４回）
１５万円／月（税抜）
・６カ月コース（トータル１９時間、ビデオチェック２回）
１５万円／月（税抜）
・３カ月コース（トータル１０時間、ビデオチェック１回）
１５万円／月（税抜）
毎月実施しない場合は、単発料金を申し受けます。
お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。
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東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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