歯科医院のためのユニクロ流!接遇マナー研修・スタッフ教育

歯科医院のための接遇マナー研修 電話対応研修 歯科開業スタッフ教育 歯科受付マナー教育など東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・ 船橋・横浜・川崎・武蔵小杉でスタッフ教育をしております。

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● 元ユニクロ教育担当が行う歯科接遇マナーは、東京で行います。

こんにちは。久保佳世子です。

「忙しいから出来ない。」が口ぐせだった、歯科医院のスタッフの意識と行動が変わります。

・人手不足だから出来ない

・忙しいから出来ない

と言っていたスタッフも、翌日から意識と行動が変わります。

忙しくても翌日から、すぐに出来る接遇マナーが1日で身に付きます。



忙しいのは、歯科医院に限ったことではありません。

どこの業界も人手不足で忙しいです。

院長が、何か取り組みをしようと言った時に、反対していたスタッフも積極的に行動に移すようになります。

忙しいから出来ないから、忙しくてもどうしたら出来るかを、考えるスタッフになります。

接遇セミナーは、初めてでは無かったのですが、久しぶりに受けて、改めて直す面など、感じ取れて良かったです。

ユニクロスタッフの口癖に変えるとや、ユニクロ流にすると、こうも変わる!というのが、なるほどなと。

すぐにマネの出来ることなので、スタッフ全員で取り組みたいです。

今まで、忙しさを理由に、接遇に消極的だったスタッフの、意識と行動が翌日から変わります。

ユニクロスタッフの負けない、丁寧な対応が出来るようになります。

スタッフのやる気と接遇を高めるて、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

ユニクロ流の歯科接遇マナーが身に付けば、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町1-3-402

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
出張型の歯科接遇マナー継続研修
月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる!歯科接遇マナーセミナー
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
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お電話:03ー3543-1668

東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・ 大宮・川口・千葉・ 浦安・船橋・横浜・ 川崎・新百合ヶ丘・武蔵小杉

歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。
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● 一番私が嬉しいことは、触角ヘアがいなくなったことです!

こんにちは。久保佳世子です。

スタッフの身だしなみに、医院レベルが表れます。

明るい茶髪は、ヤンキーに見えます。患者さんから、先生がヤンキー好きと錯覚されているかもしれません。

また、派手なキャラクターの靴下着用は、医院自体を安っぽく見せてしまいます。

スタッフの身だしなみが、変われば歯科医院の評価が大きく変わります。



地域ナンバーワンの歯科医院を、目指されるのなら、スタッフの髪を黒くし身だしなみを、整えることです。

もし先生が、競合医院に、勝ちたければ、スタッフの身だしなみを整えるのは、必須条件です。

自費治療を増やしたい、経済力のある患者さんを増やしたいと、お考えでしたら、スタッフの身なりをキチンとしましょう。

一番私が嬉しいことは、触角ヘアがいなくなったことです!

また、靴下は、1名だけが気づかないのか意志なのか、相変わらずキャラクターのものですが、他は皆一様にグレーや白に変わりました。

接遇面では、セミナー受講後2日間、とにかく各自で試してもらいました。

その後ミーティングを開き、皆で意見を出しながら医院として取り入れるものを話し合い決めました。

温度差はあるものの、何かしら気をつけようという気持ちを感じることができまして、セミナーお願いして良かったな、と思っております。

埼玉県の歯科医院の奥様から、頂いたご感想です。

服務基準が明確になれば、スタッフの身だしなみも整います。患者さんに好かれる身だしなみが、1日で整います。

セミナー受講後に、茶髪から黒髪になった、髪をちゃんとまとめるようになったと。、喜ばれています。

スタッフの身だしなみが整えば、患者さんの評価が上がります。

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● 東京接遇マナーセミナーは、先生の治療価値を更に高める態度と、話し方が身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

先生の治療価値を更に高める、スタッフの態度と話し方が身に付きます。

その結果、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。患者さんの満足感を更に高める接遇マナーが1日で身に付きます。

先生、競合する歯科医院に差をつけ、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

患者さんが、喜ぶ接遇マナーが、わずか1日で身に付きます。



患者さんは歯科医院に、良い治療と接客を求めます。両方揃って、初めて満足します。片方のどちらかが、欠けても満足には達しません。

先生の治療が、地域の患者さんの評判ならば、スタッフの接遇マナーを高めると良いです。

そうすれば、患者さんが、ずっと通いたくなる地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

先生の治療が良くて、スタッフが親切で優しければ、紹介患者も増えます。

この両方で患者さんが、満足すれば嫌でも、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

何度か当院のスタッフをセミナーに参加させていただきました。

患者様の観点から、教育していただけるのでとても有意義なものと考えてします。

同様なセミナーに以前も参加させていただいていますが、

他のセミナーとの大きな違いは、院長サイドに立つわけでもなく、スタッフにいい顔するわけでもない所だと私は考えています。

患者様が何を求め、そのためには何が必要かを、明確に指導していただけます。

一度オブザーバーで同席させていただきましたが、

参加者全員ができるまで、繰り返したとえば「挨拶」「動作」などしつこいくらい実践していきます。

お昼のお弁当なども参加者の気持ちを考え事前に試食するまでの気配りです。

参加者がその後に、変化が無いわけはありません。

良質な治療が受けられ、スタッフの対応が良ければ、ずっと患者さんに通って頂けます。

リピーターの患者さんが増えれば、優良な紹介患者が増えます。

紹介の患者さんの方が、良い患者さんが集まってきます。

良い患者さんを集めたいとお考えでしたら、スタッフの接遇を強化し、リピーターを増やすことです。

先生の治療価値を高め、リピーターを増やす接遇が1日で強化出来ます。

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● 歯科衛生士、歯科助手、受付がセミナー受講後に、茶髪から黒髪に染め直したスタッフがたくさん居ます。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフも茶髪から黒髪に変わります。

院長からは言いにくい、スタッフの身だしなみが変われば、患者さんへのイメージもうんと良くなります。

明るすぎる茶髪は下品なだけです。

それを、許している先生の品性まで疑われます。



歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフも茶髪から黒髪に変われば、それだけで患者さんの印象を良くします。

歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの身だしなみを整えれば、良質な患者さんが増えます。

マナーの良い良質な患者とは、時間を守る、治療に熱心、口腔内の意識の高い人です。

良質な患者さんは、金髪で派手なメイクのスタッフに清潔感を持ちません。

地域ナンバーワンの歯科医院に目指すなら、まずは歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの身だしなみを整えることです。

以前学んだことなども時間がたっていて、忘れていたり実践することができていない事が多かったので、改めて普段のの内容見直したいと思いました。

パチンコ屋さん、 CAさん、マックカフェの制服、身だしなみについて写真を見ただけで、印象が左右されるので、

自分が医療人としてふさわしい、身だしなみをしているか気をつけたいです。

歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの身だしなみが整えば、それだけ医院の評価が上がります。

すると紹介患者も増えます。

それも、マナーの良い患者さんが増えていきます。

先生の治療に満足していても、スタッフが身だしなみがダラしないと、紹介したくありません。

紹介した自分の評価まで下げるからです。

地域ナンバー1の歯科医院になるには、歯科衛生士、歯科助手、受付の見た目を整えることです。

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● 【大阪満席・東京席あり】地域ナンバー1になる!患者さんに好かれる態度と言葉遣いが身に付くセミナー

こんにちは。久保佳世子です。

先生の医院が、ライバルに勝って、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

そのためには、ライバルに勝つ圧倒的な接遇を身につけると良いです。患者さんは、上質の治療と心地よさを求めています。

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。

だから、ライバルに勝つ接遇が必要なのです。



地域ナンバーワンの接遇を身につければ、当然、キャンセルやドタキャンも減ります。

医院の魅力が強化されているからです。

医院に魅力があれば、治療中断も減り患者さんが繰り返し来院されます。


ライバル歯医者に差をつけて、地域ナンバーワンになる!接遇マナーでは、日ごろ、困っている患者さんへの対応が、1日で一気に解決します。

東京は10月23日(日)・大阪は10月30日(日)に開催致します。

大阪は満席になりました。

いつも遅れてくる患者さんや、無断キャンセルをした患者さんに、言いにくい事も、感じ良くスラスラと言えるようになります。

最新の設備や内装でなくても、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

先生の治療に満足し、スタッフの接遇が良ければ、患者さんは転院しません。最新の設備や内装だと、それはそれで嬉しいです。

しかし最新な設備は、いずれ最新では無くなります。

歯科衛生士」、歯科助手、受付スタッフの接遇マナーが良いと、患者離れを減らし、継続して通院して頂けます。

近所に新しく歯医者が、オープンしても気にならなくなります。

1日で我流の接遇から、地域一番の接遇マナーが身に付きます。

私の別の講習会からの帰りに東京駅で、スタッフと合流するやいなや、興奮した面持ちで本日の有意義なご指導を報告してくれました。

さっそく、明日からエプロンの掛け方、コップの置き方から簡単な受付での、クロージングなど出来ることから、実施していきたいと思います。

神奈川県ご開業 椛沢 岳芳様

何度か当院のスタッフをセミナーに参加させていただきました。

患者様の観点から教育して頂けるので、とても有意義なものと考えてします。

同様なセミナーに、以前も参加させていただいていますが、他のセミナーとの大きな違いは院長サイドに立つわけでもなく、スタッフにいい顔するわかでもない所だと、私は考えています。

患者様が、何を求めそのためには何が、必要かを明確に指導していただけます。

一度オブザーバーで同席させていただきましたが、参加者全員ができるまで、繰り返したとえば「挨拶」「動作」などしつこいくらい実践していきます。

お昼のお弁当なども参加者の気持ちを考え事前に試食するまでの気配りです。

参加者がその後に変化ないわけはありません。

東京都ご開業 早稲田駅前デンタルクリニック 院長 川端 秀男様

教えて頂ける内容が全て具体的で非常に役に立ちました。

特にキャンセルや遅刻の対応には日々苦慮していたので今回のセミナーで、たくさんのヒントを頂き、明日からすぐに活かしていけそうです。

電話対応のロールプレイングでは、 センテンス文例のみならず、間の取り方、伝えるスピードまで教えていただき非常に分かりやすかったです。

大阪弁も交えて、親しみやすい雰囲気の研修で、本当に楽しく受講させていただきました。

ありがとうございました。また機会があれば、ぜひお話を聞きたいと思います。

(セミナーの中で1番印象に残ったのは)エプロンの付け外し、ちょっとしたコツでスムーズな動きになると実感しました。

予約通りに通院しないデメリット、伝える内容が具体的でわかりやすいなと思いました。

初診の方にお渡ししている資料にも反映させていきたいと思います。

キャンセルを防ぐ言葉がけ「○ 日前までにご連絡をいただけますか」と具体的に日にちを区切るのは有効だなと思いました。

アクション、言葉だけ、教えていただいた全てが具体的で全て非常に勉強なりました。

兵庫県ご開業 医療法人 翔巳会 かい歯科 理事長補佐 勝川 真実様

(セミナーで1番印象に残ったのは)キャンセルポリシーについて!

事前に言っておく事は必要だと強く感じました。

キャンセル自体の抑止にもなるし、何かあったときの保険にもなると思いました。

早速持ち帰って相談したいと思います。

他の歯科医院の方と交流が持ててよかった。他では、どんなことをやっているのか、知る機会はほぼないので。

質問しやすい空気で、困っていることも具体的に聞けたのが、良かった 。明日から使えるテクニックが沢山あり、取り入れていきたいと思います。

前回電話のセミナーから、スタッフの電話対応に対しての意識が上がったように思います。

今回は代表して参加させていただきましたが、今回学んだことをスタッフ全員で、共有してより良い対応ができるようにしていきたいと思います。

今日も新しくいろいろなことを学ばせて頂き、ありがとうございました。

お弁当もとても美味しかったです。空調等、様々な気遣いさすが久保先生!明日と思いました。ありがとうございました。



他院と差別化をはかった洗練された、エプロンの掛け方やコップを差し出し方が身に付きます。

患者さんに好かれる言葉づかいや応対マナーが身に付くと、リピートして通って頂けるようになります。日々の診療シーンで、適切なタイミングと言葉で、お声がけが出来るようになります。

スタッフの応対マナーが向上すれば、医院の迷惑となるドタキャンや、無断キャンセルが確実に減ります。

ドタキャンを、劇的に減らす特効薬はありません。しかし、ドタキャンを防止し減らす方法は、幾つもあります。

最新の設備や内装でなくても、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

近所に新しく歯科医院が開業しても、気になりません。

主なカリキュラム

・コミュニケーションにおけるマナーの重要性

ルール・マナー・エチケットの違いを学んで頂きます。マナーの意識が変われば、行動が変わります。

接遇に無関心だった、歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフの意識が劇的に変わります。

・患者はなぜ去ったのか

患者さんが去る最大の原因は、人に不満を感じてです。従業員の態度が冷淡だと、二度と来院しなくなり、他院に転院します。

リピーターを、逃さない地域ナンバーワンの接遇マナーが身に付きます。

・第一印象の重要性

印象を良くすると、患者さんと良好な関係が築けます。スタッフの不愛想さが、クレームに起因しています。

スタッフの第一印象を良くすれば、確実にクレームは減らせます。

・笑顔の決め手とは

マスクを外した応対の重要性が理解できるようになります。院長が注意しても、直らなかったスタッフもマスクを外して、患者さんと接するようになります。

殆どの歯科医院では、終始マスクを着けた患者対応です。マスクを外した患者対応が出来れば、それだけで歯医者のイメージが良くします。

競合する歯科医院に差をつけ、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

・医療人にふさわしい服装と身だしなみ

患者さんに好印象を与える服装と身だしなみの基準が理解できるようになります。身だしなみは、もの言わぬマナーです。

金髪スタッフでは、先生の品性まで疑われます。

セミナー参加後に、何人ものスタッフが黒髪に変わりました。

・患者さんに好かれる魔法の言葉

患者さんに好かれる言い回しや表現法が身に付きます。ドタキャンや無断キャンセルする患者さんへの対策話法も身に付きます。

患者さんに言いにくことも、感じ良く上手に会話出来るようになります。

地域ナンバーワンの歯科医院に導く、患者さんに好かれる言葉づかいや、言い回しができます。

・他院に差をつけるコップの出し方、エプロンの掛け方

少しの動作や立ち居振る舞いを変えるだけで、ライバル歯医者に圧倒的な差をつけられます。

他院では、真似のできない地域ナンバーワンの、接遇が身に付きます。

・リピーターを増やす会話のコツやポイント

患者さんが来られた時、ユニット導入時、治療終了後、会計時の患者さんが望む会話や態度が身に付きます。

その結果、リピーターで溢れる地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

・ドタキャン、無断キャンセルを減らす電話応対

歯科医院にとって、最も困るドタキャンや無段キャンセルを減らします。歯科医院が困っている患者さんの応対シーンを、設定しロールプレイングを通じて学びます。

例えば、無断キャンセルをして、何も無かったように、また予約の電話を掛けてくる患者対応の仕方が身に付きます。

1日を通じて、患者さんが求める接遇マナーが、どんどん身に付きます。

ですから、確実に地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

セミナーの日時

・東京会場 10月23日(日)10:00~16:30

AP東京八重洲通りOルーム 11F
東京都中央区京橋1丁目10番7号



・大阪会場 10月30日(日)10:00~16:30  

西梅田ブリーゼプラザ 804号室
大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼプラザタワー8F



・定員 各会場20名

大阪会場満席になりました。

先生の医院も接遇を高めて、地域ナンバーワンの歯科医院にしましょう。

・費用 

スタッフ1名3万円(税込) 
お二人目から2万円(税込)
院長1.5万円(税込)

お弁当はご用意致します。

当日、会場付近で18時~20時まで懇親会を行います。

・懇親会 

1名5000円(税込)

セミナーのお申込み

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● 地域ナンバーワンの歯科医院にはなるには、受付スタッフの好感を上げることです。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院のイメージを手っ取り早く変えられます。

多くの患者さんは、診療室内であった嫌なことを受付スタッフに言います。

「治療中痛かった。」と言われることが多いでしょう。このような時に、適切な答え方ができるようになります。

歯科受付スタッフの対応力を上げると、患者さんにずっと通って頂けます。



患者さんから、苦情や不満を言われた時に、適切な対応が出来れば、患者さんは転院しません。

歯科医院の受付が良いと増患に繋がり、対応が悪いと減患になります。

しかし、日々患者対応で悩んでいても解決出来る場がありません。悩みが解決すれば、更に仕事へのモチベーションも上がります。

歯科医院における受付のポジションは、最も重要です。だから高い対応力が必要です。

対応の仕方や言い回しを習い、悩みが解決されたので良かったです。

受付の応対ひとつで、医院全体の印象にもつながるとのことで、仕事の意識も変わってくると思うので、大変勉強になりました。

悩みもしっかり聞いてもらえて、表現の仕方ひとつで与える印象など、わかりやすく丁寧に教えていただき、ためになりました。

今後しっかり生かしていけるよう努力したいと思います。

歯科受付スタッフが、医院の印象を決定づけます。

最初の電話で接するのは受付です。患者さんが来院した時に、最初に対応するのも、受付スタッフです。

ですから、受付スタッフの接遇を強化すれば、患者さんにずっと通って頂けます。

受付スタッフの接遇マナーと対応力が上がれば、確実に患者さんは増えます。

地域ナンバーワンの歯科医院は、受付スタッフの接遇マナーと対応力が高いです。

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● 歯科助手セミナーでの接遇強化で地域ナンバーワンになれます。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科助手セミナーでの接遇強化で、地域ナンバーワンになれます。

先生のアシストや、医院の受付をする歯科助手のマナーが向上すると、医院全体の底上げが出来ます。

歯科衛生士よりも歯科助手スタッフの方が、多く在籍する歯科医院もあります。

歯科助手、受付スタッフが、目配りや気配りができるスタッフに成長します。



歯科医院の顔である、受付スタッフの対応が良いと患者さんも続けて、通って下さいます。

例えば、そわそわした様子の患者さんが居た時に、「いかがなさいましたか。」と声が掛けられるようになります。

また、治療中に痛かったことを、診療室側では、なかなか言えません。

しかし、治療が終わり受付で、次回の予約をとる時だと言いやすいです。

このような時に、適切な対応が出来れば、患者さんは継続して通ってくれます。

本日はいい勉強をさせていただき、有り難うございました。

普段、無意識のうちに、してしまっていることを見直しをし、それに、ほんの少し気遣いを入れるだけで、こんなにも変わるんだと気づきました。

まだまだ見直しができる事が、いっぱいあると思います。

私だったら、こうしてほしいなとか考えながら、患者さんの目線に立ち、日々改善していこうと思います。

(研修の中で1番印象に残ったこと)

・受付の挨拶の仕方(2回挨拶をする)

・お金のサービスは続かない

・(患者さんに)行って欲しく無いところに立つ

・エプロンかけ、コップの置き方

・久保さんが、患者さんの気持ちを教えてくれること

忙しい歯科医院でも、翌日からすぐに使える接遇マナーが、どんどん身に付きます。

歯科助手が、患者さんをユニットに導入する際に、マスクを外して笑顔で患者さんを、お呼び出来れば患者さんの緊張感も、和らぎます。

特に初診の患者さんは、緊張しています。

緊張した患者さんの気持ちを、和らげる言葉遣い、立ち居振る舞いが、身に付きます。

歯科助手セミナーでの接遇強化で地域ナンバーワンになれます。

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● 歯科衛生士の接遇が良くなれば、TBIもしやすくなります。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科衛生士の接遇が良くなれば、TBIもしやくなります。

なかなか患者さんが話を聞いてくれない、何度指導しても行動が変わらないなどの悩みが減ります。

いくら指導しても、変わらない患者さんも居ます。しかしコミュニケーションの仕方を変えれば、TBIもスムーズにいく確率が上がります。

患者さんの行動を変えたければ、患者さんに自分を好きになって貰う事です。



患者さんに限らず人は、嫌いな人の言うことには従いませんが、好きな人のいうことは聞きます。

普通な好かれ方ではダメです。

この人の言うことなら、何でもきく!というファンレベルまで、好きになって貰うのです。

ところが、多くの歯科衛生士は、第一印象で損をしています。第一印象が悪いと、好かれるレベルにいくのは難しいです。

患者さんに、好かれたければ、第一印象が良いのは必須条件です。

患者さんを自分のファンにしたければ、第一印象を良くするのが、初めの第一歩です。

医院の中でリーダーとして、スタッフ教育をするにあたり、自分のやり方が患者に対し不快ではないか、合っているのだろかという不安がまずありました。

今回セミナーを受けた事でこういうう風に接すれば、不快な思いをさせず、更に満足→感動という流れに繋げていければと思います。

自分では(患者さんに)気にかけているつもりでも、更に言葉を選んであげると印象が、良くなるとわかりました。

一般の接遇セミナーは、受講したことがありましたが、歯科に絞ったセミナーはなかなか無いので、大阪でも、もっと開催して欲しいです。

他のスタッフにも受けて欲しいです。

第一印象を良くし、そこから信頼関係を築いていきます。その為には、綺麗な言葉遣いや、好感を与える立ち居振る舞いが大事です。

そして、患者さんを褒めることです。

前回のブラッシング指導では、磨けていなかった場所が、ちゃんと磨けていたら先に褒めましょう。

少しオーバーなくらいに褒めてから、指導してみて下さい。

歯科衛生士の接遇マナーが強化されると、患者さんに定期的に通って頂けるようになります。

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● 年内に歯科接遇マナー研修をお受けできるのは、11月1週目と3週目です。

こんにちは。久保佳世子です。

今日は、歯科接遇マナー基本研修です。

7月のデンタルショーのセミナーに、スタッフの方がご参加下さったのが、きっかけで出張型のセミナーのご依頼を頂きました。

とても有り難いです。

年内で接遇マナー研修をお受けできるのが、11月1週目と3週目です。

1週目は2日(水)です。

3週目は14日(月)16日(水)17日(木)18日(金)です。

4週目は29日(火)です。


現時点でのスケジュールです。

年内に出張型のセミナーをご希望でしたら、早めにお問い合わせ下さい。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町1-3-402

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
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歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。
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● 近所に新しく歯科医院がオープンして、患者さんが流失しています。

こんにちは。久保佳世子です。

良い治療と良い接客が揃えば、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

良い治療と良い接客があれば、近所に新しく歯医者が出来ても、患者さんは転院しません。

その為には、ライバルに差をつけなくてはいけません。

先生の治療価値を更に高める、接遇マナーが身に付けば、転院していきません。



患者さんは、日々良い治療、心地よさを求めています。

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。だから、ライバルに勝つ接遇が必要なのです。

地域ナンバーワンの接遇を身につければ、当然、キャンセルやドタキャンも減ります。

医院の魅力が強化されているからです。

接遇が向上し医院力を上げれば、患者さんはずっと通い続けてくれます。

皆の勉強になったことは確かだなと感じたのと、積極的に参加してくれた様子で嬉しく思いました。受講して良かったです。

それと同時に、出来ない出来ないと不満を言うのではなくて、教えてあげないといけないということに気が付きました。

何より先生の指導力、お人柄に感謝です。

実は院長は、治療時間も削りたくないし、そこまで興味がありませんでした。

私がマナーを学ぶことは一生の財産です、受講したいですと、しつこくしている中そんなにやりたいならとokをもらいました。

そんな院長が、今日は受講して良かった!と清々しく話してました。

言いたくてもなかなか言えなかった事、目から鱗の話、など、満足度大!!だったのだと思います。

近所に新しく歯医者できるタイミングで、●周年記念などと銘打って、また内覧会を行う医院もあります。

新しい歯科医院が出来る度に、内覧会をすることになります。

一時的に、新患を増やすことはできます。対処療法であって、根本的な解決にいたりません。

日ごろから、先生の治療とスタッフマナーに満足していれば、患者さんは他院に流失しません。

診療時間を削らなくても、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

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