歯科医院のためのユニクロ流!接遇マナー研修・スタッフ教育

歯科医院のための接遇マナー研修 電話対応研修 歯科開業スタッフ教育 歯科受付マナー教育など東京・有楽町・銀座・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・北千住・立川・秋葉原・ 浦和・大宮・川口・千葉・浦安・ 船橋・横浜・川崎・武蔵小杉でスタッフ教育をしております。

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● 歯科接遇マナー研修で訪問した歯科医院様に、従妹が通っていました。

こんにちは。久保佳世子です。

一昨日、伺った徳島の歯科医院様は、な、何と私の従妹が治療でお世話になっていました!

Facebookで、アップして発覚しました。もうビックリです!従妹の職場にも訪問診療をされていました。

世の中、広いようで狭いですね。

今日は、秋田で歯科接遇マナー研修です。

徳島の歯科医院様の件は、また改めてアップ致します。どこで、どうご縁が繋がっているかわかりませんね。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間:9時~19時(月~土)
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町1-3-402

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
出張型の歯科接遇マナー継続研修
月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる!歯科接遇マナーセミナー
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
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お電話:03ー3543-1668

東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・ 大宮・川口・千葉・ 浦安・船橋・横浜・ 川崎・新百合ヶ丘・武蔵小杉

歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。
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● 歯科医院の院長先生と奥様の感想が100を超えました。

こんにちは。久保佳世子です。

昨日は、静岡の先生のご縁から徳島の歯科クリニック様に伺いました。

ご依頼頂く多くは、ご紹介や歯科医院の先生つながりです。今回は、同窓の先生のSNSのアップをご覧になって、ご依頼頂きました。

最近、突出して日本歯科大学ご出身の先生のご依頼が多いです。

やはり、同窓のご存じの先生、同じスタディーグループの先生が、ご依頼しているとなると安心感を持たれるようです。

今日これから、東京羽田に戻ります。そのまま、明日の研修先に移動します。

明日と来週4つの歯科医院様に伺って研修自体は年内終了です。

一昨日、やっとインフルエンザ予防接種もしてきました。当たり前ですが、自己管理をしっかり行い、常にベストな状態で仕事をしてきます!

もうすぐメルマガ読者350名です。

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● コスト意識の低いスタッフも、歯科院内の器具器材を大切に扱うようになります。

こんにちは。久保佳世子です。

コスト意識は低いスタッフも、院内の器具器材を大切に扱うようになります。

超音波スケーラー用チップなど、すぐに紛失したりしませんか?1個1万円近くするものもありますね。

小さいので、紛失しやすいです。

このような無くししやすいものや、壊れやすいものを大切に扱うスタッフになります。

コスト意識が低いから、大切に扱わないのでしょう。

スタッフが院内の器具器材を大切に扱うようなるヒントを書きますね。

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● 告知後すぐに満席になる!歯科接遇マナーセミナー、講演

こんにちは。久保佳世子です。

告知後すぐに満席になる、歯科接遇マナーセミナー、講演です。

歯科ディラー様、歯科医師会様、スタディグループ様から、すぐにに、満席になるとお喜びを頂いております。ユニクロ流の歯科接遇マナーセミナーは、短時間で集客できます。

セミナー案内を見たら、すぐに、申込みたくなるテーマと内容で、一気に集客ができます。

セミナー告知後、サクサクお申込みが入り、毎回キャンセル待ちがでます。

公開セミナー11

老舗百貨店大丸での豊富な接客経験と、ユニクロ店舗教育チームで社員研修を、担当したキャリアが喜ばれています。

実は、ユニクロと歯科医院には共通点があります。

忙しいユニクロ店舗が、なぜ、いつ行ってもサービスが良いのか?そのヒミツをお伝え致します。

講師は、100を超える歯科医院の研修実績があります。

また、講師自ら、現場の理解を深めるために、歯科医院に1年間週1回通いました。

治療器具の準備と後片付け、洗い物、滅菌作業、患者導入、初診患者の受付応対など経験があります。

ですから、忙しく人手不足の歯科医院でも、翌日から使える接遇マナーが身に付きます。

歯科医院の現場や、現状を理解した講演が喜ばれています。

北区会報

実践すれば、地域一番の歯科医院になれます。

大阪市北区の歯科医師会の会報でご紹介頂きました。

翌日からすぐに、活かせる患者さんとのコミュニケーション法が身に付きます。

目からウロコの患者さんに、好かれるためのコツやポイントを、惜しみなくお伝え致します。

患者さんから愛され地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

院長とスタッフが、一緒に参加されると効果が倍増します。

言葉づかいが普段あまり正しく使えてないと自分自身で感じていたので、今日講演に参加して勉強になりました。

電話対応もとても勉強になりました。

明日から実践しようと思う事が、多々ありました。

頭でわかっていても、行動に出来ていないところもあったので、明日から移していこうと思いました。
もっと、長い時間講習を受けたいなと思いました。また関西で、セミナーをして頂きたいです。

目からうろこでした。

歯科に入る前は、さまざまな業種の営業部におりました。ですので、歯科医院においてのCSに、日々疑念を持っておりました。

社風もありますが、自らが良い方向に流れるように、意識を高く持つように致します。感謝致します。

社会人にとって必要な最低限のマナーをひととおり説明して頂き、

また実際に練習する時間も設けて頂いたため、効率良くマナーを吸収できるセミナーでした。

院内でのスタッフ間での上下関係を円滑にするための気付きなど、とても為になりました。

北区

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。だから、ライバルに勝つ接遇が必要なのです。

地域ナンバーワンの接遇を身につければ、当然、キャンセルやドタキャンも減ります。

医院の魅力が強化されているからです。

● 歯科スタッフ教育に特化した講演

歯科スタッフの接遇マナーが良くなれば、地域一番の歯科医院になれます。

患者さんに好かれる言葉づかいや、すぐに使える言い回しなど、テクニックが短時間で身につきます。

歯科医師会様や、歯科ディーラー様から、告知したらすぐに申込みがあると喜ばれる講師です。

2回のセミナー告知だけで、キャンセル待ちが出た、当日会場の椅子が足らなくなった、など嬉しいお言葉を頂戴しています。

定員の2倍申し込みがあり、会場変更して頂いたこともございます。

ササキデンタルショー

紹介、リピート患者が増え、ライバル歯科医院に負けない、繁盛歯科医院になる方法をお伝え致します。

主な講演テーマです。

・ユニクロ流!地域でサービスNo.1になる!歯科接遇セミナー

元ユニクロ教育担当から、なぜユニクロの店舗スタッフはサービスが良いのかヒミツが明らかになります。

翌日からすぐに使えるユニクロ流のノウハウが身に付きます。

・ユニクロ流!今日からできる電話応対における7つのマナー

7つのマナーさえ実践すれば、一気に電話応対のスキルが上がります。電話応対が良くなれば、新患も増やせます。

・今日から出来る!患者さんに喜ばれる接遇マナー

忙しい歯科医院に、深々としたお辞儀は必要ありません。忙しい歯科医院にマッチした、すぐに使える接遇マナーが身に付きます。

ご要望に応じて、時間や内容はアレンジ致します。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします。

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間、列車の接続待ち時間を含めて、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・2時間まで12万(税抜)

講演のお申込みはこちら


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● 日々の診療に追われ気になっていながらも、注意改善が出来て居なかったことを、ズバリ指摘

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科医院に個別訪問し、歯科専門接遇マナー研修をしています。

都内は、町田市、赤羽、都立大、高井戸などご依頼を頂いております。

昨日は、町田市鶴川でご開業のつるかわ楠原歯科医院様で、歯科接遇マナー研修をさせて頂きました。

私のクライアントは、女性院長や院長の奥様からのご依頼が多いです。



女性院長の歯科医院は、総じて接遇レベルが高く、スタッフ教育がよく行き届いています。

基本の接遇マナーが出来ていると、更なる高みを目指せます。

スタッフの接遇レベルに合わせた、指導が受けられます。基本が出来ていない歯科医院は、マスクグローブを外した対応から指導を致します。

基本の接遇マナーが出来ている歯科医院は、おもてなしの心を養います。

ですから、他院と圧倒的に差別化をはかった接遇レベルに引き上げられます。

今回、初めて町田市鶴川のつるかわ楠原歯科医院様に訪問致しました。

本日は、大変貴重な講演、指導、誠にありがとうございました。

日々の診療に追われ気になっていながらも、注意改善が出来て居なかったことを、ズバリ指摘して頂きました。

また、気付いていなかったことも多く、今後の教育、診療に具体的な改善が必要であることを理解しました。

すぐに改善可能な点と、時間を掛けて改善する点を明確にして、ミーティングを重ねていきます。

新たな「気づき」に、とても感謝しております。

先生の豊かな人間性を知った上での依頼をさせて頂きました。

お蔭様で、本当に明日からすぐに「役立つ」ご指導を頂きました。

ただ今までの研修での効果が薄かったことも、今回痛感致しました。今回は、日々フィードバックさせたいです。今後共、宜しくお願いいたします。

また、必ずお願いしたいと思います。

東京都町田市ご開業 つるかわ楠原歯科医院 院長 楠原 文様

外部講師の指導や指摘により、改善点がどんどん見つかります。

医院の造りや動線、コンセプト、治療方針を加味し、先生の医院にとって最も良い接遇マナーのご提案を致します。

地域ナンバーワンの歯科医院から、オンリーワンの歯科医院になれます。

スタッフの接遇レベルを上げることで、ターゲットにしたい患者層を増やすことも可能です。

自費の患者さんを増やしたいとお考えでしたら、基本の接遇マナーが徹底して実践できているのは、最低条件です。

他院ではマネのできない接遇が身に付きます。

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● 東京町田市の歯科医院様で、歯科接遇マナー研修です。

こんにちは。久保佳世子です。

今日は、東京都町田市の歯科医院様で、歯科接遇マナー研修です。

東京都内は、池袋、赤羽、高井戸、都立大など歯科医院様から、ご依頼を頂いております。

今日伺う歯科医院は、女性院長です。

勤務医1名、歯科衛生士4名、歯科助手2名の方々がいらっしゃいます。

歯科接遇マナー研修は、最短でお受けできますのでが1月13日です。

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● 歯科業界には、PDCAのサイクルが必要!

こんにちは。久保佳世子です。

ユニクロの教育チームでは、PDCAののサイクルにも基づいて、日々業務遂行が出来ていました。

ユニクロでは、徹底してPDCAののサイクルを回して日々の業務遂行がされています。店長クラスで、PDCAのサイクルを理解していない人は居ません。

PDCAとは、下記です。

Plan・・・計画

Do・・・・・実行

Check・・検証

Act・・・・改善

今年も残りわずかになりました。来年の目標や計画を決める時期です。

新年度の目標や計画を立てても、実行までいくのですが、検証までなかなか出来ていないケースがあります。

2月くらいまでは、実行するのですが、気づいたらいつの間にか忘れ去られているという経験がございませんか?

多くの歯科医院では、1月に決めた目標をスタッフルームの壁に貼られています。

目標を決めて壁に貼って、達成した気分になっているケースも少なくありません。

実行するのが大事です。実行して、検証をするのはもっと大事です。そして検証して、どう改善してく、この繰り返しが必要です。

PDCAのサイクルを回した仕事の仕方が身に付きます。

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● 歯科接遇マナーセミナーは、いつですか?

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

今日は、県内に3医院分院展開をされている歯科医院様に伺います。

年内は、あと7つの歯科医院様にスタッフ教育に伺います。

年内は、29日まで仕事をしますので、来年スタッフ教育をご希望の先生は、早目にお問合せ下さい。

現時点で、最短でお受け出来ますのでが、1月13日(金)16日(月)17日(火)です。

2月は3日(金)6日(月)8日(水)9日(木)10日(金)27日(月)28日(月)ですと、お受けさせて頂きます。

来年のセミナーのお問合せを頂いております。2017年は5月14日(日)と6月4日(日)に東京と、大阪で行います。

東京会場は、東京駅から徒歩5分のAP東京八重洲通り、大阪会場は、梅田駅から徒歩5分の西梅田にあるブリーゼプラザで行う予定です。

来年のセミナー情報は、コチラから優先してご案内を致します。

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● クレームの患者さんをファンに変える歯科クレーム応対術

こんにちは。久保佳世子です。

クレームの患者さんにも、ずっと通って頂けるようになります。

クレームは、初期対応で決まります。クレーム対応時の基本が出来れば、大きなクレームに発展しません。

クレームを最小限に抑えることが出来ます。

クレームの患者さんを医院のファンに変えることも出来ます。



クレームがあった時に、期待を超える応対が出来れば、75%の患者さんに継続して通って頂けます。

期待を大きく超える応対が出来れば、100%の患者さんが継続して通われます。

そして、そのクレーム対応の良さを周囲の人に話します。

クレーム応対が上達すれば、患者さんの怒りを最小限におさえられます。

クレームが起きても冷静に慌てず、対応が出来るようになります。

クレーマーの方への対応が、よくわかった。

実際にいる患者さんでシミュレーションしたので、わかりやすかった。

(1番印象に残ったの)身だしなみがキチンとしていない人は、クレームを言われやすいということ。

身だしなみから変わりたいと思います。

来院している患者さんの例を挙げて、話をして頂いたので、わかりやすく実践しやすいと思いました。

また、歯科だけではなく、他の業界で働いた時にも使えるような対応だったり、言葉づかいを教えて頂いたので、勉強になりました。

無理を言う患者さんでも、一線引くのが大切。

言わないと自分がつらくなるという話を聞いて、確かにそうだなぁと思いました。

(1番印象に残ったのは)クレームを言われやすい人が居るということです。

自分がそうならないようにしたいです。

色々な対処法を聞けて、実際まだクレームになったことは無いけど、もし同じようにことになったら、使ってみようと思いました。

私も焦ってしまうと頭が真っ白になって説明が頭からとんでしまう事が多いので、話が聞けて良かったです。

(1番印象に残ったことは)1番は●●さんと●●ドクターのやりとりでした。

私もテンパってしまって何を話しているか、わからなくなる時もあるので何らかをして考える時間を作ってみたいと思います。

クレームへの恐怖感が減り、慌てることなく冷静に患者さんと会話が出来るようになります。

曖昧な態度や、その場しのぎな対応はいけません。余計にクレームを大きくします。

患者心理に応じたクレーム応対術が身に付きます。その結果、クレームを最小限に抑えられます。

クレーム応対の流れを理解すれば、自信を持って臨むことができます。

あわせてクレームを未然に防ぐための受付応対術が身につくので、確実にクレームは減ります。

大丸百貨店10年接客のプロから、クレーム応対の極意が学べます。

歯科医院によくありがちな、事例を用いロールプレイングを通じて学びます。

1、テキストを使用してクレーム応対の基本を学びます。



2、歯科医院でよくありがちな事例をもちいてロールプレイングを行います



3、接客と患者のプロである講師が患者役を演じるので本番さながらです



4、講師からフィードバックを行います



【主なカリキュラム】

・患者はなぜ去っていったのか

患者さんは二度と来なくなる原因を知ることで、クレームを起こさない意識が行動を強化します。

・不満患者が起こす行動とは

クレームを言わない患者の行動が理解出来れば、クレームが実際に起きた時の意識と行動が変わります。

・クレーム応対の基本の流れ

クレーム応対の流れに沿った応対が出来れば、大きなクレームに発展しません。

・クレームを未然に防ぐ受付応対術

クレーム未満の患者さんからの申し出があった時に、適切な態度と受け答えができます。ですから、クレームを未然に防げます。

・対応と応対の違い

クレームが起きた時に、誠意を持って積極的な態度で接するようになります。

・クレーム応対の三変法

クレームがこじれてしまった時の、対処法が身に付きます。

・シーン別、患者のタイプ別のクレーム応対法

歯科医院でよくある事例を用いて、ロールプレイングを行います。

例えば、「自分より後に来た患者が先に呼ばれた。」「予約したのに待ち時間が長かった。」「何度も仮歯が割れた。」

など、適切な対対処法が身に付きます。

患者さんの申し出の多くは、初期対応の悪さからクレームに発展しているケースが多いです。

適切な対処法が身に付けば、クレームを未然に防げます。

医院のファンになるくらいのクレーム応対術が身に付けば、継続してずっと通って頂けます。

表面化していないクレームを未然に防ぐことも可能です。

その結果、突然来なくかった患者さんや、治療を中断する患者を確実に減らすことが出来ます。

クレーム応対が悪ければ、悪い口コミが広がります。

良い噂は5人に悪い噂は10人に広がります!

クレーム転じて福と成すのか、大きな損害になるのかは応対した人の姿勢と態度で変わります。

3時間研修

・宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・一医院・・・15万円(税抜)

お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。

クレーム応対研修のお申込み

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● オープンからファン患者がたくさんできる!歯科スタッフオープニング研修

こんにちは。久保佳世子です。

オープンからファン患者が、たくさん出来て、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

開業前に接遇マナー研修を行えば、全スタッフの応対レベルの均一化が出来ます。内覧会を予定されている場合は、その前に行うと更に効果的です。

スタッフのマナーが良いと、内覧会で来た患者さんの、予約率もグーンと上がります。

シュミレーションを通じて、スタッフの接遇レベルが、短時間で一気に上がります。

中里スタッフ6
その結果、患者さんをリピーター化できます。

多くの歯科医院は、前の歯医者の接遇を引きずるスタッフや、歯科業界が初めてのスタッフを採用します。患者さんへの応対に、バラ付きが出ます。

医院の内装が立派でも、スタッフの接遇マナーが良くないと、患者さんの期待を裏切ります。

しかし、オープン前に予行演習をすればするほど、患者さんの満足度が高くなり、確実に固定化に繋がります。

事前に、シュミレーションを行うので、開業後のオペレーションが、スムーズになります。

ですから、万全な態勢でオープンできます。

また、開業後に起こり得る問題を、未然に防ぐことができます。

開業直後、移転開業をきっかけにスタッフに接遇マナー教育をお受けいただいた先生のお声です。

新医院のリニューアルにあたり、より一層スタッフが心をこめて患者さんをおむかえしてほしい。

久保さんの研修を受けている人が多く、皆さん受けて良かったと言っていました。

私としては、集団だと本音が言えないので個人的にうちのスタッフをみてもらいたかった。

皆、朝から返事が良く、目を合わせたら昨日の研修のお礼を言ってくれておどろきました。

また昼休みに今後の話し合いをしておりました。

言葉づかいがきれいになりました。これが三日坊主ではなくて続いてくれると嬉しい良いと思います。

セミナーを受けて本当に良かったです。

東京都ご開業 中村歯科医院 副院長 中村 佐和子様

(ご依頼頂いた理由)新規開業にあたりスタッフの接遇の品質を向上させたかったため。

1つ1つのお話が実践的で分かりやすくロールプレイングも豊富で、1日で全員のスキルが上がったことが実感できました。

本当に濃く充実した1日でした。

スタッフも気が引き締まり今後の研修、内覧会に向けて良い助走になったと思います。

今後新たな悩みや問題点も見えてくると思うので、継続的な研修を望みます。

東京都ご開業 こもり歯科クリニック院長 小森 真樹様

移転開業を控えて、ある先生に絶対に妥協をしてはいけない。

移転前の今からできる事は何でもやるよう言われた。

病院が変わるのにスタッフの意識が変わらずに、ハコモノだけが良くなっても患者さんはついてこないと思った。

移転してからでは間に合わないと思ったので、すぐに依頼した。

開業するまでに時間が無いので、開業した時に最低限、患者さんに失礼の無いような形で患者さんを迎えましょうと言われた。

話をしていて、相手の立場になって話しているんだと感じる事が出来た。

久保さんが開業するのであれば、こういう風にするんだなと考えて話しているように思えた。

埼玉県ご開業 にっさい中里歯科医院 院長 中里 寿光様

開業前に、接遇教育を行うことで、患者さんのリピート化ができます。

患者さんをユニットへの誘導も、医院の導線や造りにあったオリジナルの接遇が身につきます。

治療終了後の患者さんが、間違って消毒室や技工室に間違って入ることも無くなります。

開業と同時に、医院の造りだけ無く接遇も、地域一番の歯科医院になれます。

研修を通じて、スタッフのモチベーションが、更に上がります。スタッフ間における、マナーも良くなり、チームワークも向上します。

服務基準を設けるので、キチンとした服装と身だしなみで、患者さんを迎えることができます。

歯科業界が初めてのスタッフも、テキパキと患者さんと接するようになります。

接客に自信の無かったスタッフも、輝く笑顔で患者さんと、コミュニケーションできます

安心して、患者さんを任せられます。

● 歯科医院オープニングスタッフ教育 6時間

1 最初の1時間は、テキストを使用して、接遇の基本を学んでいただきます

2 講師が見本を見せてから、ロールプレイングを行います

3 テキストを使用して、電話応対の基本を学んでいただきます

4 ロールプレイングを行い、やりとりを録音します

5 スタッフ全員で聴き、患者目線で意見を言い最後に講師がフォードバックします

6 最後にアクションプランシートを記載し、こんご取り組むことを決めます

7 当日院長と打ち合わせ


主なカリキュラム

・患者満足とは

患者さんの、期待と満足の関係について、学んで頂きます。

・第一印象の決め手と印象を良くする方法

第一印象を良くする、コツとポイントが身に付きます。

・医療人に相応しい服装と身だしなみ

当日ヘアスケール(髪の色見本)を持参し、個々の髪の毛の色のチェックを行います。

・患者さんに好かれる魔法の言葉

患者さんに好かれ、良好な関係が築ける表現力が身につきます。

・電話応対の三原則

電話応対のコツやポイントが身に付きます。

・電話で決まる医院の印象

スタッフの誰が電話をとっても、同じ応対はできるようになります。

・電話の掛け方・受け方

新患、急患対応の流れが、身に付きます。

ロールプレイングを通じて個々の接遇レベルの向上とともに、患者さんに喜ばれるチームワークの良い医院になります。

料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・6時間

・250000円(税抜)

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