歯科医院のためのユニクロ流!接遇マナー研修・スタッフ教育

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● 接遇に関する悩みが解決し、毎月どんどんレベルアップする!マナー継続コース

こんにちは。久保佳世子です。

講師をわざわざ呼んで、院内で接遇研修しても変わるのだろうかと不安にお感じの先生も多いかと存じます。

継続したスタッフ教育を行うことで、接遇以外に身だしなみが変わる、返事をするようになる、院長にお礼を言うようになるなど、目に見えるスタッフの行動変化が起きます。

また、ご質問頂ければ10年に及ぶ大手百貨店での経験から、下記のようなご質問にお答え致します。

クレーマーのような患者対応、セクハラをする患者対応、診療室に入る前から託児を依頼する患者対応の仕方など、さまざまなケースが解決し、スタッフのストレスが減ったと喜ばれています。



1回のスタッフ教育でも一時的には良くなります。

継続してスタッフ教育を行うことで、徹底した接遇がスタッフの身につき、医院の風土として根付くようになります。

歯科接遇マナー研修コースをお受けになった先生や院長の奥様のお声をご紹介いたします。

(紹介者から)とにかくスタッフが次の日からすごく変わるという事をおっしゃって下さって、1度ぜひ来て頂こうと思いました。

うちは、色んな講師を呼ぶのですが大体3人くらいコックリコックリして寝るんですが、誰も寝なかったので若い女の子を惹きつける何かがあるんだろうと思って、続けることにしました。

以前依頼した講師には、けっこう反抗的で聞く態度の悪かったスタッフも久保先生が来るときは熱心に聞き質問するようになりました。

身だしなみが変わったのと、あと返事をするようになった、院長に対してありがとうございましたとお礼を言うようになりました。

眠っているスタッフが居ないか、スタッフルームを窓越しに院長の奥様がのぞかれたのですが、誰一人も眠っていなくて驚かれていらっしゃいました。

1番、最初に連絡をさせて頂いた時点でほぼほぼ気持ちは決まっていたんですが、すごく良い対応をしていただいて良かったという風に思いました。

(実際に依頼して)ものすごく良かったと思います。

最初に計画していただいたことはあったんですが、実際に中のスタッフの状態を見て当院に1番合った、今なにが必要かということを考えて、その後のカリキュラムとかを組み直して下さった。

スタッフの働いている時の表情、気持ちの変化、前向きに自分から仕事に取り組むようになってくれた。

途中スタッフの構成が変わったこともあり、スタッフ間のチームワークも向上し院内の雰囲気がとても良くなりました。

(以前)マナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くないというか、一般的なことでは無くて、歯科に特化した内容の先生がいらっしゃらなくて困っていました。

久保先生にお願いしようと思ったのは、歯科の現場をよく知っていらっしゃるから。

マナー講習を入れているクリニックにとってみるとその時その時だけの講習会になりがちだということをよくご存じだったということです。

そこをよくわかって下さって、長期の計画を提示してくれたことです。

カスタマイズした講習をしてくれるので、それが非常に僕らの力になっています。

スタッフ教育にたいへん熱心な先生でいらっしゃいましたが、以前ご依頼になった講師は歯科に特化していず物足らなくお感じでした。

コースで接遇を学ばれると、返事や挨拶、お礼の言葉が当たり前に言えるスタッフへと生まれ変わります。

そして接遇レベルの向上とともに、社会人としての意識や行動もぐんぐん向上します。



カリキュラム例


・1回目:歯科接遇マナー基本研修・ビデオチェック付(4時間)

講師から、ビデオチェックを通じて個々の動きの確認と指導があるので、翌日からのスタッフの変化があります。

過去70を超える歯科医院の指導をしてきた接客接遇のプロから、指導を受けるので、翌日からスタッフの接遇がアップ致します。

・2回目:電話応対の基本研修(3時間)

他院と差別化を図った感じの良い受け答えの仕方が身につきます。

基本的な電話応対ができるだけで、うんと医院の印象は良くなります。

・3回目:クレーム応対研修(3時間)

クレーム応対時の心得や基本を学ぶことで、慌てず焦らず的確な応対ができるようになります。

クレーム応対の流れをつかむことで、起きたクレームを最小限におさまる応対術が身につきます。

6カ月コース、1年コースの場合4回目以降は、先生のご要望やスタッフの方のスキルに応じて、カスタマイス致します。

・社会人マナー研修(3時間)

返事、挨拶、お礼、謝罪など本来家庭で躾られるべきマナーが身につくようになります。

・電話応対の応用研修(3時間)

ドタキャンの多い患者さんから予約の電話が入った時の答え方など、院内で困っている課題が解決できます。

・敬語基本研修(3時間)


院内で最低限必要な、敬語の基本や正しい言葉づかいが身につくきます。

・ホスピタリティ研修(3時間)

患者さん目線で物事が考えられるようになり、おもてなしの心が養われます。

1回目のタイムスケジュール(1回目のみ4時間)

・12:00-13:00 診療シーンをビデオ撮影(AMは通常診療)

・13:00-14:30 お昼・準備

・14:30-18:30 歯科接遇マナー研修(1回目のみ4時間)

2回目以降のタイムスケジュール(2回目以降は、全て3時間)

・10:00-13:00(3時間)or 14:00-17:00

モチベーションの低かったスタッフが輝くスタッフとなり、モチベーション高く仕事に取り組むようになります。

回を重ねるごとに、スタッフの活気あふれる医院へと大きく変化します。



毎月コース料金

・宿泊費は10000円が目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・1年コース(トータル37時間、ビデオチェック3回)

160万円(1回あたり13万円)1回目のみ17万のお支払い

・6カ月コース(トータル19時間、ビデオチェック2回)

85万(1回あたり14万円)1回目のみ15万

・3カ月コース(トータル10時間、ビデオチェック1回)

45万(1回あたり15万円)

税抜表示です。

毎月実施しない場合は、単発料金を申し受けます。

お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。

歯科接遇マナー継続コースのお申込み

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● 起業して2年目、3年目当時にご依頼頂いた先生から、立て続けに再依頼を頂いています。

こんにちは。久保佳世子です。

今秋で、歯科専門の接遇マナー講師として、起業して8年目を迎えます。

まだ起業まもなく、実績が少ない中ご依頼下さった歯科医院様から、立て続けに再依頼を頂いております。忘れず覚えていて下さり、嬉しいです。

この7年間で、歯科医院を対象にしたフリーの講師や、スタッフ教育会社も増えています。

先日、知人から久保さんのブログを真似している人が居ると教えてくれました。



そのブログをチェックすると、思い切り真似をされていました!

接遇マナー講師では無く、接遇マネー(真似)講師です(笑)真似にもマナーが必要ですね!

人の受入りはダメですよね。すぐにメッキがはがれます。

そんな事はさておいて、これからもお客様に喜ばれる、実践的なスタッフ教育を提供できるよう努めます。

毎年リピートして下さる医院様のスタッフの方のご感想です。

活気のある医院にしていく為に、今以上に患者様、スタッフ間での会話や接し方、行動の仕方を大切にしていこうと改めて思いました。

実際ビデオに撮って、見直す事で見えてくる事もあったので、スタッフ間で改善できるようにしたいです。ロールプレイングも動き方一つで印象も変わり、楽しかったです。

来院からお見送りまで、普段している事にも声掛けが足りないだとか、エプロンの着け外しなど、配慮できる点が、まだまだあると気付きました。

先を見越して、患者様が安心できるような対応をしていこうと思いました。

受付に入る際は、今回学んだ事を実行できるようにします。

実績ある歯科専門の接遇マナー講師の、指導によりスタッフの接遇レベルが、短時間で向上します。

チェアサイドで、エプロンを掛ける時やコップを出す時も、洗練された立ち居振る舞いが、できるようになります。無言で、患者さんに近づいていたスタッフも、丁寧な態度で接します。

例えば、ユニットにあるキャビネットの開け閉めも、静かに出来るようになります。基本セットを出す時も、大きな音を立てなくなります。

今まで無意識に行っていた、患者さんに不快感を与える行動もしなくなります。

短時間で、患者さんに好感を与える行動が出来るようになります。

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● 新患を確実に増やす歯科医院のための受付電話応対マナー

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の受付電話応対を感じを良くすると、問合せをした患者さんが来院に結びつくようになります。

第一声をワントーン上げるだけで、患者さんが通いたくなる歯科医院へと生まれ変わります。



「おはようございます。○○歯科の○○です。」と感じ良く挨拶して、名乗ると医院の印象がうんと良くなります。

電話応対が良いと、どんどん患者さんが増えます。

当たり前のことですが、意外に出来ていない歯科医院が多いです。

ホームページに「患者様とのコミュニケーションを大切にしています」と書いてあるのを見て患者さんは電話をします。

電話応対が悪いと、問合せ患者の予約に結びつきません。

高い広告費を掛けていても、最初の接点である受付スタッフの電話応対が悪いと患者さんが来てくれません。

電話の場合、第一声をふだんの声よりワントーン上げるだけで患者さんに好印象を与えられます。

先日、ある飲食店に電話したのですが、第一声が歓迎ムードにあふれているんです。

声を聞いた途端、そのお店に行きたい気持ちが高まり、お店の場所を丁寧に教えてくれました。ました。もし、電話応対が悪ければそのお店に行くのを止めました。

受付以外のスタッフも全員が同じレベルであることが必須です。

電話応対は予約をとれれば良いものだと思っていました。

でも今日勉強してみて、初診の患者様からきちんと気持ちをこめて、感謝の言葉を伝えていかないといけないと思いました。

顔は見えなくても声だけで感情が伝わってくるので、今より丁寧に患者様の気持ちになって応対していこうと思いました。

アパレルで働いていて接客マナーは身についていたつもりでも、すごく勉強になりました。

やっぱり電話は表情が見えないので、しっかりした言葉や表情をつけて対応できるように明日から実践してみようと思いました。

ロープレでも自分の声をきくということがあまりないので、実際にきいてみて気をつけることも理解できたのが良かったです。

言葉づかいで「○○のほう」「宜しかったでしょうか」など普段気にして話すようにはしていましたが、まだ話してしまう時があるので気を付けなければいけないと感じました。

ロールプレイングでは、やり取りを録音するので、自分の言葉のクセや間違った日本語に気づけます。

電話応対が向上すると、予約した新患が確実にお越しいただけるようになったり、問合せ患者の予約率もグーンと上がります。

またお口の型取りのとり直しの電話のかけ方のコツをつかむと、患者さんにも嫌な印象を与えずに済みます。

普段電話応対で悩んでいることが、わずか3時間で一気に解決できます。

● 電話応対マナー基本研修(3時間)

1 事前に講師また専門のリサーチャーが患者をよそって電話を掛け録音します

2 電話応対の基本を学びます

・事前にリサーチし録音した電話応対を全員で聴き、講師がフィードバックをします

この事前の電話調査内容を聞くことで、自分の声のトーンや話し方、言葉のクセに気付けるので電話応対スキルが向上します。

また、電話が鳴ってから出るまでのベルの回数や、保留で待たされた時間を体感できるので患者視点の電話応対ができるようになります。



3 患者役とスタッフ役に分かれてロールプレイングを行いやりとりを録音します



4 スタッフ全員で聴き、患者目線で意見を言い最後に講師がフォードバックします

接客接遇のプロが受講者の普段感じている疑問に全てお答えいたします。

その結果、電話対応への苦手意識や恐怖感が減り自信を持った応対ができるようになります。



5 必要に応じて後日チェックの電話を掛けます

・応用編もございます

【主なカリキュラム】

・電話応対の三原則

・電話で決まる歯科医院の印象

・対面と電話の違い

・電話の受け方・掛け方

・シーン別の電話応対
例)急患対応、保険証の渡し忘れ、印象採りなおし依頼の電話、アポイント変更など

【料金】

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・3時間

・一医院・・・15万円(税抜)

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● スタッフの仕事への姿勢が良くなり、モチベーションまで上がります。

こんにちは。久保佳世子です。

緊張感や、プロ意識が欠けるタッフも、短時間でモチベーションが上がります。

勤務歴が長くなったり、仕事の慣れからくる緊張感が欠如した、スタッフも翌日からイキイキと働きだします。刺激を与えれば、また輝き出します。

ダラダラした動きだったスタッフも、キビキビと行動するようになります。

スタッフ間の言葉掛けが増え、院内の雰囲気が良くなります。



スタッフがキビキビ、イキイキ働く様子は、患者さんにも伝わります。逆に、暗い表情、患者さんの目を見ない事務的な、対応は来院動機を下げます。

スタッフが、患者さんにニコニコ接している様子は、院内の雰囲気が良くなります。

翌日から、院内の雰囲気が変わり、活気ある歯科医院に生まれ変わります。

院内に活気があると、患者さんに居心地の良い印象を与えることができます。

退職をほのめかしていたスタッフが、翌日から生まれ変わったように、モチベーションが上がったスタッフもいます。

受付のロープレをした時に、言葉の癖がある事に、気付かされました。

自分では無自覚だったので、びっくりしました。

癖になっている様なので、治るまで毎日意識します!!

(一番印象に残ったこと)マナーは対相手なので、相手によって変える。

患者さんには勿論ですが、スタッフ間でも同様に、返事・挨拶・感謝の言葉・謝罪の言葉・気遣いを、しっかりとする事は大切。


挨拶はコミュニケーションの始まり。挨拶は相手の存在を認める。挨拶は自分を認識してもらえる。

茶髪だったスタッフが、研修の3日後に黒髪に染め直してきたスタッフも居ます。

院長が注意しても直らなかった、マスク越しで行っていた患者さんへの対応も、マスクを外してコミュニケーションをするようになります。

歯科専門の接遇マナー講師の直接指導により、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

院長が、指導しにくい服装と身だしなみも変わります。治療中に垂れてくるサイドの髪をビシッと留めるようになります。

接遇マナーだけでなく、モチベーションまで上がったと喜ばれています。

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● 新規開業から地域一番の歯科医院になれます。

こんにちは。久保佳世子です。

新規開業当初から、地域一番の歯科医院になれます。

新規開業、移転開業、リニーニュアルオープン前に、スタッフ教育を行えば、開院した時にスムーズな患者対応が出来ます。

例えば、CAのような洗練された立ち居振る舞いが、身に付きます。

高級ホテルのフロントのような、受付応対が出来るようになります。



先生が、高級感よりも親しみやすさや、地域の方が馴染みやすい応対をスタッフに、求めれていらっしゃる場合は、患者層や地域性、先生の目指される接遇教育を致します。

先生が望まれる接遇のあり方を、カスタマイズしてスタッフ教育を致します。

開業前に、電話応対の基本を身に付けることで、新患の取りこぼしが減ります。

電話応対の流れが身に付けば、どんどん新患が獲得できます。

テンポ良く研修をしてもらい、とても分かり易かったです。

自分の今までの接客は、単調過ぎてキツクあたっていたのかも・・・と見直していかないといけない所があるかも・・・と考えさせられました。

プロフェッショナルとしての身だしなみ、言葉遣い、振る舞いに誇りを持って、これからも努めていきたいです。

ありがとうございました。

クッション言葉を上手く使う事。口が表情を決める。この2つが特に印象に残りました。

開業前に、100医院の歯科スタッフ教育の実績ある歯科専門の接遇マナー講師の指導が受けられます。シミュレーションと、ロールプレイングを通じて、医院の動線にあった接遇マナーが身に付きます。

開業と同時に、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

先生が望まれる接遇のあり方を、シミュレーションやロールプレイングを通じて具現化します。

歯科医院の開業と同時に、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

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● 歯科スタッフの募集を広告媒体に出す前に人材確保が出来る方法

こんにちは。久保佳世子です。

募集広告を出さなくても、歯科衛生士を確保できる方法があります。

慢性的な人手不足を解消し、歯科衛生士が確実に確保できます。歯科衛生士を確保できれば、医院経営が安定します。

優秀な歯科衛生士を、確保できる方法があります。

優秀な歯科衛生士を、確実に採用出来れば先生も人手不足に悩まず、歯科治療に専念できます。



募集媒体を出さなくても、人材確保が出来れば、こんな楽なことがありません。募集媒体を出しても、良い人材が集まらない、応募すらないという事態から脱することが出来ます。

採用面接に掛けていた時間も、最小限におさえられます。

募集と採用の繰り返しから、卒業しスタッフが定着し安定します。

スタッフが常に充足している医院の特徴があります。

スタッフの募集を広告を出す前に、人材確保が出来る方法について発信しますね。

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● 高野山に行ってきました。

こんにちは。久保佳世子です。

先週のお話ですが、大阪の母と高野山に行ってきました。

大阪には40年近く住みましたが、初めて高野号に乗りました。外国の観光客でいっぱいでした。

山の上とはいえ、日差しが強く暑い1日でした。



こういうのを見ると、本能的に写真を撮りたくなります。

ゆるキャラこうや君です。

うまく納まっているでしょうか。

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● 明日は、9月1日に新規開業する歯科医院様に伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

今日は、朝から台風の影響で大雨です。皆さま、大丈夫でしょうか。

明日は、9月1日に新規開業される歯科医院様でオープニング研修です。

開業前に接遇マナー研修を受けることで、開業当初からファン患者が、どんどん出来ます。洗練された院内の造りに応じた、接遇マナーがわずか1日身に付きます。

新患の取り逃し、取りこぼしを無くせます。



来院された患者さんに、確実に満足して頂ける応対マナーが習得できます。

スタッフの接遇マナーが良いと、継続して医院に通って頂けるだけだけでなく、患者さんのご家族や知人まで、通って頂けるようになります。

初めて歯科業界で働くスタッフも、短時間で一気に接遇がレベルアップします。

開業前に、シミュレーションを行えば、笑顔で自信を持って患者さんと、接することが出来ます。

開業当初から、地域で一番接遇の良い歯科医院になれます。

今日はマナーセミナーありがとうございました。

入社して3日目で、知識はまだまだですが、常に表情は意識をして笑顔で、大きな声で積極的に挨拶をしていこうと思いました。

そして、患者様にも気持ち良く通ってもらえれば、いいなぁと思いました。

先輩方が注意されていた事を、私もこれから気を付けて、身に付けていこうと思いました。

とにかく、第一印象はとても大切だなと思いました。

声を出す事で、顔の筋肉が使われるから表情が良くなると聞き、意識していこうと思いました。

声が小さくオドオドした態度のスタッフも、笑顔で自信を持って患者さんと、会話が出来るようになります。自信が出てくると、姿勢も良くなります。

表情、姿勢が良いと患者さんに、好印象を与えられます。大きな声でハキハキ話せると、表情も明るくなります。

CAのような、洗練された立ち居振る舞いが出来るようになります。

院長だと指導しにくいことも、外部の接遇講師の指導により、態度と意識が変わります。

先生の医院も開業当初から、地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

開業当初から、ファン患者がどんどん出来て、地域一番の歯科医院になれます。

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● わずか半日でスタッフの意識と行動が劇的に変わる歯科接遇マナー基本研修

こんにちは。久保佳世子です。

先日、ある先生に「百貨店出身でユニクロで教育をしていた接客のプロである久保さんにスタッフに接遇教育をして貰えませんか」とおっしゃって頂きました。



・マスク外して患者さんと接しなさい

・消毒室でしゃべるヒマがあれば、チェアで放置している患者さんと話しなさい

・患者さんへの挨拶は目を合わせなさい

などスタッフに指導しても、なかなか改善が見られ無いとお困りでした。

院長が指導しても、改善の見られないスタッフを歯科の現場を知り尽くした接客接遇のプロである講師がのスタッフの意識と行動を確実に変えます。

過去50以上の歯科医院の指導にあたってきました。

医院のコンセプト、立地、患者層、医院の造りや導線にあった、歯科に特化した接遇マナーが身につきます。


歯科スタッフ教育の開発のために、講師自らバキュームをにぎり、滅菌作業を行い、スピットンの掃除を経験しています。



歯科の現場を知りつくした講師だから、スタッフの意識や行動が変わるのです。

過去にマナー講習の先生に来て貰ったことはあるんですが、患者さんに近くない。

一般的なことでは無くて、歯科に特化していた先生では無かった。

久保先生にお願いしようと思ったのは歯科の現場をよく知っていらっしゃる。

僕らに必要なカスタマイズした内容なので、非常に力になっています。

身だしなみが変わった。

返事をするようになった。

院長のお礼を言えるようになった。

久保さんの指導を受けて古株のスタッフが茶髪を止めたという伝説がある。

この出張セミナーの構成はロープレ中心になっていますので、その医院固有の問題が沢山ある事を知る良いきっかけになるとともに、その問題点をきっちり解決してくれます。

講義で聞いた内容を自院に合うように落とし込んでいくのと違い、的確にその医院に必要な事を指摘していただけるため、少ない労力で最大の結果が得られると思います。

出張型の歯科接遇マナー基本研修では、実際の診療シーンを撮影し、ビデオチェックを行うので、わずか半日でスタッフの意識と行動が劇的に変わります。

歯科業界の現場を知り尽くした、大丸10年接客接遇のプロが指導するので、ライバル医院に圧倒的な差をつけた歯科接遇マナーが身につきます。

接遇を強化すれば、確実に無断キャンセルやドタキャン、治療中断患者が減ります。


● 歯科接遇マナー基本研修の流れ(4時間)

1 診療中の患者さんを応対しているシーンを講師がビデオで録画します

・事前に患者さんへのご了承をいただきます<

2 最初の1時間半は、テキストを使用して接遇の基本を学んでいただきます



3 録画したビデオを全員でチェックし、個々のクセや改善点を確認します



4 個々のクセや改善を理解したうえで、患者役とスタッフ役に分かれてロールプレイングを行います

・講師も患者役になります



5 最後にアクションプランシートを記載し、こんご取り組むことを決めます



6 当日院長と打ち合わせ

・ご要望によりフォローアップもいたします

実際の診療シーンを患者さん側からビデオ撮りし、接遇マナー研修内で講師から指導やアドバイスを受けるので、スタッフの行動が劇的に変わるのです。

先生がいくら指導しても改善の見られなかったスタッフがわずか半日で意識と行動が変わります。

主なカリキュラム

・患者離れの原因とその理由

患者さんが何に不満を持って、医院を離れていくかを数字を使って理解して頂きます。

・第一印象の決め手と印象を良くする方法

第一印象は何で決まるかをテキストやスライドを使用して理解して頂きます。

オリジナルの資料を使用した学びは、受講者の驚きや多くの気づきを与えるので、意識と行動が変わるきっかけになります。

・医療人にふさわしい服装と身だしなみ

当日ヘアスケール(髪の色見本)を持参し、個々の髪の毛の色のチェックを行います。

地域や医院のコンセプト、院長のご要望に応じて髪の色の指導だけでなくアドバイスを致します。


・患者さんに好かれる魔法の言葉

クッション言葉や肯定表現、依頼調の会話の仕方が身につくと、患者さんに好かれ良好な関係が築けるようになります。

・患者さんに好かれる立ち居振る舞い

接客接遇のプロが、歯科医院に必要な患者さんに好感、安心を与える立ち居振る舞いを指導いたします。

・ビデオチェック

事前に撮った患者応対シーンを研修内で受講者全員でチェックします。

同じシーンをスタッフ全員で確認とチェックができますので、医院の接遇の統一化がはかれます。

また講師からのフィードバックにより、その後の行動が軌道修正できるようになります。

・ロールプレイング

ビデオチェックで明確になった個々の課題をロールプレイングを通じて、講師からの指導を受けながら学ぶので、学習効果が劇的に上がります。

またバラバラだった接遇を統一できるようになります。

料金

・宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・1医院・・・20万円(税抜)

お電話でのお申込みは03-3543-1668にお願い致します。

歯科接遇マナー基本研修のお申込み

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受付時間:9時~19時(月~土)
※出張セミナーは土日祝もお受けいたします
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● 歯科スタッフがみるみるやる気になる教育コンサル

こんにちは。久保佳世子です。

私は歯科業界で仕事を始めた時は「接遇」だけのスタッフ教育をするつもりでした。

ところが多くの歯科医院の先生は、スタッフのモチベーションが低い、採用してもすぐに辞めてしまう、その理由としてスタッフ間の関係性や仲の悪さなどが原因していることを知りました。


また、院長とスタッフの関係が悪く、なかなか院長のいう事を聞いて貰えないと悩まれていました。




スタッフもモチベーションが低い、教育してもすぐに辞めてしまう理由から接遇研修をしたくても出来ないと嘆く先生が多くいらっしゃいます。

歯科スタッフ教育コンサルでは、スタッフのモチベーションを上げ、スタッフの急な退職を無くし定着を良くするので歯科医院経営を安定するのが目的です。

今まで、1人で悩んでいたスタッフ問題から解放されて治療に専念できるようになります。

スタッフのモチベーションを上げ仕事のやりがいや、プロ意識、責任感を養いますので、院長のストレスが確実に減ります。

スタッフが定着するれば、募集にかかっていたコストを減らせ、採用面接に使っていた時間がご自分のものになります。



先生のストレスが減りご自分の時間が増えます。

スタッフがどんどんやる気になったとお喜びの先生のお声を一部ご紹介いたします。

栃木県宇都宮市 ココ歯科クリニック 院長 加藤 淳様



辞めるスタッフが減りスタッフの定着率が上がった。

以前あった休憩室での愚痴や不満の言葉も殆ど無くなり、院内の雰囲気が明るく良くなった。


セミナー内の座学やロールプレイングを通じてスタッフの接遇レベルもアップした。

最初は大阪出身の人なので怖いのでは無いかと不安に思ったが、1番最初の接遇セミナーでスタッフの反応も良く定期訪問を依頼。

1年を通じて接遇を中心にスタッフ教育を受けたが、実際のところ自分のクリニックは本当に出来ているんだろうかと思っている矢先、他院見学をする機会があった。

複数の他院を見学してみて、うちの医院の接遇レベルの高さを実感する事が出来た。

これは一緒に他院見学に行ったスタッフも「うちの方が接遇のレベルが高い」と発言もあった。

毎回、久保さんからの指導のあった返事や挨拶も定着し、院内に活気も生まれた。

埼玉県坂戸市 にっさい中里歯科医院 院長 中里 寿光様



毎月毎月スタッフの成長しているのがわかる。

以前は注意をするとふてくされていたが、そのような事も無くなった。

患者さんへの言葉づかいが変わり、院内をきれいにしようとする意識が随分と変わった。

掃除の仕方などを体系化したので、新しいスタッフが入っても同じ水準で教えられる体制づくりが出来た。

患者さんが凄く増え、毎月の新患数を更新し待合室で座れない時がある。

1番嬉しいのはスタッフ達の意識が変わり、給料のためだけでは無く仕事への遣り甲斐を見つけて前向きに一生懸命に働くようになってくれた。

大阪府高槻市 藤川歯科 院長 藤川 和久様



医院のハード面の充実、スタッフのコミュニケーション強化により、結果として自費が1,5倍になった。

歯医者が増え昔より新患が減り、技術中心であった診療スタイルから、院内のマナーを向上させないといけないことに気づいた。

定期的な訪問が始まった当初は、スタッフも多少構えていたが、回を追うごとに参加意欲が高まり、意識的に行動するようになった。

マスクを外しての会話や、チェアサイドでのコミュニケーションの意識と向上、気配りやホスピタリティ精神が養われ、スタッフの患者さんへ接する態度が変わった。

院長が伝えると命令になりがちで、聞き入れにくいことも外部の講師からだとスタッフも素直に聞いてくれた。

静岡県 伊東市 栄光歯科医院 院長 土屋 厚様



患者様とのコミュニケーションが円滑になり、自費率も増加しました。

何より喜ばしいのは、スタッフが一社会人、医療人としてスキルアップしてくれた事です。

金髪で長髪だったスタッフが、ヘアカラーレベル8、髪の毛もアップにして今では率先して全員の身だしなみチェックを行なってくれています。

その他にも、ロールプレイングで培ったホワイトニングのコンサルテーションや手探り状態で始めた補綴コンサルティングで素晴らしい成果と貢献をしれくれております。

各自が元々持っていたポテンシャルを引き出してもらい、結果を出した事が自信や、やりがいにも繋がった様です。

スタッフの定着が良くなると、求人にかかるコストが減り、採用面接のために使っていた先生の貴重な時間を奪われなくなります。

スタッフの定着は医院経営に大きく影響します。

ヒトの悩みから解放され、治療に専念できるよう、月1回の訪問を通じてスタッフ教育の面から医院経営のお手伝いをいたします。

スタッフ教育コンサル1日の主な流れ

1 院内ミーティングor接遇研修の実施

院内ミーティングを行い、院内の課題を解決します。

接遇を阻害する原因があれば、ミーティングによって解決しその原因を排除します。

歯科の現場を知り尽くした第三者がミーティングの進行を行うので、スタッフの発言が増え、院長の要望も的確に代弁ができるので効率的なミーティングが実現します。

この院内ミーティングにより、無駄な動きを無くし業務効率を上げるので、スタッフのストレスを削減しモチベーションが上がります。


スタッフのモチベーションは働く環境が大きく起因しているケースが殆どです。

その時の状況に合わせて、今1番必要とされる接遇を集中的に学んで頂きます。

2 スタッフ個人面談の実施

この面談が急な退職を無くし、スタッフの定着率を確実に上げます。

面談により、院長が見落としていた医院の重大な問題が浮上し事が大きくなる前に未然にトラブルを防げます。

院長とのトラブルから労働基準監督署に駆け込もうとしたスタッフを面談で防いだ事例もあります。

ここでは書けない、問題を解決しております。

3 スタッフの動き、院内のクリンリネスの状態のチェックと指導

診療仲のスタッフの動きをチェックし問題のあるスタッフは、その場で指導するので接遇が確実に身につきます。

診療室や待合室、受付周りをチェックするので、行き届いて無かった掃除もスタッフ全員が同じレベルで清掃できるようになります。

無駄な動きがあれば、効率的に動けるよう指導いたします。

4 夕礼でスタッフにフィードバック

さいごに医院全体の課題を提示し、次回の訪問までにアクションに移すようフィードバックを行うので、毎月確実にスタッフの成長が実感できます。

5 院長ミーティング

スタッフ面談や現場チェックから院内課題の共有を行い効果的で効率的な解決策をお伝えいたします。

院長にスタッフへの指導、接し方のアドバイスを行うので、関係性が悪かった院長とスタッフの関係性が回を追うごとに良くなります。

但し、アドバイスをしっかり守って頂き行動に移す必要があります。

院長のスタッフへの接し方が変われば、確実にスタッフは変わります。

講師から見てスタッフの労働環境が著しく悪い場合や、スタッフだけに変わって欲しいという先生はお断わりさせて頂く場合があります。

一生懸命にスタッフのために頑張っているのに上手くいっていない先生のお手伝いをしたいと思います。

歯科スタッフ教育6カ月の料金

宿泊費は10000円を目安ですが、実費請求いたします(平均7000円)

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪29000円(新幹線指定) 東京―名古屋23000円(新幹線指定) 羽田―福岡25000円~50000円(飛行機は予約時期によって異なります)

交通費とは別に移動時間が、片道3時間を超える場合は出張費として別途3万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途3万円ご請求致します。

・月20万円(税抜)

スタッフのやる気と定着率を上げ治療に専念したい先生はこちらからお申込み下さい。

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