電話応対マナー研修に今日伺います。

●　電話応対マナー研修に今日伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

新患の取りこぼしを減らせます。

電話対応が良いと新患の取りこぼしを減らし、他院への流失を防げます。急患にも適切な電話対応が出来るようになります。

地域ナンバー１の電話応対マナーが身に付きます。

ファーストコンタクトの電話対応力を上げることで患者さんを増やします。



自己流から、地域で一番感じの良い電話対応が出来るようになります。

もし、電話対応が悪ければ、患者さんはすぐに別の歯科医院に電話を掛けます。

わざわざ不親切で、感じの悪い歯医者に通いません。

キチンと治療を受けたい患者さんほど、対応の良い歯科医院を選びます。なぜなら、すっと通わせていないといけなくなるからです。

急患対応について等、自分では思いつなかた言い回しがあり、今後使っていけたらいいなとと思うところがあり、大変勉強になりました。

顔の表所のわからない電話では、声のトーン、話し方だけでなく、受話器の置く所まで、丁寧な対応が必要なことにも気づかされました。

私が電話に出る時は、誰も電話に出れず、自分も患者さんに処置している事が多く、

忙しい中での対応は、特に気を付けなくてはいけない、クレームに繋がることにもなりかねないと感じました。

色々気づいた所がありました。

予約の電話をした時から受付は始まっています。

電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

電話対応が良くなれば、クレームも減ります。

なぜなら、電話対応が悪いとどんどんマイナス点が、加点され来院した時の応対が悪いとクレームに発展します。

地域ナンバー１の電話応対術が身に付きます。

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