新患を確実に増やす歯科医院のための受付電話応対マナー

●　新患を確実に増やす歯科医院のための受付電話応対マナー

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の受付電話応対を感じを良くすると、問合せをした患者さんが来院に結びつくようになります。

第一声をワントーン上げるだけで、患者さんが通いたくなる歯科医院へと生まれ変わります。

「おはようございます。○○歯科の○○です。」と感じ良く挨拶して、名乗ると医院の印象がうんと良くなります。

電話応対が良いと、どんどん患者さんが増えます。

当たり前のことですが、意外に出来ていない歯科医院が多いです。

ホームページに「患者様とのコミュニケーションを大切にしています」と書いてあるのを見て患者さんは電話をします。

電話応対が悪いと、問合せ患者の予約に結びつきません。

高い広告費を掛けていても、最初の接点である受付スタッフの電話応対が悪いと患者さんが来てくれません。

電話の場合、第一声をふだんの声よりワントーン上げるだけで患者さんに好印象を与えられます。

先日、ある飲食店に電話したのですが、第一声が歓迎ムードにあふれているんです。

声を聞いた途端、そのお店に行きたい気持ちが高まり、お店の場所を丁寧に教えてくれました。ました。もし、電話応対が悪ければそのお店に行くのを止めました。

受付以外のスタッフも全員が同じレベルであることが必須です。

電話応対は予約をとれれば良いものだと思っていました。

でも今日勉強してみて、初診の患者様からきちんと気持ちをこめて、感謝の言葉を伝えていかないといけないと思いました。

顔は見えなくても声だけで感情が伝わってくるので、今より丁寧に患者様の気持ちになって応対していこうと思いました。

アパレルで働いていて接客マナーは身についていたつもりでも、すごく勉強になりました。

やっぱり電話は表情が見えないので、しっかりした言葉や表情をつけて対応できるように明日から実践してみようと思いました。

ロープレでも自分の声をきくということがあまりないので、実際にきいてみて気をつけることも理解できたのが良かったです。

言葉づかいで「○○のほう」「宜しかったでしょうか」など普段気にして話すようにはしていましたが、まだ話してしまう時があるので気を付けなければいけないと感じました。

ロールプレイングでは、やり取りを録音するので、自分の言葉のクセや間違った日本語に気づけます。

電話応対が向上すると、予約した新患が確実にお越しいただけるようになったり、問合せ患者の予約率もグーンと上がります。

またお口の型取りのとり直しの電話のかけ方のコツをつかむと、患者さんにも嫌な印象を与えずに済みます。

普段電話応対で悩んでいることが、わずか３時間で一気に解決できます。

●　電話応対マナー基本研修（３時間）

１　事前に講師また専門のリサーチャーが患者をよそって電話を掛け録音します

２　電話応対の基本を学びます

・事前にリサーチし録音した電話応対を全員で聴き、講師がフィードバックをします

この事前の電話調査内容を聞くことで、自分の声のトーンや話し方、言葉のクセに気付けるので電話応対スキルが向上します。

また、電話が鳴ってから出るまでのベルの回数や、保留で待たされた時間を体感できるので患者視点の電話応対ができるようになります。

３　患者役とスタッフ役に分かれてロールプレイングを行いやりとりを録音します

４　スタッフ全員で聴き、患者目線で意見を言い最後に講師がフォードバックします

接客接遇のプロが受講者の普段感じている疑問に全てお答えいたします。

その結果、電話対応への苦手意識や恐怖感が減り自信を持った応対ができるようになります。

５　必要に応じて後日チェックの電話を掛けます

・応用編もございます

【主なカリキュラム】

・電話応対の三原則

・電話で決まる歯科医院の印象

・対面と電話の違い

・電話の受け方・掛け方

・シーン別の電話応対
例）急患対応、保険証の渡し忘れ、印象採りなおし依頼の電話、アポイント変更など

【料金】

宿泊費は１００００円を目安ですが、実費請求いたします（平均７０００円）

交通費は、全て往復で下記をご参考下さい。

東京―大阪２９０００円（新幹線指定）　東京―名古屋２３０００円（新幹線指定）　羽田―福岡２５０００円～５００００円（飛行機は予約時期によって異なります）

交通費とは別に移動時間が、片道３時間を超える場合は出張費として別途３万円頂きます。

東京駅を起点とさせて頂きます。

また、日帰りが出来ない場合の前泊・後泊が伴う場合は、交通費、宿泊費とは別に出張費として、別途３万円ご請求致します。

・３時間

・一医院・・・１５万円（税抜）

歯科医院のための電話応対研修のお申込み

東京の歯科専門スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階

・【無料メルマガ】患者さんからモテる歯科医院のヒミツ
・突き抜けた歯科医院を創る！出張型の接遇マナー研修（１年、６か月、３か月）
・出張型のビデオチェック付接遇マナー研修（単発）
・出張型の電話応対マナー研修（単発）
・歯科オープニングスタッフ研修（単発）
・お問合せフォーム
お電話：０３ー６２８０－５６５７

東京・品川・渋谷・新宿・池袋・上野・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・大宮・川口・千葉・浦安・船橋・横浜・川崎・新百合ヶ丘・大阪・名古屋・福岡・仙台

歯科接遇マナー、歯科開業オープニングスタッフ教育、歯科医院の電話応対、クレーム応対研修、電話応対研修、受付電話応対診断、歯科医師会講演を承ります。