大病院にクレームの電話をしました。

●　大病院にクレームの電話をしました。

こんにちは。久保佳世子です。

先日、大学病院にクレームの電話をしました。

以前、家族がかかっていた病院にMRIの画像と紹介状が必要でした。しかし、担当者は渡すまで２週間かかるとピシャリとはねのけられました。

「東京から、行くので早く欲しい。」と伝えると「最初から言って下さい。」と怒られました。

結局、希望の日時に用意して貰えるのですが、余りにも不親切な対応だったので、大学病院にクレームの電話を入れました。



歯科医院でも似たケースが起こります。

どうしても、〇日までに治療を終えたい、予約を入れて欲しい。と言われる時があります。

このような時に、急ぐ理由をお聞き出来ればクレームにはなりません。

理由によっては、対応を変える必要があります。「何かお急ぎの理由があおりですか。」と聞いてあげて下さい。

「決まりですから。」「どの患者さんにもそうしていますから。」の一点張りはダメです。

ところで、大学病院のクレーム担当の方は、対応がとても良かったです。

クレームの電話の２日後に、電話をくれました。最初に、再度謝罪の言葉がありました。

対応の悪いスタッフに事実確認、指導、今後の件について報告してくれました。そして、病院のコンシェルジュで、依頼したものを頂ける手はずを整えてくれました。

たった１人の職員の態度の悪さから、病院のイメージを悪くします。

私のようにクレームを言う人ばかりではありません。殆んどの人がクレームを言いません。

そして、その病院の悪口はどんどん広まります。

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