小さなサービスの積み重ねが、リピートや紹介を生み地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

●　小さなサービスの積み重ねが、リピートや紹介を生み地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院の小さなサービスの積み重ねが、地域ナンバーワンの医院になれます。

例えば、歯科衛生士、歯科助手がマスクをとって、ユニットに患者さんをお連れする。受付スタッフは、患者さんとの物の受け渡しをする時は、立って行う。

このような小さな、行動の積み重ねが、地域ナンバーワンの歯科医院に導きます。

患者さんを不快にさせない最低限のレベルでは、ライバル医院に勝てません。



接遇を強化すれば、感動を与える地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

感動を与えるには、まずは基本的なことをコツコツと確実に行います。目を見て患者さんに挨拶する、笑顔で接するのは出来て当然なことです。

患者さんの緊張感を、解く当たり前の行動が出来て不快にさせないレベルです。

感動のレベルとは、患者さんの想像をはるかに上回る行動や、言葉掛けが出来た時です。

例えば、急に雨が降ってきた時に「傘はお持ちですか？」と尋ねられることです。

先生の研修が終わり２営業日過ぎての感想ですが、少し変わりました、

いえ　大変化かもしれません、マスクとって患者さん導入しておりました、

一歩待合に前進して患者さん導入しておりました、良いんですそんな小さなことからでも変革してくれれば、、、

でもですねー僕が一番大変だったかもしれません、先生のセミナーの次の日曜日は矯正の勉強会で朝から晩まで大阪で勉強してトンボ返りで、

先生の言われていたダンボウールの処分や書類関係の分別や不必要な機材の整理を深夜まで行いました。

まずは私が率先しておこなぅっている姿勢をスタッフに見せないといけないですものね。

何はともあれ貴重なスイッチを私を含め当医院スタッフに入れて頂き大変感謝しております。

患者さんが満足するレベルになるには、院内の整理整頓が外せません。

院内が整理整頓されていると、仕事も早く出来ます。業務効率が上がります。従って、患者さんの待ち時間も減ります。

物を探していた時間が減ると、患者さんをお待たせする時間を確実に減らせますよね。

地域ナンバーワンの歯科医院になるには、基本的なことをコツコツと実践することです。

小さなサービスの積み重ねが、リピートや紹介を生み地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間：９時～１９時（月～土）
出張セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区明石町１－３－４０２

歯科スタッフのやる気をグングン上げる方法
出張型の歯科接遇マナー単発研修
出張型の歯科接遇マナー継続研修
月次訪問の歯科スタッフ教育コンサル
地域No.1になる！歯科接遇マナーセミナー
歯科スタッフ教育を受けたお客様の声
お問合せフォーム
お電話：０３ー３５４３－１６６８

東京・品川・渋谷・新宿・秋葉原・池袋・上野・有楽町・新橋・蒲田・中野・赤羽・北千住・立川・八王子・町田・浦和・ 大宮・川口・千葉・ 浦安・船橋・横浜・ 川崎・新百合ヶ丘・武蔵小杉

歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。