千葉の歯科医院様で、クレーム応対研修です。

●　千葉の歯科医院様で、クレーム応対研修です。

こんにちは。久保佳世子です。

今日は、台風１０号の影響で朝から、雨が降っております。先週の台風１１号に続き、この時期の出張前はヤキモキします。

これから、千葉県の歯科医院様でクレーム応対研修です。

クレームが起きた時に、患者さんの期待を上回る対応が出来れば、大きなクレームに発展しません。

アポイントミスがあって、患者さんにご迷惑をかけた時に、適切な対応が出来ればクレーム最小限に、抑えられます。

患者さんに、保険証の渡し漏れや渡し間違いをしてはいけません。しかし、渡し漏れ等が起きてしまった時に、適切な対応が出来れば、また継続して通って頂けます。

クレーム応対のコツとポイントを掴めば、慌てずに対応が出来るようになります。

まずは、クレームを起こさない体制を整えることが大切です。

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