今日は秋田の歯科医院の受付スタッフに歯科専門の接遇マナー研修で伺います。

●　今日は秋田の歯科医院の受付スタッフに歯科専門の接遇マナー研修で伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

今日は、秋田県内に３つの歯科医院を経営されている医療法人の歯科医院様に伺います。

受付スタッフの接遇マナーを向上するために昨年の１１月から、毎月のように伺っています。

回を追うごとに皆さん、洗練された立ち居振る舞いが身に付きました。

歯科医院の受付は電話応対も重要です。



最初に接点を持つ受付スタッフのコミュニケーションスキルが、向上すると患者さんの来院動機が上がります。

HPを見てかかりたいと思って電話をしても、受付スタッフの対応は悪いと予約を取らずに電話を切ります。

そして別の歯科医院に電話をします。

患者さんから選ばれ地域で愛される歯科受付スタッフに成長します。

一番印象に残ったのは、電話対応で、自分の声を録音して聴いた事です。

改めて自分がどういう話し方をしているのかを確認できて良かったです。

普段から、今日のように落ち着いて対応できるように心がけたいと思いました。

ゆっくり話すように気を付けます。

他院の方の電話対応も聞く事ができ、参考になりました。

実際に電話対応しながら学べたので、すごく参考になりました。

セールスの断り方や、どう言えばいいのか分からなかった事を教えて頂けたので、明日から活用していこうと思います。

分かっていても、実際にはできていない事も多いなと気付かされる点もありました。

「恐れ入りますが」等、知っていても使えていないので、言えるように心がけたいと思います。

キャンセルが多い方や時間に遅れている方への対策にも悩んでいましたが、名前を呼ぶ事が効果的だとおっしゃっていたので、やってみようと思います。

ありがとうございました。

歯科医院にとって最も困るドタキャンや無断キャンセルを行う患者さんへの応対の仕方も身に付きます。

例えば、予約時間前のギリギリにドタキャン電話がかかってきたとします。どのような対応をしていますか？

ドタキャンを繰り返す患者さんへの適切な応対の仕方が身に付きます。

歯科専門の接遇マナー講師から困った患者さんへの対応の仕方が学べて、どんどん悩みが解決していきます。

地域で１番電話応対の上手な歯科受付スタッフに生まれ変わります。

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