今日は、千葉県の歯科医院様に電話応対マナー研修で伺います。

●　今日は、千葉県の歯科医院様に電話応対マナー研修で伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

私が通ってい美容院は、いつ電話しても出るのが遅いです。

大抵、４回５回コール鳴ってから電話に出ます。５回鳴らして出ない時は、時間をおいてから、また掛けます。

歯科医院も１日に何回も電話がかかってきます。

普段は受付任せの電話に受付スタッフが出られない時は、診療室側のスタッフが対応出来れば患者さんをお待たせしません。



１コールは何秒かご存知ですか？１コールは３秒です。５回コールですと１５秒です。

かなりお待たせしていることになります。

３回コールを超えたら「大変お待たせ致しました。」と名乗ってから医院名、個人名を名乗りましょう。

電話応対時の言葉遣いは、普段使わない言葉が多いので、今日のセミナーを活かして電話応対がスムーズにできればいいなと思います。

マナーセミナーの研修が初めてだったので、今までは気づかなかったのですが、できているつもりでも、できていない事が多いなと実感しました。

まだ電話応対はしたことがなく、いつも受付の人に任せてばかりなので、これを機に電話に出れるようになりたいと思います。

本日はとても勉強になるセミナーをありがとうございました。

手が空いた診療室側のスタッフが電話に出られると、会計を中断して電話に出なくて済みます。

先客優先なので先に対応している会計中の患者さんを優先させます。

エステの場合エステティシャンが施術中の時は、電話に出ず留守電のメッセージが流れます。

後で掛け直します。

百貨店でも同じで接客中は電話に出ません。

受付スタッフが会計中で患者さんと接している時に、他のスタッフが電話に出らえるようになります。

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