気泡が入り再印象で患者さんに、ご来院頂かないといけない時の電話の掛け方

●　気泡が入り再印象で患者さんに、ご来院頂かないといけない時の電話の掛け方

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院で、日常的に行われる印象採得があります。

印象を採る際に、ドクターチェックをしても、気泡が入ってしまう時があります。

診療室内で行った治療等に関する不備があった時に、患者さんに電話をするのは受付スタッフです。

気泡が入って、再度来院して頂かないといけない時の適切な電話の掛け方が身に付きます。



「お口の型どりをしたのですが、不鮮明なので、もう１度ご来院頂けないでしょうか。」では、患者さんに通じません。

マージンに気泡が入り、不鮮明になったのでしょうが、普通の患者さんには理解できません。

患者さんに次回の予約とは別に、歯科医院の都合で再来院して頂くときの、適切な言い回しが身に付きます。

言いにくいことを、上手な言い回しが身につき、自信を持って会話ができるようになります。

スタッフによって違った伝え方から、適切な言い回しができると医院全体の接遇が、レベルアップします。

A歯科クリニックの基準が回復されるような問題であったと思います。

受付２人が明日から、笑顔になってくれたらと思います。本当に二人とも頑張っていました。

自分自身はしっかりと、２人含めスタッフを支えていきたいと思います。

一番印象に残ったのは、ロールプレイングは良かったと思います。

聞いただけよりも実際やってみると全く異なると思うので、受付や助手の人にとっては、今日は辛かったかもしれませんが、必ず良かったと思う日が来ると思います。

ロールプレイングでは、歯科医院によくある事例を使用して学ぶので、適切な電話対応が出来るようになります。

医院都合で、予約変更の依頼をしないといけない時の、患者さんに不快感を与えない伝え方が、身に付きます。

また保険証の渡し忘れをした時の、患者さんにお電話する時の、適切な伝え方がマスターできます。

歯科医院のスタッフの電話対応が上達し、苦手意識を克服します。

歯科医院によくある苦手な電話対応も短時間でマスターできます。

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